Главная - Защита прав потребителей - Продавец отменил заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

Продавец отменил заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

Продавец отменил заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

Что делать, если продавец Алиэкспресс отменил доставку


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут1 360Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Когда возникает желание совершить выгодную покупку, предпочтение отдается ресурсу AliExpress. Низкие цены, большое количество предложений, удобство использования портала и легкость оформления заказа, возможность ознакомиться с отзывами покупателей – это далеко не все достоинства Алиэкспрэсс.Содержание статьиНаиболее важным из них можно назвать защиту интересов покупателей. Это позволяет не волноваться о внезапном исчезновении денег в неизвестном направлении.

Но бывают неприятные ситуации, в которых нужно правильно себя вести.Например, отмена доставки товара без уведомления покупателя. Если Вы оформили товар на Алиэкспресс, но продавец отменил доставку, что делать в этой ситуации?Появляется на странице отслеживания приобретенных товаров, и свидетельствует о том, что доставка не будет произведена. То есть, возникли определенные сложности с доставкой заказа, и для их решения потребуется участие лица, оформившего товар.Часто эта ситуация возникает после нахождения заказа в статусе «Ожидает взятие перевозчиком».Появление такого статуса состояния отправки свидетельствует о том, что выбранная продукция готова к пересылке и ожидает, когда перевозчик заберет её, чтобы отправить адресату.Аннулирование доставки возникает из-за различных причин.

Например, поставщик товара имеет много обрабатываемых заказов, поэтому не смог своевременно передать их перевозчику.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтмену доставки наиболее часто осуществляет продавец.

Иногда это делает покупатель, либо администрация площадки Алиэкспресс.Существует ряд других факторов, из-за которых покупатель не получит оформленный заказ.Отсутствие товара на складе – одна из частых причин отмены доставки. Продавец мог не учесть соответствие спроса и объема товара на складе. Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги.

Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги. Получив отказ, необходимо открыть спор.Халатное отношение и недобросовестность – явление, с которым сталкиваются во всех сферах деятельности.

Алиэкспресс не исключение. Иногда продавец невнимательно относится к своим действиям и обязательствам.НапримерПродавец может отправить оформленный заказ, но по ошибке предоставить другой трек-номер, по которому отслеживается покупка. В данном случае заказчик видит, что приобретенный товар направляется не по указанному адресу.

Когда это обнаруживается, и поставщик желает скрыть доставку и исключить получение неоформленного товара иным лицом, он ставит статус «Отмена доставки». Оформленный товар может прийти по указанному Вами адресу, при своевременном обнаружении казуса, причем до завершения срока Защиты покупателя, но в таком случае его невозможно будет отследить.При обнаружении ошибки, продавец может отказаться от отправки заказа, но обещания о скором получении приобретенного товара будут поступать покупателю регулярно, до момента окончания периода Защиты, потом можно будет открыть спор.Внимательно контролируйте трек-номер. При обнаружении, что посылка направляется не по адресу, сразу свяжитесь с продавцом, с целью получить разъяснения такому действию.

При отсутствии вразумительных ответов, откройте спор до завершения Защиты.Если информация об отправке не внесена продавцом в систему (забыл внести данные, не отправил товар и др.), то происходит автоматическая отмена. Денежные средства возвращаются покупателю.Посылка может быть потеряна на одном из этапов отправки (при транспортировке, на почте, во время сортировки и т.д.). Информация об утере не часто афишируется.

В этой ситуации трек-код не отслеживается, или неизменно стоит в одной точке.Для прояснения вопроса следует связаться с продавцом, который даст информацию по срокам отправки.Покупатель может лично произвести отмену.Это делается в связи с:

  1. Изменением времени доставки;
  2. Увеличением заказа продавцом;
  3. Сложностями при оплате и др.
  4. Длительным ожиданием отправки;

Покупатель, запросив отмену и получив согласие поставщика, увидит в личном кабинете статус «Отмена доставки».

Деньги вернутся на счет.Существует ряд других причин изменения статуса, что следует учитывать при открытии споров.

Если указать неверную причину, введя в заблуждение администрацию AliExpress, можно столкнуться с отклонением претензии.К числу причин, не относящихся к статусу «Отмена доставки», причисляются:

  • Аннулирование заказа администрацией AliExpress.
  • Сложность в оформлении товара на таможне.
  • Проблемы с компанией-перевозчиком.

Если сроки истекли, и покупатель не нарушал договоренностей, то следует открыть спор, в процессе которого администрация отменит доставку и вернет денежные средства.

Можно отказаться от товара, если он не актуален из-за длительного ожидания, либо к нему утрачен интерес.

Возможны другие причины отказа (сомнения в качестве, ошибка в выбранном размере и т.д.).Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец завоевал положительную репутацию и удерживал ее на протяжении всего периода сотрудничества с ресурсом, то покупатель может получить отказ в возмещении средств продавцом.

Чтобы вернуть часть денег, потребуется открыть спор.При желании отказаться от покупки без открытия спора, необходимо:

  • Указать причину своих действий;
  • Отправить заявку администрации, и ожидать связи с ней.
  • Выбрать не интересующую уже доставку в личном кабинете и кликнуть «Отмена заказа»;

Следует помнить, что покупатель может вернуть лишь часть суммы, либо получить отказ в возмещении средств.

В этом случае следует связаться со службой поддержки, что позволит получить детальную информацию о поданной заявке.Если продавец не реагирует на Ваши сообщения, следует открыть спор:

  • Обозначить возмещаемую сумму;
  • Кликнуть «Отправить», и ожидать связи с администрацией.
  • Выбрать желаемый конечный результат из предложенных (возвращение средств, возвращение товара и др.);
  • Войти в личный кабинет на Алиэкспресс, выбрать отмененную покупку, и кликнуть «Спор»;
  • Указать информацию о том, что товар не пришел по адресу;

При открытии спора, администрация связывается с продавцом. При отсутствии ответа происходит возврат средств покупателю.

Как это осуществляется, и что делать, если средства так и не поступили?Финансы при разблокировке не поступают на счет моментально.

Они перечисляются в течение 15-ти рабочих дней.Если при проведении процедуры выпадает много праздничных дней, то ее реализация затянется.Для этого достаточно проверить банковскую карту, с которой осуществлялся перевод при оплате выбранного товара.При поступлении средств, получатель незамедлительно получает уведомление, если они переведены с использованием других систем:

  1. Электронные кошельки (приходит письмо по e-mail, либо СМС-сообщение);
  2. Мобильный телефон. Пользователь получает извещение о пополнении баланса.

Денежные средства могут не поступить на карту по истечении 15 рабочих дней.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ этом случае следует написать в службу поддержки с подробным описанием проблемы.

Делать это следует на английском языке.Главное не паниковать. Любая неприятная ситуация решается в процессе диалога.При отмене доставки следует:

  1. Не поддаваться на уговоры поставщика, если спор открыт. Дожидайтесь итогов рассмотрения жалобы.
  2. Незамедлительно открыть спор, если продавец не выходит на контакт;
  3. Помнить о сроках открытия спора. Это можно сделать, даже если Защита истекла (период подачи жалобы – в течение 15-ти дней);
  4. Предъявить доказательства. Обращаясь к администрации при открытии спора, очень важно доказать свою правоту, предоставив как можно больше фактов;
  5. Связаться с поставщиком, написав сообщение. Это позволит прояснить возникшую ситуацию. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, поэтому ответят в предельно короткие сроки. Сообщения следует отправлять на английском языке;

Наша сделка может быть отменена, если вы желаете.Our deal can be canceled if you wish.Я купил ваш товар, но сделал это по ошибке. Я прошу Вас не завершать эту сделку.

Я напишу положительный отзыв.

Пожалуйста, отправьте мне запрос на отмену сделки.I bought your product, but did it by mistake.

I ask you not to complete this transaction.

I will write a positive feedback. Please send me a request to cancel the transaction.Помогла статья?
Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 1

  3. 2

  4. 1

  5. 3

  6. 6

  7. 3

  8. 5

  9. 8

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку

20 июня 20212,7 тыс.

прочитали2,5 мин.6,4 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,7 тыс.

прочитали до концаЭто 43% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияНечасто, но все-так встречаются случаи, когда заказ с отменяют, не успев отгрузить его транспортной компании. Но деньги-то уже уплачены, и покупатель начинает волноваться. Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.

Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.

Бывает, что напротив заказа в : «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя.

Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».Паниковать не стоит: в подавляющем большинстве случаев вам удастся быстро и легко добиться возврата денег. Реже возникают ситуации, когда за свою правоту приходиться «биться», но и такие споры обычно заканчиваются в пользу клиента Али.Главное – вовремя увидеть статус отмены и начать разбираться в произошедшем. Внимательный покупатель держит руку на пульсе, отслеживает заказы и, соответственно, имеет максимум шансов получить свою посылку или вернуть деньги в случае неудачи.Отмена доставки означает, что товар не покинул стены склада магазина, в котором клиент сделал заказ.

Причин для этого не так много, узнать конкретную можно в переписке с продавцом.

Вот что вам могут ответить:

  1. Продавец забыл ввести или обновить данные – в этой ситуации система сработает автоматически, и средства вернутся к покупателю без споров и разбирательств.
  2. Товар был утерян при передаче транспортной компании или на почтовой сортировке – честный продавец признает оплошность и вернет деньги, нечестный будет тянуть время, пока защита не истечет. Иногда предлагают продлить время защиты, но на это лучше не соглашаться.
  3. Вы сами отменили доставку – случайно или намеренно.
  4. Доставку отменила администрация Али – скорее всего, продавец был заблокирован. В таких случаях обязательно открывать спор – автоматически деньги не вернутся.
  5. Был указан неверный трек-номер – это легко определить: при отслеживании вы заметите, что посылка ушла в другой город/страну. В этом случае поспешите написать продавцу и, если он откажется возвращать деньги, откройте спор.
  6. Товар закончился – тогда торговец без открытия спора вернет деньги.

Помните: если честный продавец отменил отправку, он не станет доводить до открытия спора. Ему проще сразу признать ошибку и вернуть деньги. Если продавец хитрит, предлагает подозрительные условия или уговаривает вас решить все «полюбовно» – поспешите открыть спор.

старательно отсеивает недобросовестных продавцов на своей интернет-площадке, поэтому риск столкнуться с мошенником минимален.

Тем не менее, стопроцентной гарантии вам никто дать не может.Бывает, что недобросовестный продавец отменил заказ и выдумывает причины, которые призваны отвлечь покупателя и потянуть время. Чему точно не стоит верить:

  1. товар отправлен следующей партией – без вашего участия (повторного заказа) это невозможно.
  2. товар не пропустили на таможне – раз заказ оказался на таможне, значит, продавец его отгрузил, следовательно, статус «отмена доставки» безоснователен;
  3. возникли проблемы на почте (в Китае или вашей стране/городе) – то же, что и в предыдущем пункте, торговец обманывает;

Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать.

Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.Не так важно, почему продавец отменил доставку – важнее получить потраченные деньги назад. Действовать желательно сразу, как только вы заметили статус отмены или по отслеживанию поняли, что посылка движется в другую сторону.Подсказка: чтобы быстро и удобно .Шаг первый. Напишите продавцу и поинтересуйтесь, почему заказ отменен.

В 95 % случаев торговец озвучит реальную причину и предложит вернуть деньги. Если ответа нет или он вас не устраивает, открывайте спор.Шаг второй. Разберемся, как открыть спор и вернуть деньги. Открывая спор, старайтесь иметь на руках доказательства своей правоты – скриншоты отслеживания, переписки с продавцом, статусов личного кабинета.

Открывая спор, старайтесь иметь на руках доказательства своей правоты – скриншоты отслеживания, переписки с продавцом, статусов личного кабинета. Причиной указывайте «Защита истекает, а товар не пришел» или, если времени защиты хватает, «Нет информации об отслеживании».

Обе причины находятся в разделе «Проблема доставки».Шаг третий. Обострите спор и обратитесь за помощью к арбитрам Али. Если продавец проигнорировал заявку, пропал с радаров, хитрит или отказывается выполнять вашу просьбу – не закрывайте спор, чтобы он обострился (это происходит автоматически по истечении недели).

К делу подключится администрация Алиэкспресса, и ваше дело уйдет на рассмотрение в высшую инстанцию.

Важно: без каких-либо доказательств с вашей стороны арбитры сделают решение не в пользу покупателя.Итак, все не так сложно и страшно – проблемы с отменой доставки решаются довольно легко.

Помните, что недобросовестных продавцов на Алиэкспрессе очень мало, так что шансы быть обманутыми сведены к минимуму. , показав зеленый, оранжевый или красный щит. Зеленый – заказывайте смело, оранжевый – будьте внимательны при заказе, красный – воздержитесь от покупки у данного продавца.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ.

Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий.

Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги. Содержание Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

  • товар стал вдруг не нужен;
  • не оказалось денежных средств для оплаты;
  • торговец повысил цену на товар;
  • покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
  • торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
  • на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
  • выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара.

Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов. Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс?

Действовать для этого нужно так:

  • Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
  • В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».
  • Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам. Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной.

Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д. Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства.

Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами.

Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца.

А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа. Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях.

Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации?

Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар.

В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки. Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да!

Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами.

Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги.

А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты.

Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней. Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают.

Скорее всего, прошло еще слишком мало времени.

Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы.

А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию. Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс.

Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку.

Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю. Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика.

Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика.

Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами.

Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю.

При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему. Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре.

И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Отмена заказа на AliExpress и возврат денег

› Площадка Aliexpress привлекает покупателей большим ассортиментом товаров хорошего качества и низкими ценами. При заказе товаров на Алиэкспресс каждый покупатель имеет право отменить заказ и вернуть потраченные деньги.

Однако существуют некоторые нюансы для осуществления этой процедуры. Попробуем разобраться в вопросе подробнее.

Содержание Для того, чтобы отменить оплаченный заказ, сделанный на торговой площадке Алиэкспресс, необходимо выполнить следующие действия:

  • В появившемся окне выберите кнопку «Запросить отмену заказа». Данная опция появляется после подтверждения оплаты.
  • Найдите заказ, который необходимо отменить, и нажмите «Подробнее».
  • Далее система предложит вам указать одну из причин возврата. Выберите нужную графу и нажмите ОК.
  • В личном кабинете выберите раздел «Мои заказы», а затем «Все заказы».

Продавец должен подтвердить отмену заказа в течение 24 часов. Обычно с этим не возникает проблем, если вы укажите в качестве причины, что заказ больше не нужен или выберете пункт «другие причины». Если при отмене заказа, покупатель укажет причины, связанные с виной продавца (например, что продавец увеличил цену товара), площадка Алиэкспресс может применить санкции против магазина.

После того, как продавец подтвердит отмену заказа, запустится процесс возврата денежных средств покупателю. Справка. Если срок ожидания ответа от продавца истек, подтверждение магазина в этом случае не понадобится. Заказ будет отменен автоматически.

Может случиться, что продавец попросит покупателя отменить сделку, указав выгодную для магазина причину. Такое происходит в случае, если необходимого товара нет на складе или нужный покупателю фасон уже разобран. В таких ситуациях рекомендуем пойти навстречу продавцу, так как это ускорит процесс возврата денежных средств.

Многие покупатели перед отменой заказа беспокоятся о том, вернуться ли деньги. Спешим вас успокоить, это определённо случится.

Торговая площадка Алиэкспресс использует , когда магазин получает оплату только после подтверждения получения посылки покупателем. Пока товар находится в пути, денежные средства за оплаченные заказы хранятся на счётах Алиэкспресс.

При отмене заказа возврат денег происходит туда, откуда они были списаны:

  1. через мобильный платеж;
  2. на банковскую карту покупателя;
  3. безналичным переводом;
  4. на WebMoney.
  5. в электронные кошельки QIWI или Яндекс Деньги;

В случае если в промежутке между совершением оплаты и началом возврата банковская карта покупателя стала недействительной, деньги будут перечислены на расчетный счёт в банке, к которому была прикреплена карточка. Получить денежные средства можно будет в отделениях банка либо с помощью новой карты, выпущенной взамен использованной.

Отмена заказа – достаточно часто явление на площадке Алиэкспресс. Причины, по которым покупатели отказываются от совершенных заказов, могут быть разные.

К наиболее распространённым поводам для оформления возвратов относятся следующие:

  1. Представители магазина сообщили, что желаемого товара нет в наличии на складах. Качественные товары по привлекательным ценным обычно пользуются высоким спросом и быстро раскупаются. В таких случаях можно связаться с продавцом и уточнить, в какие сроки товары снова будут в наличии.
  2. Продавец слишком долго обрабатывал заказ, в итоге покупатель не захотел больше ждать. В праздничные дни или в условиях повышенного спроса магазины могут обрабатывать заказы в течение одной или даже нескольких недель.
  3. Магазин не может отправить заказ удобным для покупателя способом доставки. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с предлагаемыми продавцом способами доставки товаров.
  4. Стоимость товара была увеличена продавцом, а за новую цену покупатель не желает его приобретать.
  5. Нашлось более выгодное предложение. На торговой площадке часто магазины предлагают одинаковые товары, при этом их стоимость может значительно отличаться. Зачастую можно найти аналогичный товар по более низкой цене или с бесплатной доставкой.
  6. В выбранном магазине существует минимальная сумма заказа, начиная с которой продавец отправляет товары. При заказе ниже указанной суммы представитель продавца может попросить покупателя отменить заказ, сделать это самостоятельно или попросить докупить товаров до нужной суммы.
  7. Покупатель понял, что товар ему больше не нужен. Зачастую покупки совершаются по наитию, а затем спустя какое-то время человек понимает, что совершил необдуманный поступок и может спокойно обойтись без заказанных вещей.
  8. На банковском счёту недостаточно денежных средств для совершения оплаты на указанную в заказе сумму. Следует обратить внимание, что не во всех магазинах доставка осуществляется бесплатно. Также при выборе России в качестве страны отправления, необходимо убедиться, что стоимость доставки будет приемлемой. В некоторых случаях доставка из России в десятки раз превышает цену заказанных товаров.

Все рассматриваемые случаи касаются заказов, которые были оплачены покупателем, но при этом ещё не отправлены продавцом. Совершая заказы в интернете, покупатели не могут быть на 100% уверенными в качестве товаров.

Даже при наличии положительных отзывов существует вероятность, что вещь придет ненадлежащего качества или повредится при транспортировке. В таких случаях рекомендуется пообщаться с продавцом по поводу возврата товара и денег, однако этот способ не всегда работает.

Чтобы обезопасить своих клиентов от подобных ситуаций, площадка Алиэкспресс предусмотрительно создала возможность открывать споры, выступая при этом арбитражем. Если присланная вещь не соответствует описанию и не устраивает покупателя, рекомендуется открыть спор с продавцом. При этом система предложит на выбор два варианта:

  • Возврат денежных средств. Полную сумму заказа можно вернуть, когда посылка не пришла. Частичный возврат средств предусмотрен, когда товар некачественный или сильно отличается от описания.
  • Возврат вещи и денежных средств. Во случае, если купленный товар оказался с браком, его можно выслать обратно продавцу. При этом денежные средства будут возвращены покупателю. Желательно сделать фотографии, на которых будет хорошо просматриваться дефект. Чаще всего продавцы идут навстречу и возвращают деньги, так как репутация на площадке играет большую роль.

Обычно споры рассматриваются в течение пяти дней.

Если за этот срок продавец не вышел на связь, система автоматически засчитывает победу покупателю и возвращает деньги.

Если изъян или дефект товара не значительные и не влияют на эксплуатацию товара, с продавцом можно договориться о частичном возврате уплаченных денежных средств. В этом случае продавец может пойти вам навстречу или предложить скидочный купон на последующие покупки.

Рекомендуется соглашаться на подобные предложения, так как вероятнее всего это будет наиболее выгодный вариант из всех возможных.

Однако бывают и случаи, когда продавец не хочет идти на компромисс, и переписка с ним ни к чему не приводит. Остается единственный вариант – обратиться за помощью к администрации Алиэкспресс. В процессе рассмотрения заявки-обращения будут рассматриваться аргументы как продавца, так и покупателя.

В случае если дефект действительно подтвердится, арбитраж примет сторону заказчика. Однако спор может решиться и в пользу магазина.

Перед отправкой заявления или жалобы в администрацию, стоит обратить внимание на тот факт, что продавец будет до конца отстаивать свою правоту.

Это не удивительно, так как при закрытии спора в пользу покупателя, продавец не только потеряет оплаченные деньги за товар, но ещё и будет подвергнут штрафным санкциям со стороны торговой площадки за некачественную продукцию. Принятое администрации Алиэкспресс решение считается окончательным и не подлежит повторным пересмотрам.

После подтверждения возврата продавцом деньги возвращаются обратно покупателю в течение 5-20 дней. Точные сроки зависят от способа оплаты. В среднем деньги приходят в течение недели.

При этом быстрее всего возврат осуществляется на электронные кошельки. Отследить информацию можно с помощью вкладки «Платёж», кликнув на нужный заказ. Проверить поступления денежных средств можно, посмотрев информацию или выписку по приходу денег на счёт в банке.

Если в течение указанного срока деньги не вернулись, рекомендуется написать письменный запрос в администрацию Алиэкспресс. Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки.

Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику. Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа.

Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа.

Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс. Легче всего отменить те заказы, по которым ещё не была произведена оплата.

Такие товары можно найти в личном кабинете в разделе «Ожидание платежа». На оплату покупок площадка выделяет 20 дней. После этого заказы без оплаты будут автоматически закрыты и для оплаты товары необходимо будет заново добавлять в корзину.

Отменять неоплаченные заказы покупателю не обязательно. Однако это желательно сделать в том случае, когда набирается слишком много разных товаров у одного покупателя. Система может автоматически заблокировать такой аккаунт, посчитав его вредоносным.

Удалить неоплаченные товары очень просто. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  • Напротив ненужных товаров, которые вы не планируете покупать, нажмите кнопку «Отменить заказ»,
  • Выберите колонку «Ожидается платеж».
  • Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
  • Укажите причину, по которой происходит отмена. Если вы затрудняетесь выбрать или не хотите сообщать реальную причину, выберите пункт «Другие причины» и нажмите ОК.

После этого неоплаченный заказ переместиться в раздел «Мои заказы».

Чтобы удалить его оттуда, нажмите на значок корзины справа от заказа.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного Рекомендуем другие статьи по теме Добавить комментарий

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 6839 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис.

2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  1. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.
  2. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  3. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  4. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;

Рис.

3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки. Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии.

Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

  1. Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  2. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
  3. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  4. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  5. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  6. Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  7. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  8. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  1. подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.
  2. доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  3. представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса. Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара. Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия: Рис.

4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс.

Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус.

Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты.

Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели). Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей. Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  1. Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  2. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.
  3. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки. Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель. Процесс подготовки доводов для спора включает:

  1. Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
  2. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  3. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.

Рис.

5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия: Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс. Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства.

Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор».

Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут. Рис. 7. Выбор способа возврата средств. Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение.

Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором. Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию.

Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки.

Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута. Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя. При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение. Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше – согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина. Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина. После прихода посылки магазину спор считается закрытым. Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Рис. 12. Стадии возмещения средств. Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат.

Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию. Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация. При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку. В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу. Однако есть определённые нюансы:

  1. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  2. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  3. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  4. При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис.

13. Способы оплаты покупки на AliExpress. Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения.

Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма. Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  1. с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  2. при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  3. владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  4. оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго.

В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные. Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress. Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top