Главная - Защита прав потребителей - Ответ на претензию сроки по закону

Ответ на претензию сроки по закону

Ответ на претензию сроки по закону

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона


Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это. Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании. Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

Стоит отметить: в договоре указывают сроки подачи претензии, рассмотрения, ответа и исправления ситуации. Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

  • Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.
  • Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.

Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о .

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение. Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.

Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях. Важно помнить и о дополнительных сроках:

  • 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
  • 20 дней на дополнительную диагностику.
  • 10 рабочих дней на возврат денег.
  • 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом. Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

Юридическое лицо может требовать:

  • Возместить или довезти товар.
  • Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.
  • Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
  • Снизить стоимость.

Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Любые нарушения сроков должны быть наказаны – чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

Статья 23 закона «О защите прав потребителей» гласит, за каждый день просрочки виновный обязан выплачивать по 0,5% от суммы товара. Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

Примите во внимание: сумма пени не может быть больше стоимости товара.

Штраф может быть назначен за:

  1. просрочку указанных в договоре или законе сроков;
  2. отсутствие ответа;
  3. непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта.

Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования.

Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).

Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами. Если ничего не указано, он будет составлять месяц – это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:

Сроки ответа на претензию по закону

» Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне. Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора. На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Содержание Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса.

В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  1. Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.
  2. Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре.

Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца.

Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен.

Он будет зависеть от конкретной ситуации. Предоставление ответа на претензию в срок один месяц определяется в случае, когда одна сторона договора потребовала его аннулирования, либо внесения изменений.

В случае направления досудебной претензии, когда порядок мирного урегулирования вопроса предусмотрен по закону, также для рассмотрения применяется разумный срок (если нормативными документами не определен точный срок предоставления ответа).

Данное правило касается только некоторых видов гражданско-правовых отношений, где со стороны участника выступают граждане. Для создания оптимального равновесия между сторонами сделки купли-продажи разработан специальный закон, который регулирует правовые отношения в сфере торговли. ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.

Статья 22 данного закона гласит, что покупателю должен быть предоставлен ответ не позднее 10 суток.

Данный срок обязан соблюдаться. Отсчет срока начинается с момента письменного направления жалобы потребителем (учитывается отметка о его принятии). Важно знать, что установленный законом период не обязывает после его истечения дать положительный ответ в пользу потребителя. Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям.
Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям.

На срок ответа на жалобу влияют некоторые нюансы:

  • В связи с технической сложностью товара для определения факта поломки требуется привлечение эксперта. Ответ дается после изучения товара на основании официального документа.
  • Товар действительно содержит производственный брак или признаки некачественности. При наличии данных фактов обращение удовлетворяется полностью в заявленный срок.
  • Использование экспертизы как доказательства порчи товара после его приобретения.
  • Поломка товара произошла по причине неправильной его эксплуатации, что подтверждается его владельцем. В данном случае отказ предоставляется сразу.

Основным влияющим фактором на скорость предоставления ответа является обязательная экспертная проверка. Именно ею по закону дается оценка выявленным причинам, по которым произошла поломка. Законом определен период ответа на претензионное обращение в ситуации, если оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено:

  1. 10 дней, если покупатель требует уменьшить стоимость или вернуть ее полностью.
  2. Немедленно (если такое условие определено соглашением), либо не позднее 45 суток.
  3. 20 дней, если происходит замена товара, имеющего признаки дефекта и требующего проведения дополнительной проверки.
  4. 7 дней в случае замены товара при обнаружении неполадок.
  5. 30 дней. Срок действует при замене низкокачественного товара, если продавец не может предоставить его аналог.

Указанные сроки должны соблюдаться продавцом в обязательном порядке, иначе на него возлагается ответственность.

Возникающий правовой спор между юридическими организациями имеет отличия в решении конфликтных ситуаций между гражданами и организациями. Ответ также дается в течение одного месяца, если отсутствуют другие договоренности. Она должна быть зафиксирована в соглашении.

Юридическое лицо вправе:

  • Запросить сниженную цену за товар.
  • Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.
  • Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
  • Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе. Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней. В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца.

В основном спорный момент, который служит основанием для предъявления претензии, возникает из-за ненадлежащего выполнения условий действующего договора одной из сторон.

ВНИМАНИЕ! При этом соглашение может содержать оговоренные ранее сроки, определяющие время рассмотрения писем претензионного характера. Если в договоре подобные нормы не установлены, основываться нужно на ГК РФ. Отдельными нормативно-правовыми актами предусмотрены следующие сроки:

  1. 30 дней в сфере грузоперевозок.
  2. ФЗ “О связи” — от 1 до 6 месяцев.
  3. Торговля — 2 недели.

На рассмотрение основной части претензий должно уходить не более 30 дней.

Но и здесь есть исключения из правил. Для ответа на претензионные письма отводится, как правило, разумный срок.

Есть ситуации, где четко данный период не определен:

  • В корпоративных вопросах.
  • При определении фактов с юридическим значением.
  • Вопрос решается в отношении нескольких лиц.

Претензия к рассмотрению подается с приложением необходимых документов, доказывающих ее обоснованность.Претензионное письмо должно быть оформлено правильно:

  1. Содержать обоснованные конкретные факты.
  2. Содержать личные данные (инициалы и контактную информацию).
  3. Личная подпись и дата составления документа.
  4. Допускается предоставление списка с вариантами разрешения конфликта.
  5. Иметь именное обращение к лицу, в отношении которого составлена жалоба.

Правила несложные и действуют в отношении практически всех официальных документов.

Установленной формы образец претензии не имеет. Если ее адресат предоставляет отказ в принятии документа к рассмотрению, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру или суд для решения спорной ситуации.

Каждый случай, происходящий с нарушением сроков, предусматривает наказание в виде неустойки или штрафа. При выявлении факта просрочки виновная сторона за каждый пропущенный день уплачивает 0,5% от общей стоимости товара. Срок выплаты состоит из периода, который определяется с момента завершения установленного граничного срока до его фактического оформления.

ВНИМАНИЕ! Размер пени не может быть больше цены приобретенного товара. Нарушения, влекущие за собой штрафные санкции:

  • Непередачи товара с аналогичными свойствами для замены купленного, но временно находящегося в ремонте.
  • Несоблюдение сроков, указанных в договоре или по закону.
  • Отсутствие оформления ответа в установленный срок.

Штраф устанавливается по решению суда. По завершению срока рассмотрения претензионного письменного обращения, потерпевшая сторона вправе подать иск для соблюдения обязательств со стороны нарушителя.

Как показывает судебная практика, основная часть споров происходит между магазинами и их клиентами. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Подписание соглашения по КАСКО или ОСАГО позволяет автовладельцу рассчитывать на то, что при ДТП он получит Садоводческое некоммерческое товарищество представляет собой объединение владельцев земельных участков, расположенных на одной территории. Такое Подключение участка в садовом некоммерческом товариществе (СНТ) к электросети значительно повышает комфорт и удобство Подписание договора между автовладельцем и страховой компанией подразумевает возможность при ДТП получить выплаты для компенсации ущерба.

Страховка ОСАГО должна покрыть Довольно часто сотрудники ТСЖ и УК совершают ошибки, поэтому ввели новый закон, позволяющий владельцам Члены СНТ все чаще стараются обеспечить свои участки электричеством, водой, иногда даже газом.

Дом,

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Содержание

  1. бесплатно

Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности.

Обстоятельства могут быть разные, а чтобы все урегулировать, используются письма-претензии. Чаще всего встречается претензия на возврат денежных средств за какие-то товары или услуги.

Кроме того, человек может написать письменную претензию, если компания, с которой он сотрудничает, не выполняет свои обязанности, или делает это не на таком уровне, как того требуется.

А вот у второй стороны, то есть той, кому эта претензия адресована, выбора не так много – она должна написать ответ на претензию покупателя. При этом должны соблюдаться рамки времени. Сроки ответа на претензию потребителя не безграничны, потому надо поспешить, если хотите получить шанс урегулировать конфликт до судебного разбирательства, если оно последует.

Права покупателей контролирует ЗОЗПП, так же как и права продавцов, потому если нужна дополнительная информация о том, как добиться справедливого возмещения своих убытков, то сделать это можно, только изучив данный документ. Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила.

Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время.

Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки.

Никто поблажек делать не будет, за исключением непредвиденных обстоятельств, если их наличие удастся доказать.

А если нет, то придётся довольствоваться тем периодом времени, который подразумевает срок ответа на претензию по ГК РФ или АПК РФ.

Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии.

Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений. Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности.

Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности.

Рекомендуем прочесть:  Претензия в тинькоф почта

Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным. То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах.

Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким.

Потому предусмотренный АПК РФ срок подготовки ответа более чем уместен. А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно.

Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней.

В АПК РФ нет конкретных сроков, которые могли бы соблюдаться всеми и при любых обстоятельствах.

Честно говоря, это создает определенную путаницу. Дело в том, что каждая отрасль контролирует процесс предъявления претензий и ответа на них согласно соответствующему нормативному акту.

Потому такие нюансы как, сколько дней дается на ответ по претензии, сразу стараются указать в договоре, начиная сотрудничать, или в самом тексте документа претензионного характера. Но существует несколько видов отношений, в которых есть четкие указания насчет обязательного периода ответа на претензию:

  • Претензия на возврат денежных средств, обмен или возврат товара. В данном случае ответ должен быть написан в течение 14 дней. Но и здесь есть нюансы. Например:
  • Услуги связи. Здесь не такие четкие рамки, потому что срок ответа зависит от конкретной услуги. Данные правила указаны в п. 5 ст. 55 закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Длительность срока составляет от месяца до полугода.
  • Соглашение на тему перевозки груза. Согласно статье 797 ГК РФ – 30 дней. Кроме того, претензия может быть установлена согласно нормам транспортного кодекса или устава. Касаются эти ограничения, например, поставщика, которому пришло письмо, где была прикреплена претензионная форма.
  1. Если покупатель требует устранить недостатки в купленном товаре — не дольше 45 дней.
  2. От организации требуют заменить товар — 7 дней;
  3. Если организация составляет ответ на претензию о расторжении контракта и возврате средств – 10 суток;

Но, как правило, используется только 14 дней.

Именно это является ответом на вопрос, «сколько ждать ответ на претензию?». Если ответ не получен, или он не устраивает сторону?

В таком случае проводится рассмотрение дела через статьи арбитражно-процессуального кодекса.

Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий.

Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу.

Но поступившая претензия – это только начало борьбы.

Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ.

Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой. Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:

  1. Согласно старым правилам, срок – 5 дней;
  2. Но согласно новым предписаниям, этот срок составляет 20 дней, иначе потребуется платить штраф.

А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований. Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы. Претензии к продавцам являются одними из самых популярных.

Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа.

Многое зависит от самого требования.

Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

  1. На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
  2. При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
  3. Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
  4. Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
  5. Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.
  6. Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
  7. Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
  8. Устранение недостатков товара – до 45 дней;

Претензия на возврат денежных средств тоже рассматривается, исходя из этого списка. Если же контрагент пытается саботировать жалобу, старается оттягивать написание ответа или же пытается урегулировать конфликт, не записывая никаких документов, надо подавать в суд. Скорее всего, только там смогут удовлетворить не большинство, а все жалобы.

Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё.

Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ.

Главная страница » Публикации » Претензии » Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ Search Среда 28.04.

2021 Свежие публикации <\>«,»nextArrow»:»<\>«,»autoplay»:true,»autoplaySpeed»:5000}’ dir=»ltr» data-typing=»1″> Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример Претензия в страховую компанию: образец и способы подачи Претензия к договору купли-продажи автомобиля Претензия по договору подряда: правила составления и образец Максимальный срок действия доверенности по ГК РФ Доверенность на право подписи документов: бланк и образец Виды доверенностей: генеральная, специальная, разовая Доверенность на получение почты на Почте России Доверенность на квартиру: как оформить, виды, сроки, риски Можно ли оформить доверенность на человека без его присутствия ★★★★★ 5/5

Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on odnoklassniki Share on telegram Share on whatsapp Содержание Сроки ответа по договору между юридическим и физическим лицомРазумные сроки для ответа на претензиюСроки рассмотрения жалоб между юридическими лицамиОт чего зависит срок рассмотрения жалобы?Последствия рассмотрения претензий после истечения сроков Досудебный порядок восстановления ущемленных интересов может реализовывать организация (юридическое лицо), гражданин (физическое лицо) либо индивидуальный предприниматель.

При любых правоотношениях между сторонами заключаются соглашения, договоры, согласно которым, исполнители и заказчики исполняют свои обязательства. Эти субъекты имеют правовые основания оформить претензию, чтобы урегулировать спорный вопрос о нарушении прав.

После подачи жалобы, требуется время для подготовки письменного ответа и решения о выполнении требований или отказе. Нормативно-правовыми актами регламентированы сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ. Сроки ответа по договору между юридическим и физическим лицом По закону единого срока рассмотрения претензий не установлено.
Сроки ответа по договору между юридическим и физическим лицом По закону единого срока рассмотрения претензий не установлено.

В каждой сфере деятельности разработаны нормативные документы, регулирующие этот вопрос.

При заключении договора стороны предусматривают все основные моменты, гарантирующие качество оказания услуг, поставки товаров, а также обстоятельства, при которых им потребуется разрешать конфликтные ситуации.

Они вправе одним из пунктов взаимного соглашения включить положение об обязательности претензионного порядка и установление сроков на ответ в этом случае. Если этот момент в контракте отражен, то период ожидания заявитель претензии будет выдерживать в рамках договора.

Важно! При отсутствии такой главы, стороны опираются на нормы законодательства в той сфере, где допущено нарушение прав клиента или организации. При сотрудничестве юридических и физических лиц, установлены сроки:

  1. В сфере защиты интересов потребителя работает Закон № 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, для рассмотрения претензии по обмену товара – 7 дней, возврату денег и прекращению договора – 10 дней, исправлению недостатков по браку – 45 дней
  2. В случае некачественного оказания услуг оператором связи применяются нормы Федерального Закона № 126, изданного 7 июля 2003 года, на ответ по жалобе предполагается от 5 до 60 дней в зависимости от типа обслуживания
  3. По ОСАГО, КАСКО, страховой компании достаточно 10 дней для ответа, что регламентировано статьей 16 Федерального закона № 40, действующего с 25 апреля 2002 года
  4. При неудовлетворенности качеством грузоперевозок документы изучаются в течение 30 дней согласно статье 797 ГК, с учетом норм транспортного устава
  5. При разногласиях по договору поставки товаров для нужд государственного и муниципального характера предполагается анализ жалобы в течение 30 дней (статья 528 ГК)
  6. Между участниками правоотношений требуется изменить или расторгнуть договор по ГК РФ 30 дней статья 452; При возвращении суммы займа банку – 30 календарных дней (статья 810 ГК)

К сведению В большинстве случаев законодательством установлен период рассмотрения в 30 дней, так как ответчику может понадобиться достаточно времени для изучения, разбирательства в сложившейся ситуации, подготовки мотивированного ответа, направления его заявителю.

Разумные сроки для ответа на претензию В Гражданском кодексе присутствует статья 314, в которой отражен механизм установления разумного срока для проведения действий по договору, либо исполнения требований.

В большинстве случаев эта норма применяется в судебном производстве, когда между сторонами произошел спор по поводу нарушения прав. В этой статье в качестве разумного срока указано 7 дней, но судебный орган может определить другой период.

Это зависит от обстоятельств дела и понимания, когда в реальности нарушитель прав сможет устранить недостатки, либо выплатить сумму долга. К сведению В досудебном порядке в ГК также упоминается этот термин – при передаче товара потребителю (статья 464), безвозмездному устранению погрешностей (статья 475), требовании возврата имущества, находящегося в аренде (статья 611). Сроки рассмотрения жалоб между юридическими лицами При возникновении разногласий между предприятиями, каждая из сторон обычно доказывает свою точку зрения, но первый шаг к нахождению компромисса делает тот участник отношений, чьи права нарушены.

Это происходит с помощью оформления претензии и направления ее адресату. Сроки по ГК РФ между юридическими лицами:

  1. Разрешение конфликтных ситуаций и споров осуществляется в течение 30 дней (статьи 445, 452)
  2. О возмещении расходов и предоставлении компенсационных выплат в течение 30 дней (статья 1252)
  3. При нарушении прав перевозчиком – 30 дней (статья 797)
  4. В случае намерения банка расторгнуть договор – 2 месяца (статья 859)

Альтернативный вариант установления периода для изучения документов – изложение этого пункта в договоре, заключаемом между сторонами. В этом случае им не придется искать нормы законодательства, подходящей, под конкретную ситуацию.

Правило формулировки «разумного срока» в 7 дней между предприятиями также действует. В пункте 5 статьи 4 по АПК РФ 30 дней фигурирует как период анализа требований при: Разногласиях, отражающих гражданско-правовой характер, предметом — компенсация денежных средств Нарушении прав в сфере экономики по поводу споров в административных и публичных отношениях Важно!

Случаи урегулирования конфликтов в досудебном порядке как обязанность регламентированы статьей 4 АПК, не во всех ситуациях подача претензии рассматривается заявителем как действенная мера. От чего зависит срок рассмотрения жалобы?

Период изучения претензии нарушителем прав по договору или контракту зависит от даты направления в его адрес и приема организацией. Таким моментом является регистрация документа секретарем в журнале входящей корреспонденции.

После чего, жалоба передается руководителю для изучения. Если численность штатных работников предприятия более 10, имеются отделы и спорным вопросом занимался конкретный специалист, документы директор передает ему для формирования мотивированного ответа.

Его подготовкой может заниматься и сам руководитель, если фирма не большая, либо он взял разрешение ситуации под свой контроль.

К сведению К претензиям в государственных организациях относятся серьезно, так как последствием не разрешения ситуации является обращение в суд. Заявитель, желающий компромиссно решить вопрос, должен позаботиться о передаче претензии так, чтобы на его экземпляре зафиксировался момент приема и входящий номер документа.

Эта дата станет отправной точкой для отсчета срока для ответа. Важно! Надежный способ передачи документов – личным посещением, если такая возможность отсутствует почтой с уведомлением. Тогда рассчитывать период ответа необходимо с момента приема, указанного в вернувшемся бланке. Последствия рассмотрения претензий после истечения сроков Физическому или юридическому лицу необходимо дождаться окончания периода, регламентированного ответчику на формирование письма договором или законом.Предприятия по-разному реагируют на жалобу, поэтому многие заявители не получают разъяснение по направленной ими жалобе, либо мотивированный отказ.

Последствия рассмотрения претензий после истечения сроков Физическому или юридическому лицу необходимо дождаться окончания периода, регламентированного ответчику на формирование письма договором или законом.Предприятия по-разному реагируют на жалобу, поэтому многие заявители не получают разъяснение по направленной ими жалобе, либо мотивированный отказ. В этих случаях следует убедиться, что документы получены адресатом, срок рассмотрения закончился.На следующем этапе целесообразно обращение в суд с оформлением исковых требований.Встречаются и ситуации, когда организации выполняют просьбу в установленные заявителем сроки, тогда вопрос считается разрешенным.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ПОРА ДЕЙСТВОВАТЬ, НЕ ОТКЛАДЫВАЯ ЗАДАЙТЕ ИХ ПРАКТИКУЮЩИМ ЮРИСТАМ. Автор статьи: Акулов Александр Владимирович Юрист с опытом арбитражного судопроизводства по гражданским и уголовным делам.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on odnoklassniki Share on telegram Share on whatsapp ДАВАЙТЕ ПРОДОЛЖИМ ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ Как правильно написать претензию банку по кредиту?

Банковская сфера с каждым годом расширяет свои границы, создавая и продвигая для потребителей финансовые продукты, услуги, кредиты на выгодных условиях. Это обусловлено спросом граждан и организаций на получение займов, в связи с необходимостью улучшения материального состояния.

В этом направлении деятельности не исключены конфликты, разногласия, споры по поводу нарушенных прав. Читать дальше ПРАВО PrevПредыдущая статьяОбразец претензионного письма о невыполнении условий договора Следующая статьяОбразец претензии по договору оказания услуг: услуги выполнены но не оплаченыNext По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все тонкости и нюансы правовых вопросов российского законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению.

Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. Как это работает? Заполните форму

  1. Нажмите «Готово», чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.

  2. Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку «Задать вопрос».

  3. На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  4. Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.

Другие статьи по теме Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец 20.06.2019 Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ 27.06.2019 Как правильно написать претензию банку: образец 01.07.2019 В качестве комментариев приветствуются отзывы, относящиеся к опубликованной статье.

Вопросы, касательно вашей личной ситуации или индивидуального случая, необходимо задавать дежурному юристу через онлайн чат, форму «Задать вопрос» или по телефону. Опишите вашу проблему, и опытный юрист бесплатно подготовит ответ и перезвонит вам через несколько минут.

Заранее спасибо за понимание.

НОВОЕ НА САЙТЕ Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример Претензия в страховую компанию: образец и способы подачи Претензия к договору купли-продажи автомобиля Претензия по договору подряда: правила составления и образец Навигация по записям ← Предыдущая ЗаписьСледующая Запись →

Срок ответа на претензию гк

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Таким образом, в рассматриваемой ситуации согласно условиям договора срок ответа на претензию исчисляется с момента ее получения.

По смыслу положений пункта 3 статьи 202 ГК РФ и указанных разъяснений высшей судебной инстанции течение срока исковой давности приостанавливается на срок рассмотрения претензии, установленный договором, только в случае получения претензии должником, соответственно, в рассматриваемой ситуации (неполучения ответчиком претензии) должен учитываться срок хранения почтовой корреспонденции в отделении почтовой связи, и соответственно, срок исковой давности в рассматриваемой ситуации не истек, поскольку начал течение с 30.09.2015, с учетом приостановления на один месяц истек 30.10.2018, тогда как исковое заявление подано в суд 23.10.2018 (22.10.2018 — выходной день).

» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»

Также суд округа отклоняет довод истца о неправильном исчислении срока исковой давности, поскольку отсутствие ответа на претензию в соответствии с положениями статей 202 — 203 Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в постановлении Пленума от 29.09.2015 N 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», не влечет за собой приостановление либо прерывание срока исковой давности.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Так, Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и гл. 48 ГК РФ («Страхование») не устанавливают срок ответа на обращение (претензию) страхователя (выгодоприобретателя) об осуществлении страхового возмещения.

Однако применительно к отношениям обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств такой срок установлен специальным законом (п.

21 ст. 12, п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

), а в рамках отношений добровольного имущественного страхования сложилась практика фиксации соответствующих сроков в договорах страхования (включая стандартные правила страхования соответствующего вида, принятые страховщиком). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В соответствии со вторым абзацем п. 5.1 ст. 1252 ГК РФ срок для ответа на претензию составляет 30 дней со дня предъявления претензии.

Иной срок может быть предусмотрен договором. Иски, предусмотренные первым абзацем п.

5.1 названной статьи, вытекают из внедоговорных отношений между правообладателем и нарушителем.

В связи с этим наличие договора между правообладателем и нарушителем исключительного права, в котором мог бы быть предусмотрен иной срок ответа на претензию, маловероятно. Данные отношения возникают из причинения вреда и применительно к общим положениям первого абзаца ч.

5 ст. 4 АПК РФ не требуют соблюдения претензионного порядка. Из системного толкования п. 3 ст. 202 ГК РФ и ч. 5 ст. 4 АПК РФ следует правило, в соответствии с которым течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении), непоступление ответа на претензию в течение 30 дней либо срока, установленного договором, приравнивается к отказу в удовлетворении претензии, поступившему на 30 день либо в последний день срока, установленного договором.

Таким образом, если ответ на претензию не поступил в течение 30 дней или срока, установленного договором, или поступил за их пределами, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней либо на срок, установленный договором для ответа на претензию.

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

› Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора.

Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии. Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Автор, юрист 25.10.2021 Актуальность 1835 Просмотров 7 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда.

Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд.

В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора. К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования. В (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено.

Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  • По ЖД-перевозкам.
  • По ОСАГО.
  • По договорам найма, аренды.
  • При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.
  • По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  • По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  • По спорам о качестве туристических продуктов.

Обратите внимание!<>/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (), пассажиры могут получить компенсацию.

Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.

Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  1. в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
  2. в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  3. недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
  4. по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
  5. другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
  6. процент за пользование чужими денежными средствами в ;
  7. как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.
  8. суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().
  9. претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  10. компенсацию морального вреда ();
  11. при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
    • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
    • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
    • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
    • процент за пользование чужими денежными средствами в ;
    • компенсацию морального вреда ();
    • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.

Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя. Это также повод обращаться с иском в суд.

При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике. Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца. Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются.

Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ.

Согласно рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота. В соответствии с п. 2

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

, обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором. Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ.

Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы. Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии.

Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д.

К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней. Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях. Предмет спора Срок ответа на претензию Основание по закону Ненадлежащее качество услуг грузоперевозки 30 дней Невыполнение условий договора аренды 30 дней Расторжение договора банковского счета 2 месяца Замена товара ненадлежащего качества на такой же 7 дней, а в случае, если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней Расторжение договора купли-продажи, возврат денег, возмещение убытков, соразмерное уменьшение покупной цены товара 10 дней Устранение недостатков товара 45 дней ОСАГО 10 дней Претензии к управляющей компании о перерасчете платы за коммунальные услуги, о получении показаний с общедомовых счетчиков, о нарушении качества предоставления коммунальных услуг, о предоставлении информации об организации Немедленно или в течение суток Поверка прибора учета 10 дней Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества 2 рабочих дня Нарушение исключительных прав 30 дней Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения.

Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю. Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения.

В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора.

Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии.

Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  1. в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.
  2. в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  3. в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки.

Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top