Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять телефон теле2 мини на гарантии

Можно ли обменять телефон теле2 мини на гарантии

Можно ли обменять телефон теле2 мини на гарантии

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно


Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона. Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным. Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается. Основные причины вернуть телефон:

  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.

Начнем с первых трех случаев.

Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки.

Проблем с этим, как правило, не возникает.

Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.
  2. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными. Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.

И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве. Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя. Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки.

Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа. При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита. Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть.

Алгоритм действий следующий:

  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет. Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска.

Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег. Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца.

Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам.

Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

(далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится . Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка.

А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания. В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().
  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).

Т.

к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12. Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (). В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней). При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем.

Он может:

  1. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  2. потребовать бесплатный ремонт.
  3. обменять телефон на аналогичный;
  4. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям .

Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при возврате денег — не позднее 10 дней;
  2. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  3. при ремонте — не более 45 дней.

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги. Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т.

д.). Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара. Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее. Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы. Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона.

Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой). При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.

Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения.

Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт. При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом).

В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования. Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора.

Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели). Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т.

д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами. Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто. Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как сделать замену телефона по гарантии

› › › Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно.

Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай.

Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии. Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок.

На это действие отводится до двух лет.

Более того, в прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства. Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  • Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.
  • Нарушения эксплуатационных норм.
  • Самостоятельной замены программного обеспечения.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее.

Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  • Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.
  • Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции.

Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте . А информация о том, как получить гарантию на Айфон.

виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий. Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него.

В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию. Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  • Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  • Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  • Дата и подпись.
  • Название торговой точки, в которую подается бумага.
  • Описание проблем, возникших с устройством.
  • Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  • Личные данные заявителя.

Важно!

Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно. Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах.

После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества.

В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину. После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта.

Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель. В данном случае возможны два варианта:

  • В соответствии с того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.
  • В соответствии с , в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

– инструкция. Это нужно знать – .

Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ.

В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки. Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу.

Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена.

В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд. Рекомендуем статьи по теме Договор подряда – это письменная договорённость между сторонами, по результатам которого исполнитель оказывает клиенту определённые . Договорное право – это львиная доля всех гражданских правоотношений.

Совершая любую покупку мы автоматически заключаем .

Вернуть деньги за купленный сотовый телефон Теле 2 в салоне Теле 2

4.08 в салоне Теле 2 был куплен смартфон марки Теле 2 (корпус пластмассовый-цена не слишком дорогая). По результату использования в один день был обнаружен сильный нагрев задней крышки корпуса телефона, вследствие чего смартфон стал «тормозить»+ появилась очень медленная загрузка аппарата при его включении.5.08 я пришла в салон с просьбой о возврате телефона и возврате денег за него.

Мне было отказано на основании того, что телефон-технически сложный товар и выдана бумажка с адресом ремонтного сервиса-

«а вдруг вы его топили, езжайте туда они проверят-срок максимум 45 дней»

.я не поехала в сервисный центр (а по факту просто партнер-мастерская Билайн). Цель-вернуть денежные средства обратно в полном размере. Вопрос-как правильно и грамотно по шагам это сделать (нужен правильный план возврата)г.

Омск • Вопросов: 6Оцените вопрос Фирма ООО «Гелиос» отзывов: 7 097•ответов: 12 588•г. ВологдаПишите претензию, требуйте письменный отказ и обращайтесь в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Требовать в чем?г. Омск • Вопросов: 6 Фирма ООО «Гелиос» отзывов: 7 097•ответов: 12 588•г.

ВологдаОтказ вернуть денежные средства.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 148•ответов: 41 535•г. ТемрюкТребовать письменного отказа не нужно, необходима претензия на основе норм ГК на возврат его стоимости.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Мною, 06.09.2019 г.

в салоне «МТС» по адресу г. Казань, ул. Декабристов, д.133 был приобретен товар Детские часы «Elari Fix Time 3» черные стоимостью 4999 (четыре тысячи девятьсот девяносто девять) рублей. На следующий день выявился недостаток: неверное отображение положения часов на карте (неточность более двух километров, хотя у производителя указана цифра неточности в 50 метров).

Часы носил мой ребенок (2-й класс) в школу и было очень удивительно получать неоднократные оповещения от часов о том, что ребенок находится в Авиастроительном районе или в Кировском районе вместо своей школы в Московском районе (учитель подтвердил, что дочь находилась в это время на занятиях и я с ней разговаривал по телефону).

При личной проверке часов я тоже убедился, что их местоположение отображается на карте совсем неверно. 09.09.2019 г. я написал претензию в салоне «МТС» с требованием вернуть мне деньги.

Мне сообщили, что нужно провести дополнительную проверку качества и попросили подписать заявление на проведение такой проверки, так как по-другому часы принять они больше не могут. 02.10.2019 г. меня вызвали в салон «МТС» сообщив, что была выполнена прошивка часов, они работают исправно и недостатки не выявились.

Я тут же написал претензию с требованием вернуть мне мои деньги. Часы не забирал. 05.10.2019 г.

пришел ответ, в котором мне сообщили, что часы исправны и нет причин принимать их обратно и возвращать мне деньги. Я тут же написал еще одну претензию с несогласием и требованием вернуть деньги. 11.10.2019 г. я получил аналогичный ответ.

23.10.2019 г. при попытке забрать часы в салоне «МТС» (хотел провести независимую экспертизу) обнаружилось, что у них отсутствует задняя крышка. Забирать товар не стал и указал в квитанции, что имею претензии и забирать по этой причине товар не буду. 05.11.2019 г. не получив за 15 дней никакой обратной связи от «МТС» (смс о рассмотрении претензий приходили только до 11 октября, далее информирования не было), пришел в салон.

Сотрудник Губарев А.И. сообщил, что ответа никакого нет, что нужно написать еще одну претензию, чтобы получить ответ.

Написал претензию с требованием вернуть деньги, так как я считаю обнаружившиеся недостатки существенными. 14.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» за ответом (меня уже никто и никаким образом не информировал о наличии ответов).

Сотрудник сообщил, что ответ пришел 08.11.2019, обращение закрыто и у него нет возможности посмотреть ответ. Он отсканировал еще раз мою претензию от 05.11.2019 г. и сообщил, что завтра позвонит. Звонка на следующий день я не дождался. 16.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» где мне сообщили, что ответа нет, предыдущий ответ от юристов открыть они не могут, на горячей линии «МТС» мне тоже ничем не смогли помочь (не нашли обращения, по номеру, указанному сотрудником магазина «МТС»).
16.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» где мне сообщили, что ответа нет, предыдущий ответ от юристов открыть они не могут, на горячей линии «МТС» мне тоже ничем не смогли помочь (не нашли обращения, по номеру, указанному сотрудником магазина «МТС»). Какие дальнейшие действия нужно предпринять для возврата денежных средств салоном «МТС» в полном объеме так как я считаю, что мои права и все законодательные сроки уже были давно нарушены, идет 69 день с момента как я написал первую претензию?

На какие дополнительные выплаты или компенсации следует написать заявление? Часы пробыли у меня 3 суток с 06.09.2019 по 09.09.2019. Деньги не возвращают, часы ненадлежащего качества с .

г. Казань • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 30 537•ответов: 65 605•г. Ханты-МансийскИван, зачем это бесполезная переписка?Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

По суду сможете взыскать стоимость часов, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть письменные ответы на ваши претензии, чек на покупку часов, гарантию, документы на руках?УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 921•ответов: 1 371•г.

КогалымОбращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, морального вреда, штрафа. Также просите взыскать неустойку 1 процент от стоимости товара за непредставление на период проверки качества аналогичного товара из подменного фонда продавца на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей (правда надо было вам написать заявление чтоб его выдали).

Но на всякий случай заявляете и данное требование — на практике получается. Удачи!УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ «Евросети» куплен планшет. На 13 день сдала его на , т.к.

плохо реагировал на сенсор, грелся зарядник и быстро разряжался.

В договоре указан 20 дневный срок проверки.

По истечении я пришла, но мне сказали, что его еще не привезли, и сервисная служба недостатков не выявила.

На след. День мне позвонили, чтобы я его забрала в определенное время.

Снова прихожу-опять не привезли. Потребовала вернуть деньги-продавец обратился за разрешением в отдел рекламаций — и там отказали, сославшись на то, что планшет признан исправным.

Как мне было сказано их юристом по телефону «это особенность данной модели» (это о том, что он плохо реагирует на касание).

Могу ли я требовать вернуть деньги, раз меня не устраивает качество » с особенностями», о которых меня никто не предупредил?

И по той причине, что вовремя не выдали планшет? Куда обращаться? В «Евросеть» на горячую линию в отдел рекламаций я уже обращалась. Они отвечают, что качество норм., а сроки доставки из сервиса не регламентируются, и они не знают, кто мне звонил и предлагал забрать планшет.г.

Кемерово • Вопросов: 41 Юрист отзывов: 17 148•ответов: 41 535•г. ТемрюкНеобходимо срочно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 318•ответов: 47 253•г.

КраснодарПредъявляйте ему Срочно перезвони на претензию а также требуйте возврата денег.УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил ноутбук в кредит.

В этот же день дома обнаружил, что он не заряжается, т.е. есть существенная неисправность.

Написал претензию и указал требование на замену товара. Магазин принял претензию и взял ноутбук на проверку качества (о чем указано в квитанции) и через 6 дней по телефону подтвердили заводской брак и сообщили, что отремонтировали его. Предложили забрать отремонтированный ноутбук или ждать неопределенное количество времени такой же ноутбук на замену.

Предложили забрать отремонтированный ноутбук или ждать неопределенное количество времени такой же ноутбук на замену.

Оба варианта меня не устроили, мне нужен новый ноутбук прямо сейчас. В итоге прошло 7 дней после покупки. Могу ли я на этом этапе потребовать возврат денег, аннулируя мое прежнее требование о замене ноутбука?г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 3 Адвокат отзывов: 15 725•ответов: 41 032•г. ТулаДа можете требовать или обратитесь с суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 2 872•ответов: 3 873•г. РузаевкаИмеете полное право.Смотрим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Пока время не прошло подайте претензию с новым требованием возврата денег.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 538•ответов: 3 015•г.

Санкт-ПетербургНет по закону деньги за технически сложный товар можно вернуть только после 2 гарантийного ремонта. Это уже судебная практика.УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ начале прошлого года купил в интернет-магазине накопитель (плата Name) для ноутбука. В ноябре, в течении гарантийного срока он перестал работать и я отправил его в магазин.

Довольно быстро мне его заменили и прислали новый. Но в августе этого года он снова начал сбоить.

Использование ноутбука в таких условиях стало проблематичным, хотя он ещё и не вышел из строя окончательно, поэтому я снова отправил уже новую плату в магазин и приложил к ней заявление на возврат денег за покупку, поскольку больше не желаю пользоваться продуктами этого производителя.

Краткая выжимка из моего заявления:»24 августа 2018 года уже этот новый накопитель начал периодически выдавать ошибку «No boot device found» и отключаться прямо во время работы операционной системы, что приводит к выводу ошибки синего экрана с потерей данных.

Считаю недостаток существенным, поскольку после замены товара на новый недостаток проявляется вновь. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан с недостатками, в том числе и технически сложный, при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу требования о замене такого товара или возврате уплаченных денежных средств в том числе несмотря на отсутствие чека (ст.

18, п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В связи с моим вторым обращением по поводу этого накопителя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в 15-дневный срок вернуть мне деньги, уплаченные за товар.»Как только посылка дошла до получателя, мне прислал письмо юрист этого магазина.

Тоже краткая выжимка основной сути:»Недостаток нового накопителя был вами обнаружен 24 августа 2018 г. в течение гарантийного срок на данный товар. Недостаток в данном товаре существенным не является, так как проявился впервые.

Согласно Преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей»: — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Ваш накопитель принят на гарантийное обслуживание, срок которого установлен ст.

20 ФЗ «О защите прав потребителей» и может составлять до 45 дней.

Таким образом, в настоящий момент согласно законодательству у вас отсутствует право возврата товара и требования денежных средств за него.»Он прав, что недостаток именно в этом новом накопителе проявился впервые, поскольку они не ремонтируются — никто не будет перепаивать микросхемы в плате за 13 т.р., она просто меняется на новую. Соответственно и два раза неисправным он никогда не будет.

Но случай с этой моделью накопителя этого производителя у меня уже второй. Плюс, поскольку я не дождался окончательной «гибели» нового накопителя (так как накипело), он может нормально себя показать на тестовом стенде экспертизы, а недостаток выявится только в процессе постоянного продолжительного его использования, что также может сыграть против меня — экспертиза может заявить, что он рабочий.

У меня есть разве что скриншоты ПО, в которых указана чрезвычайно высокая температура работы этого диска, с чем скорее всего и связана поломка, а также я писал непосредственно производителю и он предложил мне поменять этот накопитель на другую свою модель, больше подходящую по температурному режиму, якобы, именно для моего ноутбука.

Этот вариант мне не интересен, поскольку, во-первых, теперь я хочу вовсе уйти от этого бренда, а, во-вторых, я должен за свой счёт отправить плату в Тайвань.

Собственно, вопрос прозаичен — кто прав и что делать? Если прав я, то стоит ли писать юристу интернет-магазина свои аргументы (какие?) или дожидаться окончания 15-ти дней и сразу подавать исковое заявление в суд?г. Белгород • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 38 026•ответов: 69 071•г.

КазаньНакопитель не является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Это не

«системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины»

, о которых говорится в пункте 7 Перечня, а запчасть по сути.

И существенность недостатка тут не требуется. Достаточно наличия любого недостатка товара.А это значит, что согласно ст.18 Закона Вы вправе требовать возврата денег за такой товар.

Предъявите требование возврата денег, чтобы в досудебном порядке урегулировать конфликт, а в случае отказа обращайтесь в суд.

(текст отредактирован 31.08.2018, 14:09) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 148•ответов: 41 535•г. ТемрюкНакопитель не является технически-сложным товаром, проще молоток признать таковым, поэтому сейчас нужно составлять иск в суд на основании ст. 18 ЗоЗПП.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 240•ответов: 865•г.

Йошкар-ОлаВ данном случае обращаю ваше внимание на целый букет НА, а именно:Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным товара отнесены системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Если рассуждать чисто формально, то планшет в данный перечень не входит.

Однако, по аналогии с ноутбуком может быть в него включён. Тем не менее, если даже отнести планшет к группе тех.

сложных товаров, то согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае Вы можете сослаться на существенность обнаруженного в планшете недостатка и потребовать уплаченной за него денежной суммы. Согласно преамбуле Закона о ЗПП, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Перечень таких недостатков не является исчерпывающим. А доказывать несущественность недостатка обязан продавец!

Такое согласно п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок, установленный статьёй 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя — 20 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Я Вам рекомендую составить претензию в письменном виде в произвольной форме.

Укажите в претензии только одно требование — о возврате уплаченной за товар денежной суммы, и сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при экспертизе товара (если таковая будет проводиться). Укажите сроки удовлетворения Вашего требования — 10 дней, сославшись на ст.

22 данного Закона. Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что будете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если продавец не примет у Вас претензию о возврате уплаченной за планшет денежной суммы, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. На почте Вам помогут составить уведомление и опись.

Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в мировой суд (если сумма иска менее 50 000 рублей) и районный суд (если сумма иска выше 50 000 руб.). Гос.пошлину Вы как потребитель не платите. Также рекомендую требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Прежде чем написать исковое заявление, вы должны написать претензию ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ, ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОКУРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИПретензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч.

5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАСС РФ).Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:- об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ);- о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл.

27.1 АПК РФ);- о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);- по корпоративным спорам (гл.

28.1 АПК РФ);- о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);- приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ);- связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл.

30 АПК РФ);- о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл.

31 АПК РФ),а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст.

52, ст. 53 АПК РФ).При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч.

1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАСС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч.

1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАСС РФ). (текст отредактирован 31.08.2018, 14:29) Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Лигостаева А.В. отзывов: 81 941•ответов: 256 342•г.

Ставрополь Это лучший ответ — Здравствуйте уважаемый посетитель, никто вас в заблуждение не вводит, прав юрист магазина, т.к.

вам заменили накопитель на новый, а поломка в нём до конца не установлена, придётся ждать его ремонта, на основании закона о защите прав потребителей. Основание — абз. 8 ч.1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. (текст отредактирован 31.08.2018, 14:40) УточнитьВам помог ответ: ДаНетБлагодарю за подсказки!Составлять иск, думаю, пока рано — не прошло и 10 дней.

А вот как грамотно ответить юристу магазина? Помогите, пожалуйста, составить письмо, учитывая, что денег я и так уже писал в заявлении.г. Белгород • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 38 026•ответов: 69 071•г.

КазаньТак и ответить, что «юрист» компании вводит Вас в заблуждение и что Вы требуете возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона), т.к.

в Перечень технически сложных товаров данный товар не входит. Подробнее в предыдущем ответе.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Лигостаева А.В. отзывов: 81 941•ответов: 256 342•г.

Ставрополь—расстрою Вас ещё раз, ни какой грамотный ответ, здесь не поможет. См. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.УточнитьВам помог ответ: ДаНетКак вернуть деньги за ЕС прошло больше 15 дней?г.

Владикавказ • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 373•ответов: 496•г.

МценскЕсли товар надлежащего качества, то вернуть его уже не получится.Если в товаре имеются дефекты, то смотрим ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в ней говорится:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Всего доброго!УточнитьВам помог ответ: ДаНетСкажите, пожалуйста, , который сломался уже второй раз после ремонта в течение гарантийного срока?г. Тихвин • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 17 148•ответов: 41 535•г.

ТемрюкВозврат в претензионной-исковом порядке. Сколько дней в ремонте он был в первый раз?Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПопала в такую ситуацию: Перед Новым годом решила сделать себе подарок в виде нового телефона.

Выбрала интернет магазин и отправилась по его за обновкой.

Первый телефон, который мне принесли был с разбитым экраном, заменили на другой, у него внутри корпуса ходила батарея, замену предоставили. Телефон проверяла оказался без дефектов, но спустя 1-3 дня эксплуатации обнаружился дефект (телефон периодически перестаёт реагировать на прикосновения), обратилась в магазин, в котором покупала телефон, написала заявление о возврате, и, соответственно телефон взяли на диагностику в сервисный центр, с которым сотрудничает магазин, спустя 10 дней позвонила сама узнать о решении.

В письменном ответе был отказ в возвращении, т.к. телефон исправен. Получив его на руки, я прям при менеджерах магазина открыла его, телефон также не реагировал на касания, на что продавцы ответили

«мы ничего не знаем, делайте независимую экспертизу и решайте через суд»

.

По возвращении домой искала сайт, с которого был сделан заказ, оказалось магазин имеет множество сайтов с различными названиями и адресами, но по факту все это один магазин, который просто путает покупателей сайтами и скрывается. Также все диалоги и видео с момента покупки до момента возврата в магазине имеются в записи. 1. Какие есть методы решения?

2. Какими статьями оперировать при обращении в суд? 3. Какова вероятность успеха?

4. Что необходимо предъявить в суде (какие доказательства, надо ли их заверять нотариально, как грамотно составить иск)?г. Ставрополь • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 20 143•ответов: 45 467•г. АлейскВ данном случае, ответы на Ваши вопросы содержатся в статье 18 Закона о защите прав потребителей, которой Вам и нужно руководствоваться.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 528•ответов: 4 177•г.

Санкт-Петербургв соответствии с Гражданским кодексом РФ советую вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения вашего интернет-магазина, если не поможет, то в прокуратуру. Удачи.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет 24.08.2018, 08:34

0 332 04.12.2018, 14:38

12 4 512 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top