Главная - Защита прав потребителей - Сколько есть дней для сдачи одежды в магазин

Сколько есть дней для сдачи одежды в магазин

Сколько есть дней для сдачи одежды в магазин

Срок на возврат товара в магазин


//Срок возврата товараВозврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.ВниманиеОтдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • В указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  • В сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.
  • гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  • содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока.

В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  1. замена на идентичный продукт надлежащего качества ();
  2. снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
  3. устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя ();
  4. возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств ();

ВАЖНОВ случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней () или течение 7 дней () при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  1. реквизиты компании;
  2. претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).
  3. свои паспортные данные;

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  • Сохранность упаковки и маркировки на ней.
  • Сохранение лейбла и этикетки.
  • Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  • Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().
  • Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  • Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин. соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.К сведениюНачиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  1. до истечения гарантийного периода или срока годности;
  2. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время.

Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.

При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
  2. просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  3. создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  4. требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;

Дополнительная информацияПри возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней.

Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в .

К ним, например, относятся:

  1. средства личной гигиены;
  2. трикотаж;
  3. нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  4. бытовая и другая химия;
  5. мебельные предметы;
  6. продовольственные продукты;
  7. автомобили и мотоциклы и т. д.

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки.

Данное положение оговаривается в . свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п.

настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).К сведениюЗнание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца ().

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  • Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона ().
  • Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  • Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  1. в случае невозможности эксплуатации ().
  2. при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  3. в случае обнаружения явных недостатков;

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  • Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  • Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  • В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  • Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
  • Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.

Дополнительная информацияПотребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца.

Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

» Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной.

Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей. Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились.

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей. В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку.

Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель. Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня. Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия. Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки.

Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

В Постановлении Правительства №55 указан широкий , в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам. Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака.

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи.

Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные. В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  • вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  • потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
  • уменьшить покупную цену;
  • обменять товар на аналогичный по стоимости;

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу.

При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта. Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  1. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
  2. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  3. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление.

Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  1. паспортные данные;
  2. номер чека.
  3. стоимость вещи;
  4. название магазина;
  5. день покупки;
  6. ФИО;

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли отменить билеты аэрофлот

В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, целесообразнее или в суд.

В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность. Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру.

На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара. В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки.

Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст.

19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на . Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона.

Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
  2. наличие пятен и затяжек;
  3. потертости на ткани;
  4. места разрыва ткани;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  2. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  3. идеальный товарный вид;
  4. вещь не использовалась в носке и не стиралась;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь. Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата.

Доказать факт покупки можно:

  1. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).
  2. с помощью свидетелей;

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

  1. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  2. законная возврата;
  3. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  4. данные покупателя;
  5. дата и подпись заявителя.
  6. наименование и адрес магазина;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата .

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  2. возврат полной стоимости купленной вещи;
  3. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  4. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака.

Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы. Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней.

Максимальный срок обмена вещи – 20 дней.

Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления .

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат. Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. пеньюары;
  2. майки;
  3. пижамы, ночные сорочки;
  4. чулочно-носочные изделия.
  5. нижнее бельё;
  6. комбидрессы;
  7. купальники, купальные шорты и плавки;

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат одежды в магазин

09 Август 2018 21992 просмотров

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п.

— это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами.

Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров. по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

  1. имеет все фабричные ярлыки.
  2. не находилось в употреблении;
  3. не утратило товарный вид;

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

  1. заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
  2. подтверждения оплаты данного товара.
  3. удостоверения личности покупателя;

Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст.

18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой). Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.

Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней. Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости). Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст.

26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней. Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

Возможен ли по закону возврат одежды в магазин?

Возврат одежды в магазин осуществляется по закону, в котором рассмотрены все основные принципы процедуры. Игнорировать предписания, закреплённые в правовых актах, не может ни одна из сторон. При нарушении правовой базы пострадавший имеет право подать в суд.

Можно ли вернуть одежду в магазин? Нельзя отказаться от предмета гардероба, пошитого по индивидуальным меркам.

Также нельзя сдать обратно в магазин именные вещи, носочно-чулочную продукцию и нижнее белье (детское и взрослое). Исключение: из-за ошибки в расчётах у ателье получилась вещь не того размера. Все остальные случаи подходят для возврата.

Для инициации процедуры следует обратиться в место проведения покупки, предоставить вещь и документы на неё, написать заявление (потребуются паспортные данные). К детским предметам гардероба – за исключением слюнявчиков, пелёнок, распашонок − применимы те же законы, что регулируют вопросы с одеждой для взрослых. к содержанию ↑ Вещи, купленные по распродаже, с уценкой или по акции Следует различать купленные товары и изделия, которые были подарены магазином в ходе лотереи, рекламной кампании.

В отношении первой категории вещей действуют стандартные правила. Их обменивают и возвращают на тех же условиях, что и предметы, которые были приобретены в обычный день за полную стоимость. Совершать какие-либо действия с подарками продавец не обязан.

Даже если сюрприз будет с заводским браком, получить аналогичный товар не получится.

Не стоит надеяться и на денежную компенсацию.

Исключения из правил:

  1. продавец добровольно вызвался исполнить просьбу покупателя с целью создания доверительных отношений, поддержания благоприятного имиджа, по иной причине.
  2. реализующая сторона в условиях акции указала, что к подаренным от её имени предметам применимы законы, регламентирующие договор купли-продажи непродовольственных товаров;

Читайте также в нашей статье, подлежит ли возврату постельное белье, и какие основания для его сдачи. Отдельного внимания заслуживает одежда, которая по чеку стоит 1 рубль (акция «2+1» и аналогичные мероприятия).

Её нельзя отнести к категории подарков.

За эти вещи всё же заплатили, хоть и сумма была символической. Их можно обменять или вернуть на стандартных условиях. При этом некоторые торговые точки, законным путём ссылаясь на отсутствие товаров-аналогов, отказывают недовольным покупателям в праве получения идентичных изделий.

Они просто возвращают деньги.

В случае акций по типу «2+1» выплачивается 1 рубль. Узнав о размере суммы, многие потребители отказываются от возврата, предпочитая сохранить вещь.

к содержанию ↑ Законодательный регламент вопроса Данные вопросы подкреплены законными документами. В ситуации, когда приходится сдавать товар обратно, можно обратиться к следующим регулирующим актам:

  • 5 статья ФЗ «О защите прав потребителей» — Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу);
  • 10 статья закона «О защите прав потребителей» — Информация о товарах (работах, услугах);
  • 4 статья закона «О защите прав потребителя» — Качество товара (работы, услуги);
  • 25 статья закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
  • 18 статья ФЗ «О защите прав потребителей» — Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

к содержанию ↑ Основания для возврата Процедура обмена может быть инициирована по следующим причинам:

  1. не предоставлена достоверная или полная информация о вещи;
  2. неукомплектованность;
  3. заводские дефекты.
  4. не устраивают характеристики изделия (фасон, размер, оттенок);

На возврат денежных средств можно надеяться, только если изделие браковано или у реализующей стороны закончились аналогичные товары.

к содержанию ↑ Правила и условия: как сдать бракованное изделие?

Этапы процедуры:

  • проведение экспертизы;
  • обращение в магазин, написание заявления;
  • если установлено, что брак не вызван потребителем, торговая точка осуществляет обмен или возврат;
  • если дефект возник из-за покупателя, его претензия отклоняется, и он оплачивает расходы на экспертизу.

к содержанию ↑ Условия обмена качественного товара Основные требования:

  1. наличие упаковки;
  2. наличие чека.
  3. сохранность внешнего вида;

Заявление на обмен изделия надлежащего качества, которое потребуется для обращения в магазин, вы можете взять отсюда. к содержанию ↑ Если не сохранен товарный вид? В ситуациях, когда вещь утратила изначальный вид по причине изначального брака, обмен возможен.

Необходимо просто приложить заключение экспертизы. Если товар порвался, потёрся, изменил цвет, форму из-за действий потребителя, продавец вправе отказать в возврате. Если утерян чек? На законодательном уровне рассмотрена ситуация с заводским браком.

При наличии недостатка отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене, возврате. Если речь идёт о качественной вещи, следует прибегнуть к одному из способов:

  • показать распечатку из банка, где указан получатель средств и время проведения операции (при оплате безналичным способом);
  • пригласить свидетеля.
  • попросить найти информацию о покупке в документообороте магазина (необходимо уточнить время оплаты);
  • предоставить этикетку, фирменную упаковку, бирку со штрих-кодом;

к содержанию ↑ Особенности отказа от интернет-покупки Потребитель вправе приостановить сотрудничество с интернет-магазином, если последний изменил условия сделки после заключения договора купли-продажи. Закон встанет на сторону покупателя и если он решит не отказываться от приобретения товара, но захочет это сделать на изначально озвученных условиях.

Причём реализующая сторона обязана согласиться на подобное требование. Отказ принимается на любой иной стадии сделки вплоть до момента передачи товара.

Аргументировать свой поступок при этом необязательно, но после получения вещи придётся высказать претензии.

Сделать это нужно в течение недели с момента получения. Если продавец вообще письменно не закрепил сроки возврата, покупатель будет вправе отказаться от покупки в любой день на протяжении 3 месяцев, а не стандартной недели.

к содержанию ↑ Сроки обращения и получения денежных средств Обратиться за помощью в торговую точку можно в течение следующих временных рамок:

  1. 14 дней, если претензия покупателя не обоснована дефектом продукции;
  2. гарантийного срока, если товар бракован.

Сроки предоставления аналогичной вещи, возвращения денежных средств:

  • для ремонта: 20 дней.
  • для перевода денежных средств: 10 дней;
  • для замены: 7 дней;
  • для возвращения наличных: 10 дней;

Отсчёт ведётся с момента написания претензии. Временные рамки сдвигаются за счёт экспертизы (эти дни не учитываются). Если экспертным путём будет доказано, что брак вызван действиями покупателя, все расходы оплачивает потребитель.

А в этой статье вы можете ознакомиться со способами проверки срока годности косметики прямо в магазине.

к содержанию ↑ Если продавец отказывается?

Действия сотрудника магазина правомерны в следующих случаях:

  1. если приобретающая сторона была письменно уведомлена о браке, но согласилась на приобретение, а позже объяснила своё желание вернуть товар оговоренной ранее неисправностью;
  2. идёт речь о чулочно-носочной продукции, нижнем белье, шарфе;
  3. покупатель не предоставил купленный товар.
  4. с момента совершения покупки прошло более 2 недель;
  5. инициировавшая обмен или возврат сторона отказывается писать заявление;

Также существуют спорные моменты.

Пример: товар надлежащего качества, но покупатель хочет его вернуть. Обоснование: не была предоставлена правдивая информация о характеристиках предмета.

Продавец, который провёл покупку, не согласен с постановкой вопроса.

В этом случае ориентируются на соответствие изделия определённым нормам. Перечень обязательных к указанию сведений приведен в 10 статье закона о ЗПП (есть несколько редакций, опираться следует на последнюю).

Если продукция удовлетворяет требованиям, зафиксированным в правовом документе, претензию покупателя не удовлетворяют. Если обязательная информация действительно отсутствует, сделку между реализующей и покупающей стороной признают недействительной.

Также должен встать вопрос о снятии такой продукции с продажи, прекращении её рекламы на территории магазина. Иногда торговые точки задерживают выплаты. При подобном положении дел, а также при несправедливом отказе в обмене или возврате следует написать претензию.

Исковое заявление подают либо по месту проживания одной из сторон, либо по месту проведения продажи.

Образец претензии на возврат/обмен товара вы можете скачать тут, заполнить его и предоставить в нужную организацию на рассмотрение. При определении инстанции опираются на стоимость изделия.

Если оно стоило дороже 50 т. р., то нужно идти в мировой суд. Вопросы по более дорогостоящим предметам решаются через городской суд.

Легче выиграть дело, когда к иску прилагается результат независимой экспертизы.

В документе должен быть указан тип дефекта, а также причина его возникновения. Для скорейшего разрешения вопроса следует сохранять вид товара, упаковку к нему, бирку и чек даже после первой домашней примерки. Если нет привычки собирать квитанции об оплате, ходите по магазинам в сопровождении взрослых людей, способных подтвердить совершение покупки.

Эти простые правила помогут избежать долгого судебного процесса по возвращению денежных средств. Советы по возврату одежды в магазин смотрите в этом видео: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

» » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 18.06.2019Последнее обновление: 21.01.2020Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования.

Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан .Основополагающие принципы документа:

  • Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд ().
  • Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  • Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки ().
  • Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара ().
  • Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.
  • Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (, ).
  • Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя ().

дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  1. при обнаружении брака.
  2. без объяснения причин;

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст.

25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  • Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
  • Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.
  • Быть чистой и не ношенной.

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде.

Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.Действующее законодательство ( ) дает возможность покупателю:

  1. требовать скидки на бракованный товар;
  2. обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
  3. вернуть потраченные денежные средства.

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 . Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара.

Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).Внимание!

определяет список качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин.Запрет распространяется на:

  1. нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
  2. чулки, колготы и носки.

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу».

Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом. Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась).

Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи. И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  • Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  • Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  • Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.
  • Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента. Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.Обращение должно содержать:

  • Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  • Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
  • Указать цену изделия и способ оплаты.
  • Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  • Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  • В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.
  • Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  • Информация из товарного чека (его номер).
  • Ссылка на закон №2300-1 (например, п. 2 или ).
  • По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ).Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды.

Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу.

Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку.

Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  • При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.
  • Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.

Важно!

Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты.

В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом.

При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки.

Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба ().

Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.Внимание! Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме.

Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  • Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.
  • Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  • Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 ).Важно! охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой.

Наличие товарного чека не является обязательным. Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top