Главная - Другое - Нормативная документация регламентирующая порядок оформления уголка потребителя в аптеке

Нормативная документация регламентирующая порядок оформления уголка потребителя в аптеке

Нормативная документация регламентирующая порядок оформления уголка потребителя в аптеке

Уголок потребителя


Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Удовлетворяя требование о привлечении к административной ответственности за оборот алкогольной продукции без соответствующей лицензии, суд в порядке части 3 статьи 14.17 КоАП РФ установил, что факт реализации ответчиком алкогольной продукции в отсутствие лицензии на производство или оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции подтверждается протоколом осмотра места происшествия, зафиксировавшим факт нахождения в уголке потребителя копии уведомления о постановке на учет в налоговом органе, копии свидетельства о государственной регистрации, нахождением на витринах и стеллажах алкогольной продукции с ценниками, актом проверки, протоколом об административном правонарушении.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как указал суд, признавая позицию департамента необоснованной, общество не оказывает услуги общественного питания населению, а использует спорный объект для организации питания своих работников.

Столовая входит в производственный комплекс и составляет его инфраструктуру, доступ в него ограничен. Из акта обследования также следует, что всю площадь здания занимает столовая для сотрудников общества; уголок потребителя, кассовый аппарат отсутствуют.

Объект расположен на огороженной территории предприятия.

Таким образом, кафе, функционально неотделимое от производственного комплекса, обеспечивает потребности сотрудников, то есть не является объектом общественного питания, с экономической точки зрения способным обеспечивать его владельцу извлечение дохода и принесение прибыли. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обновление «Уголка потребителя» Статья 495.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обновление «Уголка потребителя» Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья 8.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Уголок потребителя в аптеке 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Содержание: Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает.

Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Кроме того, покупатель должен быть осведомлен о том, что этот журнал для записи претензий и отзывов должен быть выдан ему по первому требованию, и что персоналу запрещено мешать ему, выразить свое мнение в письменной форме.

В некоторых случаях проверяющие могут выразить неудовольствие, если к Книге не будет прикреплена ручка. Кроме того, руководство торговой точки может разместить на стенде любую информацию, которая, по его мнению, может быть полезна покупателям. В частности, если торговая точка осуществляет продажу мерных товаров, то там имеет смысл разместить контрольные весы, либо метр.

Это позволит покупателю убедиться, не обвешивают ли его продавцы и правильно ли отмерена ткань или пр.

подобные товары. При этом есть существенный момент – до покупателей все требуемые бумаги следует держать наготове, даже когда речь идет о:

  1. палатке на рынке;
  2. временной торговой точке;
  3. аптечном киоске и пр.

Вне зависимости от вида торговой организации и ее сферы деятельности, Уголок покупателя укомплектовывается такими документами:

  1. перечнем органов, выполняющих надзор (с номерами и адресами местных подразделений);
  2. законом ФЗ 2300-1 (О защите потребительских прав);
  3. графиком работы.
  4. журналом регистрации плановых и внезапных проверок;
  5. правилами продажи разных видов товаров (Правительственное постановление за номером 55);
  6. нотариально заверенной копией свидетельства, подтверждающего факт регистрации предприятия;
  7. лицензией на право осуществления выбранной детальности;

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2021-2021 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2021-2021 году. Правильно оформленный уголок потребителя поможет вам не только должным образом проинформировать посетителей об оказываемых услугах, но и станет незаменимым инструментом в случае возникновения спорных ситуаций, поскольку вы всегда сможете сослаться на документацию, имеющуюся на информационном стенде клиники.

Стенд должен содержать информацию о самом предприятии или ИП, лицензии и правоустанавливающие документы. Потребитель должен иметь право на ознакомление с нормативными актами в сфере защиты своих прав. В уголке может содержаться информация о проходящих акциях, о предостережениях относительно приема лекарственных средств, если идет речь об аптеке, меню, если это предприятие общепита, и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет.

Кроме того, в некоторых регионах местные власти предписывают размещать в магазинах и другую информацию, касающуюся отпуска товаров, времени работы и пр. Ее также целесообразно вывешивать на стенде Уголка. Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует.

Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов. Помимо этого, рекомендуется на стенде разместить книгу жалоб и предложений, акции, которые проводятся на сегодняшний день, скидки для определенных категорий потребителей. Если речь идет о розничной торговле, то рекомендуется разметить информацию о запрете на свободную реализацию определенной категории товаров (алкоголь и табачные изделия несовершеннолетним).

Допустимо на стенде вывешивать и жалобную книгу. Это, впрочем, необязательно – ее разрешается держать на рабочем месте продавца.

Последнему надлежит быть готовым представить ее по первому требованию покупателя.

Те же самые правила устанавливаются для поставщиков услуг, оказывающих их вне стационарного объекта — например, если это услуги, оказываемые ремонтной бригадой на дому.

В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Соответственно, делаем однозначный вывод о том, что в силу сохранения приказом № 346 юридической силы, продавцы должны предоставлять покупателям книгу жалоб и предложений.

В приказе не сказано, что книга должна быть обязательно предоставлена в спектре сведений, подобных тем, что предоставляются покупателю в порядке, утвержденном Законом № 2300-1. Какие выдвигает требования Роспотребнадзор к уголку потребителя?

На сегодняшний момент это учреждение будет проверять наличие следующих документов:

  1. правила относительно процесса продажи и требования к оказанию услуг;
  2. свидетельство (выписка) из ЕГРЮЛ о регистрации предприятия, ИП;
  3. режим работы.
  4. закон № 2300-1, который нельзя скачивать с сайтов, он должен быть куплен в магазине или скопирован с официального издания;
  5. заверенная копия лицензии (при наличии);
  6. журнал проверок;
  7. телефоны и полное название контролирующих органов;

Каких-либо общих правил, регулирующих внешний вид «Уголка потребителя» в аптечной рознице, не существует.

Идеальный вариант – заказать стенд конкретно под свою аптеку, чтобы в оформлении присутствовали элементы корпоративного стиля и была предусмотрена возможность размещения рекламной информации – о бонусной программе, скидках, новых препаратах и так далее. Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя).

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Российское законодательство обязывает предоставлять для ознакомления клиента не только копии лицензий, книгу отзывов и справочную информацию, но и другие полезные материалы.

Требования к потребительской информации в аптеках, аптечных пунктах, киосках и магазинах установлены следующими документами:

  • Отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (от 18.04.2007), утвержденный Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 № 80 – пункт 2.9;
  • Федеральный закон РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» – ст. 63 ч. 3.
  • «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — пункты 8,9,10,16;
  • «Правила ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865 – пункт 10;

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован.

К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией. Современные предписания к оформлению и наполнению уголка клиента.

Месторасположение, документация, другие справки и сведения, которые должны находиться в доступности покупателю, удовлетворяющие запросы Административного кодекса РФ в 2021 году.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.
В Уголке надо держать также:

  1. 865-е правительственное постановление, введшее в действие требования касающиеся назначения предельных отпускных цен на важнейшие и жизненно необходимые медикаменты.
  2. 61-й ФЗ регламентирующий обращение лекарств в РФ;

Информационный стенд должен располагаться в доступном для посетителей месте таким образом, чтобы любой желающий мог свободно подойти к нему и изучить все имеющиеся документы.

Сегодня я приехал не как обычно в суд, а по просьбе клиента к нему в офис – сопроводить проверку его бизнеса – сеть аптек. Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя в аптеке должны быть?
Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя в аптеке должны быть? Как известно, магазин может быть оформлен, как ИП или ООО, причем большинство розничных торговых точек относятся к первому типу.

Для таких заведений основными документами для уголка потребителей являются свидетельства о регистрации в налоговых органах в качестве ИП и о присвоении им ИНН.

В остальном пакет документов такой же, как у ООО. Специфика российского законодательства заключается в его правопреемственности относительно тех норм, которые принимались еще при СССР.

Многие советские нормативные акты, что были введены в действие очень давно, сохраняют юридическую силу до сих пор. Здесь публикуются сведения, общие для любого хозяйствующего субъекта в сфере торговли или услуг — то есть, вне зависимости от того, в каком сегменте он ведет экономическую деятельность, что продает и для кого, и какие сервисы предоставляет.

Как мы уже знаем, в законодательстве нет норм, которые бы однозначно предписывали торговым и сервисным предприятиям размещать жалобную книгу именно в уголке потребителя. Поэтому, многие фирмы предпочитают этого не делать, и предъявлять книгу только по требованию посетителя.

Можно уголок потребителя сделать и своими руками. Стенд уголка потребителя может быть компактным, и в то же время вместительным. Весь мир увяз в торговых отношениях.

Кто-то является потребителем, а кто-то продает товары.

Действующим законодательством для последней категории предусмотрен ряд требования. Одним из основных является требование по наличию уголка потребителя.

Что должен содержать и как может выглядеть такой уголок? Ответ на этот вопрос очень важен для всех держателей магазинов, салонов, в особенности начинающих.

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя. Практические советы фармацевта, ориентированные не только на специалистов, но и на обычных пациентов.

Мы простыми словами расскажем о лекарствах и способах их применения, научим азам профилактики заболеваний, поможем уберечься от вирусов и инфекций.

Ответственность и контроль за соблюдение правил и присутствие всей документации в уголке для потребителя несут службы: Роспотребнадзор, пожарная служба, санитарный надзор.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы.

Разрешение или лицензия на торговлю некоторыми видами товара, например табачная продукция или алкоголь. Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления. Оформление обязательного уголка потребителя непосредственно в аптеке – одна из тех мелочей, за которые предусмотрены вполне реальные и иногда очень серьезные наказания.

Чтобы избежать штрафных санкций, следует знать, что именно на стенде надо размещать, а какие документы выносить на всеобщее обозрение необязательно.

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в аптеках, в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее. В целом правила и нормы оформления уголка потребителя в медицинских учреждениях регламентируются рядом законодательных актов (статьями 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, Гражданским кодексом).

Согласно статье 14.5 правонарушителям грозит материальная ответственность в соответствии с правилами Административного кодекса Российской Федерации. Уголок потребителя в магазине — это специально оборудованный стенд, наличие которого обязательно для любом заведении, организующим розничную торговлю. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Вопрос — ответ специалистов

Фактически понятие «уголок покупателя» или «уголок потребителя» в законодательстве РФ отсутствует.

Однако из системного толкования действующих норм можно сделать вывод о том, что «уголок покупателя» — это удобное, доступное место в магазине, аптеке или иной торговой организации, где потребитель может ознакомиться с информацией, которую продавец обязан довести до его сведения.

С 2003 г. по 2014 г. на территории РФ действовали Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях, утвержденные приказом Минздрава России от 04.03.03 №80, в которых содержался подробный перечень той информации, с которой должен быть ознакомлен посетитель аптеки. Однако приказом Минздрава России от 09.01.14 №1н указанный приказ признан утратившим силу.

До настоящего времени никаких иных подобных Правил принято не было. Тем не менее, в соответствии со ст.

9 Закона РФ от 07.02.92 №2300–I «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300–I), п.п. 8, 9, 10, п. 16 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55), ч.

3 ст. 63 Федерального закона от 12.04.10 №61–ФЗ «Об обращении лекарственных средств» «уголок покупателя» в аптеке в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

  1. о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа в случае, если лекарственные средства продает индивидуальный предприниматель;
  2. о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, поскольку деятельность, осуществляемая аптечной организацией, подлежит лицензированию (п. 47 ст. 12 Федерального закона от 04.05.11 №99–ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»).

Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация: об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и др. формы). Помимо этого, в аптечных организациях в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов размещается информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты.

Кроме того, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателям по их требованию.

Поскольку какая–либо конкретная информация об организации «уголка потребителя (покупателя)» в законодательстве отсутствует, согласно сложившимся обычаям делового оборота обязательные для информирования покупателя сведения хранятся в организации, осуществляющей розничную торговлю, в документарном виде и размещаются на стендах, имеющих карманы (файлы) для хранения документов. При этом важно, чтобы покупатель при желании мог самостоятельно ознакомиться с документами.

Как правило, по собственной инициативе организации, осуществляющие розничную торговлю, на указанные стенды добавляют непосредственно сам Закон №2300–I в виде брошюры, а также журнал проверок, сведения о контролирующих и вышестоящих органах (в т.ч.

территориальных управлениях Роспотребнадзора, Росздравнадзора и т.д.), номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования, правила поведения для покупателей (содержащие, например, запрет на посещение аптеки покупателям с животными) и т.д., иными словами, любую информацию, которая так или иначе предназначена для информирования покупателя.

Важно! Следует отметить, что, несмотря на то, что вопрос об «уголке покупателя (потребителя)» в достаточной мере законодательно не урегулирован, в случае отсутствия информации, которая должна быть обязательно доведена до сведения потребителя, организация может быть привлечена к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров», которая предусматривает административное наказание в виде штрафа для юридических лиц в размере от десяти тыс. до тридцати тыс. руб. Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТМария Рижская

Информация для потребителей.

О покупке лекарственных средств и товаров медицинского назначения

При покупке лекарственных средств и товаров медицинского назначения потребителям следует обращать внимание на соблюдение аптечными организациями требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации в области фармацевтической деятельности и розничной торговли. Так, на вывеске аптечное учреждение обязано довести до сведения покупателей наименование своей организации, ее место нахождения (юридический адрес) и режим работы.

Если владелец аптеки (аптечного киоска) зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, он должен кроме этого предоставить покупателям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Необходимо отметить, что режим работы государственных и муниципальных аптечных учреждений устанавливается по решению органов исполнительной власти региона и органов местного самоуправления. Режим работы аптечных учреждений иных организационно-правовых форм(ЗАО, ООО) устанавливается ими самостоятельно.

Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания аптечное учреждение определяет самостоятельно в соответствии с профилем своей деятельности. Аптечное учреждение также должно предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии на право реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения и других товаров, реализуемых населению, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателей местах.

В торговом зале аптечного учреждения должна быть следующая информация: — телефон и адрес вышестоящей организации; — копия лицензии на фармацевтическую деятельность; — фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, обслуживающих покупателей; — группы населения, имеющие право на льготное обеспечение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; — номер телефона и режим работы справочной фармацевтической службы. Помимо этой информации аптека обязана предоставлять покупателям сведения о реализуемых лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения (на русском языке).

Такие сведения, иначе говоря — маркировка, наносятся непосредственно на товар, его упаковку или этикетки и ярлыки, которые крепятся к упаковке. Кроме того, информация о товаре может быть в технической документации на него. Помимо этого информация о наименовании и цене реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товарах должна предоставляться покупателям путем размещения товаров на витринах.

Так, лекарственные средства для внутреннего применения должны размещаться отдельно от средств для наружного применения.

Внутри этих групп лекарства располагаются по терапевтическому признаку (средства от кашля, сердечные, от головной боли и т.д.). Отдельно в витринах размещают витамины, органопрепараты, дезинфицирующие средства, лекарственные травы, перевязочные материалы, предметы ухода за больными, санитарии и гигиены, мелкий инструментарий и оптику. Однако, обратите внимание: лекарственные средства, требующие особых условий учета и хранения, размещению в витринах не подлежат.

При отпуске лекарственных средств продавцы аптечного учреждения обязаны информировать покупателей о правилах приема и особенностях хранения лекарственных средств.

Кроме того, по требованию покупателя продавец обязан предоставить дополнительную информацию о лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и других товарах: — сроке годности или сроке службы, если они установлены; — производителе товара; — гарантийном сроке, если он установлен для конкретного товара; — сведения об основных потребительских свойствах товара; — правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара. В аптечном учреждении также должна иметься книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Она должна находиться на видном месте и быть оформлена в соответствии с требованиями к этому документу.

При продаже лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец в случае необходимости должен довести информацию о сертификации товаров до сведения покупателя. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов: — подлинник сертификата; — копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации, выдавшим сертификат; — товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком на основании подлинника сертификата или его заверенной копии, и содержание по каждому наименованию лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров, сведения о наличии сертификата с указанием его номера, срока действия и органа, выдавшего сертификат.

Потребителям, при покупке лекарственных средств и товаров медицинского назначения, следует помнить, что нормативная документация и законодательство РФ не предусматривают возврата данного товара надлежащего качества, они входят в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, в соответствии с п. 1 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98г.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

» Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей.

Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме. Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  1. Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
  2. Правилах продажи отдельных видов товаров;
  3. актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

В уголке потребителя размещается:

  1. правила оказания бытовых услуг населению;
  2. предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
  3. Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
  4. правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
  5. адрес и телефон Роспотребнадзора;
  6. план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
  7. копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
  8. контрольные весы.
  9. книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
  10. копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
  11. контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
  12. перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
  13. копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);

Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:

  1. Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
  2. Режим работы магазина;
  3. Телефоны надзирающих органов и служб;
  4. Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
  5. копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
  6. План эвакуации;
  7. Закон о ЗПП;
  8. Книга жалоб и предложений;
  9. Условия внеочередного обслуживания;
  10. лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
  11. КоАП РФ;
  12. Инструктаж по пожарной безопасности;
  13. заключение из Санэпиднадзора;
  14. Правила продажи отдельных видов товаров;

Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно.

Выдаются свидетельства налоговой инспекцией. Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.

Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета.

В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации. Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети.

Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере. Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других.

В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности.

К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:

  1. лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
  2. сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
  3. Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
  4. Правила отпуска лекарственных средств;
  5. ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.

Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме.

Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.

Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.

Требования к размещению стенда:

  1. буклеты должны легко выниматься из ячеек;
  2. актуальность размещенной информации.
  3. доступное, видимое место;

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф.

При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок. На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя.

Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс.

руб., организация от 30 до 40 тыс. руб. Привлечение к ответственности входит в и его территориальных подразделений. Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам.

Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя.

Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Основные нормативные документы для аптек

Популярные теги

  1. #управление аптеками
  2. #COVID-19
  3. #МДЛП
  4. #продажи
  5. #Росздравнадзор
  6. #Минздрав
  7. #маркировка
  8. #отзыв препаратов
  9. #интернет-торговля
  10. #психология
  11. #коронавирус
  12. #НМО
  13. #сертификация
  14. #статистика
  15. #аккредитация

Вернуться к списку публикаций 6 сентября 2014 Что регламентирует Наименование нормативно-правового документа 1 2 Виды АО Приказ Минздравсоцразвития России от 27.07.2010 №553н «Об утверждении видов аптечных организаций» Право реализации зарегистрированных или изготовленных ЛС Статья 55 Федерального закона от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекасртвенных средств» Правила отпуска Приказ Минзравсоцразвития России от 14.12.2005 №785 «О порядка отпуска лекарственных средств» Приказ Минздравсоцразвития России от 12.02.2007 №110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания» Приказ Минздравсоцразвития России от 17.05.2012 №562н «Об утверждении Порядка отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения, содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров другие фармакологические активные вещества» Приказ Минздрава России от 10.06.2013 №369н «О внесении изменений в некоторые приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации» Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Постановление №55) Требования к помещению и оборудованию организации хранения Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 №1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности» Приказ Минздрава России от 21.10.1997 №309 «Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)» Приказ Минздравсоцразвития России от 23.08.2010 №706н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств» Приказ Минздрава России от 13.11.1996 №377 «Об утверждении Инструкции по организации хранения в атпечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения» Книга отзывов и предложений Постановление №55 Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 №346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» Приказ Министерства здравоохранения СССР от 12.12.1974 №1102 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях» Оформление уголка потребителя: наименование, информация о лицензии и выдавшем органе, режим работы Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Постановление №55 Правила приемки товара Приказ Минздрава России от 16.07.1997 №214 «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)» Постановление №55 Хранение НС и ПВ, СД и ядовитых ЛС, находящихся под международным контролем Федеральный закон от 08.01.1998 №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах» Постановление Правительства РФ от 31.12.2009 №1148 «О порядке хранения наркотических средств и психотропных веществ» (далее – Постановление №1148) Приказ Минздрава России от 17.06.2013 №378н «Об утверждении Правил регистрации операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, включенных в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету, в специальных журналах учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, и правил ведения и хранения специальных журналов учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения» (далее – Приказ №378н) Журнал учета ПКУ Приказ № 378н Госрегулирование цен на ЛС, включенных в перечень ЖНВЛП Постановление Правительства РФ от 08.08.2009 №654 «О совершенствовании государственного регулирования цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства» Производственный контроль, уполномоченный по качеству Федеральный закон от 04.05.2011 №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности» ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества.

Требования» Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной инфраструктуры Статья 15 Федерального закона от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов Российской Федерации» Сопроводительные документы на поставку товара, учет и отчетность Федеральный закон от 06.12.2011 №402-ФЗ «О бухгалтерском учете» Нормы фармдеонтологии, этики Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» Требования к специалистам Приказ Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 №541н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих», раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения» Приказ Минздравсоцразвития России от 23.04.2009 №210н «О номенклатуре специальностей специалистов с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации» Приказ Минздравсоцразвития России от 19.03.2012 №239н «Об утверждении Положения о порядке допуска лиц, не завершивших освоение основных образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования, а также лиц с высшим медицинским или высшим фармацевтическим образованием к осуществлению медицинской деятельности или фармацевтической деятельности на должностях среднего медицинского или среднего фармацевтического персонала» Приказ Минздравсоцразвития России от 07.07.2009 №415н «Об утверждении Квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения» Приказ Минздравсоцразвития России от 20.12.2012 №1183н «Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников» Приказ Минздрава России от 29.11.2012 №982н «Об утверждении условий и порядка выдачи сертификата специалиста медицинским и фармацевтическим работникам, формы и технические требования сертификата специалиста» Приказ Минздрава России от 03.08.2012 №66н «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях» Приказ Минздрава России от 22.08.2013 №585н «Об утверждении Порядка участия обучающихся по основным профессиональным образовательным программам и дополнительным профессиональным программам в оказании медицинской помощи гражданам и в фармацевтической деятельности» Приказ Минздрава России от 03.09.2013 №620н «Об утверждении Порядка организации и проведения практической подготовки обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования, фармацевтического образования»

© 2014-2021 Pharmedu.ru — это информационно-образовательный ресурс для провизоров, фармацевтов, работников сети и других участников фармацевтического сообщества. Полное или частичное воспроизведение любых материалов сайта без письменного разрешения редакции Pharmedu.ru не допускается в соответствии с Политикой копирайтов ПОЛЕЗНОЕ

ФАРМЕДУ

СОЦ. СЕТИ

Уголок потребителя в аптеке — как оформить информационный стенд

В каждой организации, занимающейся торговлей, должен присутствовать уголок потребителя — информационный стенд, где клиент может ознакомиться со сведениями об организации.

Оформление и наполнение уголка потребителя в аптеке регламентируется действующим законодательством:

  • Федеральным законом от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», ч. 3 ст. 63;
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», ст. 9;
  • Правилами продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), п. 8, 9, 10, 16;
  • Правилами ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (утверждены Постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 г. N 865).

Данные законодательные акты четко определяют, что должно быть в уголке потребителя. Информация в аптеке должна находиться в удобном для ознакомления месте и содержать следующие данные:

  1. информацию о телефонах и адресах органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью;
  2. копию или выписку из Федерального закона «О защите прав потребителей»;
  3. книгу отзывов и предложений (ее оформление регламентирует приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»);
  4. информацию о дежурном администраторе (ФИО, должность) и нахождении кнопки сигнального вызова дежурного администратора (за исключением аптечного киоска);
  5. информацию о номерах телефонов и режиме работы справочной фармацевтической службы;
  6. копию или выписку из «Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных в установленном порядке;
  7. информацию о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов.
  8. копии лицензий на фармацевтическую деятельность и другие виды деятельности;
  9. информацию о группах населения, имеющих право на бесплатное или льготное обеспечение и внеочередное обслуживание, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
  10. при наличии пункта проката должна присутствовать информация о перечне предметов, выдаваемых напрокат;

Особых требований к оформлению уголка потребителя в аптеке нет.

На информационном стенде должна быть представлена достоверная информация, которую необходимо вовремя актуализировать. Если уголок покупателя в аптеке сочетает в себе и информацию об организации, и рекламные материалы — они должны быть визуально логически разделены.

Перечень документов для уголка потребителя

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:По мнению налогоплательщика, привлечение его к административной ответственности по ч. 3 п. 14.16 КоАП РФ за отсутствие доступной информации о лицензии и правилах продажи алкогольной продукции незаконно.

На проверяемом объекте имелся в наличии «Уголок потребителя» со всеми необходимыми документами, которые находились в зале второго этажа кафе в доступном для посетителей месте.

Действующее законодательство не обязывает предоставлять информацию потребителю в каждом зале кафе или на каждом этаже. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Конкретных единых требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя» нет, основной критерий — это доступность, наглядность и актуальность информации. Обязанность продавца (организации или индивидуального предпринимателя) обновлять информацию в «Уголке потребителя» каждый год законом не предусмотрена.

Самое главное, чтобы имелись все необходимые документы, предусмотренные законодательством: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Наполняемость уголка потребителя может зависеть еще и от осуществляемой деятельности, например, в аптечных учреждениях могут быть размещены нормативные документы по отпуску жизненно необходимых лекарственных средств (Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1999 г.

N 393

«О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми и важнейшими лекарственными средствами.»

). А если ваша деятельность связана с оказанием парикмахерских услуг, то вам будут нужны санитарные нормы и правила к оборудованию и помещению.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:24.03.2016 г.

в адрес Кемеровского УФАС России поступили письменные пояснения ООО «К» (исх.

N 2312 от 21.03.2016 г.), из которых следует, что касательно размещения надписи <.> и товаров, реализуемых через интернет-магазин, упущения, выразившиеся в не указании сведений о продавце, о его наименовании и местонахождении были связаны с общей перегруженностью фона знаково-информационной системы магазина «Центр комиссионной торговли». У ООО «К» существуют все необходимые документы, позволяющие осуществлять дистанционную продажу товаров, размещенных на знаково-информационном стенде, а на сайте <.> представлен договор публичной оферты, позволяющий каждому покупателю ознакомиться с подробной информацией о продавце.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:24.03.2016 г. в адрес Кемеровского УФАС России поступили письменные пояснения ООО «К» (исх. N 2312 от 21.03.2016 г.), из которых следует, что касательно размещения надписи www.kkt-nk.ru и товаров, реализуемых через интернет — магазин, упущения, выразившиеся в не указании сведений о продавце, о его наименовании и местонахождении были связаны с общей перегруженностью фона знаково — информационной системы магазина «Ц».

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top