Главная - Защита прав потребителей - Сроки подачи претензии в магазин

Сроки подачи претензии в магазин

Сроки подачи претензии в магазин

Как правильно написать и подать претензию в магазин?


Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

  • Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только , но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг.

Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

  1. магазин не идет на уступки в устной форме.
  2. речь идет о некачественном товаре;

Никакой особый вид законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки. Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

  • Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
  • к магазину.
  • Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
  • Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и .
  • Подпись и дата.
  • Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен купли-продажи.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

  1. товар на аналогичный;
  2. заменить товар на иной с перерасчетом;
  3. вернуть средства;
  4. произвести скидку.

Если же требование претензии состоит в возврате , в ней необходимо указать банковский счет, куда должны быть переведены средства. Образец претензии в магазин можно посмотреть .

Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность. В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего товара либо же его срока годности.

Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте.

При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением. В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», магазин обязан на претензию в течение десяти рабочих дней. В такой же срок производится полный или частичный возврат средств.

Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести — в течение сорока пяти дней.

В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:

  1. ;
  2. ;
  3. Санэпидемстанция;
  4. ;
  5. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение всех видов затрат, а также .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Разбор ситуации по шагам: На продавца (изготовителя, исполнителя) возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю (, , , , , , — , Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Справка. Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара (работы) Срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем ( Закона N 2300-1). Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению ( Закона N 2300-1).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (, , Закона N 2300-1). 1.1. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара ( Закона N 2300-1). Справка. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию ( Закона N 2300-1). Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента ( Закона N 2300-1).

1.2. Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено договором). Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, требования по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него.

Истечение гарантийного срока на основной товар в этом случае значения не имеет ( Закона N 2300-1). 1.3. Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором ( Закона N 2300-1).

1.4. Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении.

Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены: 1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара; 2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен. В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента ( Закона N 2300-1).

Справка. Существенный недостаток товара Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным ( преамбулы Закона N 2300-1; Обзора, утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016). 1.5. Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники.

Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ( Закона N 2300-1; Обзора; , утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

  1. нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
  2. если обнаружен существенный недостаток товара;
  3. невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

1.6.

Сроки предъявления требований в отношении качественного товара Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение — определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары.

Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего качества ( ГК РФ; Закона N 2300-1; , утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара. Однако продавец может установить более длительный срок для обмена товара ( ГК РФ; Закона N 2300-1).

Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) можно предъявить исполнителю при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).

Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимости ( Закона N 2300-1).

Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимости ( Закона N 2300-1). Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента ( Закона N 2300-1).

При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен ( Закона N 2300-1).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет ( — Закона N 2300-1; ГК РФ). По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) ( Закона N 2300-1).

Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях ( Закона N 2300-1; ГК РФ): 1) в силу закона на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.

Справка. Товары, на которые обязательно устанавливаются срок службы или срок годности Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования (в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

К таким товарам относятся, например, детские коляски и велосипеды, мебельные наборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура ( Закона N 2300-1; , утв.

Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 N 720).

Срок годности устанавливается в обязательном порядке на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары ( Закона N 2300-1); 2) потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы); 3) потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий; 4) товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования. Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно — с даты изготовления товара (окончания выполнения работы) ( Закона N 2300-1; ГК РФ).

Связанные ситуации Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Полезная информация по вопросу Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.

Москве» — www.mossanexpert.ru 8640 Читайте также Все правовые ситуации Новые ситуации Актуальное сейчас Есть вопрос к юристу? Вам помогут на нашем форуме! Задать вопрос Популярные у читателей

  1. Автомобиль
  2. Жилье
  3. Ходатайства
  4. Жилье
  5. Наследование
  6. Заявления
  7. Земля
  8. Потребители
  9. Семья
  10. Жилье

Материал дня: Закониус Практический электронный журнал для юриста компании. © 2021 Все права защищены. Адрес редакции БЦ «Калужский», г.Москва, ул.

Профсоюзная, 84/32, с 1 Телефон юристов Подписка О сайте О нас Условия «Закониус» — это правовые консультации по личным вопросам, образцы документов и юридический форум.

Узнай, как действовать, куда обращаться, какие документы заполнять в случае возникновения юридической ситуации. Авторские права на тексты статей и формы документов защищены.

Просьба не нарушать закон. При использовании материлов сайта прямая активная ссылка обязательна.

В каждой конкретной ситуации необходима индивидуальная юридическая консультация.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Юрист 25 Ноября 2021 Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  1. сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  2. сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Для чего нужно знать об этих сроках?

При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить.

Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

1 ст. 23 ЗОЗПП). Поэтому ищите свою ситуацию:

  1. 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  3. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  4. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  5. 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  6. 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  7. 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  8. Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  9. 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар.
    Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.
    22 ЗОЗПП).
  10. 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар.

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст.

    22 ЗОЗПП).

  11. 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта.

    Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п.
    2 ст. 20 ЗОЗПП).
  12. 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам).

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст.
    31 ЗОЗПП).

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  1. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  2. 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ).
  3. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст.

22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.

То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок.

Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник.

Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его.

Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е.

срок начинает течь день в день.

(Читайте также: , , , ). Что важно учесть работодателям, принимающим на работу иностранных граждан, чтобы не пришлось платить штрафы в размере 800 тысяч рублей?

Причины, по которым может быть принято решение об отобрании детей у родителя, не зависят от него.

Ограничение родительских прав возможно из-за трудных жизненных обстоятельств или тяжелой хронической болезни, мешающей исполнять обязанности родителя Подумайте о взыскании задолженности не через службу судебных приставов, а через банк, где есть счета у должника, или его работодателя. Если уже обратились в ФССП, помогите приставам – расскажите об имуществе должника. Только аккуратно, чтобы к уголовной ответственности не привлекли

Срок подачи претензии потребителем

Приобретая товар или услугу, покупатель имеет право на качественное приобретение.

Но если это право было нарушено, то покупатель может обратиться с претензией к продавцу или исполнителю услуги за продажу некачественного товара (услуги). Для этого существует обязательныйпретензионныйпорядоквгражданскомпроцессе.

  • Если претензия касается качества оказанной услуги, то заказчик должен заявить о ней во время приёма. Но если притязания возникли после оказания услуги, то в этом случае и требования необходимо предъявить в разумный период времени. Срок подачи претензии по договору оказания услуг составляет один год.
  • Срокподачипретензии зависит от характера товара. Если это продукты, медикаменты или какой-либо другой портящийся товар, то претензия подаётся в маркированный срок годности, указанный на товаре. Просроченный товар в принципе не должен находиться в продаже, а значит и подача претензии будет нецелесообразной.
  • Если это не скоропортящийся товар, то производитель даёт гарантийный срок, в течение которого целесообразно составить претензию.
  • Если годность и гарантия не установлены, то срок подачи претензии по закону о защите прав потребителей, может составлять два года. Если в договоре указан более длительный период, то и подача требований продляется.

Продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если выдержаны сроки товара:

  1. срок годности;
  2. срок гарантии;
  3. срок износа товара.

Срок годности — это время, в течение которого можно использовать товар. По истечении этого срока товар не пригоден к употреблению, так как является некачественным, а значит, продавец не обязан удовлетворять претензию.

Срок гарантии — это время, в течение которого устраняются недостатки и недочёты в товаре, или полностью его замена на аналогичный. Обязательства гарантии может нести как продавец, так и производитель. Если гарантия менее 2-ух лет, или вообще отсутствует, то покупатель должен потребовать у продавца устранить это нарушение.

Срок износа товара — это время, которое устанавливает производитель путём производственных испытаний, либо фиксированным временным отрезком. У покупателя этот срок зависит от активности использования товара. Если гарантийный срок закончился, но выявились серьёзные нарушения, то потребитель имеет право предъявить претензию производителю.

Претензия пишется покупателем в свободной форме и отдаётся в руки или отсылается заказным письмом продавцу с целью урегулирования возникшей проблемы мирным путём, не прибегая к судебным тяжбам. Результатом данной процедуры должен быть ответнапретензию, в котором контрагент либо согласен с доводами о некачественном товаре, либо не согласен удовлетворить желание покупателя устранить неполадки.

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей, должен составлять не более месяца, по истечении которого контрагент или устраняет недостатки, или возвращает деньги. Десятидневный срок даётся для возврата денежных средств по закону о защите прав потребителя, и 45 дней, если потребуется экспертиза. Отчёт идёт ото дня подачи претензии.

Если возникла необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии продлевается. Продолжительность экспертизы зависит от требований потребителя.

  • Если потребитель согласен на устранение недостатка, то продолжительность экспертизы не должна превышать 45 дней.
  • Если покупатель не против того, чтобы ему частично возместили денежные средства за товар, то срокипозакону составят 10рабочихдней.
  • Если покупатель отказывается от ремонта и возврата денег, требуя замену товара, то срок экспертизы составит не более 20 дней.

Если продавец не вложился в вышеуказанные сроки, то по гражданско-правовому закону за каждый день просрочки будет начисляться по 1% пени от стоимости товара. Согласно статьям 20, 21 и 22 «Закона о защите прав потребителя» обоснованные требования потребителя, указанные в претензии, удовлетворяются немедленно.

  • 10 календарных дней даётся на частичный возврат денег за некачественный товар; полное возмещение денег за ремонт, сделанный за счёт покупателя; возмещение средств, за сопутствующие расходы.
  • В случае возможности удовлетворить требования потребителя, отремонтировав некачественный товар, контрагент договаривается о времени, в течение которого этот недостаток можно устранить. Он не должен превышать 45 дней.
  • Если в наличии нет товара для обмена, то время ожидания продлевается до одного месяца.
  • В течение недели можно обменять товар на новый, если есть в наличии аналог.

Нужноли продавцу отвечатьнадосудебнуюпретензию?

Составлять претензию покупателю нужно в свободной форме, но очень внимательно, так как исполнителю на руку любое неправильно написанное слово или фраза.

Хотя это вовсе не повод для отказа.

Если продавец или исполнитель услуги проигнорировал требования, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Служба по надзору обязана произвести проверку по факту нарушений, и в случае их обнаружения потребовать продавца устранить неполадки и привлечь к административной ответственности. Покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением.

Если цена иска составляет не более 1 миллиона рублей, то данная сумма не облагается госпошлиной.

Заявитель также вправе потребовать компенсацию за моральный ущерб, неустойку, судебные издержки, услуги юриста, штраф в 50% от суммы. В мировом суде иск рассматривается в течение месяца, в районном два месяца.

Возврат некачественного товара: правовое регулирование, порядок действий и сроки

Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца ():

  1. снижения стоимости;
  2. расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств.
  3. устранения имеющихся дефектов;
  4. обмена бракованного товара на товар надлежащего качества;

Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в . Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным. Если купленное изделие оказалось , то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:

  • Принять участие в процедуре проверки качества и экспертизы. Несогласие с заключением экспертов покупатель может обжаловать в судебном порядке.
  • Сдать бракованное изделие. Продавец может назначить процедуру изделия и .
  • Обратиться в суд, если продавец отказался возвращать уплаченные за некачественную покупку деньги. Также покупатель вправе предъявить требование о возмещении , связанного с приобретением некачественного изделия.
  • Составить в адрес продавца, подкрепив ее документами, которые доказывают факт сделки купли-продажи.
  • Получить обратно за покупку.
  • Рассчитать дату покупки и убедиться, что срок обращения для возврата не закончился.

Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме.

Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев. В претензии необходимо указать следующие сведения:

  1. данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  2. товара;
  3. о расторжении сделки купли-продажи и требование вернуть денежные средства в полном размере;
  4. перечень документов, прилагающихся к претензии;
  5. название товара, место и время приобретения;
  6. дата и подпись заявителя.
  7. перечень имеющихся дефектов;
  8. наименование торговой организации, кому направляется документ;

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бракованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие брака.

Сделать это можно следующим образом. Факт покупки подтверждается или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (.

При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца. Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.

Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео. Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка , то предоставить фото- или видеоматериалы.

Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бракованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов.

Вручить продавцу претензию можно двумя способами:

  • Лично обратиться к представителю торговой организации (изготовителя, импортера) с двумя экземплярами документа, один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью, в качестве подтверждения остается у заявителя.
  • Если, например, продавец отказывается принимать обращение покупателя, то в таком случае документ можно отправить по почте. Отправку следует производить с уведомлением и описью вложения. В описи необходимо указать, что направляется претензия с конкретными требованиями. Чек об отправке письма, а также опись и о вручении адресату необходимо сохранить. Эти бумаги послужат доказательством того, что продавец получил письменное требование от покупателя.

Все требования, указанные в , потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил. Сделать это он может в установленные Законом сроки:

  • Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения ().
  • Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил брак, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бракованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара ().
  • Если бракованное изделие приравнивается к товарам, то вернуть его по причине наличия брака можно не позднее 15 дней с момента приобретения (). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный , недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за брака более 30 дней в году.
  • Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара ().
  • Если изделие имеет , то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии ().

Если потребитель, столкнувшись с приобретением бракованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней (). В этот период входит прием бракованного изделия продавцом и проверка его качественных характеристик.

Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением . ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Претензия на нарушение потребительских прав: как и когда ее предъявлять?

Подача претензии напрямую связана с нарушением потребительских прав. Такие нарушения проявляются в следующем:

  1. покупка изделия или получение , которая не соответствует ранее заявленному описанию и характеристикам;
  2. отказ продавца в обмене бракованного товара на товар надлежащего качества.
  3. приобретение некачественного товара;
  4. несоблюдение выполнения каких-либо услуг;

Для защиты прав потребителей действует (далее — Закон).

Каждый покупатель может отстаивать свои права в судебном порядке (), но на начальном этапе можно обратиться с претензией.

Документ составляется в письменном виде и может быть направлен продавцу, изготовителю, импортеру или другому уполномоченному лицу. Подача претензии продавцу в случае, например, приобретения бракованного товара не является обязательным шагом.

Если продавец отказывается добровольно производить обмен покупки или возврат за нее денег, покупатель может сразу в суд. Но стоит отметить, что суд будет рассматривать документальные подтверждения всех слов истца, а отсутствие письменной претензии может поставить под вопрос изначальное обращение покупателя к продавцу с требованиями.

Именно поэтому решение спора стоит начинать именно с подачи претензии. Перед ее составлением покупателю необходимо:

  1. определиться с выдвигаемыми требованиями, учитывая нормы законодательства.
  2. убедиться, что имеются законные основания для обмена или возврата товара;
  3. подготовить документы, которые потребуется приложить к претензии;

Законом не установлена конкретная форма документа, но при его составлении в обязательном порядке необходимо отразить следующие сведения:

  1. информация о покупке (наименование товара, марка, модель, стоимость, дата приобретения, место);
  2. ссылка на Закон с указанием права потребителя, которое было нарушено (указывать конкретную статью необязательно);
  3. дата и подпись заявителя.
  4. ФИО, адрес, телефон заявителя;
  5. перечень прилагаемых копий документов;
  6. наименование организации, где был приобретен товар (ФИО руководителя, если есть информация);
  7. описание по купленному изделию (обнаруженные недостатки);
  8. , выдвигаемые к продавцу в соответствии с нормами законодательства;
  9. намерения покупателя в случае игнорирования требования в претензии (обращение в , суд);

Указание в документе даты обращения в случае судебного разбирательства не позволит продавцу умышленно сдвинуть сроки в свою пользу. Покупатель может потребовать оплаты дополнительных , которые он понес по причине приобретения некачественного изделия.

Документ следует составить в двух экземплярах. При вручении один экземпляр остается у уполномоченного лица, а другой — на руках у заявителя. Для составления претензии можно воспользоваться следующим .

На экземпляре заявителя должна стоять подпись принявшего обращение лица и печать организации. При обращении к продавцу с претензией потребуется предоставить документы, которые смогут подтвердить сам факт покупки и наличие у товара брака.

Вместе с претензией передаются только копии документов, оригиналы остаются на руках у потребителя. В перечень могут входить:

  1. документы, подтверждающие дополнительные убытки покупателя, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества.
  2. копия или квитанции, подтверждающая сделку купли-продажи (отсутствие этого документа не является основанием для отказа в возврате на основании );
  3. копии актов, справок, фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов у товара;
  4. копия ;

Вручить претензию можно при личном обращении в организацию, где был куплен товар.

Необязательно передавать документ лично в руки руководителю.

Принять его может администратор, секретарь или другое уполномоченное лицо.

Потребителю следует убедиться в наличии отметки о приеме на своем экземпляре претензии. Как правило, она включает текущую дату, ФИО и подпись принявшего документ сотрудника, а также печать или штамп организации. Если продавец при личном обращении отказывается принять документ, а также если у покупателя нет возможности лично обратиться к продавцу, то в таком случае претензия направляется адресату по почте.

Отправление должно быть заказным с описанием вложения и о получении письма адресатом. В описи следует отметить, что отправитель направляет претензию, и указать выдвигаемое в ней требование. После доставки письма адресату отправителю по почте придет уведомление о вручении.

Его вместе с чеком об отправке и описью необходимо сохранить. Если дело дойдет до суда, то эти документы послужат доказательством того, что ранее покупатель направлял письменную претензию адресату, даже если продавец будет опровергать этот факт.

Срок предъявления требований по товару зависит от оснований, установленных законодательством.

Если выдвигаемые требования связаны с покупки, то срок подачи претензии будет зависеть от вида товара и наличия или отсутствия у него гарантийного срока:

  • Если после покупки потребитель выявил дефекты, которые можно отнести к существенным, то претензию можно подать по истечении 2 лет от момента приобретения, если срок службы изделия не закончился. Если о сроке службы товара ничего не сказано, то претензия может быть подана в течение 10 лет ().
  • При наличии покупатель вправе обратиться в течение всего срока ее действия, а при ее отсутствии — не позднее 2 лет от даты заключения сделки купли-продажи ().
  • При покупке товара, который оказался бракованным, претензия на возврат денежных средств может быть подана в течение 15 дней после заключения сделки. Позже покупатель может претендовать только на дефектов. Исключением являются только те случаи, когда у товара был выявлен существенный брак, или не были устранены дефекты в установленные сроки, а также если эксплуатация товара по причине наличия недостатков не может быть более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока ().

Законодательство позволяет обменять и качественный товар, если покупателя не удовлетворили его характеристики (размер, цвет, параметры, комплектация), при условии, что такой товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, или возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

Если после устного обращения продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе написать претензию в адрес продавца. Сделать это можно в течение 14 дней с момента приобретения ().

При дистанционном способе продажи этот срок составляет 7 дней (). Если речь идет о выполнении , то потребитель при обнаружении недостатков вправе выдвигать требования в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента принятия работ, если гарантия не установлена, а также в течение 5 лет, если вопрос касается недвижимого имущества ().

Срок и удовлетворения претензии зависит от указанных в ней потребителем требований:

  1. 7-20 дней — обмен бракованного изделия с учетом времени на проведение проверки качества ();
  2. 10 дней — возврат уплаченной суммы, снижение стоимости, возмещение убытка ().
  3. 45 дней — устранение обнаруженных в товаре дефектов ();

Срок рассчитывается от даты обращения потребителя.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top