Главная - Другое - Отправить письмо в роспотребнадзор

Отправить письмо в роспотребнадзор

Отправить письмо в роспотребнадзор

Жалоба в роспотребнадзор: как подать через интернет, официальный сайт или госуслуги


Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1, в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав.Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет.Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.Алгоритм действий:

  1. Для подачи заявления через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан».
  1. Для обращений, требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации через сайт Госуслуг. Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг.
  1. После входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора. При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя.

    В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней.

  1. Указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение.
  1. Размер обращения не должен превышать 2000 символов.

    При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб.

  1. По результатам обращения заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.
  2. После отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению.

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.
  • Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
  • Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
  • Указать личные данные.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
  • Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
  • Указать дату, поставить личную подпись.

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба, понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85.

Это бесплатно.Как написать жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить, сколько ждать ответ. Бесплатная онлайн-помощь юриста.Периодически у каждого покупателя возникает необходимость пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушения со стороны продавца. Причины могут быть разные: некачественные услуги, продажа некачественного товара, отказ продавца принять назад проданную вещь, несоответствие ценника цене на кассе, обвес или обсчет при покупке и т.

д. Как написать жалобу в Роспотребнадзор – читайте ниже.Как написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин? Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

  • Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).
  • Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.
  • Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.
  • Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по ссылке: Жалоба в Роспотребнадзор (.docx).Пожаловаться в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, онлайн через интернет либо по почте.Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой.

Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения.Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган. В ином случае срок рассмотрения жалобы будет продлен за счет пересылки обращения в надлежащее подразделение Роспотребнадзора.Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора.

Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7.

Часы приема указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.Уточнив адрес регионального управления Роспотребнадзора, можно отправить свою жалобу Почтой России.Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении адресатом.Сроки ответа на жалобу в Роспотребнадзор зафиксированы в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в соответствующую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ст. 8 ч. 3 ФЗ-59)
  2. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ст. 8 ч. 2 ФЗ-59)
  3. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ст. 10 ч. 1 ФЗ-59)

Закон о защите прав потребителей – текст закона, комментарииВ исключительных случаях 30-дневный срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор может быть продлен еще на 30 дней о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Все указанные выше сроки распространяются и на заявления, поданные онлайн в электронной форме.Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.
В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Алексей Кулебякин PixabayОстались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.Вне зависимости от формы подачи заявления, жалоба в Роспотребнадзор — основание для проведения проверки в отношении организации или физического лица, предположительно нарушившего права ее отправителя. Документ должен содержать обоснованные и веские доводы.Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления.

Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.оссийское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов.

Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

  • Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
  • Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.
  • Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).

Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.Важно!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста.

Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту).

В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы:

  • Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
  • Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции:Восстановление нарушенных прав;Лишение Лицензии на право проведения деятельности;Взыскание денежного штрафа.
  • Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.

Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах.

На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении.Посетив сайт Роспотребнадзора, написать жалобу вы можете анонимно. Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок.

Также без указания ФИО можно отправить документ по почте.Однако учтите, что в соответствии с законом РФ, такие обращения не гарантируют начала проведения внеплановых проверок. При отсутствии объективных и веских аргументов, они в абсолютном большинстве случаев остаются без внимания.Важно!

Если сведения, изложенные в жалобе, являются веским доводом в пользу начала внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры по установлению подателя заявления.Можно выбрать любой удобный способ:

  1. Личный визит в отделение;
  2. Написание жалобы на официальном сайте.
  3. Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;

Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно.

Необходимый порядок действий:

  • Кликайте по активной строчке «Отправить».
  • Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
  • Снова заходите в меню Обращения Граждан».
  • втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
  • Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
  • Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
  • Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
  • Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно! Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
  • Указывайте код безопасности.

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

  1. Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.
  2. Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.

Важно!

Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.Ваша жалоба не будет удовлетворена в том случае, если:

  1. Вы подадите ее анонимно, не указав свои персональные сведения. Справедливости ради отметим, что проверка все-таки может быть выполнена. Однако шансы на это невелики;
  2. Цель обращения сформулирована недостаточно четко, текст попросту не читаемый;
  3. В документ содержит угрозы в адрес предполагаемого нарушителя, матерные слова;
  4. Было отправлено несколько аналогичных друг другу по содержанию жалоб одним и тем же человеком по одному вопросу. Отправка нескольких обращений допускается. Но только в том случае, когда открываются новые обстоятельства и условия дела.

Если для ответа на запрос необходимо разгласить секретные данные, составителя жалобы также ожидает отказ (в письменной форме с указанием причины).Перед тем, как отправить жалобу в Роспотребнадзор, составьте письменное требование к самому нарушителю – предприятию или физическому лицу. Возможно, таким образом ваш вопрос будет урегулирован «мирным путем».

Если разрешить конфликт с помощью претензии не удалось, факт ее подачи будет доказательством в вашу пользу.Обратите внимание: в соответствии с поправками, принятыми в 2017 году, предварительная подача требования в письменной форме предполагаемому нарушителю прав обязательна.Важно! Федеральная служба не может принуждать исполнителей услуг и продавцов товаров к возврату денежных средств.

Если вас интересует именно возврат денег, подавайте не жалобу в Роспотребнадзор, а судебный иск.Увеличить шансы на победу можно, обратившись за помощью к квалифицированному юристу.

Специалист сможет использовать нормативную документацию.

Предположим, конкретные пункты Правил продажи отдельных видов продукции.

Помните, что чем больше времени вы тратите на правильное оформление документов, тем больше шансов столкнуться с отказом.Санкции, которые чаще всего накладываются Федеральной службой – денежные штрафы, суммой в 3-5 тыс. рублей. Поэтому будьте готовы к тому, что, возможно, именно «вашей» компании-нарушителю будет легче выплатить штраф, чем изменить что-то в своей профессиональной деятельности. Это еще одна причина, по которой действовать рекомендуется не самостоятельно, а заручившись поддержкой профессионала.Главная / Роспотребнадзор / Как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги?

Узнаем, что именно написать в обращенииСейчас никого не удивишь просроченными продуктами на полках супермаркетов или антисанитарией в салонах красоты и медицинских учреждениях.

Многие потребители, столкнувшись с нарушениями норм закона, спешат выложить данные об организации в специальные группы социальных сетей или на форумы. Репутация компании после таких постов, конечно, портится, но законного наказания недобросовестные поставщики не понесут.Не все знают, что жалобы на нарушения потребительских прав можно оставлять не только в соц. сетях, государственные органы тоже идут в ногу со временем, и разработали интернет-порталы, где можно высказать свое недовольство.

Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства.
Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства.

Законодательная власть не прошла и мимо такой проблемы, как проверки предприятий надзорными органами. Недавно изменения коснулись и деятельности Роспотребнадзора. С 2017 года этот орган может проводить внеплановую проверку только по тем жалобам, которые имеют претензионный порядок и оформлены не анонимно.Претензионный порядок жалобы подразумевает то, что потребитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с поставщиком товаров или услуг, предъявив ему письменную претензию.Данные нововведения облегчили жизнь предпринимателям, но не простым гражданам.

Переписка по претензии может тянуться несколько месяцев, людям не хочется тратить свое время на бумажную волокиту, поэтому многие, вместо того, чтобы отстаивать свои права, предпочитают закрывать глаза на нарушения.Для этого закона есть и исключения: если нарушения могут принести вред здоровью человека (например, испорченные продукты), то для подачи жалобы в Роспотребнадзор предварительная претензия к поставщику необязательна.Однако есть и хорошие новости для потребителя: с развитием интернет-технологий для обращения в Роспотребнадзор не обязательно искать ближайший территориальный орган и ехать туда, можно сделать проще: написать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.Жалоба может подаваться не только по причине предоставления некачественной услуги или просроченного товара.

Если вы столкнулись с нарушениями санитарных норм, с предоставлением недостоверных сведений о товаре, с отказом от предоставления сертификатов на продукцию – жалоба в Роспотребнадзор поможет разрешить и эти вопросы.Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.Если у вас нет возможности заполнить обращение по специальной форме, можно оформить документ и на обычном листе А4.Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.Основные моменты, которые следует указать в обращении:

  • Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
  • Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
  • Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.
  • Подпись, дата.
  • Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).

Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор.

Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму. То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.Только через портал госуслуги возможно подать жалобу, которая будет основанием для внеплановой проверки организации.

Подача обращения через официальный сайт без авторизации в ЕСИА не может привести к проверке недобросовестного предпринимателя.Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

  1. Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
  2. Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
  3. Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
  4. Все поля в форме обязательны для заполнения;
  5. В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);
  6. Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;

Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.Жалобу можно подать несколькими способами:

  1. Отправить обращение через факс;
  2. Написать жалобу в бумажном виде и отдать в канцелярию или отправить заказным письмом;
  3. Подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.
  4. Обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора;
  1. Если подавать жалобу напрямую через официальный сайт, на проверку данных уйдет дополнительное время.
  2. Алгоритм подачи жалобы:
  3. Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.
  • После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля.
  • Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить.
  • Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний.
  • Для подачи обращения через госуслуги нужно сначала зайти на официальный сайт ведомства.
  • Выбрать пункт приема обращений граждан.

Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ. На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор.

Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права.

В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно.

Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву.

Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.С недавнего времени процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор немного усложнилась.

С введением нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, который вступил в силу в начале 2021 года, подача жалобы в Роспотребнадзор должна иметь претензионный характер.

Данное нововведение было направлено на облегчение ведения бизнеса для предпринимателей, но усложнило процесс по защите прав обычных граждан.Закон о претензионном порядке подачи жалобы распространяется не на все нарушения. Если есть угроза причинения вреда здоровью человека, претензию можно не подавать.Суть нововведения заключается в том, что перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор, человек должен предъявить претензию в письменном виде представителю компании-нарушителя, и только потом, в случае неудовлетворения требования по претензии он может обращаться в государственный надзорный орган.Переписка по претензии может случайно или умышленно, по вине предпринимателя, затянуться на несколько месяцев. Многие люди, чтобы избежать бумажной волокиты и не тратить свое время, предпочитают закрывать глаза на нарушения, что еще больше развязывает руки недобросовестным поставщикам товаров и услуг.Еще одно нововведение коснулось непосредственно вариантов подачи жалобы.

С 2021 года Роспотребнадзор не стал рассматривать обращения, поданные анонимно.Сейчас, чтобы подать заявление, необходимо указать свои личные данные и координаты для обратной связи.ВажноИзменения в законодательстве привели к тому, что в последний год резко сократилось число внеплановых проверок предпринимателей. Улучшилось ли при этом качество поставляемых товаров и услуг – вопрос спорный.Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Позвонить: Московская область
  2. Ленинградская область
  3. Обратиться за консультацией через форму.
  4. Федеральный номер
  5. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере.

Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.ФункцииОписаниеПроверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынкаСюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.Защита прав гражданСотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контрольСотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.Контроль проверки импортных товаровНекачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.Введение карантина и проверка инфекцийВ ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.Улучшение благосостояние и здоровья жителейРоспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан.

Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.Роспотребнадзор – это государственная служба, которая обязана следить за соблюдением прав покупателей. Функции и зона ответственности этой службы регулируются несколькими нормативно-правовыми актами.IV глава закона РФ «О защите прав потребителей» подробно описывает функции и обязанности данной федеральной службы (Государственная и общественная защита прав потребителей).

Согласно этому закону, служба надзора обязана следить за выполнением изготовителями и продавцами требований, описанных в I-III главах этого же правового акта.Функции Роспотребнадзора Способы составления претензии на сотового оператора МТСКроме того, полномочия службы описываются Постановлением Правительства от 30 июня 2004 г. № 322. Согласно Постановлению, к основным функциям организации относится:

  1. организация и проведение плановых и внеочередных проверок;
  2. внесение предложений по улучшению благоустройства города.
  3. рассмотрение заявлений покупателей;
  4. введение карантинов и защита населения от эпидемий;
  5. контроль качества импортных товаров;
  6. принятие мер пресечения в отношении нарушителей;
  7. контроль качества продуктов;

Таким образом, данная организация обязана защищать права граждан, обеспечивать безопасность, следить за эпидемиологической и экологической обстановкой в городе и т.д. Но несмотря на большое количество выполняемых функций, основной задачей органа является осуществление различных проверок по жалобам граждан.Написать заявление можно, если были нарушены права человека как потребителя.

К таким нарушениям можно отнести:

  1. продажа бракованных или просроченных продуктов;
  2. предоставление ложных сведений о продукте и др.
  3. нарушение санитарных правил;
  4. нарушение безопасности покупателя;

Однако, столкнувшись с нарушениями, нельзя сразу писать в орган по надзору. Согласно ФЗ №277

«О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

, потребитель обязан сначала предъявить претензию нарушителю. И только в случае его отказа устранить нарушения, написать в федеральную службу.Составляющие жалобыНапример, купив бракованный продукт, гражданин должен предъявить претензию магазину с требованием его заменить.

Если продавец отказывается это сделать, нужно отправить официальную жалобу на имя директора магазина заказным письмом. Получив официальный отказ принять меры, можно обращаться в Роспотребнадзор.Подробнее о том, какие требования и претензии можно предъявить продавцу, говорится в 18 и 19 статье федерального закона N 2300-1.Кроме того, согласно ФЗ № 277, Роспотребнадзор не будет осуществлять проверку, если заявление поступило от анонимного источника. Также за ложную информацию орган надзора может подать в суд.

Такие нововведения направлены на то, чтобы защитить права частных предпринимателей.В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг.

Например:

  1. произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  2. покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  3. неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  4. в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
  5. из химчистки вернулась испорченная вещь;
  6. в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  7. на автомойке плохо помыли машину;

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  1. продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  2. в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;

Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 157,6 KИнтересно64215Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион.

· ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе.

Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  • Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  • Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  • Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

Источник сайт адвоката Кацайлиди: 42 · Хороший ответ6 · 39,8 KСпасибо большое за информациюОтветить92Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Ещё 24 ответа441ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробная информация по этой ссылке:118 · Хороший ответ27 · 111,0 KСпасибо большое за информацию.Ответить398Показать ещё 38 комментариевКомментировать ответ…2,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор!

В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг.

Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна. Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу.

Обслуживанием указанного. Читать далее25 · Хороший ответ · 20,3 KКомментировать ответ…29ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно22 · Хороший ответ3 · 21,2 KСетлана Д.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…29ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне11 · Хороший ответ · 10,2 KКомментировать ответ…12ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон8 · Хороший ответ · 12,2 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов. Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 4,8 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 4,5 KКомментировать ответ…18Мы занимаемся розничной продажей сантехники и комплектующих · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

Лучший вариант написания жалобы через интернет приемную на сайте Роспотребнадзора. Я сам подавал так жалобу, мне ответили через две недели .

Так что Вашу жалобу без внимания не оставят это точно.2 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…1Подписатьсядобрый день.

купила не понятно что ,под видом домашней сметаны . вернулась обратно. спрасила что это. . сказав что унее это весь район покупает.

кричала жуть. рынок ховринский. петрозавоская 24Б4 · Хороший ответ3 · 7,6 KКомментировать ответ…Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную?

Пошаговая инструкция

Согласно , в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав.

Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет.

Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с .

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

  1. торговля;
  2. ;
  3. ;
  4. состояние дошкольных и .
  5. условия труда граждан;
  6. экология окружающей среды;

В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

Алгоритм действий:

  1. для подачи через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан»;
  1. для , требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) через сайт Госуслуг.

    Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг;

  1. после входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора.

    При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней;

  1. указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение;
  1. размер обращения не должен превышать 2000 символов.

    При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб;

  1. по результатам обращения заявителю будет либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.
  2. после отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к ;

Приходилось вам жаловаться в Роспотребнадзор?Приходилось – моя жалоба была удовлетворенаПриходилось – но я ничего не добился(лась)Не приходилось – не было поводаНикогда никуда не жалуюсь Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Подробно описать с приложением необходимой документации.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается .
  • Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
  • Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
  • Указать дату, поставить личную подпись.
  • Указать личные данные.
  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по . В соответствии с , заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа. В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения ) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Потребитель имеет законное право получить , понесенного по вине недобросовестного производителя.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top