Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть бытовую химию обратно в магазин

Можно ли вернуть бытовую химию обратно в магазин

Можно ли вернуть бытовую химию обратно в магазин

Можно ли сделать возврат бытовой химии


Содержание статьи Закон «О защите прав потребителей» регламентирует порядок возврата и обмена товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье возврат такого товара, как бытовая химия, и его особенности.к содержанию ↑По общему правилу любой товар надлежащего качества, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, комплектации, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки. Однако, из этого правила есть исключения. Они касаются, в том числе, и бытовой химии (стиральные порошки, мыло, отбеливатели, шампуни, средства ухода за обувью).

Таким образом, бытовая химия надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.Ненадлежащим качеством можно назвать дефекты купленных товаров или истечение срока их годности. Например, стиральный порошок имеет комки, не сыпется.

Такой товар согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть возвращен обратно продавцу.

При этом покупатель имеет право требовать:

  1. возврата части денежных средств, т.е. уменьшения стоимости купленного бракованного изделия.
  2. обмена на аналогичный товар надлежащего качества или другой, но с перерасчетом покупной цены;
  3. возврата уплаченных денежных средств взамен возврату бракованного изделия;

Срок возвращения изделия ненадлежащего качества не ограничивается 14 календарными днями с момента совершения покупки, возврат может быть произведен в течение всего срока годности.к содержанию ↑Для возврата первоначально рекомендуется обратиться в магазин в устном порядке.

Для этого необходимо иметь с собой чек или товарный чек, паспорт и сам купленный товар. При отсутствии чека или другого документа, подтверждающего покупку, можно попросить продавца поднять отчет по кассе за конкретный день и найти вашу покупку. Отчет по кассе обязан храниться у продавца. А также всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей, которые были с вами в момент покупки.При обращении объясните причину возврата.
А также всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей, которые были с вами в момент покупки.При обращении объясните причину возврата.

Вас могут попросить заполнить специальное заявление. Закон не обязывает это делать, но для ускорения процедуры рекомендуется его заполнить.

В случае отказа продавца принять бракованное изделие, необходимо написать претензию.Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр направляется продавцу (относится лично или оправляется по почте заказным письмом с уведомлением), другой остается у покупателя.При составлении нельзя использовать нецензурную брань и оскорбительные слова.

В шапке заявления укажите данные продавца и свои данные. В основной части следует описать товар, который купили, в чем заключается его дефект, озвучить требования к магазину, указать, каким образом сообщить покупателю о принятом решении. Это может быть письмо, оправленное почтой на адрес проживания, электронное письмо.Срок рассмотрения претензии и оправки ответа покупателю составляет 10 календарных дней.

Если в течение этого срока ответ не получен или же он отрицательный, можно написать претензию в адрес контролирующих органов – Роспотребнадзора или прокуратуры. Допускается одновременная подача жалобы в эти два органа. Срок рассмотрения жалобы в данных случаях составляет 30 календарных дней с момента подачи.

Если сложившаяся ситуация требует дополнительного изучения, срок может ответа быть увеличен, о чем обратившееся лицо дополнительно уведомляется.

Любой ответ Роспотребнадзора и прокуратуры можно обжаловать в вышестоящие органы.Другой вариант – написание искового заявления в суд о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований менее 50000 рублей, исковое заявление подается в мировой суд, более указанной суммы – в городской суд.

Истцы при этом освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В результате рассмотрения дела в суде выносится решение, которое может быть обжаловано в определенные сроки в вышестоящий суд.ИсточникПринципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы.Прерогатива покупателя по процедуре обмена кондиционной продукции прописана в статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
№2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы.Прерогатива покупателя по процедуре обмена кондиционной продукции прописана в статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с ней гражданин имеет возможность обменять непродовольственной группы товары надлежащего качества на подобное изделие у коммерсанта, у которого данная вещь была куплена.

Товарообмен происходит в случаях неподходящего размера, габарита, фасона, расцветки или несоответствия комплектности.Подобная процедура разрешается при неиспользовании вещи по назначению, когда сохранены все ее потребительские качества, внешний вид, не срезаны ярлыки, фабричные бирки и пломбы. Обязательно нужно взять у продавца в момент покупки кассовый чек и сохранить его.Он станет в случае обмена подтверждающим документом проведения процедуры товарной сделки.

Требование обмена непродовольственного качественного продукта может быть реализовано в течение двух недель с момента покупки.

День приобретения в это число не входит.Возможность возврата распространяется только на предметы, не включенные в список продукции, которая не подлежит возврату или обмену на аналогичную, но и товар другого размера, фасона, цвета или комплектности. Сам перечень изделий утвердило Правительство РФ 19.01. 1998 г. N 55.В список входят:

  1. стройматериалы (покрытия на пол в виде линолеума и другие подобные виды товаров);
  2. ювелирные изделия из драгоценных металлов, камней, как природного, так и синтетического происхождения;
  3. велосипеды, мотоциклы, автомобили, прицепы и номерное оборудование к ним;
  4. домашняя бытовая техника в виде стиральных и посудомоечных машин, газового оборудования;
  5. предметы личной гигиены — расчески, заколки, парики, салфетки, бигуди, зубные щетки;
  6. телефонные и факсимильные аппараты;
  7. электронные детские игрушки;
  8. бытовая радиоэлектроника — телевизоры, компьютеры, фото- и видеоаппаратура;
  9. катера, моторные лодки и другие малогабаритные плавсредства;
  10. бытовая химия для чистки посуды, уборки;
  11. мебельная продукция;
  12. средства для предупреждения и терапии различных недугов, выключающие лекарственные препараты и медицинские материалы, приборы и инструменты, гигиенические препараты, продукты по уходу за детьми;
  13. полимерные материалы, используемые для хранения и приготовления пищи (посуда, кухонные и столовые приборы, различные емкости, упаковка и транспортировка продуктов);
  14. непериодическая печатная продукция — книги, буклеты, календари, картография, ноты;
  15. издания на цифровых носителях информации.
  16. химические вещества, применяемые в агротехнических целях (пестициды, гербициды, удобрения;
  17. кабельно-проводная продукция;
  18. растения и животные, приобретенные в зоологических магазинах;
  19. малогабаритные передвижные механизмы для сельскохозяйственных работ;
  20. ксероксы, сканеры;
  21. текстиль (хлопчатобумажная, льняная, шерстяная, шелковая и синтетическая ткань), натканные материалы;
  22. холодное, огнестрельное охотничье, травматическое оружие и боеприпасы к нему;
  23. трикотажные и швейные изделия (чулочно-носочные, белье);
  24. продукция парфюмерной и косметической промышленности;
  25. бытовое, деревообрабатывающее и металлорежущее станкостроительное оборудование;

Продукция химической промышленности, используемая в бытовых целях, входит в перечень непродовольственной группы товаров надлежащего качества, запрещенных к обмену или возврату на подобный товар, но другого объема, расцветки, габаритов, фасона или комплектности.Данный список вещей утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации о 19 января 1998 года под номером 55.

Заявление с требованием о возврате в магазин или обмене материалов бытовой химии магазинами не принимается, что автоматически исключает возможность их возврата и обмена.Разработаны определенные критерии, в соответствии с которыми товар относится к некондиционному.Таковым является изделие, если оно:

  1. невозможно к применению в целях, для которых предназначено;
  2. не согласуется с договорными обязательствами по купле-продаже;
  3. не обладает характеристиками, на которые рассчитывал покупатель в процессе заключения договора, когда в нем отсутствуют требования, определенные стандартами качества;
  4. не сочетается с обязательными условиями, установленными статьей 469 Закона ГК РФ.

Привилегия покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества с возвратом уплаченных за неё денежных средств и компенсацией другого ущерба предусмотрена статьей 18 Закона «О защите прав потребителя».Вернуть в магазин некондиционную продукцию реально, но при этом необходимо выполнить некоторые условийПредъявить требования об обмене, возврате или устранении неисправностей изделия ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение:

  1. определенного периода эксплуатации или гарантии;
  2. двухлетнего срока по отношению к продукции, сроки пригодности и работоспособности которой не зафиксированы, если более продолжительное время не определено в Законе или договоре;
  3. десятилетнего периода, если не установлены серьезные неисправности изделия, в отношение которого не известен срок эксплуатации. Обменивать или возвращать при этом разрешается после составления претензии об устранении предъявленных недостатков.

    Необходимо также собрать факты, доказывающие наличие неисправностей до передачи вещи потребителю.

Поэтому для возврата некачественного товара в магазин нужно предъявить его продавцу и написать заявление-претензию.Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.Обычно реализатор после принятия неисправного изделия проверяет наличие указанных недостатков, если позволяет его компетенция. При отсутствии таковой товар направляется им на проверку в экспертную лабораторию. Экспертиза проводится за счет продавца.В задачу специалистов входит не только подтверждение присутствия недостатков, но и определение причин, приведших к их появлению.

Таким образом, устанавливается истинный виновник неисправности товара — производитель, продавец или покупатель.

Если причиной отказа стала неправильная эксплуатация предмета клиентом, то продавец вправе потребовать от заявителя оплатить все расходы, связанные с экспертизой.Когда же последний не согласен с выводами экспертов, выбранных продавцом, то он может обратиться к услугам другой независимой фирмы с обязательным уведомлением о дате и времени проведения проверки продавца.Если повторный анализ придет к противоположным выводам, сделанным реализатором, то покупатель имеет право требовать возврата предмета спора, прилагая дубликат заключения экспертной комиссии.Если в течение десяти календарных дней предъявленные требования покупателя не будут удовлетворены, то он для защиты своих интересов он может направить иск в судебную инстанцию. Здесь потребитель должен оспаривать предыдущие результаты, представляя суду соответствующие документальные доказательства, по возможности свидетельские показания.Источник К товарам бытовой химии относятся: моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары. Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров бытовой химии регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утв.

постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора.

№ 55. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора. Информация на товарах бытовой химии в обязательном порядке должна содержать: · наименование товара; · наименование и место нахождения (адрес) изготовителя; · сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров; · сведения об основных потребительских свойствах товара; · правила и условия эффективного и безопасного использования товара; · срок годности; · наименование входящих в состав ингредиентов; · дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве); · условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения); · цену товара. При продаже товаров бытовой химии (товары в аэрозольной упаковке, средства моющие) продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия (сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Товары бытовой химии до подачи их в торговый должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.

Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по видам в зависимости от назначения изделий, с тем чтобы обеспечить удобство их выбора. При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Совершая покупку товаров бытовой химии, необходимо внимательно знакомиться с информацией о потребительских свойствах и условиях применения данного товара, товары бытовой химии не подлежат возврату, так как входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ и продавец вправе отказать покупателю, если приобретенный товар оказался ненужным.

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике поступают обращения граждан о допустимости продажи товаров бытовой химии в супермаркетах и магазинах, реализующих пищевые продукты.

— в соответствии с п. 5.6 санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 «Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» в организациях торговли допускается продажа непродовольственных товаров в промышленной упаковке при условии выделения в торговых залах отдельных торговых зон (отделов, мест) для реализации продовольственных и непродовольственных товаров.

Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» в организациях торговли допускается продажа непродовольственных товаров в промышленной упаковке при условии выделения в торговых залах отдельных торговых зон (отделов, мест) для реализации продовольственных и непродовольственных товаров. Таким образом, продажа товаров бытовой химии в торговых предприятиях, реализующих пищевые продукты с соблюдением вышеуказанных условий, не противоречит действующему санитарному законодательству.

Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в товарах бытовой химии. Покупая средства бытовой химии потребителю необходимо помнить, что вернуть такую продукцию в магазин можно только при наличии в ней недостатков (дефектов, производственного брака), либо в случае не предоставления полной и достоверной информация о товаре. Если потребитель обнаружил в данном товаре какой-либо недостаток, то по своему выбору он вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар на основании п.

1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в претензии одно из вышеперечисленных требований.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр вручается продавцу под роспись (либо направляется заказным письмом с уведомлением на юр. адрес продавца). Второй экземпляр хранится у потребителя.

Указанные требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня покупки товара. Если на товар не установлена гарантия, то потребитель должен самостоятельно доказать, что недостатки в товаре возникли не по его вине. Иными словами, при отсутствии гарантийного срока, потребитель за свой счет должен провести экспертизу товара и в случае получения экспертного заключения в пользу потребителя, предъявить к продавцу требование о возмещении убытков.

И, конечно же, во время покупки детально изучите состав средства, который указывается на этикетке. Химия она на то и химия, чтобы содержать в своем составе химические элементы.

Старайтесь приобретать продукцию с наименьшим содержанием достаточно агрессивных химических веществ, которые могут вызывать серьезные аллергические реакции и другие проблемы со здоровьем.ИсточникВозврат/обмен товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением №55 от 198 года. Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата.В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий?

из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает? Читайте далее.Правила и условия возврата регламентируются Законом “О защите прав потребителей”.

Согласно статье 25, покупатель праве вернуть товар надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.Так, согласно Постановлению №55, утвержденному в 1998 году, покупатель не может вернуть обратно в магазин следующие товары надлежащего качества:

  1. Животные; (Как вернуть читайте здесь)
  2. Текстиль отпускаемый по метражу;
  3. Автотранспортные средства;
  4. Трикотажные изделия (постельные комплекты, покрывала);
  5. Оружие и патроны;
  6. Бытовая химия (стиральные пороки ,мыло, средства по уходу а обувью, отбеливатели, шампуни);
  7. Парфюмерия; (Как вернуть читайте здесь)
  8. Ювелирные украшения и изделия, в состав которых входят драгоценные металлы и камни;(Как вернуть читайте здесь)
  9. Прочая продукция, отпускаемая по метражу (кабель и т.д.);
  10. Стройматериалы, отпускаемые по метражу (линолеум и проч.);
  11. Предметы личной гигиены (например, зубные нити, гребешки для расчесывания и проч.); (Как вернуть читайте здесь)
  12. Емкости, предназначением которых является хранение и перевозка продуктов питания (формочки для сыпучий продуктов питания, одноразовая посуда);
  13. Технически сложные товары, на которые установлена гарантия;
  14. Книги и другие непериодические издания;(Как вернуть читайте здесь)
  15. Растения и цветы;(Как вернуть читайте здесь)
  16. Колготки, носки, чулки;
  17. Мебель, продаваемая в блоках; (Как вернуть читайте здесь)

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества.

Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества.Ненадлежащим качеством может считаться:

  1. Дефект;
  2. Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

  1. Возврат денег взамен на возврат товара;
  2. Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
  3. Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
  4. Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;

Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

  1. в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;
  2. в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;

Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

  1. С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

  1. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;
  2. В магазине обозначить причину возврата, показать дефект, назвать требование;

Срок рассмотрения заявления от 3 до 30 дней.Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:Loading…Источник

Права потребителей при покупке товаров бытовой химии

К товарам бытовой химии относятся: моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары. Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров бытовой химии регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «», Правилами продажи отдельных видов товаров, утв.

постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора. Информация на товарах бытовой химии в обязательном порядке должна содержать: · наименование товара; · наименование и место нахождения (адрес) изготовителя; · сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров; · сведения об основных потребительских свойствах товара; · правила и условия эффективного и безопасного использования товара; · срок годности; · наименование входящих в состав ингредиентов; · дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве); · условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения); · цену товара. При продаже товаров бытовой химии (товары в аэрозольной упаковке, средства моющие) продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия (сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Товары бытовой химии до подачи их в торговый должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен. Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по видам в зависимости от назначения изделий, с тем чтобы обеспечить удобство их выбора.

При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Совершая покупку товаров бытовой химии, необходимо внимательно знакомиться с информацией о потребительских свойствах и условиях применения данного товара, товары бытовой химии не подлежат возврату, так как входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ и продавец вправе отказать покупателю, если приобретенный товар оказался ненужным. В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике поступают обращения граждан о допустимости продажи товаров бытовой химии в супермаркетах и магазинах, реализующих пищевые продукты.

— в соответствии с п. 5.6 санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1066-01 «Предприятия торговли. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» в организациях торговли допускается продажа непродовольственных товаров в промышленной упаковке при условии выделения в торговых залах отдельных торговых зон (отделов, мест) для реализации продовольственных и непродовольственных товаров. Таким образом, продажа товаров бытовой химии в торговых предприятиях, реализующих пищевые продукты с соблюдением вышеуказанных условий, не противоречит действующему санитарному законодательству.

Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в товарах бытовой химии. Покупая средства бытовой химии потребителю необходимо помнить, что вернуть такую продукцию в магазин можно только при наличии в ней недостатков (дефектов, производственного брака), либо в случае не предоставления полной и достоверной информация о товаре.

Если потребитель обнаружил в данном товаре какой-либо недостаток, то по своему выбору он вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей». Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в претензии одно из вышеперечисленных требований.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр вручается продавцу под роспись (либо направляется заказным письмом с уведомлением на юр. адрес продавца). Второй экземпляр хранится у потребителя.

Указанные требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня покупки товара.

Если на товар не установлена гарантия, то потребитель должен самостоятельно доказать, что недостатки в товаре возникли не по его вине.

Иными словами, при отсутствии гарантийного срока, потребитель за свой счет должен провести экспертизу товара и в случае получения экспертного заключения в пользу потребителя, предъявить к продавцу требование о возмещении убытков.

И, конечно же, во время покупки детально изучите состав средства, который указывается на этикетке. Химия она на то и химия, чтобы содержать в своем составе химические элементы.

Старайтесь приобретать продукцию с наименьшим содержанием достаточно агрессивных химических веществ, которые могут вызывать серьезные аллергические реакции и другие проблемы со здоровьем.

Возврат товара бытовой химии

Краткое содержание:

  1. Купила трансмиссионное масло, но она мне не понадобилось, можно его вернуть?
  2. Можно ли примерять трусы перед покупкой? Можно же ошибиться с размером!

Советы юристов Могу ли я обменять косметическое средство — крем, купленное в аптеке.

По невнимательности купила не тот.г. Нижний Новгород • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 38•ответов: 65•г.

Петрозаводск Светлана, боюсь, что нет, не можете. Ваш случай попадает под действие Правил продажи отдельных видов товаров, или так называемого 55-ого приказа. Правила продажи отдельных видов товаров – обязательный элемент оформления уголка потребителя, и каждый недоверчивый покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Что нельзя вернуть в аптеку: Согласно перечню, из аптечных товаров не подлежат обмену и возврату: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования; товары бытовой химии; непериодические издания (книги, брошюры и т.д.).

Т.о. парфюмерно-косметические товары, приобретенные в аптеке, обмену и возврату не подлежат. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМожно ли примерять трусы перед покупкой?

Можно же ошибиться с размером!г. Благовещенск • Вопросов: 2 Юрист на сайтеотзывов: 9 127•ответов: 15 660•г.

Новосибирск А.Трусы берутся 2-мя руками за пояс слева и справа, и расправляются. При этом задняя часть изделия должна быть обращена к лицу одевающего.

Затем товар (трусы) опускается на уровень колен параллельно корпусу. Б.Поднимается правая нога и осторожно просовывается через пояс вовнутрь. Постарайтесь попасть правой ногой в правое отверстие округлой формы в нижней части изделия (трусов).

Затем то же проделайте левой ногой.

В.Плавным синхронным движением обеих рук пояс подтягивается вверх до упора (у вас должно возникнуть ощущение естественного препятствия в том месте, где ноги при крепятся к туловищу).

Если трусы выше не идут-значит, вы их уже одели. Чтобы окончательно убедиться в результате, можно слегка ощупать ягодицы, проверяю присадку.

Посмотревшись в зеркало, осуществите визуальный контроль. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

После примерки нижнего белья, его можно считать бывшим в употреблении. Соответственно продавать такое белье уже будет нельзя. Поэтому продавец может отказать в примерке.

С наступающим праздником 8 марта вас, Анастасия Валерьевна!

(текст отредактирован 07.03.2020, 17:11) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 30 756•ответов: 72 894•г. Краснодар Я Вам открою секрет — можно примерять.

Можно и нужно. Именно это и нужно делать — примерять трусы перед покупкой.

Причем совет такой — делаете это спокойно и плавно, монотонно. Если Вы этого не сделаете — то можете ошибиться с размером. А потом, когда придете к продавцу поменять трусы — он Вам откажет.

В целях исключения заболеваний и соблюдения личной гигиены трусы при примерке нужно одевать на свои трусы. Сильно не ошибетесь по размеру, зато со здоровьем проблем не будет.

Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

С праздником Вас 8 марта!:sm_ag: (текст отредактирован 07.03.2020, 17:45) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 830•ответов: 1 530•г.

Белгород Можно, но только мужские. Дерзайте. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила краску для волос, а оттенки не те.

Могу ли я вернуть ее в магазин, при наличии чека и товарного вида.г. Краснодар • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 2 491•ответов: 2 654•г. Ртищево Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки или комплектации.

В данный перечень входят парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила трансмиссионное масло, но она мне не понадобилось, можно его вернуть?г.

Иркутск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 318•ответов: 363•г. Ейск Здравствуйте, Светлана. Возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».

В дополнение к статье 25 Закона Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

В соответствии с пунктом 7 названного перечня, не подлежат возврату товары бытовой химии надлежащего качества. Согласно КПД*, подгруппа «20.59.4 Материалы смазочные; присадки; антифризы» входит в группу «20 Вещества химические и продукты химические».

Таким образом, трансмиссионное масло надлежащего качества не подлежит обмену и возврату по той причине, что потребителю оно не понадобилось.

Конечно, можно написать претензию по статье 25 — вдруг продавец не читал Перечень и КПД и не найдет причин для отказа. Но, скорее всего, просто потеряете время. *Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности 2021, ОК 034-2014 (ПЕС 2008).

Принят 31 января 2014 с датой введения в действие 1 февраля 2014 г., с правом досрочного применения в правоотношениях, возникших с 1 января 2014 г. (действующий) (текст отредактирован 01.10.2019, 15:29) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил в магазине тосол, в сервисе сказали купить другой, поехал в магазин, поменять на другой с доплатой, чек есть, говорят что не меняют масла и тосол. Подскажите возможно ли поменять на другой?

Спасибо.г. Уфа • Вопросов: 6 Адвокат на сайтеотзывов: 1 236•ответов: 3 109•г.

Кумертау Товары бытовой химии обмену и возврату не подлежат (Перечень непродовольственных товаров. не подлежащих возврату или обмену, утв.постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55). Попытайтесь договориться с продавцом. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПосле покупки краски для волос, оказалось, что оттенок не подходит.

Можно ли с предъявлением чека и нераспечатанной упаковкой обменять в магазине на товар той же фирмы?Марияг. Саратов • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 2 808•ответов: 4 710•г.

Москва Нет, нельзя. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ индивидуальный предприниматель, продала моторное масло потребителю.

Потребитель хочет масло вернуть, не подошло. Могу ли я отказать, ссылаясь на то, что моторное масло это бытовая химия?г. Ростов-на-Дону • Вопросов: 3 Адвокат отзывов: 11 825•ответов: 24 279•г.

Ростов-на-Дону Вопрос спорный и заключается в том, что непонятно конкретно является ли моторное масло бытовой химией или нет, так как масло приравнивается именно к этой категории. Согласно п.94 Систематического товарного словаря, на который часто ссылается суд к Товарам бытовой химии относятся смазочные масла, солидол, колесная мазь, берестовый деготь, вазелин, масло машинное, смазка бытовая,… То есть согласно этого словаря, масло является предметом бытовой химии и возврату не подлежит. Тоже возникает вопрос — является ли машинной масло или смазочное масло моторным маслом?

Если же смотреть уже Общероссийский классификатор продукции (ОКП), то там масло моторное это ГСМ, упоминание о которых в постановлении правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не имеется.

020000 НЕФТЬ, НЕФТЕПРОДУКТЫ, АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВИДЫ ТОПЛИВА.

ГАЗ 02 5290 4 Нефтепродукты темные прочие 02 5300 9 Масла смазочные (нефтяные) 02 5310 3 Масла / моторные 02 5311 9 — авиационные 02 5312 4 — для карбюраторных двигателей 02 5313 5 — дизельные 02 5314 5 — для карбюраторных и дизельных двигателей 02 5319 2 — прочие Есть в классификаторе и раздел 230000 МАТЕРИАЛЫ ЛАКОКРАСОЧНЫЕ, ПОЛУПРОДУКТЫ, КИНО-, ФОТО-И МАГНИТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ТОВАРЫ БЫТОВОЙ ХИМИИ, которые моторных масел не содержит, а содержит Масла смазочные бытовые и смазки, которые, в свою очередь нельзя относить к моторным маслам. Кроме того, раздел связанный с автомобилям содержит только автокосметику, также без указания на масло (ещё бы, ведь моторные масла содержатся в ином разделе). УточнитьВам помог ответ: ДаНетУ меня магазин, продаю домашнюю одежду и белье.

Покупать постирала, как я думаю не правильно сорочку, она у неё села. Просит, чтоб я забрала. По закону, брака нет, она возможно не соблюдая правильный режим стирки или сушки. Как правильно поступить мне?г.

Южно-Сахалинск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 1 461•ответов: 1 773•г. Краснодар Здравствуйте Светлана, на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются: — предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески); — парфюмерно-косметическая продукция; — текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма); — бытовая мебель; — растения и животные; ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней; — непериодические издания (календари, книги, буклеты); — чулочно-носочные изделия; — строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия); — трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца); — изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда); — кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу; — товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды; — автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения; — гражданское оружие и патроны к нему; — технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Так что Вы не должны принимать возврат данной сорочки. С Уважением! Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМожно ли магазину автомасел принимать возврат масла от покупателей. Товар лицензированный приходит официально от поставщиков.

Соответственно все движение отображается в налоговой. С чеком можно и отдать товар ненадлежащего качества.г. Волгоград • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 15 719•ответов: 31 517•г.

Санкт-Петербург Здравствуйте. Если данный товар надлежащего качества, то возврат возможен на усмотрение продавца, поскольку в соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, пункт 7 данный товар не подлежит обмену и возврату (является товаром бытовой химии в соответствии с Систематическим торговым словарем).

Благодарю за Ваше обращение. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетСегодня купил авто масло в магазине 3 банки одна не Пригодилось мне отказали в магазине ее забрать обратно ссылаясь на закон.

Что это авто химия возврату не подлежит. Кто прав.г. Омск • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 36 198•ответов: 74 156•г.

Москва Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 30.05.2018)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Если рассматривать товар, как бытовая химия, то да, они правы.

Но это не бытовая химия, а потому не прав магазин. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top