Главная - Другое - Почему с карты пропадают деньги

Почему с карты пропадают деньги

Почему с карты пропадают деньги

Что делать, если с банковской карты пропали деньги


Обращения о проведении операции по снятию денег без подтверждения владельца карты поступают в полицию и банки ежедневно. Эта незаконная деятельность довольно распространена и постоянно совершенствуется, хотя банки стараются максимально защитить средства клиентов и часто информируют о правильном владении картой для уменьшения рисков.Ниже мы рассмотрим некоторые способы, дающие злоумышленнику возможность получить необходимую информацию о пластиковой карте.Кардинг — данные карты становятся доступными после нарушения системы безопасности устройства (телефона, планшета, компьютера) или системы платежей владельца карты. Осуществление платежных операций через интернет требует хорошей защиты от вирусов.Фишинг — связан с созданием сайтов, дублирующих сервисы, соцсети, банки.

Внимание к таким сайтам привлекается с помощью рассылки сообщений пользователям.

Иногда хватает только данных об аккаунте, чтобы украсть сведения о картах, особенно если какие-то сервисы синхронизированы с картой банка.Скимминг — осуществляется с помощью специального устройства, которое считывает данные с карты, которую вставили в устройство банка. Серьезной защиты от данного вида мошенничества пока нет.Отмечены и другие виды незаконных операций с картами, но не забывайте, что основными причинами утраты денежных средств по-прежнему остаются невнимательность и доверчивость владельца.Полностью защитить свою карту, к сожалению, невозможно. Банки дают определенные советы, соблюдая которые можно минимально уменьшить риск потери средств.

  1. Храните карту при себе, вне зоны доступа к ней третьих лиц.
  2. В случае пропажи, хищения или неизвестных операций с картой связывайтесь c банком.
  3. Не утверждайте чеки без указания суммы операции.
  4. Никому не передавайте карту и ее код.
  5. Подключите уведомления о совершенных операциях.
  6. Проверяйте надежность соединения при электронных платежах.
  7. Данные карты, кроме ее кода, сообщать по телефону можно только сотрудникам банка.
  8. Храните ПИН-код отдельно от карты.
  9. Защищайте код карты во время работ с банкоматом от третьих лиц.

Если все средства защиты были использованы, но кража все равно произошла, то банк вернет денежные средства.В случае проведения неподтвержденной владельцем операции следует в течение одного дня написать заявление в банк, сообщая об утере денег и запрашивая данные об операциях.

Также стоит обратиться в полицию и попросить провести проверку и решить вопрос о краже денег. Укажите в обращении: факт передачи карты посторонним лицам, места использования карты, когда и как была обнаружена кража денег.Первым делом сотрудники должны узнать, как злоумышленники получили доступ к деньгам.Законодательные акты федерального уровня обеспечивают права владельцев карт, в том числе возвращение утерянных финансов.

Для возмещения потери обращение от владельца карты должно поступить в течение одного дня с момента обнаружения факта кражи. Банк осуществит возврат денег, если клиенту не предоставили информацию о проведении операции тем способом, который оговорен законом и договором.Если банк установит и докажет, что нарушение сохранности денежных средств произошло по вине владельца, он не обязан возмещать ущерб. Подобные ситуации часто становятся причиной конфликтов между банком и клиентом.Тогда клиенту следует обратиться в полицию и указать, что он не знал о проведении операции и должным образом осуществлял сохранность данных о карте.

Также необходимо предоставить полученное банковское письмо, в котором сообщается об отказе возмещения денежных средств.Если злоумышленники были найдены, но денежные средства не возвращены, тогда клиент имеет возможность обратиться в суд и взыскать ущерб с нарушителей.

Что делать, если с банковской карты пропали деньги?

6 ноября 2018С каждым годом становится все сложнее найти человека, не имеющего собственной банковской карты.

На карту мы получаем стипендию, заработную плату, пособия, долг от товарища, банковской картой расплачиваемся в магазинах, кафе, салонах красоты. Но никто не застрахован от пропажи всех денег или их части с «пластикового кошелька».Столкнувшись с такой более чем неприятной ситуацией, человек теряется и не знает, что следует делать в первую очередь.Если гражданин обнаружил пропажу банковской карты, но денежные средства остаются при ней, первым делом следует позвонить в банковскую организацию и заблокировать карту.
Но никто не застрахован от пропажи всех денег или их части с «пластикового кошелька».Столкнувшись с такой более чем неприятной ситуацией, человек теряется и не знает, что следует делать в первую очередь.Если гражданин обнаружил пропажу банковской карты, но денежные средства остаются при ней, первым делом следует позвонить в банковскую организацию и заблокировать карту. Данная проблема решается одним звонком не более, чем за 5-7 минут.Если средства были сняты с карты третьими лицами, но карта при этом находилась у владельца, после блокировки карточки следует обратиться лично в офис банковской организации, взять выписку по карте и составить претензию об отмене операции по снятию денежных средств.

Обратиться с заявлением необходимо в течение 1 рабочего дня – такой срок установлен законодательством.На основании заявления банк проводит собственную проверку, и в случае подтверждения факта незаконного снятия средств с карты, деньги будут возвращены владельцу.

При пропаже с карты денежных средств потребуется доказать факт отсутствия карточки у владельца, либо свою непричастность к снятию средств. При отказе со стороны банка решение сотрудников организации можно обжаловать в судебном порядке.Если банковская карта застрахована от финансовых рисков (кража, утеря) следует обратиться в страховую организацию для получения страховой выплаты.Также в случае незаконного изъятия с карты денежных средств не лишним будет написать заявление в правоохранительные органы с целью дальнейшего пресечения преступной деятельности нечистых на руку граждан.Как обезопасить себя от пропажи средств с банковской карты?В первую очередь следует побеспокоиться о сохранности самой карты. Не оставляйте кошелек с карточкой без присмотра, старайтесь не забывать карту на кассе после осуществления покупки, не передавайте третьим лицам.Не забывайте, что без доступа к информации о PIN-коде банковская карта превращается в кусок бесполезного пластика.

По этой причине хранить сведение о PIN-коде следует в недоступных для посторонних лиц местах.

То есть плохая идея писать PIN-код прямо на карточке, или класть бумажку с информацией в один кошелек с картой.Также нужно помнить, что если к карте подключена услуга онлайн-перевода через мобильный телефон, передавать посторонним лицам устройство без своего контроля не следует – недобросовестный гражданин может перевести средства с Вашего счета на свой за считанные минуты.Будьте бдительны и подписывайтесь на канал!

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике.

Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью . Сразу после того, как произведете — обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты.
Сразу после того, как произведете — обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты. Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии.

Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно.

Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного «попотеть». Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо — деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк — тем проще будет вернуть деньги! Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу . С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

  1. Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.
  2. В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть — на . Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
  3. В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
  4. Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
  5. Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе .

Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера — немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания. Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные.

Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками — то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники. Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги.

Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том Оценить статью:

(5 оценок, среднее: 5,00 из 5) Поделитесь статьей с друзьями Копирайт © 2017-2021 online.sberbank.ru.

Куда пропадают деньги с банковских карт?

1 июня 2021Когда я работал с пластиковыми картами, то мои коллеги любили надо мной подшучивать и называли меня сотрудником, который доводит женщин до слёз.Дело в том, что ко мне всегда перенаправляли клиентов, которые приходили с вопросом «У меня пропали деньги, куда они делись?!». А поскольку речь шла о зарплатных клиентах и пропавшие деньги могли означать то, что целый месяц семье нечего будет есть, то и эмоции были соответствующие.Часто моей первой фразой при общении с такими клиентами было: «Деньги „в никуда“ не пропадают».Я объяснял, то всегда можно как минимум понять, что произошло с денежными средствами, как и на основании чего они были списаны.

И были ли они вообще.Вообще, я убеждён, что разобраться в такой ситуации и объяснить клиенту, что произошло с его денежными средствами должен банк. И меня очень удивляет, когда клиенты говорят, что в банке этого не сделали.

Подозреваю, что всё связано с перераспределением обязанности.У операционистов на местах часто нет соответствующих возможностей, а исполнителям важнее разобраться в ситуации, чем позаботиться о том, чтобы объяснить её операционисту, который принял заявление клиента и самому клиенту.Поэтому для клиента остаётся одно — попытаться разобраться в ситуации самому.Если на карту поступили деньги, а потом были куда-то списаны, то значит всегда можно узнать куда, и на основании чего это было сделано.Поэтому для начала, нужно выяснить, что именно произошло.

Для этого нужно:

  1. Не затягивать с ситуацией, а сразу обращаться в банк.
  2. Потребовать раскрыть суть непонятных операций. Каждая строка в выписке — это какая-то операция, которую банк произвёл чем-то руководствуясь. И он может пояснить, почему и куда были перечислены деньги. Если потребуется, банк может даже запросить копию чека по расчётному терминалу, который расположен где-то в другой стране.
  3. Запросить выписку по карте. Выписка — это документ, в котором перечислены все операции по счёту. Поступили деньги? Сумма на счёте увеличилась. Списали деньги — сумма на счёте уменьшилась.

Вот типичные ситуации, с которыми мне приходилось сталкиваться:Очень часто в банк с претензиями обращаются люди, которые считают, что на карте должно быть денег больше.Деньги при этом никуда не пропали, просто… их не было. Это может быть из-за банальной забывчивости или из-за того, что человек забыл, что к моменту получения зарплаты, аванс он уже потратил.Что делать: Если деньги должны были перечислить и не сделали это, то обращаться к тем, кто должен был это сделать. Если речь о зарплате — в бухгалтерию предприятия.То есть именно взял карту, а потом снял деньги в банкомате.

А потом, если злодей обладает особенной изощренностью, вернул карту на место.Увы, в таких случаях обычно приходится говорить о тех, кому доверяешь — друзья, коллеги по работе, родственники и дети.Что делать: Если деньги были сняты в банкомате, то обычно посмотреть видео с банкомата. Если на видео кто-то знакомый, то можно попытаться решить с ним вопрос самому. Если нет — нужно будет обращаться в полицию.

Если деньги потрачены в каком-то магазине, то без обращения в полицию не обойтись.Шансы на возврат: Достаточно большие, если вы сами узнали человека на видео. Кроме того, я знаю о случаях, когда клиентам удавалось обязать банк вернуть украденные с карты деньги.Сейчас все банки поддерживают технологию 3-D Secure, поэтому есть два варианта, как у вас могли списать деньги:· Произвели платеж онлайн на сайтах, которые поддерживают 3-D Secure.

· Операция происходила с подтверждением посредством 3-D Secure, но при этом код у вас как-то узнали.

Этот тот самый случай, когда звонят люди и представляются службой безопасности банка и т.п.Что делать: Перевыпустить карту. Написать в банке заявление на возврат.Шансы на возврат: Есть если, операция происходила без использования 3-D Secure. В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно.

В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно.

Ошибки бывают, но достаточно редко.Что делать: Изучить выписку, потребовать разъяснение по комиссии.

Если вы с ней не согласны, написать претензию.Шансы на возврат: Если произошла ошибка — деньги вернутся.На будущее: Внимательно изучать тарифы. Если банк предлагает подключить какую-то услугу, то всегда выясняйте, сколько это стоит.

Если у банка меняется собственник, название и т.п. — это может повлечь изменение тарифов.Это не такая редкая ситуация, как может показаться.

Из-за ошибок кассира, оборудования или злого умысла, сумма операции по карте может завышаться, задваиваться и т.д.Что делать: На это случай в платежных системах предусмотрена операция опротестования операции, которая называется чарджбек (chargeback).Шансы на возврат: Гарантии нет, но надежда есть. Надо понимать, что эта процедура — просто такая помощь со стороны платежной системы, но никак не гарантия возврата. Если при этой фразе вам в голову пришли персонажи из фильмов про хакеров, искусно подбирающие любые коды, то в реальности всё гораздо проще.

В подавляющем большинстве случаев владельцы карт сообщают мошенникам персональную информацию, которая позволяет им получить доступ к денежным средствам жертвы.Сейчас ещё и о том, что мошенники получают доступ к банковской информации, украв телефон клиента.

Насколько распространены такие ситуации неизвестно, но сама вероятность не может не вызывать опасения.Что делать: Вряд ли удастся вернуть деньги. С точки зрения банка, все такие операции выглядят так, как если бы клиент сам давал поручение на перевод средств.На будущее: Никогда не сообщайте по телефону персональную информацию тем, кто позвонил вам сам.

С точки зрения банка, все такие операции выглядят так, как если бы клиент сам давал поручение на перевод средств.На будущее: Никогда не сообщайте по телефону персональную информацию тем, кто позвонил вам сам. Потеряв телефон, сразу же блокируйте мобильный банк и сим-карту.Самое главное, в каждой ситуации можно разобраться. Даже если деньги не удалось вернуть, всё равно надо понять, что произошло.

Чтобы не наступить на второй раз на те же грабли.мошенникам

Пропажа денег с карты Сбербанка

С каждым годом количество возможных мошеннических операций с картами клиентов Сбербанка и любых других финансовых организаций активно увеличивается. Несмотря на многочисленные системы защиты, мошенники умудряются находить обходные пути. Но самое главное, что в значительной части проблем виноваты сами клиенты, которые тем или иным образом передали мошенникам данные карты или самостоятельно отдали деньги.

Обычно, если у клиента пропали деньги с карты Сбербанка, он первым делом спешит обвинить эту финансовую организацию в том, что она якобы не защитила, не ограничила и так далее. Причем совершенно необоснованно. Чаще всего виноват сам клиент или же находчивые мошенники, которые смогли придумать еще один способ обхода защиты.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся варианты, которые становятся причиной того, что исчезли деньги с карты Сбербанка без СМС уведомления. К наиболее популярным проблемам относят следующие:

  1. Мошенничество. Самая распространенная и сложная проблема. Мошеннических схем огромное множество и значительную их часть невозможно предусмотреть или исключить при помощи банка. Во многих случаях клиент сам должен защищать свои данные, ведь банк физически не может заставить мошенника смотреть в другую сторону, когда клиент высылает ему фотографии карты со всех сторон. Например, для того, чтобы получить некий «гарантированный приз» или другую «премию» не понятно за что начисленную. Логично, что большинство людей хочет верить в чудо и надеяться, что им действительно ни за что могут заплатить большие деньги. И, вполне возможно, что примерно у 0,1% от всех пользователей карт так и получается. Но для остальных 99,9% такое доверие заканчивается потерей денег.
  2. Не отключенный вовремя автоплатеж. Еще одна достаточно распространенная проблема. У банка есть специальный сервис автоматических платежей, который значительно облегчает процедуру пополнения мобильного счета, оплату интернета и так далее. Однако нужно не забывать о том, что в случае смены реквизитов или отказе от услуги необходимо еще и автоплатеж отключить. В результате деньги уходят в неизвестном направлении, причем в такой ситуации вернуть их не получится (если получатель не решит сделать это добровольно), ведь клиент сам санкционировал такие платежи.
  3. Ошибочные платежи. Вторая по распространенности проблема, при которой клиент сам отправил деньги не туда, куда было нужно и забыл об этом. В результате контрагент не получает положенной суммы, а плательщик не может понять, куда делись деньги с карты.

Но самая важная проблема – нежелание пользоваться мобильным банкингом.

Эта система отправляет СМС уведомления при каждой операции по счету, что позволяет клиенту своевременно среагировать и, как минимум, заблокировать карту.

Да, это платный сервис, однако стоит он всего 60 рублей в месяц, что не может даже примерно соперничать с потенциальными суммами, которые можно потерять.

Отдельно отметим, что современные мошенники научились «моделировать» номера телефонов и теперь, фактически, они могут перехватывать сообщения, адресованные собственнику карты, тем самым оставляя его в неведении относительно производимых мошеннических операций. На данный момент закрыть эту «дыру» в защите пока невозможно, так что даже пользователи мобильного банкинга не защищены на все 100%.

С другой стороны, у них все же больше возможностей отследить действия по счету, так что мошенники предпочитают «работать» с остальными клиентами банка.

В данном случае мы рассмотрим вариант с мошенничеством, так как в двух других причинах виноват сам клиент и потому деньги ему точно не вернут. Если же мошенники тем или иным способом украли деньги со счета, нужно делать следующее:

  • Сразу же заблокировать карту. Это можно сделать при помощи номера телефона, расположенного на обратной стороне карты. Как вариант, есть номер горячей линии на официальной странице банке. Также это можно сделать в личном кабинете клиента.
  • Обратиться в полицию и написать заявление о хищении средств. Тут нужно будет предоставить доказательства того, что деньги не потратил сам клиент. Например, если в рамках хищения деньги перечислялись на некий сторонний счет, нужно доказать, что непосредственно клиент таких операций не совершал и владельца этого счета не знает. Зачастую достаточно лишь косвенных доказательств, в полиции понимают, что клиент редко когда может «железно» обосновать свою непричастность к операциям.
  • Обратиться в банк и написать соответствующее заявление о мошенническом списании денег с карты. К нему нужно приложить копию заявления в полицию и другие документы-доказательства, если они есть.

После всего этого останется только ждать, пока на счет вернется украденная сумма.

Нередко это растягивается на несколько месяцев, однако если у банка не получится доказать тот факт, что деньги потратил сам клиент, он будет вынужден вернуть всю украденную сумму.

Значительные. Согласно закону №161-ФЗ, в последней редакции от 18.07.2017 года, у клиента банка есть условная «презумпция невиновности». Таким образом, он не обязан доказывать, что это не он тратил деньги (хотя, если есть возможность это доказать, так лучше и сделать).

В свою очередь банк обязан сначала вернуть на счет клиента украденную сумму, а потом уже разбираться с мошенником и требовать от него соответствующей компенсации. Логично, что банк в этом, мягко говоря, не заинтересован, тем более, что значительную часть мошенников поймать практически невозможно, а если и можно, то с них ничего не получится взять в счет компенсации понесенных убытков.

Таким образом банк будет серьезно затягивать выплату, обосновывая это тем, что производится проверка того, не сам ли клиент потратил деньги. В среднем это затягивается на 1-2 месяца, но может растянуться и на полгода. В любом случае, рано или поздно деньги вернут.

Популярные вопросы: Почему в Сбербанке пропадают деньги клиентов?

Деньги пропадают не только в Сбербанке, но во всех остальных банках.

Чаще всего в этом виноваты мошенники.

В какой срок банк вернет украденные деньги?

Точных сроков никто не называет. На практике – от 1 до 6 месяцев.

Обязательно ли нужно обращаться в полицию? Да, обязательно. Без этого банк скорее всего деньги не вернет. Полезные советы для безопасности денег:

  1. Обязательно подключить мобильный банкинг. Он не дает 100% гарантии, но все же защищает и потому мошенники стараются связываться с теми клиентами, у которых такой услуги нет.
  2. Купить страховку от банка. У Сбербанка есть собственная система страхования средств на картах клиентов. Если воспользоваться таким предложением, то деньги вернут практически мгновенно.
  3. Не передавать данные карты подозрительным лицам или сайтам. Рекомендуется работать только с проверенными людьми, сайтами или компаниями.

Пропажа денег с карт клиентов любого банка – это, к сожалению, распространенное явление.

Чем внимательнее будет сам клиент, тем меньше вероятность, что у него украдут деньги.

Что делать, если с карты пропали деньги

12.12.2016, С каждым годом банки все серьезнее подходят к обеспечению безопасности банковских карт.

Изобретаются новые механизмы и методы защиты, клиентов информируют о всех возможных проблемах при использовании, и противодействии действиям преступников. Однако защититься от мошенников полностью практически невозможно – стремясь получить доступ к вашим средствам, злоумышленники работают на опережение, придумывая все более изощренные методы кражи карт и денег.

Если вы стали жертвой преступников (пропала карта, со счета сняли деньги), не спешите впадать в панику. Быстрые и четкие действия помогут вам максимально защитись средства и даже вернуть украденное.Содержание статьи Банки сегодня предпринимают беспрецедентные меры по обеспечению безопасности средств на пластиковых картах клиентов. Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается.

Как показывает практика, большая часть их становится доступна из-за рассеянности или излишней доверчивости самих владельцев карт.

Рассмотрим основные случаи получения мошенниками доступа к вашему счету и способы его предотвращения:

  1. Доступ непосредственно к банковскому счету можно получить, даже не имея в руках данных карты. Преступникам достаточно получить ваш пароль от интернет-банкинга, причем вести расчеты они смогут даже после блокировки карты. Украсть пароль мошенники могут как путем взлома, так и с помощью вирусных программ на мобильном телефоне или компьютере владельца онлайн-кабинета. Как обезопасить себя? Защищайте свои гаджеты антивирусными программами, подключите СМС-подтверждение каждой операции, чаще меняйте пароль.
  2. Получить данные карты и вести расчеты преступники могут и удаленно. Для этого на банкоматы устанавливаются специальные устройства или программы, производящие кражу данных с карт. Защитить от этого способа хищения средств клиента обязан банк – самостоятельно вы вряд ли сможете проверить изменения в программном обеспечении терминала. Однако осмотреть его на предмет накладок на клавиатуру или отверстие для карты можно.
  3. Расплатиться картой в интернете можно, даже если ее самой в руках нет. Достаточно знать номер пластика и код, написанный на его обороте. Поэтому не давайте другим лицам переписывать данные карты и сами не размещайте эту информацию в свободном доступе, в том числе в виде фотографий.
  4. Кража карты и снятие наличных в банкомате (или приобретение товаров и услуг в оффлайновом магазине) возможны только при знании ПИН-кода. Поэтому храните ПИН-код отдельно от карты (запоминайте или записывайте в недоступном месте, например, в специальном приложении мобильного телефона. Внимательно относитесь к безопасности не только кошелька с наличными, но и пластиковой карты. Не доверяйте свою карту и код от нее третьим лицам (даже родственникам и друзьям). При вводе ПИН в магазинах или терминалах прикрывайте информацию рукой.

Обязательно подключайте СМС-информирование при получении в банке карты.

Это недорогая (в пределах 30-50 рублей в месяц) услуга, но она позволяет существенно обезопасить себя. Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).
Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).

Применение всех описанных выше мер позволяет уменьшить вероятность получения преступниками доступа к вашим счетам. Однако от кражи денег с карты не защищен, к сожалению, даже самый осторожный человек – ведь невозможно предугадать и предупредить все возможные действия преступников, в том числе банальную кражу кошелька с картами и наличными средствами.

Ниже мы приводим основные пути, которыми преступники получают доступ к картам и счетам:

  1. Виртуальные мошенничества – наиболее распространенный способ. Преступники могут находиться за тысячи километров от вас, а снимать деньги в другой стране. С помощью скримминговых программ, вирусов мошенники получают доступ к счету, узнают данные карты. Сюда же можно отнести случаи, когда владелец карты сам размещает информацию о карте в Интернете, отправляет электронным письмом и т.д.
  2. Преступники, которые нацелены на кражу денег с карты, обычно действуют более «изящными» методами – устанавливают на банкоматах накладки и устройства, фотографируют карту при расчетах (часто это желают кассиры в магазинах, официанты в ресторанах),
  3. Львиная доля всех краж средств со счетов, к сожалению, приходится на долю самых близких людей. Родственники, дети и родители, друзья, соседи по квартире или общежитию легко могут взять вашу карту для расчетов, увидеть, где хранится ПИН-код, и в случае финансовых затруднений воспользоваться вашими средствами. Более того, многие владельцы карт сами дают близким карты для похода в магазин, сообщая ПИН. Делать это не рекомендуется, ведь вы сами разглашаете сведения и нарушаете политику безопасности банка – а значит, в случае кражи средств на возмещение надеяться не приходится.
  4. Непосредственно кража карты — не такой частый в общей массе случай. Сейчас владельцы карт редко хранят ПИН вместе с картой, а идущие на реальные хищения преступники чаще всего ограничиваются ценными вещами и наличными деньгами, не рискуя обналичивать пластиковые карты.

Несколько лет назад велась массовая рассылка «писем счастья» из Африки, якобы от юриста. В нем уведомлялось, что получатель получил большое наследство.

Далее по тексту мошенники просили выслать данные паспорта и карты для оформления документов и дальнейших расчетов. Невзирая на то, что ситуация сама по себе близка к сказочной, многие получатели отправляли свои реквизиты, давая преступникам в руки полный доступ к своим ссчетам.

  1. Мошенничество со стороны сотрудников банка также имеет место быть, хотя в последние годы такие случаи резко сократились. Дело в том, что сейчас банки ужесточили меры внутренней безопасности, и ни один клерк кредитной организации не имеет полного доступа к данным клиентов.

Если вы опасаетесь (или точно знаете), что доступ к вашему счету получили преступники, действовать надо незамедлительно, не дожидаясь обнуления счета.

Стоит понимать, что если в случае с дебетовыми картами вы рискуете только собственными средствами, то в случае кражи кредитной карты или пластика с открытым овердрафтом есть реальный риск остаться должным банку. Каковы же должны быть действия клиента при краже карты?

  1. Смените пароль в интернет-банке, если есть риск его утери. Проверьте гаджеты на вирусные программы.
  2. Блокировка карты – первый и самый главный шаг. Причем производить ее надо без визита в банк, по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет – так будет намного быстрее. В случае похищения карты преступниками на счету каждая минута. Если вы не уверены в том, что карта украдена или утеряна (например, есть возможность, что вы просто забыли ее дома или оставили в кармане куртки), попросите сотрудников банка сделать временную блокировку на несколько дней. Во всех остальных случаях потребуется полная блокировка и перевыпуск карты.
  3. Оформите заявление на перевыпуск украденной и заблокированной карты. Новая карта будет иметь другой номер, коды доступа и ПИН, а значит, похищенными данными преступники воспользоваться не смогут.
  4. Оформлять заявление в полиции при краже карты смысла не имеет – только если вместе с пластиком были похищены ценные вещи, кошелек с деньгами, телефон и т.д. Сам по себе кусочек пластика не имеет ценности, а значит, в полиции не примут заявление о его краже до похищения денег со счета.

Если вы не успели заблокировать украденную карту, либо узнали об ее похищении только после проведения преступниками первой операции, справиться с ситуацией становится сложнее.

Рекомендуем прочесть:  Отзыв в книгу отзывов в детский сад

Однако здесь есть одна тонкость.

Уточните для начала, не воспользовался ли оставленной картой кто-то из ваших домашних – часто владельцы карт паникуют при виде СМС о снятии средств, совершенно забыв, что сами дали карту ребенку или супругу.Делать это, разумеется, не рекомендуется, но многие россияне практикуют использование одной карточки всей семьей. При этом впоследствии разблокировать карту и отозвать заявления из банка и полиции будет довольно сложно, более того – затратно (многие банки за неподтвержденные заявления взимают комиссию). Если же такая ситуация исключена, то речь действительно идет о краже средств с карты (даже если она произведена близкими людьми).

В таком случае своевременные действия смогут помочь минимизировать потери и даже вернуть украденные средства:

  1. Ожидайте возврат средств и результатов расследования.
  2. Проверьте, не произошла ли кража через онлайн-кабинет: возможно, преступники и не использовали данные карты для платежей, а получили доступ непосредственно к банковскому счету. В таком случае нужно поменять пароли, а в идеале – заблокировать счет, перевести или снять с него остаток средств.
  3. Блокировка карты посредством онлайн-кабинета или горячей линии должна стать первым шагом в этой ситуации. С ней можно не спешить только в том случае, если карта дебетовая, преступники полностью ее обнулили, и в ближайшее время поступлений не предвидится. Если же средства сняты не полностью, на карте есть кредитный лимит или овердрафт, либо на нее постоянно поступают средства, необходимо заблокировать пластик после первой же операции.
  4. Обратитесь в банк, чтобы подать заявление о краже средств – это нужно сделать в течение суток после снятия денег с вашего счета. Тогда по действующему законодательству банк будет обязан возместить вам убытки. Если возможности посетить офис банка нет (вы находитесь далеко от города, госпитализированы, украдены документы и т.д.), подать заявление можно по телефону горячей линии или электронной почте – а лучше для надежности использовать оба способа. Главное – уложиться в срок 24 часа.
  5. Закажите перевыпуск украденной карты.
  6. Подайте заявление в полицию о краже средств со счета.

Еще несколько лет назад жертвам мошенников не приходилось и мечтать, что похищенные с их счетов средства когда-нибудь вернутся.

Расследования часто заходили в тупик, а если преступники находились, возмещение убытков растягивалось на неопределенный срок.

При этом банки несли ответственность только в случаях, когда была доказана прямая вина их сотрудников. Закон 161-ФЗ, вступивший в силу в январе 2014 года, кардинально поменял расстановку сил. Теперь банки выступают в роли ответственной за все операции стороны, и любое хищение средств со счета ложится на их «плечи».

Банк обязан возместить своему клиенту украденные со счета деньги, если:

  1. Жертва преступления в течение суток подала заявление в банк о факте хищения;
  2. Не удалось доказать, что кража произошла в результате нарушения владельцем условий использования карты (например, правил безопасности).

Таким образом, если вы добросовестно соблюдали все нормы безопасности, не сообщали свои личные данные третьим лицам, а заявление о краже подали в отведенный срок, банк обязан возместить вам убытки. Как правило, это происходит не сразу, а спустя некоторый срок, необходимый кредитному учреждению для рассмотрения вопроса (от дня до нескольких недель).

При этом банки, как правило, не возмещают убытки, если:

  1. Операция была проведена с использованием ПИН-кода (прямое указание на вину клиента).
  2. Удалось доказать, что клиент сам спровоцировал похитителей, халатно относился к своей безопасности (например, расплатился картой на сомнительном сайте);

На практике банки неохотно идут на возмещение убытков, всеми силами стараясь доказать вину клиента в нарушении условий договора. Более того: если ущерб был возмещен, а в результате последующего расследования выяснилось, что к хищению привели действия владельца карты, банк вправе заморозить ранее возвращенные деньги на счете клиента.

Такие дела при вашем несогласии с решением банка нужно решать через суд. Если вы подозреваете, что к вашей карте получили доступ мошенники (и уж тем более, если они уже проводят списания со счета), самое главное – не паниковать. Сразу же обратитесь в банк, выдавший карту, с целью блокировки счета.

Сделать это желательно по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет, чтобы не терять драгоценное время. Затем напишите в офисе кредитной организации заявление о краже денег со счета (в течение суток – так есть реальная возможность, что банк сам возместит вам потери). Если деньги уже украдены, то необходимо также обратиться в полицию.

Вам понравилась статья? +12 Расскажите друзьям!

16

Дырявый пластик. Как пропадают деньги с карт Сбербанка

Второго февраля Илине потребовались деньги на лечение ребёнка. Она пошла в банкомат, который находится прямо в детской больнице.

Однако получить нужную сумму женщине не удалось: вместо 5000 рублей банкомат выдал одной купюрой 2000. Илина тут же позвонила в Сбербанк, и оператор на другом конце провода пообещала экстренно решить проблему.

Прошло восемь часов, но деньги на карту так и не вернулись. В отчаянии Илина Ситуация действительно была экстренной, долго ждать она не могла.

Кстати, охранник больницы постарался как мог утешить женщину.

По его словам, с их банкоматом часто такое происходит.

Он уже привык видеть шок людей, у которых пропадают с карты деньги, необходимые для лечения детей. Кстати, судьба исчезнувшей суммы до сих пор неизвестна.

Банк всё ещё продолжает проверку.Инфографика: L!FEЧуть раньше с похожей проблемойиз Новосибирска. Только у него, наоборот, деньги исчезли после того, как он пополнил карту. Эта история началась 25 декабря, когда Александр внёс через банкомат 4000 рублей.

Через два дня он снял эту сумму. Каково же было удивление мужчины, когда 30 декабря Сбербанк ещё раз списал с него 4000 рублей. Тогда как сам он деньги больше с карты не снимал.

Полтора месяца Александр пытался разобраться в ситуации, наконец не выдержал и написал публичную жалобу.Сергей из Балашихи вообще крупную сумму. Третьего февраля в два приёма он положил на карту 194 000 рублей.

Наличные банкомат принял, но зачислено было всего 130 000. Остаток в размере 64 000 рублей на карту так и не поступил.

Только после публичной жалобы через три дня деньги на счёт всё-таки поступили, но за это время Сергей изрядно понервничал.— Часто слышал, что в том или ином виде с карт постоянно воруют деньги, — Дмитрий из Москвы.

— 20 января это коснулось и меня. Без СМС-пароля с дебетовой карты списали 36 000 (VISA4095 14:17 Покупка 36043.03р NALOG_ROSSHTRAFI). Пока я размышлял, что это ещё за налог, пришла СМС с запросом ещё 160 000, но уже запрос пароля.

Я позвонил, заблокировал карту. Оператор вежливо отправила меня в полицию. Но при чём здесь полиция? Все операции выше 1000 рублей подтверждаются ПИН-кодом, паролем или отпечатком.

Подал заявление, сообщили, что его рассматривают в приоритетном порядке до 03.02.

И вот сегодня пришло долгожданное: «Дмитрий Александрович, для рассмотрения Вашего заявления банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлён до 09.02.2019».

Нельзя так долго отрабатывать такие вещи. От ваших ответов и их скорости зависят дальнейшие действия пострадавших.Фото: © РИА Новости / Евгений ОдиноковПосле публичной жалобы Дмитрию деньги на счёт вернулись практически сразу.

Впрочем, не все истории заканчиваются так благополучно.

Бывает, что деньги с карт клиентов похищают хакеры.

В конце января широко обсуждалась проблема звонков злоумышленников под видом сотрудников Сбербанка. Причём у клиентов определялся номер банка, который указан как контактный телефон на его официальном сайте. Именно поэтому многие люди верили мошенникам и сообщали им свои кодовые слова и полные данные банковских карт.Если деньги не поступили на карту по техническим причинам или ошибочно списались, то в большинстве случаев клиенты всё-таки могут их вернуть.

Как правило, в таких ситуациях люди теряют время и портят себе нервы, но деньги в конечном итоге возвращаются.

Если же человек сам раскрыл персональные данные злоумышленникам, то вернуть похищенные средства будет не так-то просто. И не всегда возможно. Именно поэтому юристы советуют внимательно относиться ко всем звонкам из банка.— На самом деле отличить мошенников довольно просто, — объяснил руководитель уголовной практики юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — Специалисты банка никогда не будут просить вас сообщить какие-либо пароли или другую информацию, с помощью которой можно получить доступ к средствам на счёте.

Также стоит обращать внимание на номер телефона, с которого поступило сообщение или звонок.

Он может быть похожим на официальный номер, но будет немного отличаться. В случае с сообщениями также стоит воздержаться от перехода по ссылкам.

По крайней мере до того момента, пока не убедитесь, что это сообщение действительно от банка.Но главное — не сообщать никакие конфиденциальные сведения. Например, мошенники иногда звонят и уточняют, есть ли средства на карте, потом говорят, что они могут быть потеряны, поэтому им нужны сведения для того, чтобы перевести их. Александр Иноядов напоминает, что ни один настоящий сотрудник Сбербанка такого сказать не может, так как доступ к движению средств — прерогатива клиента.— Все приведённые случаи между собой не связаны, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка.

— Никаких сбоев в работе карт не было. По всем обращениям наших клиентов банк проводит оперативную проверку и работает с каждым клиентом индивидуально. Сокращение сроков рассмотрения любых обращений клиентов является одной из приоритетных задач банка.

Обращения, схожие с указанными выше, действительно рассматриваются в приоритетном порядке. Сейчас более половины обращений клиентов рассматривается не более двух дней.

В редких случаях рассмотрение подобных обращений может превышать пять дней, но это связано с рядом факторов. Среди них удалённое месторасположение устройства, регулярность выезда инкассаторов к конкретному устройству (зависит от нагрузки УС), причина сбоя самого устройства, необходимость выезда инженера на место.

Что делать если с карты исчезают деньгив закладки 11

Что делать если с карты исчезают деньги Наличных в кошельках становится всё меньше, потому что пользоваться картой удобнее.

Но что делать, если деньги с карты исчезают в неизвестном направлении? Почему такое случается и что предпринимать, читайте в этой статье.

Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками.

В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража.

Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день.

Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства. Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.

Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно.

Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется.

Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои.

Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже.

Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.

Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.

Правило номер один: никуда не уходите.

Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления.

Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража.

Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции.

Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно.

Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана.

Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации.

Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги.

Они помогут при любых раскладах.

  • Соблюдайте правила хранения карт.
  • Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
  • Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
  • Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
  • Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
  • Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
  • Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
  • Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.

Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top