Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать игрушку в назад магазин

Можно ли сдать игрушку в назад магазин

Можно ли сдать игрушку в назад магазин

Подлежат ли детские игрушки возврату в магазин?


Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Вы приобрели машинку, но ребенок почему-то не захотел с ней играть?

А может, купили куклу, но вдруг она оказалась некачественным товаром? Узнайте, можно ли вернуть игрушку в магазин, и действуйте в соответствии с нашими подсказками.

Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену?

Согласно «Закону о защите прав потребителя» это является возможным лишь при соблюдении следующих требований:

  1. С момента покупки прошло не более 14 дней – отсчет ведется со следующего дня после приобретения той ли иной вещи;
  2. Игрушка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (см. ниже);
  3. У покупателя остались квитанция или чек.
  4. Вещь сохранила товарный вид, ярлыки, этикетки, упаковку и пр. – если что-то из этого было утеряно или повреждено, процедура может усложниться;

На заметку!

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа – клиент может представить любой другой документ, подтверждающий факт приобретения игрушки именно в этом магазине. В крайнем случае, можно воспользоваться кассовой лентой (хранится до 30 дней в любой торговой точке), потребовать просмотра записей камер слежения, прибегнуть к показаниям свидетелей или воспользоваться историей банковских операцией (если оплата производилась картой).
В крайнем случае, можно воспользоваться кассовой лентой (хранится до 30 дней в любой торговой точке), потребовать просмотра записей камер слежения, прибегнуть к показаниям свидетелей или воспользоваться историей банковских операцией (если оплата производилась картой).

Какие игрушки возврату и обмену не подлежат?

Специалисты выделяют целый список детских товаров, за которые нельзя требовать деньги назад:

  1. Игрушечные предметы, предназначенные для купания малыша;
  2. Игрушечные товары для жевания или чистки зубов.
  3. Мягкие игрушки;
  4. Компьютерные игры, записанные на CD и DVD диски;
  5. Изделия из резины;
  6. Электронные, технические и радиоуправляемые устройства;
  7. Книги – как обычные, так и интерактивные;

Все перечисленные выше изделия можно вернуть или обменять только при наличии претензий к их безопасности или качеству (п.

11 Перечня Постановления Правительства РФ №55 от 1998 г.

с изменениями, внесенными в декабре 2016 г.) Что делать, если вы купили игрушку, а она оказалась ненадлежащего качества? В этом случае вы имеет право:

  1. Обменять бракованное изделие на аналогичную игрушку хорошего качества;
  2. Заменить товар более дорогим изделием с перерасчетом стоимости;
  3. Получить денежную сумму, необходимую для самостоятельного ремонта игрушки;
  4. Потребовать устранения брака за счет продавца;
  5. Вернуть деньги за покупку.
  6. Получить скидку на некачественный товар;

Можно ли вернуть в магазин игрушку, если она не работает вовсе или сломалась буквально через несколько дней после приобретения? Согласно действующему российскому законодательству такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока или на протяжении 2 лет, если он не установлен.

При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только чек, но и сам гарантийный талон. Если сотрудник магазина отказывается принимать товар обратно и настаивает на том, что в его поломке виноват сам потребитель, последний может потребовать проведения специальной экспертизы. Если анализ товара покажет, что причиной неисправности изделия является заводской брак, магазин возместит материальный ущерб и оплатит услуги специалистов.

В противном случае покупатель не только не получит свои деньги назад, но и должен будет взять все расходы на себя.

Как вернуть или обменять игрушку, если она не понравилась?

Для осуществления этих действий необходимо выполнить 3 важных условия:

  1. Отыскать чек или квитанцию;
  2. Вложится в сроки, установленные действующим законодательством (14 дней);
  3. Предоставить товар, который не был подвержен эксплуатации и все это время хранился в оригинальной упаковке.

Для начала продавец должен предложить обмен этого товара на другой. Отказаться от него можно лишь в том случае, если в ассортименте магазина нет игрушек, удовлетворяющих ваши запросы (то есть ни вам, ни ребенку ничего не понравилось). Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

  • При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
  • Причина возврата;
  • Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  • Свои ФИО и паспортные данные;
  • Сумма, потраченная на покупку;
  • Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
  • Требования;
  • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.
  • Суть претензии;
  • Соберите все необходимые документы.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина.

К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.

Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.

При этом нужно оформить 2 или 3 экземпляра (для себя, для продавца и для судебных органов, если ситуация выйдет из-под контроля). На каждом из документов принявшее их лицо оставляет свою подпись и указывает дату.

Если сотрудник магазина отказывается принимать какие-либо бумаги, отошлите их заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату. Срок рассмотрения заявления-претензии составляет 10 дней.

Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней. По истечению этого срока руководство магазина обязано предоставить заявителю письменный ответ.

Согласно нормативным актам, установленным на 2021 год, возврат детских игрушек, купленных в интернет-магазине, происходит по такой схеме:

  • Отправка претензии вместе с товаром.
  • Возврат денежных средств – происходит в 10-дневный срок.
  • Написание заявления – его форму которого можно найти в специальном разделе интернет-магазина или на сайте общества по защите прав потребителей.

Главным отличием дистанционного способа покупки является то, что покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Кроме того стоит отметить и более короткий период для обращения к продавцу – он составляет всего лишь 7 дней.

Возврат денег за товар надлежащего качества происходит непосредственно в день обращения. При возврате бракованной игрушки ожидать выплаты можно только после проведения экспертизы и урегулирования всех спорных вопросов. При этом сумма выдается тем же способом, которым ее вносили (наличными или на банковскую карту).

При этом сумма выдается тем же способом, которым ее вносили (наличными или на банковскую карту). Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто. Что же может сделать клиент?

Существует несколько способов решения этой проблемы:

  1. Подача искового заявления в суд;
  2. Получение консультации профессионального юриста.
  3. Обращение в Службу защиты прав потребителей;

Несмотря на то, что закон Российской Федерации защищает интересы покупателя, возврат или обмен товаров отнимает много времени и сил.

Чтобы оградить себя от подобных волнений, совершайте покупки осмысленно и по мере возможности учитывайте мнение ребенка.

Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021. Все права защищены.

Можно ли вернуть игрушку в магазин? Подробная инструкцию по возврату качественных и бракованных товаров

Детские игрушки, как и любой другой товар, можно вернуть или обменять.

Это гарантирует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). И все же права покупателей не безграничны. Разберемся, как можно вернуть игрушку в магазин.

И бывают ли случаи, когда продавец на законных основаниях вправе отказаться идти навстречу покупателю?

Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял. Даже если покупка до слез разочаровала вас и ребенка, а тут еще и продавец почему-то отказывается вернуть деньги за игрушку, настраиваемся на мирный диалог.

Решение, которое бы устроило обе стороны, всегда есть.

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления.

В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски.

Такого не должно быть в принципе. Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

  • Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
  • Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
  • Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
  • Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

  1. чек,
  2. сама игрушка,
  3. заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
  4. паспорт,

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней.

Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней. Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.

А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.
В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.

А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная.

Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества? На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья.

Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги!

Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками.

Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем. Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).

Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег.

Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.

Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.

Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид!

История, когда

«ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось»

, не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина.

Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги.

Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело. С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы.

Возврату и обмену не подлежат:

  1. Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
  2. Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.

Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками. Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий.

Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

И отсчет начинается со следующего дня покупки.

Как показывает практика, с этим лучше не затягивать.

Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара. Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем.

Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации. Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу.

А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП.

Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.

Понимаете, что закон на вашей стороне, а магазин все же не хочет отдавать деньги за некачественную игрушку? Действуем по плану:

  • Если из-за спорной ситуации в службе по защите прав потребителей советуют провести экспертизу, обращаемся в частною компанию, которая оказывает такие услуги. Ждем заключения и оставляем в магазине повторную претензию, на этот раз с экспертным заключением. Если заявление вновь проигнорировали, смело идем в суд.
  • Никакой реакции не последовало? Обращаемся в службу по защите прав потребителей — возможно, специалисты, связавшись с администрацией магазина, убедят их выполнить требования.
  • Ждем 10 рабочих дней. За это время магазин должен отреагировать на претензию.
  • Составляем претензию в адрес администрации магазина, где была совершена покупка. В двух экземплярах — одно заявление себе, другое продавцу. На вашей копии претензии должны поставить пометку о принятии документа.

До судебных тяжб доходит редко. И в основном, это относится к случаям, когда сдается продукция с высоким ценником.

Если торговая точка проиграет дело, она вернет деньги за игрушку, выплатит штраф в размере 50% от стоимости изделия, оплатит проведенную экспертизу.

— поделитесь с друзьями!

Подлежат ли игрушки возврату обратно в магазин

» Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение покупки в течение 14 дней обратно в магазин, если в ней обнаружен дефекты или брак.

Можно также на протяжении данного срока принести изделие обратно и забрать деньги за покупку, если товар надлежащего качества, но не устроил покупателя по каким-то характеристикам. Например, не понравился цвет одежды, не подошел размер обуви.Товары, имеющие гарантий срок, могут возвращаться на протяжении этого периода.

Гарантийный срок может составлять как несколько недель, так и несколько лет (чаще такой срок дается бытовым приборам, автомобилям).Бесплатное обслуживание по гарантийному талону производится только в том случае, если поломка изделия не связана с действиями покупателя. Товар можно вернуть и забрать свои деньги, можно обменять на такой же или аналогичный, можно потребовать скидку на покупку.

Но есть товарные группы, которые не подлежат обмену или возврату.СодержаниеОтносятся ли к ним детские игрушки – один из самых популярных и востребованных товаров. Их изготовлением занимаются многие производители как в стране, так и за рубежом.

При покупке некачественного изделия как сдать обратно его в магазин?Такая информация будет полезна для всех, кто любит покупать детям игрушки, делать подарки, а также тем, кто хочет знать свои права как потребителя.

Можно ли вернуть игрушку в магазин и как оформить возврат?Утверждение закона значительно расширило права потребителей и стало стимулом для лучшей работы торговым заведениям.

Ведь теперь покупатель может сдать на протяжении 14 дней изделие и хорошего, и низкого качества.

Может использовать гарантия по закону для бесплатного ремонта товара или для его возврата, обмена.Если продавец отказывает в приеме вещи, потребитель может составить досудебную претензию руководителю торгового заведения. При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.ВНИМАНИЕ!

ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену.

Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию).

При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.Продавцы, имеющие большой опыт в торговле, могут определить дефект товаров от производителей и тот, который причинен самим покупателем. Качество – основной фактор, который рассматривается при возврате детских игрушек:

  1. Также качество может быть и не надлежащим. Правила продажи любых товаров запрещают выставлять в торговый зал изделия с браком, дефектами. Но иногда брак обнаруживается только после покупки, даже продавец может не знать о нем.
  2. Оно может быть надлежащим, при котором мягкие или другие игрушки выполняют свои функции, соответствуют предъявленным продавцом характеристикам.

Если игрушка не соответствует строгим нормам качества, является не безопасной, это нарушение законодательства и повод для возврата покупки в торговое заведение.ВНИМАНИЕ!

Даже если игрушка, по своему виду, относится к группе, не подлежащей возврату, покупатель при обнаружении брака имеет право сдать такую детскую игрушку обратно в магазин.Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:

  • Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
  • Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.
  • Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.

Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.Согласно закону о защите прав потребителей покупатель, оплативший детскую игрушку, имеет право принести ее обратно в торговое заведение даже при надлежащем качестве изделия.

Важно только, чтобы игрушка не относилась в технически сложным, не была мягкой, не имела следов использования или дефектов, которые причинены после покупки.Для того, чтобы сдать изделие и получить обратно свои деньги, нужно придерживаться определенной процедуры, установленной правилами торговли:

  1. Покупатель составляет по образцу заявление на возврат или обмен. При обмене он может взять игрушку другую, которая подходит ему по характеристикам.
  2. Срок возврата качественного товара – 14 дней. Важно успеть с возвратом в этот срок.
  3. Товар нужно вернуть туда, куда для детей покупатель приходил за игрушками.
  4. Нужно иметь при себе квитанцию или чек, подтверждающие факт покупки именно этого товара именно в этом магазине.
  5. Детская игрушка должна быть в хорошем состоянии, без следов того, что ребенок уже играл ею.

Продавцы могут настаивать именно на обменен, так как для прибыли торгового учреждения не выгодно возвращать средства покупателю.

Но можно требовать и возврата, и обмена, в зависимости от пожелания.Торговое заведение вправе отказать покупателю в том случае, если на вещи есть следы эксплуатации, обнаружены дефекты, которые причинены уже после покупки. А также в том случае, когда нарушена целостность упаковки, нет ярлыка, пломбы.

Это естественное право магазина, ведь такой товар, испорченный покупателем, он уже не сможет реализовать, продать другому гражданину. Прежде чем начинать процесс возврата, стоит точно убедиться, что игрушка не отвечает требованиям качества, имеет брак.В игрушках на батарейках иногда достаточно просто заменить в управлении аккумулятор, и игрушка будет отлично работать, доставлять ребенку радость.

Когда все же точно установлено, что есть брак, повреждение, спокойно можно отправляться в магазин и требовать возврата денег или обмена на другой товар, качественный, надежный.Производители должны давать гарантию на такую продукцию. При обнаружении недостатков изделия можно сдать его обратно, обменять или отремонтировать бесплатно не только в течение 14 дней, но и на протяжении всего гарантийного срока.ВАЖНО! Если гарантийный срок не установлен производителем, его может установить продавец.В случае, когда и он не хочет давать гарантию на свой товар, гарантийный срок для обслуживания устанавливается согласно нормам законодательства РФ.При обнаружении брака игрушки потребителю следует действовать следующим образом:

  • Нужно обратиться в торговое заведение с требованием по приему товара или его обмену.
  • Продавец проверяет изделия, чтобы убедиться, что брак, дефекты – это недоработка производителя, а не потребителя. Иногда для установления причины происхождения дефекта нужно провести независимую экспертизу.
  • Претензия составляется письменно, по предложенному магазином образцу. Строгих требований к составлению нет, но в документе обязательно должны быть указаны сведения о магазине, покупателе, об игрушке, обстоятельствах обнаружения дефекта, требования потребителя, ссылка на ЗОЗПП.
  • Если продавец сам или с помощью эксперта убеждается, что брак существует по вине производителя, он забирает товар и возвращает покупателю деньги, делает обмен, предлагает скидку на покупку. Возможно также проведение бесплатного ремонта.
  • Важно соблюсти рамки гарантийного срока.
  • При обращении в магазин нужно принести не только бракованную детскую игрушку, но и чек (квитанцию), подтверждающую факт покупки.
  • Покупатель сам выбирает вариант, из предложенных продавцом. Он составляет претензию, в которой указывает характер поломки, брака приобретенной детской игрушки, требование по возврату средств (ремонту, обмену).

Продавец обязан принять бракованную игрушку при соблюдении всех перечисленных условий.

Также безоговорочно принимается товар, если он не соответствует требованиям качества, является не безопасным для ребенка.Какие нельзя продавать торговых точках детские игрушки, можно прочитать в законах о торговле и защите потребителей.Покупатель обратился в магазин, чтобы сдать качественную игрушку в течение 14 дней или некачественную на протяжении гарантийного срока, а торговое заведение отказывает в возврате средств или в обмене товара. Что делать в таком случае? Сначала следует написать заявление руководству торгового учреждения, описать ситуацию и высказать требования.Когда и этот шаг не дал результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор для защиты права потребителя, и в прокуратуру с жалобой на нарушение продавцом законодательства.

Самая крайняя мера – подача искового заявления в суд, но ему нужно будет обязательно доказать проведение работы по досудебному урегулированию вопроса.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Законодательство в вопросе защиты прав потребителей товаров и услуг предусматривает возможность возврата товара обратно Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

› › › Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей.

Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере.

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей». В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку.

Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства. Это законные права каждого потребителя.

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества?

В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку. Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  • Комплектация.
  • Фасон.
  • Габариты.
  • Форма.
  • Расцветка.
  • Размер.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки.

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока. Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок.

В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством.

В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  1. мягкие игрушки;
  2. резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали. Читайте . А виды ответственности за нарушение прав потребителей.

список документов подтверждающих качество товара.

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии.

В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока.

Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки.

Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет.

Возвратить средства можно будет только на банковский пластик.

Это распространенная в мире практика. Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  1. убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
  2. подготовить личный паспорт.
  3. отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;

После этого можно обращаться в торговую точку. Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  • Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  • Выразить желание возвратить товар обратно.
  • Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  • Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание!

Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу.

Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги). Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней. Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду.

Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия. Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы.

В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  1. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.
  2. экспертиза должна проводиться за счет продавца;

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше). Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

  • Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.
  • Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

– инструкция. Это нужно знать – . Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин.

Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах. Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку.

Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, .

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Как вернуть игрушки в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке.

Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.

Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу.

Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет. Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат? При любом обращении в детский магазин – будь то покупка, обмен или возврат игрушки – знайте, что вы и продавец обязаны действовать согласно закону «О защите прав потребителей».

Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров. Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого.

То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру).

И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя. Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.

Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов. Итак, вернуть нельзя:

  1. Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;
  2. Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
  3. Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
  4. Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.
  5. Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
  6. Мягкие плюшевые игрушки;

Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д.) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях:

  1. Вы приобрели ребенку качественную вещь без дефектов, изъянов, и просто хотите ее «сдать» обратно или обменять на что-то другое;
  2. Вы приобрели ребенку некачественную вещь, и обнаружили это намного позже, когда начала сходить краска, разрушаться дерево или ломаться механизм.

Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы. Именно к этой категории товаров применяется запретный список из Постановления Правительства. Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно.

Ваша просьба просто будет неправомерной. Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

  1. Пишет заявление на обмен;
  2. Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
  3. Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.
  4. Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;
  5. Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон. Так, вы вправе забрать свои деньги и вернуть ему игрушку только в случае, если в день вашего прихода магазин не может предоставить вам другие варианты игрушки или даже другие модели на обмен.

Иными словами, вам или вашему ребенку ничего не подходит. Также, прежде чем идти в магазин, убедитесь в том, что ваша игрушка все еще имеет товарный вид и продавец сможет ее поставить обратно на полку в торговом зале. Это значит, что нельзя выбрасывать ярлыки, бирки, упаковку и сопутствующие документы (инструкции и гарантии).

Все должно быть в том состоянии, в каком вы сняли товар с полки и оплачивали на кассе.

В противном случае, продавец посчитает «нарушение вида» достаточным основанием, чтобы вам отказать. Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании. Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

Когда вы покупаете изделие или товар, производитель и магазин должны гарантировать вам его качество. Если они этого не делают, то делает закон – любая купленная за ваши средства вещь обязана быть достаточно хорошего качества, иначе сделка не может быть совершена.

Разумеется, если вы выявили дефект игрушки или изъян после ее эксплуатации, продавец не выполнил это требование закона. Значит, приобретенное можно вернуть. Главные условия:

  1. Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  2. Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  3. Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;

Именно с проверкой причин поломки чаще всего возникают проблемы, ведь дети довольно-таки неосторожно обращаются с игрушками.

Получается, что если ваш ребенок наступил на машинку и она треснула, возвращать ничего вам в магазине не обязаны. Однако, если магазин утверждал, что машинка способна выдержать силу, с которой ребенок на нее бы наступил, вы можете смело требовать объяснений. Также, если брак очевидно заводской – например, сошла краска, не подходят детали к пазам или начали отваливаться составляющие игрушки, — эксперт это непременно заметит, поэтому соглашайтесь на проверку.

Если проверка пройдена успешно, вы можете требовать у детского магазина:

  1. Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  2. Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  3. Если возможно, произвести ремонт изделия.
  4. Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;

Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли. Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Рассмотрение любого заявления не должно превышать 10 дней, при проведении серьезных проверок качества – 30 дней.

Если вам одобрили возврат денег за игрушку, при наличии паспорта он может осуществиться сразу или в течение 3-х дней (например, возврат на карточные счета).

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top