Главная - Защита прав потребителей - Возврат купленного товара в течении 14 дней закон

Возврат купленного товара в течении 14 дней закон

Возврат купленного товара в течении 14 дней закон

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону


28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии.

Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;
  2. мебель и фурнитура к ней;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. предметы личной гигиены;
  2. продукты, употребляемые в пищу;
  3. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  4. растения и животные;
  5. издания печатного характера;
  1. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  2. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  3. транспорт;
  4. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  5. электрические кабели и провода;
  6. боеприпасы и оружие;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  2. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  5. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения.

Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства.

Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в «О правах потребителей».Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  1. Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  2. Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  3. Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  4. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном , и включает 14 разновидностей.

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  • К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  • Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  • После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.
  • Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  1. Кассовый или товарный чек, выданный продавцом.

    Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;

  2. В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.
  3. Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  4. Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя.

    Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «».Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная .В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  • Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  • Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  • Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  • Устранения неполадки за счёт продавца.
  • Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций.

Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль.

Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё.

Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)».
Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника.

Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет.

Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.Не могут возвращаться клиентами обратно:

  1. Продукты питания;
  2. Товары, указанные в постановлении №55.
  3. Медикаменты;

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  • Трикотажное бельё, чулки, носки.
  • Бытовая и садовая химия.
  • Ювелирные украшения.
  • Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  • Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  • Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  • Сложная бытовая техника.
  • Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстиль, продаваемый по метрам.
  • Печатные издания.
  • Животные и растения.
  • Средства индивидуальной гигиены.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями закона о ЗПП.

Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  • В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  • Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  • Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.
  • Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа. На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это , в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантКроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку. Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно. Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку.

При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Леруа Мерлен представляет собой сеть магазинов, в которой объединились 9 марок строительного сектора. Возврат Возврат купленного товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. Вместе с тем, существует категория изделий, Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин.

Причин для Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой Сегодня Алиэкспресс является одной из самых популярных у россиян торговых интернет-площадок. Ею постоянно пользуются миллионы наших сограждан.

Поэтому Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. В этом же законодательном акте

Возврат товара в магазин Защита прав потребителей

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами.

При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере. Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Закон, защищающий права потребителей, был принят в 1992 году.

Регулярно в него вносятся поправки, но главный смысл остаётся неизменным: можно сделать возврат не только дефектного или бракованного товара, но и хороших, качественных товаров, которые не устроили покупателя.Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2023 году не обошлось без соответствующих поправок.Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 При определённых обстоятельствах покупатель имеет право сдать или обменять качественную продукцию, но иногда он сталкивается с нежеланием сотрудников магазина осуществлять эту услугу.

Поэтому важно знать свои права и не позволять продавцам нарушать законы.

Государство защищает также и владельцев торговых точек от недобросовестных потребителей.Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

  1. На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
  2. Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
  3. Продукция не входит в список невозвратных изделий.
  4. Соблюдён срок возврата — две недели.

Осуществить отмену покупки можно по определённой схеме:

  • Обменять товар.
  • Ожидать перечисления средств в течение 3 дней;
  • Принести продукцию, соответствующую требованиям;
  • Предоставить необходимые документы;
  • Получить акт или накладную о приёме товара;

Желательно предоставить подтверждение: чек, другие платёжные документы.

Отсутствие платёжных бумаг не лишает права отменить покупку.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля выплаты необходим паспорт. Потребуется заполнение заявления. Потребитель вправе написать заявку в свободной форме или если предоставлен шаблон, бланк.Заявка пишется в двух экземплярах.

Один клиент забирает себе, второй отдаёт предпринимателю.

На обоих листах ставится подпись ответственного лица и печать магазина.

Действующее российское законодательство гарантирует защиту потребительских прав своих граждан. Одним из инструментов такой защиты являются органы юстиции.

Рассмотрим, какова судебная .

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

  1. Принять изделия обратно с возвратом денег.
  2. Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
  3. Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
  4. Заменить продукцию на такую же.
  5. Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 . Порядок возврата качественных изделий указан в .Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.Вернуть или обменять продукцию можно не всю.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия.

Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу.

В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях.

Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным. В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.Полный перечень указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г.

№ 924.Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента. товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Краткий список:

  • Транспортные средства бытового назначения.
  • Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
  • Предметы гигиены.
  • Косметика, парфюмерия.
  • Информационные издания на разных носителях.
  • Изделия медицинского характера.
  • Оружие.
  • Трикотаж и швейная продукция.
  • Текстильные изделия.
  • Ювелирная продукция.
  • Мебель бытового назначения.
  • Растения и животные.
  • Технически сложные товары.

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели.

По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом. Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.

Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы. При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.

При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью. Каким способом могут вернуть деньги?При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине. Можно ли вернуть акционную продукцию?Да, если товар качественный.

Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано. Как вернуть покупку, если магазин закрылся?Если предприниматель прекратил своё существование, то никак.

Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть. Можно ли вернуть товар без объяснения причины?При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия. Требуется ли сохранять упаковку?Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.Требование предоставить упаковку незаконно.

Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно.

Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку. Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 2

  3. 1

  4. 5

  5. 3

  6. 1

  7. 6

  8. 3

  9. 1

  10. 8

Возврат товара по закону© 2023 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Анонимный вопрос10 сентября 2018 · 544,3 KИнтересно51Юриспруденция12,4 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяСогласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.6 экспертов подтверждают300 · Хороший ответ18 · 116,5 Kподтверждаетдостоверный и очень подробный ответОтветитьПоказать ещё 20 комментариевКомментировать ответ…Ещё 26 ответов2,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара.

В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Что такое товар надлежащего качества?

Это товар, с которым все в порядке, но он не подошел Вам по каким-то характеристикам: размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обменять товар. Читать далее31 · Хороший ответ4 · 56,2 KКомментировать ответ…36Городской Консультационный Центр окажем юридическую помощь: — Адвокат по уголовным.

· ПодписатьсяОтвечаетДобрый день. Ваш вопрос прямо регулирует статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если: он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. Если в магазине не имеется другого такого же товара то Вы можете получить деньги.

Читать далее1 · Хороший ответ1 · 6,4 KИнтернет-магазин.

Если товар доставлен. Оплачен.

(стоимость товара +сумма доставки).

А через день пойму, что мне. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяПравила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. — Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

— Если. Читать далее91 · Хороший ответ79 · 244,3 KА если нет чека? Ответить3318Показать ещё 105 комментариевКомментировать ответ…637Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней.

Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; — Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение. Читать далее6 · Хороший ответ1 · 31,9 KСпасибо.Ответить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…41ПодписатьсяПравила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в. Читать далее34 · Хороший ответ7 · 66,2 KКомментировать ответ…11ПодписатьсяЕсли возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в результате неправильного использования закон на стороне предпринимателя!

Так что ,я считаю,закон : О защите прав потребителя не. Читать далее17 · Хороший ответ7 · 25,9 KКомментировать ответ…8ПодписатьсяА если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если прошли 14 дней, хотя они сами меня отправили в сервис 11 · Хороший ответ3 · 30,2 Kесли вы обратились в течении 14 дней, и товар в сервис направили, эти 14 дней как бы замораживаются.
Читать далее17 · Хороший ответ7 · 25,9 KКомментировать ответ…8ПодписатьсяА если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если прошли 14 дней, хотя они сами меня отправили в сервис 11 · Хороший ответ3 · 30,2 Kесли вы обратились в течении 14 дней, и товар в сервис направили, эти 14 дней как бы замораживаются.

Вам главное. Читать дальшеОтветить31Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…1ПодписатьсяБыл приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие аналогичного товара) и ссылается на то, что необходимо сделать экспертизу для установления факта по чьей причине не работает насос. Читать далее11 · Хороший ответ10 · 35,6 Kкупить новый товар, а здесь только ждать. Я месяц экспертизу ждала.Ответить53Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ…397Юрист сервиса консультаций https://prav.ioПодписатьсяЭто срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными, а просто потому, что какой-либо причине не понравились покупателю (не подошли по размеру, по цвету и т.п.).

В части 1 ст. 25 Закона указаны условия возврата, при которых продавец обязан обменять товар на аналогичный по требованию покупателя –.

Читать далее26 · Хороший ответ25 · 50,1 KА если коробка немного надорвалась Ответить2Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Возврат товара в течении 14 дней: закон 2023 года, как правильно обменять вещь

» Покупка не всегда приносит радость, придя домой из магазина, можно обнаружить брак или понять, что обновка сразу разонравилась.У потребителя есть право, защищенное специальным законом, вернуть без объяснений товар обратно продавцу.

Это можно сделать по разным причинам, не только из-за брака.Например, изделие не подошло по каким-то характеристикам или просто стало не нужным.

Как вернуть товар, оформить возврат, можно ли просто провести обмен на аналогичное изделие?Содержание«Закон о защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает без объяснения причины возврат товара в течении 14 дней. Возможна сдача товара неисправного и качественного, но не подходящего по тем или иным потребительским характеристикам.Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения.

Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности.

Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях.Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2023 году своих потребительских прав, которые дает закон.

И продавцы могут пользоваться этим.

Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки.

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением.В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом. Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала.

Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.ВНИМАНИЕ!

Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать. Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество.

Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.Возврату и обмену в течение 14 дней подлежит большинство товаров. Среди ограничений – продукты, лекарства, нижнее белье. Не обмениваются приборы электроники, техника высокой сложности, например, фотоаппараты.

О том, что товар нельзя будет вернуть в магазин, покупатель должен знать заранее. Возврат или обмен будет возможен только тогда, когда в изделии в технике будет обнаружен брак.Большинство товаров разрешены к обмену и возврату.

Но сдача изделия должна быть правильно оформлена, отвечать определенным условиям:

  1. Техника при продаже обязательно осматривается, проверяется ее работоспособность.
  2. Покупатель сохраняет чек, гарантийный талон, он должен предоставить их продавцу при обмене или возврате товара обратно в магазин.
  3. При покупке потребитель получает чек или другой платежный документ, подтверждающий факт продажи именно в данном торговом заведении.
  4. Торговое заведение обязано выставлять к продаже товары без брака.
  5. Только особенно дорогие вещи продаются по договору, обычно достаточно чека, квитанции.

«Закон о защите прав потребителей» предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснения причины. Данное правило касается изделий хорошего качества, но не подошедшим по той или иной причине.

Вернуть можно товар, не относящийся к продуктовой категории, тот, который не присутствует в перечне ограничений на возврат.ВАЖНО!

Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку. Понадобится для сдачи платежный документ, выданный при оплате на кассе.Если чек утерян, как вернуть покупку в срок 2 недели? В данной ситуации можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если имеет человек, который присутствовал при оплате.

При таких условиях возвращается товар без брака и дефектов.Но в течении 14 дней возвращаются товары, которые не имеют нужного качества, бракованы. Потребительский закон разрешает и возврат, и обмен изделия на аналогичное по своим функциям и характеристикам.Покупатель, который обнаружил дома брак покупки, имеет право выдвинуть следующие требования магазину:

  • сделать скидку на товар с браком;
  • требование обменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги за покупку;
  • оплатить ремонт, если он произведен не в сервисном центре.

Покупатель обратился с просьбой принять купленный ранее товар обратно в магазин и вернуть ему деньги за покупку. Такая просьба была выражена в течении указанного законом срока, 14 дней.

Но магазин выдвигает те или иные причины, по которым он это сделать не может.

Что делать в таком случае?Если покупатель не повредил приобретенную вещь, у него есть чек, подтверждающий покупку, он может действовать смело в защиту своих прав.Следует сначала обратиться с письменной претензией к продавцу. Она составляется в двух экземплярах, один, с отметкой о вручении продавцу, остается у покупателя.Найти образец письма-претензии не сложно, он должен быть в магазине, также такие образцы размещают различные юридические сайты. В документе указываются сведения о торговом заведении, о покупателе, описывается товар, выдвигаются требования по возврату или обмену.Когда продавец не удовлетворяет претензию покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор.

Составляется жалоба, к ней нужно приложить и копию составленной ранее претензии в магазин. Еще один эффективный способ – обратиться в Общество защиты прав потребителей. И последняя инстанция для обращения – суд, но ему будут необходимы доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта.В период 2 недели покупатель может вернуть товар как качественный, так и бракованный, при этом он имеет право даже не объяснять причину возврата изделия надлежащего качества.

Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока.

Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.На его наличие следует обращать внимание всегда при совершении покупки, особенно, если это дорогая вещь или технически сложная.

Гарантийный талон должен быть отмечен печатью торгового заведения и указанием даты покупки.

По гарантии осуществляется бесплатный ремонт, если он возможен, или обмен, возврат денег.ВНИМАНИЕ! Гарантийным сроком пользуются в тех случаях, если у товара обнаружен брак или дефект, полученный по вине производителя или продавца.Товары с гарантией могут быть возвращены в течении 14 дней, как и другие изделия. При этом качество не имеет значение.

Процедура возврата такая же – покупатель пишет заявление, в котором указывает требование обмена или возврата денег, ремонта.Когда продавец отказывается принять в течение 14 дней изделие с гарантией, потребитель составляет письмо-претензию на имя руководителя торгового заведения. При отсутствии реакции на письмо с его стороны составляется жалоба в Роспотребнадзор, общество защиты потребителей, суд.Перечень данных товаров указан в Постановлении Правительства под номером 924.

На возврат данных изделий дается только 14 дней, причину сдачи в магазин в заявлении можно не указывать. Продавец не имеет права отказать в возвращении денег за покупку, но покупатель должен соблюсти некоторые условия.Среди них – наличие чека, сохранение товарного вида, отсутствие следов эксплуатации техники. Если у товара есть дефект, возможен просто ремонт за счет производителя или торгового заведения.Наличие «Закона о защите прав потребителей» не обозначает, что следует покупать товары бездумно, не осматривая их, не планируя покупку.

Стоит все же ответственно относится к выбору, проверке потребительских и качественных характеристик.Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2023 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top