Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять плет без упаковки

Можно ли обменять плет без упаковки

Можно ли обменять плет без упаковки

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?


Поделиться:

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда. Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Содержание Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  1. Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;
  2. Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:

  1. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

  1. Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;
  2. Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  1. Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  2. Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;
  3. Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Согласно действующему Законодательству, без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

  1. С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

  1. Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;
  2. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

  1. У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;
  2. Товар не был в эксплуатации;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  1. Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе. Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

  1. Если у него обнаружился какой-то дефект;
  2. Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Информация Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:

  1. Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
  2. Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;
  3. Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
  4. Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
  5. Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;

Полезный совет По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность.

Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.

  1. Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его. Скачать в формате .doc в формате .doc Кроме того, составить можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

Информация Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.

  1. К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

  1. Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  2. Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  3. Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  4. Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
  5. Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;
  6. Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

  1. Подать жалобу в территориальное отделение службы по защите прав потребителей или ;
  2. Подать письменную претензию на имя директора магазина;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат покрывала в магазин: как действовать по закону?

Продавцы нередко отказывают исполнять требования потребителя, ссылаясь на нормы закона, ограничивающие обмен или возврат продукции надлежащего качества, а также пользуясь незнанием покупателя его законных прав. В большинстве случаев такой отказ неправомерен, поэтому необходимо обращение к закону.

Входит ли покрывало в перечень товаров, не подлежащих возврату?

В какие сроки, на каких условиях и на основании каких нормативных актов можно вернуть текстильную продукцию обратно в магазин?

Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:

  1. ст. 502 — возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
  2. ст. 497 — порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
  3. ст. 503 — права покупателя при обнаружении в товаре , возникших по вине продавца или изготовителя;
  4. ст. 495 — обязательства продавца по предоставлению об изделии в письменном виде;
  5. ст. 504 — перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.

Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:

  1. ст.

    26.1 — особенности дистанционных сделок.

  2. ст. 21 — право на возврат неисправной и дефектной продукции;
  3. ст.

    12 — ответственность за неисполнение требований ст. 10;

  4. ст. 10 — обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
  5. ст.

    25 — право на изделия, качество которого соответствует заявленному;

  6. ст. 18 — права потребителя при покупке продукции с дефектом;

Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий. В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:

  • При обнаружении дефекта.
  • При соответствующем качестве.
  • При дистанционном приобретении (любое качество).

Сроки возврата:

  1. три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст.

    );

  2. до момента доставки (26.1 ст.);
  3. 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т. д. (26.1 ст.);
  4. 14 дней — при прямой продаже и (25 ст.);
  5. в течение срока службы или при ненадлежащем качестве (ст. 19);
  6. 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст.

    19).

Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п.

4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж. Следовательно, покупатель может выступить с соответствующим требованием при соблюдении ряда условий:

  1. при наличии , свидетельствующего о приобретении покрывала у продавца, к которому обращено требование.
  2. потребительские и внешние свойства покрывала должны быть сохранены, что предполагает отсутствие видимых повреждений, признаков стирки и износа;
  3. при соблюдении сроков, установленных законом (14 дней);

Если у покупателя отсутствует возможность предоставить чек, то он вправе привлечь свидетелей, которые присутствовали в магазине при реализации товара.

Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:

  • Предоставить чек и (при наличии).
  • Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
  • При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
  • Обратиться в магазин по месту приобретения.
  • Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему , производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).

Образец заявления на обмен товара можно посмотреть .

Оба экземпляра должны быть удостоверены подписью сотрудника, который принимает товар.

При дистанционной покупке:

  • Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
  • Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и о доставке.
  • Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.
  • Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар можно посмотреть по .

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие.

Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.

Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст.
ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:

  1. расторгнуть договор розничной продажи и вернуть в полном объеме.
  2. возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;
  3. обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  4. обмен покрывала на той же марки, модели и артикула;

Чтобы вернуть покрывало, необходимо:

  • Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
  • Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
  • Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст.

    21 ЗоЗПП.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар можно посмотреть по .

Если продавец настаивает на товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п.
1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п.

5 ст. 18 ЗоЗПП). Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст.

ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:

  1. бытовая химия и химикаты;
  2. , фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
  3. продукция;
  4. изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
  5. изделия из ;
  6. оружейная продукция;
  7. кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
  8. , номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
  9. и ;
  10. товары животного и растительного происхождения.

Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.

В некоторых случаях продавец вправе отказать в возврате изделия на законных основаниях:

  1. доказана вина потребителя в возникновении недостатка.
  2. потребительские свойства и товарный вид утеряны;
  3. отсутствует чек или иное доказательство приобретения изделия у продавца (для товаров надлежащего качества);
  4. продукция не подлежит возврату в соответствии с законом;
  5. истек срок обращения в соответствии с нормативными актами или гарантийным талоном;

Если эти условия соблюдены, а продавец отказывается исполнить требования потребителя, то следует поступить следующим образом:

  • Продублировать заявление с требованиями о возврате на имя генерального директора организации.
  • Приложить к письму копию чека.
  • Если сотрудник отказывается принять заявление, то следует направить его адресату почтовым сервисом с уведомлением о доставке и описью вложения.
  • При неисполнении требований продавца в порядке досудебного урегулирования обратиться с жалобой в , а затем в (при необходимости).

Некоторые потребители не возвращают текстиль продавцу, если он не подошел им по каким-либо параметрам, ошибочно полагая, что это противоречит действующему законодательству. В случае если изделие не было отпущено под метраж, то оно подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Таким образом, вернуть покрывало в магазин можно даже при условии его надлежащего качества.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат товара без упаковки

Защита прав потребителя — важное направление законодательного регулирования. Гражданин должен иметь возможность сдать непонравившийся или некачественный товар продавцу без какого-либо материального ущерба.

При этом необходимо учитывать ответственность и материальные риски продавцов. Вопросам отношений потребителя и продавца посвящен целый законодательный пласт, содержащий положения, разъясняющие можно ли вернуть товар без упаковки. Такая процедура, как возврат товара без упаковки, напрямую законом не оговаривается, но косвенно предполагается на практике.

Каким образом можно сдать непонравившуюся покупку в магазин?

В каких ситуация это допускается по закону? Основой регулирования вопросов защиты прав потребителей является Гражданский кодекс РФ. Этот нормативный акт устанавливает базовые правила совершения сделок, в том числе купли-продажи, положение сторон, ответственность за нарушения обязательств. Специальным законом, регулирующим более детально, и непосредственно применяемым при разрешении вопросов прав потребителей, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Специальным законом, регулирующим более детально, и непосредственно применяемым при разрешении вопросов прав потребителей, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Глава II данного закона посвящена возможным спорным ситуациям, возникающим при продаже товаров физическим лицам. Закон применяется исключительно в вопросах защиты прав потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для личного пользования, без цели осуществления с их помощью предпринимательской деятельности. Потребитель по своему желанию может вернуть купленный товар, обменять его на другой, либо расторгнуть сделку и вернуть деньги.

При этом, возврат обусловлен несоответствием товара заявленному качеству, то вопрос упаковки не стоит: никаких требований к внешнему виду продавец предъявлять не вправе. Вопрос об упаковке становится спорным, если товар возвращается не потому что оказался бракованным, а потому что по каким-то своим свойствам субъективно не подошел покупателю.

Товар, качество которого не страдает, может быть сдан в магазин только до того как побывал в употреблении и в надлежащем виде: без повреждений, с бирками и ярлыками. Законом о защите прав потребителей не оговаривается вопрос упаковки. Однако, по смыслу закона, отсутствие упаковки или ее повреждение не должно препятствовать возврату, если сам товар в порядке и его можно реализовать.

Однако, по смыслу закона, отсутствие упаковки или ее повреждение не должно препятствовать возврату, если сам товар в порядке и его можно реализовать. Если товар соответствует по качеству товарам данного вида и требованиям к ним, но в силу не связанных с качеством свойств не подошел покупателю, он может быть возвращен не позднее, чем через две недели после покупки. Сам день покупки в этот период не включается.

Не подлежат возврату:

  1. товары, содержащиеся в перечне, утвержденном Постановлением Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». В их числе предметы личной гигиены, парфюм, бытовая химия.
  2. продовольственные товары;

Для того, чтобы товар был принят продавцом необходимо сохранить его товарный вид: оставить пломбы, ярлыки, уберечь от повреждений и позаботиться о сохранении его потребительских свойств. По смыслу такой формулировки, можно прийти к выводу, что сохранение упаковки не является обязательным, ведь отсутствие упаковки на потребительских свойствах товара не сказывается.

Покупатель, желающий вернуть товар, который устраивает его по качеству, но не соответствует по каким-то другим параметрам, должен явиться в магазин, реализовавший неудачную покупку. При себе необходимо иметь сам товар и заявление о возврате.

В заявлении следует изложить причину, например, указать, по какому параметру товар покупателю не подошел. Заявление можно написать дома, но часто продавцы предлагают заполнить соответствующую форму на месте. Правила Закона о защите прав потребителей предусматривают, что если возвращается товар надлежащего качества, он должен быть заменен на аналогичный, но подходящий покупателю.

И только если в ассортименте продавца не оказалось товара, подходящего покупателю, договор купли-продажи расторгается и покупателю возвращаются уплаченные за товар деньги. Если товар не соответствует ожиданиям покупателя по качеству, то есть имеет брак, он может быть возвращен вне зависимости о сохранности упаковки, товарного вида, бирок или ярлыков.

Более того, по основанию некачественности могут быть возвращены любые товары, в том числе продовольственные и товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 55. Основными условиями возврата являются:

  1. некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт.
  2. недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя;
  3. недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром;

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда:

  1. обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;
  2. нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
  3. товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.

Чтобы вернуть некачественный товар необходимо:

  • Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара.
  • Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков.
  • Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара.

    Е

  • Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт.

Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег.

У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы.

В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину.

Оплачивает экспертизу продавец. Заявление, которое должен подать продавцу покупатель для того, чтобы вернуть покупку, качество которой оказалось плохим, не имеет строгой законодательно установленной формы и может быть изложено в любом удобном потребителю виде. Необходимо отразить в заявлении следующую информацию:

  1. если товар оплачивался с помощью банковской карты — реквизиты счета, куда следует перечислить деньги в случае возврата.
  2. наименование товара, модель, артикул;
  3. ФИО потребителя;
  4. когда и где был приобретен товар, можно указать реквизиты чека или платежного документа;
  5. требование потребителя: вернуть деньги, предоставить иной товар или починить имеющийся;
  6. перечень выявленных недостатков;
  7. наименование продавца;

Отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата товара как с упаковкой, так и без нее.

Потребитель может иными способами подтвердить факт покупки товара у данного продавца: материалами видеосъемки в зале магазина или свидетельскими показаниями. Споры, связанные с упаковкой возвращаемых товаров возникают в основном при попытке возврата качественных товаров. Продавцы настаивают на том, что повреждение или утрата упаковки — это тоже потеря товарного вида.

Такая коллизия часто приводит стороны в суды. Практика по этим вопросам противоречива, особенно если речь идет о заводской упаковке, без которой складирование и реализация действительно оказываются проблематичными. В тоже время имеется ряд дел, где суд вставал на сторону покупателей.

При разрешении вопроса важны конкретные обстоятельства покупки, например, имел ли покупатель возможность при покупке полноценно оценить качества продаваемого товара, или такая возможность объективно у него возникла только после вскрытия упаковки. Такая противоречивость может быть разрешена только законодательно, прямым указанием в Законе о защите прав потребителя либо на то обстоятельство, что упаковка является важной составной частью товарного вида предмета, либо на то, что потребительские свойства товара от упаковки не зависят и ее отсутствие не должно препятствовать возврату. Судебные споры по делам о защите прав потребителей рассматриваются:

  1. мировыми судами, если цена иска находится в пределах 50 000 рублей;
  2. районными судами.

Заявление необходимо подавать по месту нахождения ответчика.

Сеть гипермаркетов IKEA имеет очень лояльные условия возврата:

  1. не препятствует возврату отсутствие чека — его можно восстановить;
  2. наличие или отсутствие упаковки не имеет значение;
  3. единственное требование — товар не должен побывать в употреблении. Но даже это требование не действует, если речь идет о подушках и одеялах — их можно распаковать и протестировать.
  4. возврат возможен в течение года, даже если товар качественный, но просто не понравился покупателю;
  5. товар может быть уже собран и все равно подлежит возврату;

Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Сопровождение бизнеса, банки, налоги, уголовное и адм.

право, практика 44-фз, 223-фз. Спросить юриста

Как вернуть товар, если повреждена упаковка или её вообще нет

15 июля 2021Покупаете товар в магазине, а он не подходит Вам по цвету, размеру или другим свойствам и качествам.

Упаковку от товара Вы успешно несколько дней назад выкинули или когда открывали долгожданную покупку, благополучно эту упаковку разорвали.

Что делать и можно ли вернуть товар без упаковки или если она повреждена?Все вопросы возврата товаров урегулированы Законом РФ «О защите прав потребителей».Непродовольственный товар надлежащего качества вернуть и получить за него деньги получится в одном случае, который закреплен в ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».В том случае, если покупатель приобрел непродовольственный товар надлежащего качества, но по какой-то причине он ему не подходит (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то покупатель имеет право потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять такой товар, на аналогичный.При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Как видим, в законе отсутствует указание на обязательное наличие упаковки, соответственно можно сделать вывод: продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара или возврате денежных средств за товар при отсутствии упаковки купленного товара.Но обменять можно не все непродовольственные товары.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Так же в случае если Вы купили товар через интернет, то Вам в помощь ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В ней сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Вернуть можно товар ненадлежащего качества ввиду выявленных недостатков. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top