Главная - Другое - Сколько времени может находиться изделие на гарантийном ремонте

Сколько времени может находиться изделие на гарантийном ремонте

Сколько времени может находиться изделие на гарантийном ремонте

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?


» » » Вновь приобретенная техника, как известно, имеет гарантийный срок. Если в течение установленного срока действия гарантийных обязательств обнаружится неисправность, то гражданин вправе потребовать от продавца обменять технику на другую, исправную, со сходными параметрами. Покупатель может потребовать также проведения ремонта. Он производится за счет фирмы-производителя или продавца.

Однако при возврате, обмене или ремонте у потребителя, случается, возникают сложности. Права потребителя четко прописаны в законодательстве, но покупатели в большинстве своем с ним не знакомы, чем и пользуются недобросовестные продавцы.

Отказывают в возврате, обмене или, к примеру, затягивают сроки гарантийного ремонта. О том, как избежать сложностей при проведении ремонта и пойдет речь в нашей статье. Содержание В законодательстве определено, что ремонт может проводиться:

  1. Между продавцом и покупателем составляется соглашение (письменно). В нем оговариваются сроки, ответственность сторон;
  2. Ремонт проводится немедленно. Но только тогда, когда сложность работ и трудоемкость их позволяет провести ремонт незамедлительно. Срок проведения незамедлительного ремонта не должен превышать 45 суток.
  3. В течение определенного срока, который составляет 45 дней и не более;

Момент, когда техника передается продавцу для выполнения ремонта – начало срока.

Окончание его – возврат вещи покупателю в полной исправности. Никакие экспертизы, разбирательства в суде и тому подобное на срок не влияют.

Ремонт должен быть проведен в установленные законом 45 суток.

Помните, что продавец не имеет права задерживать исполнение ремонтных работ. Закон требует неукоснительного выполнения установленных сроков гарантийного ремонта.

Поэтому отсутствие, к примеру, у продавца комплектующих не дает ему права затягивать ремонт и требовать продления сроков. Не стоит соглашаться на подобный вариант и подписывать документы, подтверждающие согласие с отсрочкой сроков исполнения вашего законного требования. Когда нарушаются сроки выполнения ремонта, то возможны следующие варианты действий:

  1. Покупатель отказывается как от продления, так и ремонта.
  2. Согласие сторон. Подписывается соглашение (добровольно), которым продлевают сроки выполнения работ;

В данном случае он вправе потребовать от продавца:

  1. Обменять ее на другую модель той же марки.

    Возможно с перерасчетом стоимости изделия;

  2. Замену техники на аналогичную;
  3. Уменьшение стоимости товара.
  4. Возвратить деньги, уплаченные за товар;

Покупателю порой даже выгодно нарушение исполнителем сроков выполнения ремонтных работ. Особенно в том случае, когда в ремонт была сдана сложная техника. В сложившейся ситуации он вправе потребовать то, на что ранее рассчитывать не мог.

Обмен или снижение стоимости, возврат денег и т. д. Но, прежде чем выдвигать свои условия, нужно заполучить товар в свои руки. Истребовать его у продавца. Иначе последний (продавец, производитель, лицо, взявшее на себя обязанности по ремонту) отремонтирует товар, неважно, что нарушены сроки, и претензии покупателя утратят свою законную силу.

Никакие требования удовлетворены не будут на законных основаниях. Получив назад свой не отремонтированный товар, покупатель может потребовать у продавца выплаты неустойки.

Иначе говоря, штрафа за неисполнение обязательств. Нарушенный срок ремонта или предоставления товара взамен бракованного. Размер – за каждый просроченный день от стоимости начисляется 1 процент.

Пример расчета неустойки: Ремонт музыкального центра.

Стоимость его – 100000 рублей.

Покупатель отказался от выполнения и потребовал предоставить ему идентичный товар. Срок – 3 дня. Обмен произведен через 7 дней.

Просрочка – 4 дня. Неустойка составила 4 процента.

Таким образом, продавец обязан выплатить покупателю 4000 рублей (4 % от 100000 = 4000). Сколько может быть гарантийных ремонтов, Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте по ссылке: Важно!

Требование выплаты неустойки предоставляется продавцу или иному поставщику только в письменном виде и никак иначе. В противном случае считается, что гражданин отказался от права на взыскание в свою пользу штрафа.

Нарушение установленного законом срока выполнения ремонтных работ дает покупателю возможность потребовать от продавца:

  1. Возврат товара продавцу, а покупателю его стоимости.
  2. Снижения ее стоимости;
  3. Замены техники;
  4. Уплаты штрафа за просрочку, не расторгая договор купли-продажи;

Сроки могут быть нарушены не только из-за нерасторопности исполнителя, но и причине того, что в процессе осмотра, экспертизы товара выявлена такая неисправность, устранить которую за отведенное законом время невозможно. Чаще всего такие дефекты обнаруживаются у сложной в техническом отношении техники. В этом случае у покупателя появляется возможность отказаться и возвратить бракованное изделие, даже если прошли установленные сроки возврата – 15 дней (ФЗ «О защите прав потребителей, ст.

18). Для того чтобы требования были удовлетворены в полном объеме, нужно правильно их оформить.

Особенно важно правильно оформлять свои требования, обращаясь с иском в суд.

С чего начать? Прежде всего, нужно составить письменное требование-претензию.

Затем направить ее продавцу. Можно отдать претензию лично в руки или отправить ее почтой заказным письмом с уведомлением.

Совет! Даже если все сроки вышли, а ремонт все еще продолжается, не спешите действовать.

Дождитесь, когда он закончится. А после завершения его и предъявляйте свои требования. В этом случае можно получить не только неустойку, но и компенсацию за моральный ущерб.

Важно! Не принимайте товар и не эксплуатируйте его. Такие действия будут расценены как ваше согласие и со сроками ремонта и способом устранения дефектов. Единственное на что можно будет рассчитывать, так только на выплату неустойки.

Все остальные требования будут отклонены. Право покупателя предъявлять свои претензии не только продавцу, но и любому другому юридическому или физическому лицу, непосредственно связанному с поставкой данного товара. Не имеет значения, что они не связаны с покупателем договорными отношениями.

Ссылка на этот факт будет судом признана несостоятельной.

Если в ответ на претензию последует отказ или ее просто проигнорируют, то следует обращение в суд.

Исковое заявление должно соответствовать содержанию и сути претензии. Важно! Доказывать своевременность ремонта должен продавец, а не покупатель.

После окончания ремонта, в момент, когда покупатель получает свою технику, ему исполнителем предоставляется приемосдаточный акт.

В этом документе указывается:

  1. Когда гражданин обратился к продавцу или в ремонтную службу. Указывается дата обращения;
  2. Характер их и тип. Обязательно указывается, что они устранены или на то, что устранить выявленные недостатки нельзя;
  3. Внесенные конструктивные изменения. Перечень и описание их;
  4. Дата, когда товар был сдан в ремонт;
  5. Сведения и перечень использованных комплектующих, материалов или деталей;
  6. Дата устранения всех выявленных дефектов и неисправностей;
  7. Дата выдачи техники покупателю.

Гарантийное обслуживание изделия продлевается на время, потраченное на ремонт.

Ремонтировали товар 30 дней, гарантия на него продлевается на месяц.

Исполнитель может устанавливать свои гарантии на комплектующие, детали или на внесенные в конструкцию изменения. Если исполнитель, в данном случае, сервисный центр, нарушает сроки ремонта, установленные договором, то с него можно взыскать неустойку Размер – 1 процент от стоимости в сутки.

Единой установленной формы претензии нет.

Составляется она в свободной, произвольной форме. Однако существуют требования к ее содержанию. Обязательные сведения, которые должен содержать документ о:

  1. том, когда составлена претензия. Место составления, дата.
  2. сервисе, мастерской, сотруднике, принявшем товар;
  3. описании конфликта с продавцом или исполнителем, суть его (Отказ в обмене товара или возврате денег);
  4. товаре. Его состояние, его качество;
  5. причинах, которые привели изделие в ненадлежащее состояние;
  6. заявителе;

Документ составляется в двух экземплярах.

Стороны (продавец и покупатель) подписывают обе. Если продавец отказывается подписать документ, то претензию отправляют в его адрес заказным письмом (с уведомлением о доставке и описью вложения).

На рассмотрение претензии продавцу отведено 10 дней.

За это время он должен определить причину неисправности.

Далее либо вернуть деньги, либо отказать в удовлетворении претензии. Отказ должен быть обоснован. Если претензию проигнорируют, то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор с требованием выплаты неустойки.

Напомним, что размер ее 1 % от стоимости товара. Была ли Запись полезна? 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Всё о гарантийном ремонте товара

Большинство товаров имеют гарантийный срок.

Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя».

Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей.

Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт.

Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара.

В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

  1. В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.
  2. Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  3. В магазин, где была оформлена покупка.

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах.

В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  1. Подпись составителя.
  2. Требования.
  3. Сведения о продавце – название и адрес.
  4. Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  5. Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
  6. Паспортные и контактные данные заявителя.

образец претензии в формате .docx (Word)Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

  1. Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
  2. Составленная претензия.
  3. Ваш паспорт.

Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас.

На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара.

В документ вносятся следующие данные:

  1. описание повреждений.
  2. данные принимающего лица;
  3. ваши данные;
  4. подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
  5. дата получения товара;

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу.

При этом также составляется акт передачи товара. образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате .doc (Word)Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить .Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона.

В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить .Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки.

В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам.

Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта.

Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия.

При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар.

Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал.

Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования.

Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит. пример заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в формате .docx (Word)Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

  1. Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
  2. Мебель.
  3. Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.
  4. Автомобили и мототехника, их комплектующие.
  5. Плавсредства.
  6. Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь.

При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов).

Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте.

В документе должны быть указаны:

  1. Дата заявлений.
  2. Дата возврата товара владельцу.
  3. Подтверждение того, что дефект был устранен.
  4. Дата принятия изделия на ремонт.
  5. Длительность ремонтных работ.
  6. Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.

бланк акта о проведении диагностических и ремонтных работ в формате .docx (Word)В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

  1. Нарушение эксплуатационных правил.
  2. Снятие с гарантии.
  3. Попадание жидкости в электроприбор.
  4. Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  5. Механические повреждения.
  6. Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  7. Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.

Читайте также: права потребителя при .В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:Наличие гарантии на изделие предполагает, что в случае его поломки в течение срока, указанного в гарантийном талоне, потребитель имеет возможность бесплатно отремонтировать товар. Представитель компании-производителя или же ближайший сервисный центр обязан провести ремонт в течение 45 дней с момента обращения.

Гарантийный ремонт техники: сроки, закон

» » 5/5 (4) Обнаружив в купленном товаре дефект, человек имеет право потребовать от продавца или производителя выполнить бесплатный ремонт. Но это при условии, что гарантийный срок на изделие не закончился.Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), стороны сделки могут определить срок выполнения гарантийного ремонта.

Внимание! Это может быть сделано следующим образом:

  1. отсутствие специального соглашения о сроках ремонта говорит о том, что он должен быть сделан немедленно. Устранить неполадки необходимо в период, который объективно необходим для выполнения подобного ремонта. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре – 45 суток. Такая норма относится как к простым, так и к технически сложным товарам;
  2. если при покупке составляется отдельное соглашение, стороны могут договориться о сроке, который больше или меньше указанного.

Обычно договариваются о продлении срока только в том случае, когда у производителя нет нужных деталей или комплектующих. Чтобы их доставить, потребуется определенное время.

Хотя такая причина не может признаваться обоснованной в случае нарушения срока, установленного для устранения неполадок.Если покупатель не давал согласие на продление срока – это нарушение потребительских прав. На время, пока изделие находится в сервисном центре, его владельцу должны предоставить такое же изделие для временного использования.Выдвинуть требование о временной замене нужного изделия можно в течение трех дней с начала ремонта. Но есть такие товары, на которые подобная норма не распространяется.Учтите!

В Законе нет упоминания о том, в каких днях нужно устанавливать этот срок – рабочих или календарных.

Скорее всего, речь должна идти о календарных днях. Согласно ст. 190 ГК РФ, оговоренные в соглашениях сроки определяются как календарные даты или определенные периоды времени.Когда последний день «ремонтного» периода совпадет с выходным или праздничным днем, срок продлевается на этот день или два.

Например, после устранения неполадок товар должны были вернуть до 8 марта включительно. Но так как это праздничный день, возврат на законных основаниях может произойти 9 марта.

Таким образом, это единственная законная причина, когда период нахождения товаров в ремонте может быть продлен.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Когда вы передаете неисправное изделие в ремонт, потребуйте от продавца бумагу, в которой должен быть указан срок выполнения ремонта.Это может быть:

  1. расписка о принятии изделия, прочее.
  2. заказ-наряд;
  3. договор о приеме товара на гарантийный ремонт;

Не имеет значения название документа, важно его содержимое.В любой из перечисленных выше бумаг должна отображаться такая информация:

  1. срок выполнения ремонтных работ.
  2. персональные данные покупателя и мастера, который будет устранять неисправности;
  3. личные подписи клиента и мастера;
  4. подробное описание изделия, принятого на ремонт, перечень дефектов и других проблемных моментов;
  5. дата начала ремонтных работ;

Обратите внимание! Если никакие договоры на ремонт не составлялись, и не был установлен конечный период возврата товара, то за основу берется 45 дней.

Хотя если нет документального подтверждения передачи изделия в сервис, будет очень сложно доказать дату начала «ремонтного» периода.Сколько гарантия на капремонт двигателя по закону, .Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту, читайте по ссылке: Когда ломается новая вещь, еще есть шанс отремонтировать ее бесплатно. Главное – сделать все грамотно, согласно нормам Закона.Запомните, никаких устных договоренностей между вами и продавцом или сервисным центром быть не должно.Если дело дойдет до суда, то вы ничего не сможете доказать, так как представлять будет нечего. Принеся товар к продавцу, сразу же обговорите условия ремонта по гарантии и закрепите их письменно.Можно составить акт приемки, свидетельствующий о том, что сервисный центр принял изделие.

Обязательно попросите квитанцию или другие документальные подтверждения заключения соглашения.Важно! В акте о приемке товара записываются такие данные:

  1. наименование изделия, модель, IMEI, серийный номер;
  2. комплектация изделия, аксессуары, с которыми оно сдается, зарядное устройство, наличие упаковки, заводской пленки, прочее – то есть подробное описание того, что вы передаете в сервис вместе с неисправным товаром.
  3. данные потребителя: ФИО, место проживания, контактный номер телефона;
  4. описание вещи (со всеми подробностями): дефекты, царапины, вмятины, прочее. Было бы неплохо сделать фото до ремонта;
  5. наименование магазина, индивидуального предпринимателя, сервисного центра. Важно, чтобы здесь были записаны и контактные данные перечисленных организаций;

Продавец не имеет права отказаться принять товар на ремонт, если его упаковка не сохранилась.

  1. цель обращения в сервис: устранение неполадок по гарантии, проверка качества (если ремонт не нужен, уточните этот момент), возврат средств, замена товара, прочее;
  2. перечислите, какие дефекты или неполадки нужно исправить.

    Если у вас есть претензии к качеству, также укажите на этот момент.

    Мастера обязаны обратить внимание на недочеты, которые указаны в акте потребителем, и устранить их.

  3. запишите дату передачи неисправной вещи в сервисный центр. С этой даты начинается отсчет периода, за который изделие должно быть отремонтировано;

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

При покупке товара в магазине выдается чек. Иногда покупатели сразу же его выбрасывают, но делать этого не нужно.

Когда неожиданно изделие выходит из строя в гарантийный период, его можно отремонтировать бесплатно, но отсутствие чека затруднит эту процедуру.Кроме того, совершая покупку, будьте внимательны при оформлении продавцом всей документации, особенно гарантийного талона.Передавать оригинал чека или квитанции продавцу не нужно.

Сделайте копии, а оригиналы пусть останутся у вас. При обращении в суд они понадобятся в качестве доказательной базы.Учтите! Если изделие, которое сломалось, нужно отправить в магазин, но оно весит более 5 кг, вы можете обратиться к продавцу, который обязан организовать бесплатную доставку. Такая же ситуация и с сервисными центрами.В случае отказа от доставки за счет исполнителя сделайте это самостоятельно, но обязательно возьмите квитанцию или другой документ, которые подтвердят факт доставки и ее стоимость.
Такая же ситуация и с сервисными центрами.В случае отказа от доставки за счет исполнителя сделайте это самостоятельно, но обязательно возьмите квитанцию или другой документ, которые подтвердят факт доставки и ее стоимость.

Далее вы сможете потребовать возмещения убытков.Заметьте, если окажется, что никаких оснований для выполнения ремонтных работ нет, продавец или торговая точка не имеют права требовать с вас компенсацию за оплату услуг мастера или доставку.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:Клиент, вещь которого находится на ремонте, имеет право на замену товара на время его отсутствия. Такая услуга предоставляется безвозмездно.

Для этого вам нужно написать обычное заявление о желании получить замену неисправного изделия на время его ремонта.

Заявление составляется на имя руководителя торговой организации или директора сервиса.Выделить замену (такое же изделие, с такими же свойствами и характеристиками) вам обязаны в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.Не обольщайтесь, что пока ваша вещь буде в ремонте, вам выдадут современнейший телевизор или айфон самой последней модели. Скорее всего, вам предоставят функционирующий мобильный телефон или обычный телевизор.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нарушением закона является отсутствие в торговой точке подменного фонда.Если, написав заявление на подмену, вы получили отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор. В обращении уточните свое требование – выплатить неустойку (в размере 1% от цены товара) за каждый день просрочки в выдаче аналогичного изделия во временное пользование.Замена выдается не на все товары.

Перечень изделий, на которые не предусмотрена замена на время ремонта, опубликован в правительственном Постановлении № 55 (издан 19 января 1998 г.):

  1. предметы мебели;
  2. автомобили, мотоциклы, прицепы и другие номерные агрегаты. Исключение составляет техника, которой пользуются инвалиды. Также к этой категории относятся лодки и другие плавсредства;
  3. бытовые электрические приборы, используемые для приготовления пищи (электропечи, микроволновки, кипятильники, прочее);
  4. бытовые электрические приборы: машинки для стрижки, бритья, фены, прибор для укладки волос. Приборы, которые используются для мед. нужд;
  5. гражданское оружие и комплектующие к нему, огнестрельное оружие, используемое в служебных целях.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок: Если у человека сломалось абсолютно новое изделие, срок гарантии на которое еще не закончился, это не означает, что у покупателя один выход – бесплатный ремонт.

Он может потребовать от продавца вернуть ему деньги за некачественное изделие.Но чтобы вернуть изделие, нужно уложиться в установленные для этой процедуры сроки. Так что если сроки пропущены, лучше отдать неисправную вещь на гарантийный ремонт.

Если речь идет о сложной технике (например, о ноутбуке, смартфоне), срок ремонта по гарантии составляет 2 года.Кстати, гарантийный срок продлевается ровно на столько, сколько изделие находилось в сервисном центре.Давайте разберемся, что означают понятия «первичный» и «вторичный» ремонт.Рассмотрим пример.

Новый ноутбук сильно греется, система охлаждения почти не работает. Клиент приносит его в сервисный центр. В этом случае выполняется первичный ремонт.Через несколько недель возникает та же проблема.

То есть теперь выполняется вторичный ремонт охладительной системы.

Через пару месяцев ноутбук снова попадает к мастерам, но уже по другому поводу. В этом случае речь снова идет о первичном ремонте, так как эта неисправность устраняется первый раз.Почему эти два понятия разграничивают?

Дело в том, что вторичный ремонт – бесплатная услуга. Кроме того, клиент имеет право потребовать замену изделия или его возврат (по окончании срока передачи мастерам).Отказать в возврате после вторичного обращения не имеют права.

Проведение экспертизы также не требуется.

Если товар ремонтируют по одному и тому же поводу, это уже говорит о его ненадлежащем качестве.

К заявлению покупатель прилагает документы, подтверждающие неоднократное выполнение ремонтных работ в СЦ.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:Тот факт, что изделие находится на гарантийном сроке, еще не говорит о том, что его отремонтируют бесплатно.В некоторых ситуациях сервисный центр имеет законное право отказать в выполнении этой процедуры:

  1. до того как принести вещь в сервис, покупатель попробовал справиться с проблемой самостоятельно. Обнаружить такое вмешательство несложно: например, была сорвана пломба. Отсутствие пломбы – основание для отказа в выполнении бесплатного ремонта.
  2. изделие уже на момент покупки имело дефекты. Обычно такой товар продается по сниженным ценам при условии, что дефекты несерьезны и не влияют на качество и функции изделия. К таким недостаткам относятся внешние погрешности: вмятины, сколы, царапины, испачканная обивка, прочее. Продавец, оформляя документы на вещь, уточняет наличие изъянов. Так как покупатель предупреждается о подобных нюансах заранее, он не имеет права на гарантийный ремонт (это касается только перечисленных дефектов);
  3. неаккуратное обращение с изделием также может привести к его поломке. Например, играя с мобильным телефоном, дети уронили его, и экран треснул, разлили на него чай или выдавили кнопку. Клиенту придется выполнять ремонт за свой счет, так как вины продавца или производителя в такой поломке точно нет;
  4. неполадки возникли по причине неправильной эксплуатации изделия. Прежде чем использовать любую вещь, нужно изучить инструкцию по ее применению. Если не соблюдать советы по использованию, товар может сломаться, и тогда на бесплатный ремонт не надейтесь. Например, электронные часы промокли, чего нельзя допускать. Мастер, проверив состояние изделия, поймет, каким образом на него попала вода. Если это результат купания, или их намочил дождь, в гарантийном обслуживании будет отказано;

Согласно ст.

23 Закона, потребитель, чей товар не возвращен после ремонта в установленный срок, может требовать выплаты неустойки.Размер пени составляет 1% от цены товара за один день задержки.

Неустойка выплачивается добровольно, или ее добиваются через суд.Внимание! Кроме неустойки покупатель может требовать: вернуть деньги за товар, заменить некачественное изделие новым, снизить его стоимость (ст.

18 Закона).Право на возврат средств появляется у покупателя по истечении месяца с начала ремонта, так как человек в это время не может пользоваться необходимой для него вещью.

Такое правило действует в отношении любого товара.Потребитель составляет претензию, в которой выдвигает требование о возврате денег или замене изделия аналогичным, надлежащего качества. В обращении нужно уточнить, какие основания служат для выдвижения этих требований.Продавец должен выполнить требования потребителя в срок до 10 дней. Если сроки нарушены, нужно писать исковое заявление в суд.Когда в сервис на выполнение безвозмездного ремонта сдается изделие несоответствующего качества, главное – внимательно проследить за сроками его выполнения.В случае нарушения сроков в СЦ подается заявление о выплате неустойки, возврате изделия или денежных средств.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Не получив вовремя товар из сервиса после гарантийного ремонта, пишите претензию в связи с нарушением установленных сроков ремонта.

Основное требование – выплата неустойки.

Стандартной формы претензии нет, составить ее можно в свободной форме, но с учетом существующих требований.Претензия состоит из нескольких пунктов:

  1. какие нарушения допущены исполнителем (делать ссылки на соглашение);
  2. в какую сумму оценивается неисполнение обязательств СЦ;
  3. за какой срок нужно заплатить неустойку;
  4. размер пени, общая сумма;
  5. название документа;
  6. какие действия намерен предпринять клиент, если его требования не будут выполнены;
  7. перечень приложений (документальные подтверждения сведений, указанных в претензии).
  8. название сервисного центра, выполнявшего ремонт, адрес, ИНН, а также другие данные;
  9. данные о сделке, условия которой одной из сторон не были выполнены, за что и требуется взыскание штрафа;
  10. что является основанием для требований клиента (соглашение, Закон);
  11. личные данные потребителя (реквизиты, адрес, номер телефона для связи и т. д.;
  12. как были выполнены обязательства клиента по условиям соглашения;

Передать претензию можно лично или воспользоваться услугами почты, отправив заказным письмом с уведомлением о принятии.Второй вариант используется в том случае, когда исполнитель отказывается принять претензию, или у клиента нет возможности принести ее лично.Ждать ответа на обращение можно 10 дней.

Если за это время никакой реакции не последует, пишите исковое заявление в суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта:В статьях 131-132 ГПК РФ изложены нормы составления искового заявления. Прежде чем приступить к написанию документа, советуем ознакомиться с нормами закона.Иск составляется в письменном виде.В него входит следующая информация:

  1. в шапке (правом верхнем углу) записываются сведения о судебной инстанции, куда направляется обращение (полное название), ФИО или наименование юридического лица, контактные данные заявителя и ответчика;
  2. перечень приложений – документов, доказывающих факты, указанные в иске (их количество соответствует числу участников процесса);
  3. персональная подпись, дата написания.
  4. выдвигаемые к ответчику требования, стоимость иска;
  5. в описательной части излагается суть проблемы, обстоятельства, даты, числа, суммы. Даются ссылки на конкретные статьи действующего законодательства, а также на договор, подписанный сторонами при заключении сделки;
  6. название документа – «Исковое заявление о взыскании пени»;

В мировом суде рассматриваются иски, стоимость которых не больше 50000 руб.

Если неустойка выше указанной суммы, иск будет рассматриваться в районном суде.Обращаться с заявлением нужно в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора.Если случай связан с нарушением потребительских прав, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Обратите внимание на тот факт, что к искам стоимостью более миллиона рублей такое условие не относится.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец иска о взыскании неустойки:Посмотрите видео.

Как воспользоваться гарантией на товар (советы эксперта):

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя.

Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи. Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней. Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления.

Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета. ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин.

Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ. В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных.

По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте. При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ. ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия. Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения.

Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав. ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии. Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически.

Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю. Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая.
Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая.

Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top