Главная - Другое - Защита прав потребителей в сфере туризма адвокат

Защита прав потребителей в сфере туризма адвокат

Защита прав потребителей в сфере туризма адвокат

Защита прав потребителя в сфере туристических услуг


Главная » Блог » 06.01.2021 Туризм россиян внутри и за пределами страны регулируется основным законодательными нормами. Защита прав потребителей в сфере туристических услуг регламентируется рядом нормативных актов, Постановлений Правительства и законодательными актами, утвержденными на федеральном уровне. Если качество сервиса не устроило туриста, по выявленным нарушениям в предоставлении туристских услуг можно предъявить финансовые претензии компании, продавшей тур или оказавшей услугу по оформлению путевки.Как защищены потребители в сфере туризма

Задача туристических организаций – сделать путешествия и отдых граждан комфортным и удобным.

Процесс взаимоотношений между заказчиком и исполнителем туристических услуг регламентируется ФЗ об основах турдеятельности в России.

Федеральное агентство по туризму определяет типовую форму договора о реализации услуги со стороны туроператора или турагента и клиента (потребителя-туриста).

Основными законодательными актами по защите прав потребителей в сфере туризма являются:

  1. «О защите прав потребителей»
  2. Правила оказания услуг, утвержденные Постановлением Правительства № 1852 от 18.11.2020;
  3. ФЗ №132-ФЗ от 24.11.1996.

Помимо специализированных законодательных актов, основных норм гражданского законодательства, следует учитывать положения федерального законодательства о страховании, если взыскание компенсации касается страховых случаев.Какие существуют нарушения В процессе взаимодействия между конечным заказчиком и исполнителем, предоставляющим туристический продукт, могут возникать следующие формы нарушений:

  1. В сфере услуг перевозчиков, чаще всего, при путешествии самолетом.
  2. При размещении в отеле и в условиях проживания.
  3. При оказании экскурсионных услуг.

На первом месте по частоте обращений – претензии к качеству услуг перевозчиков и перевозке багажа.

Свои требования клиент направляет к туркомпании, если перелет входил в стоимость оплаченного тура. Если авиабилет покупался отдельно, претензии адресуют в авиакомпанию.

Не менее часто туристы жалуются на уровень сервиса и качество оказываемых услуг непосредственно при заселении и проживании в отеле. Основанием для предъявления требований может стать:

  1. нет обещанных развлечений;
  2. далеко расположен пляж и т.д.
  3. неподобающее качество еды;
  4. категория отеля не отвечает договору;
  5. антисанитария в номере и гостинице;
  6. низкий уровень обслуживания;

Качество экскурсий и их несоответствие обещанным программой услугам также может стать основанием для предъявления претензий.

Согласно основам туристкой деятельности, в договоре об оказании услуги приводят маршрут путешествия, а при отклонении от него клиент вправе требовать компенсации. Согласно закону №132-ФЗ от 28.06.2009, потребителем услуг может стать турист и иные лица, если они заказывали продукт от имени путешественника, включая законных представителей несовершеннолетних клиентов.Как правильно выбрать туристическую фирму

Столкнувшись с некачественным предоставлением услуг, клиент должен различать разные виды компаний-исполнителей и круг их компетенции.

Компании можно разделить на:

  1. Турагентов, чья деятельность заключается в продвижении услуг туроператоров (роль посредника).
  2. Туроператоров, которые занимаются формированием, продвижением, реализацией услуги.

По географии охвата компании также можно разделить на организации, занимающиеся туризмом:

  1. выездным.
  2. внутрироссийским;

По факту, даже крупные туроператоры не являются универсальными, поскольку направления работы ограничиваются несколькими конкретными направлениями (обычно 5-8).Документы, подтверждающие легальность турфирмы Перед заказом туристических услуг следует проверить легальность туристической организации. У каждой организации, которая занимается предоставлением туристического сервиса, должен быть полный пакет обязательной документации:

  1. Сведения о туроператоре должны быть внесены в специальный реестр с указанием полного наименования организации (на разных языках), адреса, учредителей, реквизитов документа о внесении записи об организации как туроператоре. В реестровой записи указывают реквизиты свидетельства ФНС, ИНН, имени руководителя и размере финансового обеспечения.
  2. Действующая страховка гражданской ответственности за невыполнение обязательств по договору о предоставлении туристической услуге.
  3. Вместо страховки могут потребовать банковскую гарантию об исполнении обязательств (финансовом обеспечении).
  4. Свидетельство ЕГРЮЛ.

Компания должна указать в реестре, каким видом деятельности планирует заниматься – международный, внутренний туризм или оба вида деятельности одновременно.Заключение договора Основные условия сотрудничества содержит договор с туристической организацией. Именно им руководствуется компания и на него ссылается турист, если собирается предъявить претензии к туристической компании.

В соответствии со ст. 10 ФЗ №132, к обязательным реквизитам договора относят:

  1. Стоимость услуг по договору.
  2. Сведения о компании – операторе или агенте, с полным и кратким наименованием, адресом, номером по реестру.
  3. Финансовое обеспечение. Реквизиты договора со страховой компанией с номером, датой, сроком действия, банковской гарантией, почтовым адресом компании, давшей финансовое обеспечение.
  4. Информация о клиенте, заказчике услуг.
  5. Сведения о заказываемой услуге, программе пребывания, питании, гиде, перевозке, допуслугах.
  6. Сроки и правила предъявления претензий, выплате страховки, иного варианта возмещения.
  7. Стандартные пункты о правах, обязанностях, ответственности сторон.
  8. Порядок, как изменить или расторгнуть договор.

Вместе с договором об оказании туристических услуг должна быть оформлена турпутевка, подтверждающая передачу турпродукта от исполнителя заказчику.Куда следует обращаться за защитой своих прав Когда претензии к оказываемому сервису превышают допустимые пределы, клиент должен знать, куда обращаться по защите прав потребителей. Закон предусматривает обязательность претензионного порядка. Недовольный заказчик или турист вправе обратиться к туроператору или турагенту с претензией.

Выбор места подачи обращения зависит от выявленного нарушения:

  1. турагент работает, чтобы предоставить клиенту полную и достоверную информацию о продуктах, чтобы можно было выбрать оптимальный вариант.
  2. оператор обладает широкими полномочиями – формирование тура, чартерного перелета, подбор отеля, системы питания, заказ трансфера, иных услугах;

Вначале претензию предъявляют исполнителю туристических услуг. Если досудебную претензию проигнорировали, через 7 дней после получения обращения можно обратиться в суд. Параллельно жалобы можно направить в надзорные и регулирующие ведомства:

  1. Прокуратура.
  2. Роспотребнадзор;
  3. Ростуризм;

Важно!

Претензию необходимо подать в срок не позже 20 дней после истечения договора.

На рассмотрение претензии отводится 10-дневны срок согласно ст. 10 закона №132-ФЗ.Предъявление претензий к качеству туристических услуг

Среди претензии к качеству туристических услуг могут оказаться нарекания к предоставленному объему сервиса или отсутствию обещанных продуктов. Поскольку досудебная претензия не имеет строгой формы, установленной законодательством, при подготовке обращения придерживаются стандартных норм ГПК.

Рекомендуется доверить составление претензии юристу, либо тщательно формулировать требования самостоятельно, придерживаясь образца.
Структура претензии в адрес туристической организации включает:

  1. требования и ссылки на законодательство.
  2. констатация нарушений с доказательной базой;
  3. сведения о туристе или заказчике;
  4. название организации и должности лица, к которому обращается клиента;
  5. описание сути претензии;

Вместе с претензией в адрес компании направляют копии документов, подтверждающих выявленное нарушение и справедливость требований.

Если требования будут проигнорированы, турист или его представитель может переходить к этапу судебного разбирательства, взыскивая компенсацию в принудительном порядке на основании решения суда.Заявление При подготовке заявления следует основываться на положения законодательства, в том числе, касающиеся регулирования туристической отрасли и прав потребителя.

Если требования будут проигнорированы, турист или его представитель может переходить к этапу судебного разбирательства, взыскивая компенсацию в принудительном порядке на основании решения суда.Заявление При подготовке заявления следует основываться на положения законодательства, в том числе, касающиеся регулирования туристической отрасли и прав потребителя.

Подготовленное заявление передают лично или по почте по адресу головного офиса организации.

Исковое заявление составляют согласно нормам ГПК РФ, на основании поданной ранее досудебной претензии.

Грамотное обоснование и приведение доказательств нарушений условий договора, а также правильный расчет размера компенсации заметно повышает шансы на благополучное урегулирование проблемы в досудебном порядке. В турфирмах наверняка есть сотрудники в должности юриста, которые смогут оценить уровень подготовки досудебной претензии. Если документ составлен надлежащим образом, юрист посоветует выполнить требования недовольного клиента, чем столкнуться через месяц с потребностью участвовать в судебных разбирательствах.

Доведя дело до суда, растут риски дополнительных расходов туроператора или агента – на оплату услуг юриста, судебные издержки, неустойку за просроченные обязательства.Компенсация Если компания согласилась с доводами клиента и решила выплатить компенсацию, на удовлетворение требований клиента по закону отводится 10-дневный срок с момента получения требований.

Если требования недовольного клиента проигнорированы, обращаются в суд, и компенсацию получают после вынесения судебного решения об удовлетворении иска и его вступления в силу. В рамках судебного разбирательства истец сможет взыскать:

  1. компенсацию за нанесенный моральный вред.
  2. расходы на юриста и сопутствующие издержки при взыскании суммы в суде;
  3. компенсацию за непредоставленный или некачественный сервис;

Туроператоры дорожат свое репутацией, поскольку именно на нее ориентируются новые клиенты, принимая решение о покупке нового туристического продукта. Грамотно составленная досудебная претензия часто заканчивается удовлетворением требований туриста, если будут представлены веские, объективные обстоятельства.Навигация по записямВосстановление срока на обжалование решения судаОтмена судебного приказаОставьте заявку на сайтеи получите консультациюБЕСПЛАТНО!

Отправляя форму вы подтверждаете согласие с политикой конфиденциальности

Защита прав потребителей туристических услуг

Проблемы, возникающие во время отдыха, неприятны вдвойне.

Они появляются в самый неподходящий момент и портят заранее спланированный отпуск. усложняется тем, что полученный покупателем продукт нематериален.

Это не бракованный чайник, который можно быстро вернуть продавцу. Испорченный отдых — это потерянное зря время, немалые деньги и масса негативных эмоций. Ошибки туроператора нельзя исправить, но можно взыскать с исполнителя предусмотренные законом компенсации и штрафы.

Для этого потребуется помощь опытного адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей в сфере туризма.
Узнать о других услугах по защите прав потребителей.Чаще всего потребители подают в суд на туроператора по следующим причинам:

  1. недостоверная реклама (заявленные условия не соответствовали реальности);
  2. возникновение опасных для здоровья ситуаций во время перелета, проживания в гостинице или экскурсий.
  3. денежные сборы, не оговоренные заранее;
  4. задержка или перенос авиарейса;
  5. низкий уровень сервиса (неудобный трансфер, долгое ожидание заселения и так далее);

Помимо одноименного закона, защита прав потребителей в сфере туризма обеспечивается ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» и ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

В соответствии с этими нормативными актами потребитель может не только получить компенсацию, но и подать жалобу на туроператора в надзорные органы.Потребители, столкнувшиеся с некачественными туристическими услугами, могут получить компенсацию морального ущерба.

Ее размер не зависит от понесенных клиентом убытков.
Сумму заявляет потребитель. Но, как показывает практика, туристы склонны преувеличивать степень психологического дискомфорта, и чаще всего судьи снижают размер заявленной компенсации до 10-20 тысяч рублей.Если туроператор не выполнил свои обещания, наши юристы помогут восстановить справедливость:

  1. подготовят исковое заявление и представят ваши интересы в суде.
  2. проведут переговоры с туроператором;
  3. подадут жалобу в надзорные органы;
  4. оформят отказ от путевки и добьются возврата денег;
  5. составят претензию в адрес руководителя агентства;
  6. рассчитают и обоснуют сумму компенсации;
  7. составят экспертную оценку сложившейся ситуации;
  8. изучат документы и сравнят исходные данные с реальными условиями тура;
  9. проведут бесплатную первичную консультацию;

Мы рекомендуем нашим клиентам не пренебрегать досудебным рассмотрением спора.

Если туроператор проигнорирует претензию или не захочет решить вопрос мирно, при обращении в суд турист сможет получить дополнительную компенсацию. В таких ситуациях компания, нарушившая права потребителя, обязана выплатить клиенту штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Дата публикации: 12.01.2018Рейтинг статьи Поделиться

Профессиональные юристы по туризму

Выбор клиентов по защите прав потребителей 2021 Максимова Людмила Сергеевна О специалисте Ведущий советник Юридической группы «МИП» по вопросам туризма. Туристическая сфера развивается достаточно быстро.

Если ранее граждане меньше думали о правовой стороне своего отдыха, то сейчас все чаще обращаются к юристам за защитой интересов.

Максимова Людмила Сергеевна имеет большой опыт и готова помочь даже в самых безвыходных случаях.

Стаж Максимова Людмила Сергеевна — профессионал своего дела, стаж работы более 20 лет. Записаться на консультацию

Для получения максимальной уверенности в результате! Записаться Консультация юристов по туризму Анализ перспектив дела Бесплатно Консультация руководителя практики 2000 руб Консультация юриста по Skype 2000 руб Судебная защита Средняя стоимость ведения простого дела по спорам в туризме 30 000 руб Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика от 12 000 руб Судебная защита (сложное дело) от 60 000 руб Судебная защита (особо сложное дело) от 120 000 руб Подготовка жалоб Апелляционная жалоба от 3 000 руб Кассационная жалоба от 3 000 руб Надзорная жалоба от 3 000 руб Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия от 3 000 руб Выезд адвокатов по Москве, Московской области и РФ Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Москвы от 8 000 руб Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Московской области от 10 000 руб Выезд в предварительное или судебное заседание на территории РФ от 15 000 руб Запишитесь или позвоните по телефону горячей линии Записаться Василий Вакуленко Обратился за юридической консультацией, помогли в решении сложных вопросов с авторским правом.

Огромное спасибо Шарабаровой Ирине, побольше бы таких ответственных и грамотных специалистов Анна Нетребко Очень рада, что обратилась именно к Ольге Петровой, мне посоветовали ее как специалиста с большим судебным опытом. Узнала много нового и получила инструкции как впредь избежать ошибок!

Спасибо за все. Полина Гагарина Николаева Елизавета Юрьевна – юрист очень высокого класса и ответственный человек. В судебной защите ей нет равных, разбирается досконально в системе, очень внимательная к нам, клиентам.

Желаю дальнейших успехов! Ирина Дубцова Благодарна адвокату Коханову Николаю Игоревичу за помощь, которую он оказал мне в решении моего вопроса.

Грамотный, знающий юрист, профессионал.

Довольна его работой. Спасибо Вам! И получите рассрочку оплаты! Записаться

  1. Подготовка исковых заявлений
  2. Защита в суде первой инстанции
  3. Обжалование решения суда в вышестоящих инстанциях
  4. Урегулирование споров в досудебном порядке
  5. Выработка правовой позиции клиента в суде по делу
  6. Помощь в обжаловании всех судебных актов
  7. Формирование доказательной базы
  8. Составление и направление необходимых процессуальных документов (исков, возражений)
  9. Представительство интересов клиента в суде
  10. Досудебное урегулирование споров по вопросам в сфере туризма
  11. Урегулирование в правовом ключе любых конфликтов с турфирмами и туроператорами
  12. Изучение документов, анализ спорной ситуации
  13. Защита прав потребителя при оказании некачественной туристической услуги
  14. Юридическая консультация, касающаяся любых вопросов по туризму

Уважаемые посетители нашего сайта! Компания «МИП» предоставляет качественные юридические услуги, касающиеся спорных ситуаций с туроператорами и турфирмами.

Обращаясь за помощью к нашим юристам по туризму, Вы можете быть уверены в том, что Ваши права и интересы в сфере туризма будут защищены в полной мере.

  1. Кассационная жалоба
  2. Жалоба на турфирму
  3. Апелляционная жалоба
  4. Надзорная жалоба

У вас остались вопросы?

Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста Задать вопрос „Добрый день!

В связи с текущей ситуацией по возврату средств за тур ищем юриста для подачи искового заявления в суд, и какая стоимость данной услуги. Если вкратце: приобрели тур у Пегаса на апрель 2021, в связи с коронавирусом деньги не вернули, выдали гарантийное письмо.

Планируем отпуск в январе 2021, обратились к туроператору, нам отказали, сказали что тур возможно перенести только на указанные ранее даты.

Или ждать денежные средства до конца 2021 года.“Кристина 02.11.2021 17:43 Добрый день. Ваши контакты переданы менеджеру. С вами свяжутся. При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам.

Максимова Людмила Сергеевна03.11.2021 10:07Задать дополнительный вопрос „Добрый день. Мы бы хотели обратиться к вам за юридическим сопровождением нашей деятельности, которая в сущности сводится к авторским экскурсионные турам. Мы набираем группы, бронируем гостиницу для гостей, а те сами покупают транспортные билеты.

\r\nДля начала в общих чертах бы хотелось получить от вас информацию по интересующим вопросам :\r\nЕсли мы не оказываем услуги по перевозке (к месту путешествия), но размещаем в гостиницах (от частного лица), заказываем экскурсии, арендуем машины (перевозка в туре), как можно охарактеризовать такую деятельность? Иная деятельность по организации путешествий? Или это деятельность туроператора (но тогда отсутствует элемент «перевозка + размещение»)?

\r\n\r\nЕсли наша деятельность «иная», то можем ли мы работать как турагенты самостоятельно?

Какие «следы» туроператорской деятельности нам нужно убрать: с сайта, чего не следует указывать в документах? Какие договоры мы не должны заключать?\r\n\r\nУ нас есть сайт, страница в Инстаграме, где мы указываем, что наши туры авторские, какие риски в такой рекламе? Можно ли назвать нас туроператорами на основании такой рекламы?

\r\n\r\nЕсли вести деятельность без какой-либо регистрации в принципе, то какие риски? Кто на нас может пожаловаться кроме туристов, и даже если жалуются они, какие риски мы понесем? \r\n“Ольга25.10.2021 23:27 Добрый день.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

: туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также деятельность по организации путешествий; туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор); формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент); Ваша деятельность является туроператорской деятельностью (бронируете гостиницы, заказываете экскурсии и тп — заключаете сделки с третьими лицами в интересах туристов; рекламируете свои услуги и непосредственное получаете деньги за реализацию данных услуг).

Что касается термина «авторские туры» — закон такого термина не предусматривает, любая деятельность, имеющая цель привлечение прибыли, является предпринимательской и должна быть надлежащим образом оформлена — ИП, ООО, иная организационно-правовоая форма юридического лица.

В вашем случае туроператорская деятельность допустима только при регистрации юридического лица, не ИП. Чтобы охарактеризовать механизм ваших действий (какие следы туроператосркой деятельности убрать, допустима ли реклама и тп) — необходимо понимать ваши итоговые цели, провести полный правовой аудит осуществляемой деятельности, в том чсиле, договорной работы. Что касается ответственности за работу без регистрации в качестве юридического лица , то ст.

14.1 КоАП РФ регламентирует данный вопрос При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам. Максимова Людмила Сергеевна27.10.2021 12:58Задать дополнительный вопрос „Добрый день! Приобрели ранним бронированием у туроператора Санмар путевку в Турцию из Казани на май.

Из за пандемии тур перенесли на 17 августа. Сегодня туроператор сказал, что тур Не состоится,т.к.они не пересаживают таких туристов стыковочными рейсами(если только по актуальной цене на сегодняшний день, нужно доплатить). Предложили перенести тур на следующий год, но только на те же даты, что и изначально (то есть на май).

На сколько это правомерно и что нам делать в данной ситуации?

Путевка была оплачена в январе в полном объёме.“Альбина 03.08.2021 17:28 Добрый день.

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2021 г. N 1073 г. Москва «Об утверждении Положения об особенностях на 2021 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2021 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо тура: При исполнении в 2021 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г.

равнозначного туристского продукта (далее — уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление. 5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Ссылка на документ При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам. Максимова Людмила Сергеевна03.08.2021 17:46Задать дополнительный вопрос „предложило перенести тур с июня на сентябрь, но на сентябрь инфанту будет больше двух лет, и турагентство требует за него доплату 230 евро, а на другое число-520 евро, хотя мы оплатили половину тура ещё в декабре, а вторую в начале марта.

Раннее бронирование. Что нам теперь делать?“Евгений19.05.2021 22:12 Добрый день!

Если вы не согласны на перенос тура, вы можете в претензионном порядке требовать возврата денег, за вычетом понесенных тур опреатором расходов.

Если у вас возникнут трудности в решении данного вопроса, можете обратится в нашу компанию за консультацией.Юридическая группа МИП — Москва№1 в рейтинге адвокатов России — top-advokats.ruКонсультации проводят адвокаты с 20 летним опытом по скайпу или телефонуТелефон для записи +7 (499) 938-82-06 Максимова Людмила Сергеевна21.05.2021 13:01Задать дополнительный вопрос „Здравствуйте, подскажите.

Можно ли без штрафа со стороны туроператора вернуть деньги за путёвку в связи с короновирусом. Вылет на конец\r\n мая, ещё не получили письмо от них что данное направление аннулировано.

Рекомендуем прочесть:  Чем занимается мировой судья

Турагенство говорит что они деньги не вернут, и будет от них гврантированное письмо, что наши средства остаются на депозите.

А осенью мы не можем вылететь в связи с работой. Спасибо\r\n“Надежда 29.04.2021 17:00 Добрый день!

Согласно положениям статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, наличие решений (рекомендаций) органов власти, подтверждающих угрозу, имеет соответствующее правовое последствие – у сторон договора возникает право на расторжение или изменение договора, а в случае расторжения договора до начала путешествия – возврат денежных средств. Если у вас возникнут трудности в решении данного вопроса, можете обратится в нашу компанию за консультацией.Юридическая группа МИП — Москва№1 в рейтинге адвокатов России — top-advokats.ruКонсультации проводят адвокаты с 20 летним опытом по скайпу или телефонуТелефон для записи +7 (499) 938-82-06 Шарабарова Ирина Павловна01.05.2021 14:49Задать дополнительный вопрос „Добрый день!

Мы решили забронировать тур в Турцию по раннему бронированию, оплатили 50 000 р, но в связи с событиями в мире, передумали ехать. Должен ли туаргент вернуть нам предоплату?

Турагент предлагает нам либо аннулировать, что повлечет за собой штраф, либо заморозить на депозите до лучших времён.

Я считаю, что турагент должна вернуть стопроцентную предоплату.“Адиюх 31.03.2021 22:28 Добрый день. Вопрос неоднозначный по поводу возможности возврата 100 %.

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельствсоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; (в ред.

Федеральногоот 03.05.2012 N 47-ФЗ) (см.

текст в предыдущейредакции) изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Исходя из двух приведенных норм, безусловное право на возврат 100 процентов стоимости путевки дается только ст. 14. При этом должна быть рекомендация от Ростуризма, МИД или др. органа. Турция не относится к спику стран, по которым Ростуризм вынес официальные рекомендации о том, чтобы воздержаться от поездок в них.

Однако на сайте Ростуризма висит такое сообщение: С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации М.В. Мишустина от 14 марта этого года о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок,Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок.

Сочтет ли суд это сообщение рекомендацией, предусмотренной законом, понятия не имею. Судебная практика на данный момент еще не успела сложиться.

Предположу, что с учетом разъяснений самого Ростуризма, данных там же на сайте, суд займет позицию, что возврат стоимости возможен только в соответствии со ст.

10 Закона (за вычетом фактически понесенных расходов). При этом туроператор должен документально подтвердить расходы.

Если подтвердить он их не может, то и вернуть должен всю сумму. Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды:Промокод «МИП 15» — на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут.Промокод «МИП 50» — для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу. Запись на консультацию по телефону +7 (499) 938-82-06 Чашин Константин Викторович01.04.2021 09:38Задать дополнительный вопрос Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды: Промокод «МИП 15» — на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут.

Промокод «МИП 50» — для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу. Запись на консультацию по телефону +7 (499) 938-82-06 02.04.2021 00:00Задать дополнительный вопрос „Здравствуйте! Мною был забронирован и полностю оплачен тур в Турцию по условиям РБ, сроки отдыха 07.05.2020-13.05.2021.

В сложившейся на сегодняшний день ситуации, туроператор предлагает перенос сроков тура, либо направления.

Как осуществить возврат моих денежных средств, если я не планирую переносить поездку и переносить деньги на депозит?

И еще вопрос: в случае обьявления данной ситуации форс-мажором я потеряю все деньги и не смогу вернуть их в том числе через суд?“Елена28.03.2021 13:41 Добрый день. Считаю, что шансы вернуть полную стоимость есть, ссылаясь на положения ст.

14 Закона об основах тур-й деятельности. Для начала необходимо направить претензию туроператору. Информация с сайта Ростуризма.

Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия): 1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов: Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ); 2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов: Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст.

10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке.

При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. 2) Про форсмажор и пр. подробно в статье по ссылке: Чашин Константин Викторович28.03.2021 14:02Задать дополнительный вопрос Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды: Промокод «МИП 15» — на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут. Промокод «МИП 50» — для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу.

Запись на консультацию по телефону +7 (499) 938-82-06 29.03.2021 00:00Задать дополнительный вопрос „Здравствуйте! Мною был забронирован и полностю оплачен тур в Турцию по условиям РБ, сроки отдыха 07.05.2020-13.05.2021. В сложившейся на сегодняшний день ситуации, туроператор предлагает перенос сроков тура, либо направления.

Как осуществить возврат моих денежных средств, если я не планирую переносить поездку и переносить деньги на депозит?

И еще вопрос: в случае обьявления данной ситуации форс-мажором я потеряю все деньги и не смогу вернуть их в том числе через суд?“Елена28.03.2021 13:41 Добрый день.

Считаю, что шансы вернуть полную стоимость есть, ссылаясь на положения ст. 14 Закона об основах тур-й деятельности.

Для начала необходимо направить претензию туроператору.

Информация с сайта Ростуризма. Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия): 1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов: Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст.

14 Закона № 132-ФЗ); 2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов: Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п.

3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

2) Про форсмажор и пр. подробно в статье по ссылке: Чашин Константин Викторович28.03.2021 14:19Задать дополнительный вопрос Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды: Промокод «МИП 15» — на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут.

Промокод «МИП 50» — для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу. Запись на консультацию по телефону +7 (499) 938-82-06 29.03.2021 00:00Задать дополнительный вопрос Показать еще вопросы1234567 Мы являемся лидерами рейтинга юридических услуг по версии сервиса отзывов об адвокатах России (vse-advokaty.ru)

Защита прав туристов

Сегодня все чаще граждане сталкиваются с необходимостью защиты прав туристов. Проблемы ожидают потребителей на разных этапах отдыха, который может быть отменен или испорчен.

Юридическая компания предлагает комплексную защиту прав потребителей туристических услуг и оперативную поддержку в различных жизненных ситуациях.

Бесплатная консультация поможет избежать негативных последствий и отстоять свои права.

Российским получения компенсаций и штрафов, взыскиваемых с компании, реализовавшей некачественный туристический продукт. Квалифицированный адвокат поможет в следующих ситуациях:

  1. опасные для жизни ситуации, создаваемые во время путешествия;
  2. несоответствия заявленных условий реальности и недостоверная реклама;
  3. плохой сервис – длительное ожидание получения номера, неподходящий трансфер и т.п.;
  4. задержки и переносы перелетов;
  5. дополнительные денежные сборы, не утвержденные заблаговременно.

Испорченный отдых нельзя оставлять без наказания. Организаторы поездки оперативно должны быть уведомлены об имеющихся претензиях.

Чем раньше будет подготовлено обращение, тем быстрее можно получить возмещение понесенного финансового ущерба и морального вреда. Профильные юристы, подключившись к проблеме, подадут жалобу на туроператора в надзорные органы.

Потребитель вправе претендовать не только на компенсацию затрат, но и возмещение морального ущерба.

Сумма выплаты будет зависеть от характера правонарушений и понесенных убытков. Чтобы добиться справедливости, юристы:

  1. составят грамотную претензию на имя руководителя фирмы;
  2. обратятся с исковым заявлением в суд.
  3. ответят на волнующие вопросы туриста;
  4. подготовят экспертную оценку ситуации;
  5. вычислят полагающуюся по закону сумму компенсации;
  6. организуют переговоры с туроператором;

Благодаря опыту юристов большинство споров решаются в досудебном порядке по претензии.

Если добиться консенсуса не удается, защита прав туристов производится в суде.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top