Вкаких лучпях можео вернуть одежду в магазин

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

» » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 18.06.2019Последнее обновление: 21.01.2020Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан .Основополагающие принципы документа:

• Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки ().
• Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара ().
• Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд ().
• Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
• Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя ().
• Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (, ).
• Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.

дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

1. при обнаружении брака.
2. без объяснения причин;

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин.

Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.Важно!

Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст. 25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

• Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.
• Быть чистой и не ношенной.
• Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде.

Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.Действующее законодательство ( ) дает возможность покупателю:

1. требовать скидки на бракованный товар;
2. обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
3. вернуть потраченные денежные средства.

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 . Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки.

Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока.

При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).Внимание!

определяет список качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин.Запрет распространяется на:

1. нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
2. чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом.

Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась). Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин.

Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин. В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в вещей, не подлежащих возврату.

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

• Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
• Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.
• Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
• Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).

Важно!

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.Обращение должно содержать:

• Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
• Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
• Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
• В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.
• Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
• Ссылка на закон №2300-1 (например, п. 2 или ).
• Указать цену изделия и способ оплаты.
• Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
• Информация из товарного чека (его номер).
• По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч.

5, ).Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу.

Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко.

При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

• Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
• При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно! Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты.

В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом. При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин.

Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба ().

Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме.

Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.Чтобы вручить претензию, покупатель может:

• Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.
• Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
• Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 ).Важно! охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой.

Наличие товарного чека не является обязательным.

Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1896Плохо0Полезно!0

Правила возврата одежды обратно в магазин

Зачастую гардероб пополняется вещами, купленными по случаю, когда что-то внезапно приглянулось или скидки на распродаже показались невероятно привлекательными. Когда азарт спадает, то выясняется, что купленная вещь оказалась не так уж и нужна или вовсе не подходит.

Содержание

1. бесплатно

Каждый покупатель имеет право на возврат одежды в магазин по закону, если она:

1. имеет недостатки, о которых продавец не предупредил;
2. не подходит по каким-либо показателям.

В случаях, когда речь заходит о возврате товара, следует руководствоваться положениями ФЗ № 2300-1.

Правила возврата одежды в магазин, а точнее п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки. Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара.

Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю. Такое предписание содержится в п. 5 ст. 18. Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст.

19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства. Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение.

Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный. В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам. В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.

Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

1. купить по сниженной цене;
2. поменять на экземпляр той же модели;
3. сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.
4. заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
5. подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;

Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению. Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине.

Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую. Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю. Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной.

Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе.

Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку. И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного.

В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя. Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи. Если потребитель сомневается можно ли вернуть одежду в магазин для обмена, то нужно проверить наличие фабричных бирок и ярлыков.

Одежда без них признаётся побывавшей в употреблении. Ее не примут в магазине, посчитав утратившей товарный вид. Вполне обоснованно откажутся также в магазине от обмена белья, носков и чулок.

В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст.

25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

1. неподходящую расцветку;
2. неудачную форму и т. п.
3. невыгодность такого фасона для фигуры;

По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась.

Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет.

Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения.

Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно товар не принимать.

Претензию по качественному товару предъявляют по примерно такому образцу: Прежде чем направляться в магазин для предъявления претензий по поводу купленной одежды стоит ознакомиться с толковыми советами из видеоролика.

Как правило, обмен верхней одежды с сохранившимися бирками и ярлыками сложностей не представляет. В особенности, если возврат товара производится по причине обнаруженных потребителем недостатков, явно наличествовавших до момента заключения договора купли-продажи.

Однако и обоснованные требования потребителя иногда наталкиваются на сильное сопротивление продавца, ни в какую не желающего идти на компромисс. На защиту интересов потребителя в таком случае может выступить территориальный орган Роспотребнадзора.

Туда можно подать жалобу, воспользовавшись таким образцом: Достаточно эффективно защищают права потребителей компетентные отделы и управления.

Хотя обращаться к ним следует с более развёрнутыми и детальными претензиями. Такого рода заявление представляется куда более уместным, если направлять его в прокуратуру. Это может оказаться рациональным поступком, если торговая точка отказалась принимать обратно дорогостоящую вещь, пренебрегая правами потребителя.

Крайним шагом при защите интересов покупателя, у которого магазин отказывается принимать обратно одежду значительной стоимости, становится подача иска в суд. Учитывая затяжной характер судебного рассмотрения, имеет смысл доверить представительство своих интересов квалифицированным специалистам, защищающим права потребителей.

Сложившаяся система защиты интересов потребителей позволяет утвердительно ответить на вопрос можно ли вернуть вещь в магазин рядовому российскому покупателю.

Действующий порядок распространяется как на изделия, в которых покупатель некоторое время спустя обнаружил недостатки, так и на товары надлежащего качества, которые не подошли в силу каких-то причин. Различия в процедуре отмечаются только по срокам, прошедшим после покупки, в течение которых необходимо предъявлять претензии продавцу.

Установленный для возвращения продавцу качественной одежды двухнедельный срок представляется достаточно разумным.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат одежды в магазин

09 Август 2018 21800 просмотров

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред.

от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами. Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров. по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

1. имеет все фабричные ярлыки.
2. не находилось в употреблении;
3. не утратило товарный вид;

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

1. удостоверения личности покупателя;
2. подтверждения оплаты данного товара.
3. заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);

Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст.

18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой). Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму. Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости). Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней.

Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст.

19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно. Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на .

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона.

Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п.

2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

1. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
2. потертости на ткани;
3. места разрыва ткани;
4. наличие пятен и затяжек;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

1. идеальный товарный вид;
2. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
3. с момента покупки прошло не более 2 недель.
4. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

1. с помощью свидетелей;
2. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

1. данные покупателя;
2. дата и подпись заявителя.
3. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
4. наименование и адрес магазина;
5. законная возврата;
6. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата . Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара.

Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

1. возврат полной стоимости купленной вещи;
2. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
3. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
4. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака.

Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы. Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней.

Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления . После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат. Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

• Заявление от покупателя
• Заявление от покупателя
• Претензия на возврат товара или .

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

1. майки;
2. комбидрессы;
3. нижнее бельё;
4. пеньюары;
5. купальники, купальные шорты и плавки;
6. чулочно-носочные изделия.
7. пижамы, ночные сорочки;

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат одежды в магазин по закону

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут1 041Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит.

С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности. Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала.

Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.Содержание статьиВо многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.Федеральный закон №2300-1 «» регулирует возврат товара в следующих случаях:

• Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в данного ФЗ.
• Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в .

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины. По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости.

Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи.

Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению.

Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

1. Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
2. Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
3. Запросить полный возврат стоимости.
4. Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы.

Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы. Возврат самого изделия будет невозможен.Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта.

В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу.

Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

• Товарный чек с печатью организации.
• Кассовый чек;

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей.

Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.По закону №2300-1 «» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя.

Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка.

Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.Например:

1. Низкое качество обработки швов.
2. Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
3. Неравномерный цвет с разводами;
4. Разрывы, дыры, спущенные петли;
5. Низкое качество ткани;
6. Пошив по кривым лекалам;

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыКроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.Закон не содержит информацию о форме составления обращения. Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.Обязательно указать:

• Наименование торговой точки;
• Дату и подпись.
• Перечень требований к продавцу;
• Суть обращения;
• Личные данные (ФИО, контактные данные);

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя.

Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.Так:

• При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.
• При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.Торговые точки не примут:

1. Нижнее белье;
2. Носки.
3. Колготки и чулки;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЭти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.Затем:

• Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;
• Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.
• Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней. Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Да, можно.

Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек.

В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.Как вернуть одежду, купленную через Интернет?Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина.

В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.Возможен ли обмен термобелья?Нет, эта категория товара считается безвозвратной.Возврат без бирки возможен?Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества.

Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

1. 

   5

2. 

   3

3. 

   2

4. 

   8

5. 

   1

6. 

   3

7. 

   1

8. 

   1

9. 

   6

10. 

    2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2023 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

» Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей.

Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей. Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились.

Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством. Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку.

Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель. Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

В Постановлении Правительства №55 указан широкий , в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия.

Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье.

Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи.

Срок возврата – полный гарантийный срок.

Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

• вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
• обменять товар на аналогичный по стоимости;
• потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
• уменьшить покупную цену;

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта. Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

1. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
2. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
3. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление.

Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств. Форма предполагает обязательное указание:

1. паспортные данные;
2. стоимость вещи;
3. название магазина;
4. номер чека.
5. день покупки;
6. ФИО;

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани.

Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, целесообразнее или в суд.

В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.