Главная - Защита прав потребителей - Озон возврат товара надлежащего качества телефон

Озон возврат товара надлежащего качества телефон

Как вернуть товар купленный на озон


» Корпоративное право Как сделать возврат в Озон«Ozon.ru – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца.

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

  • Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей и подтверждающийся правилами самой компании).
  • Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.

Выдвигаются также следующие условия:

  • Изделие должно сохранить свой товарный вид.
  • Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  • Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том.

Придется возвращать весь комплект.А тут инструкция по написанию претензии в МТС.Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире.

Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  • Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  • В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. При этом компания оплачивает обратную пересылку.

Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид.Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара).Нельзя возвратить:

  • Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  • Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату.

Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат.Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно.

В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек. Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

  • При помощи почты.
  • Воспользовавшись услугами курьера.
  • В одном из пунктов приема.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление. Найти его можно на сайте интернет-магазина.Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:

  • его марка, модель, артикул;
  • Заполнить небольшую таблицу. В ней указываются следующие данные:
    • название продукта;
    • его марка, модель, артикул;
    • стоимость товара;
    • код причины возврата.
  • код причины возврата.
  • название продукта;
  • Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).
  • Прописать дату получения заказа и его номер.
  • стоимость товара;

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1.

При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3.
Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  • Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  • В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой.

Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).Таким образом, в магазине «Ozon возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки.

Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).Таким образом, в магазине «Ozon возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки.

Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).Можно сдавать изделия надлежащего качества.

Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара.

При проведении экспертизы этот срок может быть увеличен.Как сделать возврат на озоне пошаговоПри этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

Важно В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие.

Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).

Озон: возврат товара Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты.

К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

Как произвести возврат товара на озоне?Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт. Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.Также надо проверить комплектацию.

Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68.Как сделать возврат на озоне пошаговоИсточник: https://emarkethelp.ru/ozon-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachest-p04/В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое.

Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.

Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.

В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий.

Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.

Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте.Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

  1. наличия документов, подтверждающих покупку.
  2. сохранения внешнего вида;
  3. наличия пломб и ярлыков;
  4. отсутствия следов эксплуатации;
  5. отсутствия технических дефектов;
  6. целостности упаковки;

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  • Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.
  • Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  • Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости.

То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru.Неисправностью не является:

  1. различие в оформлении;
  2. цветовая гамма;
  3. другая упаковка.
  4. отличие дизайна товара или его элементов;

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении. При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.После обнаружения брака необходимо:

  • Получить согласие магазина о принятии товара.
  • Сфотографировать брак или заказать оценку товара в специализированной организации.
  • Сообщить в магазин о желании вернуть товар, указав причину, которую необходимо оформить как претензию.
  • Отправить по почте товар в интернет-магазин.

Дефекты книг:

  1. дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.
  2. печатные дефекты, приведшие к потере информации;
  3. разрывы или заломы листа;
  4. склеенные листы внутри книги;
  5. перевёрнутый блок листов;
  6. отсутствующие страницы;

Брак DVD:

  1. нарушение комплектации;
  2. продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.
  3. нерабочее меню;
  4. накладка кадров;
  5. сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  6. отставание звучания и изображения;
  7. нет звука или некачественное изображение;
  8. отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;

Брак CD:

  1. отсутствие или прерывание звучания;
  2. несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.
  3. несоответствие содержимого;

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика.

Если в результате переписки с разработчиками был получен ответ о том, что продукт бракованный, нужно прислать эту информацию в службу поддержки клиентов на Озон.Обувь является бракованной, если:

  1. имеются дефекты стельки;
  2. отклеивание или отслойка подошвы;
  3. сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения.К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  1. компьютерные системные блоки;
  2. сложная бытовая техника.
  3. любые принтеры;
  4. фотокамеры и видеокамеры;
  5. игровые устройства;
  6. ноутбуки;
  7. стационарные компьютеры;
  8. оборудование для спутникового телевидения;
  9. цифровые мониторы и телевизоры;
  10. МФУ любого типа;

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.

Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру.

В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники.

Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение.Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине.

Возврат товара тоже несколько отличается.

В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара ОзонЕсли имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления. Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты.

К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился).

Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления.

Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.Для возврата товара покупателю нужно:

  • Гарантийный талон (если имеется).
  • Написать заявление по образцу.
  • Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  • Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  1. Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон. В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован.

    Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента.

    Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.

  2. Возврат через центр выдачи. Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров.

    Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте.

    Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.

  3. Возврат по почте. Для возврата товара по почте нужно вложить в посылку заявление, ксерокопии необходимых документов.

    На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения.

    Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон. После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки.

    С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку.

    Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются.

    Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.

При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения.В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент.Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru.

Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.Алевтина Серегина, г. Звенигород.Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i.

Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался.

Обратилась в сервисный центр.

Там был произведён гарантийный ремонт.

Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон.

Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон.

Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!Станислав Семёнов, г. Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги.
Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги.

Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц. Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат.

Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон. Через три дня на мою электронную почту пришло сообщение о получении посылки.

Деньги мне вернули на следующий день.

Радости моей не было предела. Вот что значит лучший интернет-магазин!Внимание!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.China Franchise Expo Shanghai The International Franchise & Entrepreneurs ExpoИсточник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/ozon-vozvrat-tovara.htmlЧтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).Принесите товар в пункт выдачи Ozon.

Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный почтомат на карте.

Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в почтомат.В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот почтомат в другой день или оформите заявку в другой почтомат.Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга бесплатная).

Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

В этом случае заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.Вы можете вернуть заказ курьеру без оформления заявки в личном кабинете. В этом случае курьер сам оформит заявление на возврат.Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

  1. Краснодар
  2. Санкт-Петербург и Ленинградская область
  3. Тверь
  4. Пермь
  5. Саратов
  6. Копейск
  7. Краснокамск
  8. Москва и Московская область
  9. Воронеж
  10. Энгельс
  11. Нижний Новгород
  12. Уфа
  13. Екатеринбург
  14. Сочи
  15. Ростов-на-Дону
  16. Сургут
  17. Новосибирск
  18. Челябинск
  19. Ярославль
  20. Тюмень
  21. Самара
  22. Волгоград
  23. Казань

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России.

Платить за пересылку не нужно.

Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат.

Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.170100, г.

Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения»Когда можно вернуть товары

  1. Текстильные товары, отпускаемые на метраж
  2. В течение 60 дней — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  3. Животные и растения
  4. В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится. Список таких товаров:
    • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
    • Животные и растения
    • Автомобили и другие номерные агрегаты
    • Цифровые товары на физическом носителе
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    • Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Антиквариат и предметы искусства
  5. Парфюмерно-косметические товары
  6. Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак
    • Продукты питания
    • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    • Лекарственные средства
    • Цифровые товары в электронном виде
  7. Антиквариат и предметы искусства
  8. Цифровые товары на физическом носителе
  9. Продукты питания
  10. Автомобили и другие номерные агрегаты
  11. Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
  12. В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет.

    Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

  13. Лекарственные средства
  14. Цифровые товары в электронном виде
  15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  16. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  17. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Условия возвратаТовар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  1. вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).
  2. нет следов использования;
  3. вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  4. сохранился товарный вид;
  5. не повреждена упаковка;
  6. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются.

Подробнее.Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время.

Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы его проверим и отправим деньги.

Вам об этом напишем в СМС. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня.

Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, а деньги не пришли вовремя и вы оплачивали заказ картой при оформлении, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат. Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovarОзон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.
Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovarОзон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте.

Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории.

Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель.

Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов.

В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  1. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
  2. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;

Соблюдать также необходимо такие условия:

  1. внешний вид товара полностью сохранен.
  2. вещь должна быть неиспользованной;
  3. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них.

Возврату подлежит полный комплект.Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  1. если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  2. при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней.

Пересылка оплачивается Озоном.

Платеж переводится обратно на счет клиента.О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию.

Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа.

При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция.

Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  • Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  • Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  • Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  1. почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов.

    Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

  2. курьером.

    Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник.

    В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств.

Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется.

Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

  1. через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.Источник: https://propokupki.online/ozon/vernut-tovar.htmlОзон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов.

Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров.
Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров.

Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте.

Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара.

Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования:

  1. не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  2. наличие и целостность упаковки;
  3. все документы на покупку должны оставаться у человека.
  4. внешний вид должен сохраняться неизменным;
  5. отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  6. не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.Поэтому товар будет некачественным при:

  1. значительном отличии расцветки или дизайна;
  2. иной упаковке.
  3. разительных отличиях в оформлении;

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию.

Если все в порядке, то ставится подпись.Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  1. страницы склеены друг с другом;
  2. в тиснении имеется нарушение.
  3. отсутствуют некоторые листы;
  4. блок листов является перевернутым;
  5. потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  6. имеются заломанные или разорванные страницы;

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.Если покупаются DVD, то баком считается:

  1. во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  2. нет важных бонусов;
  3. имеются нарушения в комплектации;
  4. программа загружается долго или со сбоями;
  5. отсутствует звук;
  6. имеется некачественная картинка;
  7. меню не работает.
  8. кадры накладываются друг на друга;

Как вернуть товар в Озон?

ozon.ruПри покупке CD браком считается:

  1. содержимое не соответствует упаковке;
  2. отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  3. пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  1. подошва отклеивается или отслаивается;
  2. стельки являются дефектными;
  3. застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета.

Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос?

Смотрите по ссылке.Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом.

Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении.

Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства.

Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.Правила возврата товара.

Смотрите видео:Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление.

Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.Возврат может выполняться разными способами:

  1. Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.
  2. Отправка по почте.
  3. Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.Таким образом, способ выбирается самим покупателем.При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.К ним относится:

  1. допускается замена некачественного предмета;
  2. если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  3. если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  4. элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара.

Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ruЕсли отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета.

Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам.

При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть. Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента.

Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована.

В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек.

Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление.

Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать.

Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней.Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов.

Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  1. После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.
  2. Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  3. Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина по ссылке или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  4. При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  5. Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  6. Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top