Главная - Защита прав потребителей - Претензия туроператору за несостоявшийся тур

Претензия туроператору за несостоявшийся тур

Претензия туроператору за несостоявшийся тур

Кому и как отправить претензию на возврат денег за аннулированный тур?


Массовый отказ туроператоров в возврате денег за ранее забронированные туры, по которым теперь невозможно поехать из-за коронавируса, вынудил туристов искать в интернете советы, как им поступать в этом случае. Расставили свои сети и различные сомнительные юристы, никогда не работавшие в туризме, но решившие подзаработать на случившемся хайпе с запретом сначала зарубежных туров, а теперь и внутренних. Чтобы разобраться с возникшей ситуацией профессионально, и помочь туристам вернуть деньги, по просьбе Турпрома подробную инструкцию всем пострадавшим дают Адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, более 15 лет защищающие интересы туристов и турагентов.

Кому направляется претензия? Прежде всего, туристу необходимо чётко понимать, что претензия потребителя по невозвращенным денежным средствам за аннулированный турпродукт направляется в адрес туроператора, а не турагента. Хотя именно турагент должен выступить на стороне туриста и помочь ему в этом.

Каким образом лучше направлять претензию? Многие потребители предполагают, что обращаться необходимо к тому турагенту, с которым они заключили договор. Однако это не так. Согласно ст.

1 закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», формирование туров осуществляет туроператор, а реализацию или туроператор или турагент. При этом ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что именно туроператор является лицом, оказывающим услуг по предоставлению туров, и именно туроператор несет ответственность независимо от того, кто реализовал турпродукт, он сам или турагент. Ст. 10.1 этого же закона закрепляет ответственность турагентов, при этом указано, что они обязаны перечислять денежные средства туроператорам и несут ответственность именно за не перечисление.

Пунктами 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

установлено, что ответственность перед туристом (заказчиком) по договору заключенному турагентом, несет именно туроператор. Таким образом, претензии, касающиеся возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, а также претензии по качеству туристского продукта, должны направляться в адрес туроператора.

«Также претензию можно передать и через турагента, но в шапке было бы правильно указывать именно туроператора. Однако иногда возможности вручить претензию нарочным — лично — не существует, тогда ее лучше отправить почтой», — пояснил Димитрий Морозов. Как правильно составить претензию?

В претензии необходимо аргументировано, ссылаясь на соответствующие распоряжения и подзаконные акты государственных органов, обосновать своё право вернуть ранее уплаченные за тур денежные средства, чтобы у туроператора не было юридических оснований в отказе. Таким образом, даже получив отказ в возврате денег, потребитель сможет их вернуть через суд.
Таким образом, даже получив отказ в возврате денег, потребитель сможет их вернуть через суд. Чтобы туристам не мучится и не сочинять такую претензию, а также не использовать сомнительные шаблоны из интернета, Адвокаты подготовили профессионально составленный документ, куда туристу останется лишь списать свои данные и данные своего тура.

Скачайте эту — она стоит символические 500 рублей — доступна безопасная оплата картой чрез Яндекс.Кассу — тем самым вы снимаете с себя множество лишних хлопот.

Основные способы вручения претензии: Таким образом, можно выделить несколько основных и правильных способов направления претензии туроператору:

  1. вручить турагенту для передачи туроператору. Необходимо также попросить сотрудника турагента расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, штамп или печать. Но нужно понимать, что они перенаправят претензию туроператору, значит нужно договориться, чтобы туристам передали доказательство отправления претензии;
  2. направить Почтой России ценное письмо (ценность можно указать и 1 руб.). «Мы рекомендуем именно этот вариант, поскольку не нужно ехать в офис туроператора. Во время эпидемии это очевидный плюс», — отметил адвокат;
  3. вручить нарочным (лично) туроператору. Необходимо попросить сотрудника туроператора расписаться в получении, указать ФИО и должность, присвоить входящий, поставить число, поставить штамп или печать;
  4. направить сканы претензии и указанных туроператором документов по электронной почте. Данный вариант применяется в тех случаях, когда туроператор его подтверждает. В ином случае претензия может просто потеряться, и никто ее не рассмотрит.

Не забывайте прикладывать к претензии в адрес туроператора информацию о банковских реквизитах. И еще важный момент для предстоящей карантинной недели, во время которой многие туроператоры, и даже районные суды, работать не будут.

«Не стоит откладывать процедуру возврата денег в долгий ящик – чем быстрее вы пройдёте все этапы, тем быстрее получите свои кровные деньги. А подача претензии – этап обязательный, даже если вы получите от туроператора отказ. Ведь только после этого можно подавать на такого туроператора в суд.

Поэтому не тяните, отправляйте претензию почтой, тогда можно будет быстрее перейти к судебному этапу», — резюмировал Димитрий Морозов. Срок удовлетворения законных требований потребителя после получения туроператором претензии — 10 календарных дней. Еще раз напомним, что основную работу за вас сделали адвокаты Морозов и Бауков, подготовив профессионально составленный бланк претензии по ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ из-за коронавируса — – всего за ₽ 500.
Еще раз напомним, что основную работу за вас сделали адвокаты Морозов и Бауков, подготовив профессионально составленный бланк претензии по ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ из-за коронавируса — – всего за ₽ 500.

Как составить претензию на туроператора?

» » » 5/5 (11) Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным.

В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию:

  1. конкретно изложите требования, удовлетворения которых туроператором рассчитывайте добиться. Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб. В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги;
  2. максимально подробно, но, по возможности, кратко изложите суть проблемы. Опишите, что конкретно вынудило отказаться от ранее приобретенной поездки;
  3. полное юридическое наименования компании-туроператора. Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии;
  4. в тексте претензии делайте ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
  5. укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии.
  6. свою фамилию, имя и отчество. Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты. Обязательно укажите номер контактного телефона, по которому с вами можно оперативно связаться;

Важно!

Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой. Кроме того, укажите дату подписания претензии.К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований.Такими материалами могут являться: различные финансовые документы, справки, материалы аудио-, фото- или видеофиксации, также оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев и так далее.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.Важно!

К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.Важно! К претензии следует приложить:

  1. документ, удостоверяющий вашу личность;
  2. в случае если вы отказались от ранее приобретенной поездки вследствие тяжелого заболевания, приложите справку, выданную учреждением здравоохранения. Если отказ вызван тем, что посольство страны, в которую планировалась поездка, отказалось предоставить визу, приложите официальный отказ. Можно приложить и иные материалы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых от поездки приходится отказываться;
  3. контракт, заключенный с туроператором, в рамках которого приобретена поездка.

Внимание! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации гражданину на то, чтобы подать жалобу туроператору относительно качества ранее приобретенного тура либо иных нарушений, которые были допущены туроператором, отводится строго определенный срок.

Этот срок весьма небольшой. Он составляет всего двадцать календарных дней.Причем исчислять этот срок начинают с того момента, когда заканчивается срок действия контракта, заключенного между туроператором и гражданином. Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается.При подписании контракта с туроператором следует обратить особое внимание, чтобы данное требование было изложено в одном из пунктов контракта.Внимание!

Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации. Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней.Следует отметить, что исходя из норм, закрепленных в 425 статье Гражданского кодекса РФ, даже завершение срока действия контракта не освободит туроператора от ответственности. Поэтому если в контракте указан срок на подачу претензий меньший, чем установлен действующим законодательном Российской Федерации, то это положение должно быть признано ничтожным.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Еще раз подчеркнем, что действующее законодательство Российской Федерации установило норму об обязательности претензионного урегулирования.

Поэтому прежде чем обратиться в суд для защиты законных прав и интересов, обязательно направьте в адрес туроператора претензию.В случае если туроператор откажется удовлетворять изложенные в претензии требования или попросту проигнорирует факт подачи претензии, смело обращайтесь в судебные инстанции.Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов направления претензии.Важно!

Давайте рассмотрим способы подробнее:

  1. лично придти к туроператору и вручить представителям претензию. Хотя данный вариант может повлечь за собой транспортные расходы, он является наиболее практичным. Во-первых, лично убеждаетесь в том, что претензия дошла до адресата. Во-вторых, до вручения претензии имеется шанс провести переговоры, по результатам которых предъявляемые требования будут удовлетворены. Это избавит от лишней бумажной волокиты. Вручая претензию, попросите представителя туроператора, принимающего ее, расписаться на оставшимся экземпляре, расшифровать подпись и указать дату получения претензии;
  2. отправить претензию в адрес туроператора посредством почтового отправления. Сделать это следует заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Дата, которая будет стоять на уведомлении, будет считаться датой, когда туроператор получил претензию. Именно от этой даты будет вестись исчисление сроков. Этот способ весьма удобен и не влечет за собой сколь либо существенных затрат;
  3. любители современных технологий могут отправить претензию посредством электронной почты. Отправлять претензию следует на адрес официальной электронной почты туроператора. Хотя способ является наиболее оперативным и незатратным, но обладает наименьшей надежностью. Использование электронной почты не может гарантировать доставку претензии до адресата. Вероятность того, что оператор заявит о том, что попросту не получил претензию, очень высока.

Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов.

Каждый из них является равно легитимным.На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей».Исходя из закрепленных в них норм, клиент туроператора вправе в одностороннем порядке разорвать ранее заключенный контракт и отказаться от приобретенных услуг.

При этом гражданин будет обязан возместить туроператору фактически понесенные им расходы.Причины, в силу которых решили отказаться от ранее приобретенного тура, могут быть любыми. В целом, такие причины разделяются на две большие группы: добровольные и вынужденные.В группу добровольных причин, включаются причины, которые не имеют документального подтверждения уважительности.Среди таких причин наибольшее распространение имеют следующие:

  1. на работе произошли непредвиденные обстоятельства, в результате которых гражданин не смог отправиться в запланированный отпуск.
  2. гражданин забыл продлить срок действия визы или загранпаспорта;
  3. гражданин попросту расхотел отправляться в путешествие, которое было приобретено;
  4. возникли трудности финансового характера, не позволяющие отправиться в путешествие, предвидеть которые на момент приобретения тура гражданин не мог;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В группе вынужденных причин самыми распространенными можно назвать:

  1. серьезные изменения обстановки в месте совершения тура. К таким изменениям относят: различные аварии природного и техногенного характера, стихийные бедствия, начавшиеся политические волнения либо боевые действия и так далее;
  2. невозможность туроператора обеспечить надлежащее выполнение условий контракта либо его банкротство.
  3. различные уважительные причины, у которых имеется документальные подтверждения.

    К таковым относятся: тяжелая болезнь или кончина как самого гражданина, приобретшего тур, так и близких родственников, запрет на перемещение, наложенный судом, отказ посольства страны, в которую был приобретен тур, в предоставлении визы и так далее;

  4. односторонние изменения, внесенные туроператором в сроки проведения тура;
  5. существенное увеличение стоимости трансферта, и, как следствие, всего тура;

Внимание! Ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает возможность одностороннего отказа от исполнения контракта как для гражданина, приобретшего тур, так и для туроператора.Данная статья гласит:

  1. заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;
  2. исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Посмотрите видео.

Как правильно написать претензию: Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят.Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц (по курсу Центрального Банка) до 10 процентов от цены приобретенного тура.Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают. Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме.

В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано.Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура.

При этом фактически понесенные затраты должны иметь документальное подтверждение.Так что даже в случае отказа от тура по уважительным причинам туроператор может вернуть денежные средства в значительно меньшем объеме, поскольку часть уже потратил на оплату трансферта, услуг страхования, гостиницы и так далее.Помните!

Исходя из норм, закрепленных в ст.

14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор должен возвратить клиенту денежные средства в полном объеме, если отказ от тура вызван стихийными бедствиями, волнениями, изменением политической обстановки в регионе, куда должен быть совершен тур.

14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

, туроператор должен возвратить клиенту денежные средства в полном объеме, если отказ от тура вызван стихийными бедствиями, волнениями, изменением политической обстановки в регионе, куда должен быть совершен тур. Это же правило распространяется на случаи, когда отказ от тура вызван банкротском туроператора.В случае если туроператор отказывается от исполнения своих обязательств или исполняет их ненадлежащем образом, то у гражданина есть возможность вернуть эти средства через банк.Внимание! Стоит отметить, что такой возможностью обладают только те граждане, которые осуществили оплату за тур по безналичному расчету с использованием банковских карт.К сожалению, несмотря на то, что многие активно используют банковские карты в качестве средства платежей, далеко не все знают о возможности осуществить возврат денежных средств через банк.

Банки наделены правом оспорить операции, осуществленные клиентом с использованием банковской карты как в торговой организации, так и у туроператора.При этом инициировать процесс оспаривания должен сам держатель банковской карты (неважно – кредитной или дебетовой), по которой был осуществлен платеж.Основанием для инициирования такого процесса может послужить некачественное оказание оплаченной услуги либо полный отказ в оказании услуги, либо мошеннические действия, совершенные торговой организацией в отношении гражданина, в результате которых были списаны денежные средства со счета банковской карты.Все что требуется от гражданина для начала процесса — подать заявление в банк, выпустивший карту, которая использовалась для оплаты.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В заявлении следует подробно изложить причины, по которым списание денежных средств со счета карты является результатом мошеннических действий либо просто недействительно. Получив такое заявление от клиента, банк будет проводить собственное расследование.В случае если в результате проведенного банком расследования факты, изложенные в заявлении клиента, находят подтверждение, то банк попросту списывает эти денежные средства со счетов недобросовестного получателя (в нашем случае таковым будет туроператор) и возвращает на счет клиента.

Данная процедура называется чарджбэком.Если туроператор отказывает в возврате денежных средств за тур, оплаченный с помощью банковской карты, смело обращайтесь в банк.Учтите!

В заявлении с просьбой инициировать возврат денежных средств напишите, что услуга, которую оплатили, туроператором не оказана.

Проведя расследование, банк может вернуть денежные средства на счет карты как кредитной, так и дебетовой.Описанный выше вариант доступен только для граждан, оплативших услуги туроператора с помощью банковской карты, и может значительно ускорить процесс возврата денежных средств.Как составить претензию на некачественную услугу, .Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора, читайте по ссылке: Статистика наглядно свидетельствует, что далеко не все туроператоры готовы добровольно вернуть клиенту денежные средства и удовлетворить требования, изложенные в претензии.Если на претензию туроператор ответил отказом, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.Важно!
Проведя расследование, банк может вернуть денежные средства на счет карты как кредитной, так и дебетовой.Описанный выше вариант доступен только для граждан, оплативших услуги туроператора с помощью банковской карты, и может значительно ускорить процесс возврата денежных средств.Как составить претензию на некачественную услугу, .Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора, читайте по ссылке: Статистика наглядно свидетельствует, что далеко не все туроператоры готовы добровольно вернуть клиенту денежные средства и удовлетворить требования, изложенные в претензии.Если на претензию туроператор ответил отказом, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.Важно!

При составлении претензии следует указать, что в случае отказа туроператора удовлетворить изложенные в претензии требования обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.В иске, помимо требований, которые изложены в претензии, исходя из норм статьи 151 Гражданского кодекса РФ, будут выставлены требования о выплате компенсации за причиненный моральный ущерб.Кроме того, в тексте претензии не будет лишним напомнить туроператору о том, что в случае принятия судом решения в пользу истца туроператор будет обязан оплатить штраф. Сумма штрафа составит 50% от стоимости искового заявления.Грамотно подготовить претензию — не самое сложное дело.

Гораздо труднее добиться удовлетворения требований, изложенных в претензии. А поскольку туроператоры стремятся снизить убытки, будьте готовы к тому, что они всеми способами будут пытаться уйти от ответственности.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:Посмотрите видео.

Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путевку:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Как составить претензию туроператору?

Всегда хочется надеяться, что обращение к туроператору обеспечит получение качественного туристского продукта, в том числе, надлежащую перевозку и размещение в гостинице во время поездки за границу.

Однако, нередки случаи, когда туроператором оказываются ненадлежащие услуги, в этом случае потребитель может предъявить претензию. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш разъяснит Вам как составить претензию туроператору: профессионально, выгодно и в срок.

Звоните прямо сейчас! Претензия туроператору может быть предъявлена по следующим основаниям:

  1. другие причины, которые испортили отпуск, нарушили права туриста как потребителя соответствующих услуг, нарушили условия путешествия, прописанные в договоре
  2. если туристу пришлось платить за услуги, которые должны были входить в стоимость путевки
  3. если гостиница не соответствует той, о которой заявлял туроператор или номер в гостинице оказался занятым третьим лицом
  4. если питание не соответствовало той информации, которая предоставлялась;
  5. если не были предоставлены услуги экскурсовода, а согласно информации туроператора экскурсовод должен был быть предоставлен
  6. если задержан или отменен рейс по приобретенной поездке

Турист может предъявить претензию турагенту, который по поручению туроператора заключил договор с туристом на тот или иной туристский продукт, т.е. реализовал продукт. В свою очередь турагент вправе предъявить претензию туроператору, который сформировал соответствующий туристский продукт.

ВНИМАНИЕ: если турагент ввел в заблуждение туриста, предоставив недостоверную информацию о сформированном туроператором туристском продукте, то ответственность несет сам турагент. ВАЖНО: согласно позиции Верховного суда РФ, выраженной в Постановлении Пленума от 28.06.2012 № 17, ответственность перед туристом за то, насколько качественно будут исполнены обязательства по договору реализации туристского продукта, несет туроператор. Если в сформированном туристском продукте указана одна информация об отеле или гостинице, а по факту отель (гостиница) не соответствует тому, что указывалось туроператором, тогда ему (туроператору) можно предъявить претензию и потребовать возмещение убытков и заявить иные требования.

ВАЖНО: информация о гостинице и условиях проживания является существенным условием договора с туроператором (турагентом) и не может быть изменена в одностороннем порядке в сторону ухудшения условий. До обращения в суд с иском необходимо предъявить в письменном виде претензию туроператору за отель (гостиницу). К претензии следует приложить доказательства того, что отель или гостиница не соответствуют той категории, которая заявлялась туроператором.

Такими доказательствами могут быть буклеты, фото, видео и др. ПОЛЕЗНО: наш адвокат за 24 часа после обращения Перенос рейса может повлечь для туриста несение дополнительных затрат, изменение его планов и т.д., в связи с чем турист вправе предъявить претензию туроператору и потребовать возвратить деньги, выдать новую путевку и т.д. Претензия предъявляется на основании Закона о защите прав потребителей.

Претензия туроператору должна быть оформлена письменно.

ВНИМАНИЕ: направление претензии является обязательным, когда лицо намерено довести дело до суда при отсутствии добровольного исполнения его требований туроператором. Претензия туроператору составляется в свободной форме, каких-либо специальных требований законодательством не предусмотрено, однако, претензия должна содержать следующую обязательную информацию:

  • об адресате, т.е. туроператоре (наименование и адрес);
  • о заявителе, т.е. туристе, который предъявляет претензию (ФИО, адрес, номер телефона);
  • претензия должна быть подписана.
  • в резолютивной части претензии турист указывает свои конкретные требования, связанные с некачественным туристским продуктом;
  • в тексте претензии указываются подробно обстоятельства, послужившие основанием для подготовки и направлении претензии;

СОВЕТ: при подготовке претензии укажите ссылки на законодательство, регулирующее туристскую деятельность, а также на закон о защите прав потребителей, регулирующий, в том числе, вопросы взыскания штрафных санкций в случае неудовлетворения требований туриста, смотрите ВИДЕО с дополнительными советами правильно Претензия должна быть подана туроператору таким способом, чтобы можно было убедиться и впоследствии доказать, что претензия была получена туроператором. При этом можно воспользоваться несколькими способами предъявления претензии, а именно,

  • ♦ направить претензию по электронной почте.
  • ♦ направить телеграмму;
  • ♦ вручить претензию непосредственно туроператору под отметку на экземпляре потребителя (лица, которое предъявляет претензию);
  • ♦ направить почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением и описью вложения, что позволит отследить впоследствии, когда была получена претензия туроператором;

Из указанных способов наиболее надежными являются первые два.

Направление телеграммы также может свидетельствовать о соблюдении досудебного порядка, однако, содержание такой телеграммы будет небольшим.

Направление по электронной почте, если такая возможность не согласована в договоре, может повлечь в дальнейшем ситуацию, при которой туроператор будет говорить, что не получал никакую претензию.

СОВЕТ: при направлении претензии используйте одновременно несколько способов. Как мы знаем, получ

ив некачественный продукт, турист имеет право предъявить претензию туроператору.

В какой же срок подать претензию? При определении срока необходимо исходить из срока действия заключенного между туроператором и туристом договора.

Согласно положениям статьи 10 закона от 24.11.1996 № 132, который регулирует основы туристской деятельности в РФ, и положениям пункта 21 постановления правительства РФ от 18.07.2007 № 452, которым утверждены правила оказания услуг по реализации туристского продукта, претензия туроператору должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня, когда окончил свое действие договор. ВНИМАНИЕ: договором может быть предусмотрен более длительный срок для предъявления претензии. Однако, лучше предъявлять претензию сразу после путешествия.

После того, как туроператор получил претензию, он должен ее рассмотреть и соответственно дать ответ в течение 10 дней. Нарушение срока рассмотрения претензии может повлечь для туроператора негативные последствия в виде финансовых санкций, установленных законом о защите прав потребителей.

  1. ► При неудовлетворении туроператором претензии, следующим шагом туриста будет подготовка иска в суд.

Иск подготавливается с учетом требований процессуального законодательства, в котором излагаются все обстоятельства дела и основания, по которым предъявляется иск туроператору.

В иске перечисляются копии документов, которые подтверждают доводы истца (туриста) и которые прикладываются к иску. ВНИМАНИЕ: обязательно необходимо приложить копию претензии, которая предъявлялась туроператору и копии документов, которые подтверждают, что туроператор получил претензию определенного числа.

Претензия служит доказательством соблюдения претензионного порядка, который является обязательным.

  1. ► Когда все необходимые действия по подготовке иска и направлении его ответчику выполнены, истец должен направить или подать иск в суд.
  2. ► После подготовки иска и копий документов, необходимо направить или вручить копию иска туроператору (ответчику) вместе с копиями документов, которые у него отсутствуют. Копии документов о направлении или вручении иска ответчику следует приложить к иску, который будет предъявляться в суд.

После принятия иска судом к производству, суд назначит судебное заседание.

  1. ► Турист должен принять участие в заседании суда, озвучить свои требования и дождаться решения суда.

При удовлетворении судом требований истца, последний должен дождаться вступления такого решения в силу.

  1. ► Когда решение суда вступит в силу, а туроператор не исполнит его добровольно, следует обратиться в суд за получением исполнительного листа и предъявить его в службу судебных приставов.

Приставы обязаны принять исчерпывающие меры в рамках исполнительного производства по исполнению туроператором требований исполнительного документа.

ВАЖНО: постоянно напоминать приставам о себе, требовать предоставления информации о принимаемых мерах, направлять письменные запросы, писать жалобы при отсутствии действий со стороны приставов и т.д. Главное в работе с приставами «не перегибать палку» и не нарушать закон, т.е.

ни в коем случае не следует скандалить с приставом, угрожать ему из-за того, что он не может взыскать деньги с туроператора. ПОЛЕЗНО: наш за 24 часа после обращения Получив некачественный туристский продукт, желая получить компенсацию морального вреда, возмещение убытков, туристу следует предпринять активные действия.

Наши адвокаты всегда могут помочь в решении вопросов с туроператорами, начиная с подготовки претензии и заканчивая, работой с судебными приставами в рамках исполнительного производства.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top