Можно ли обменять планшет есди он не устраивает по характеристикам

На заметку покупателям: можно ли вернуть планшет или ноутбук в магазин?

» » » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 05.08.2019Последнее обновление: 02.09.2019Такие покупки, как ноутбук или планшет планируются обычно долгое время. Но радость от нее может быть омрачена, если во время эксплуатации выявляются какие-то недостатки.Но, к сожалению, не каждая причина дает повод проведение возврата или обмена ноутбука или планшета. В зависимости от причины: не понравился внешний вид изделия, продукт не устраивает по своим техническим характеристикам, либо устройство сломалось и работает неправильно – существуют разные правила, согласно которым осуществляется возврат денежных средств, либо обмен.Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:

• «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
• «Правила продажи отдельных товаров».
• .

О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в .Согласно , группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть ?).Перечень технически сложных товаров утвержден правительством РФ от 10.11.2011 №924.

Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.Согласно , покупатель имеет право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, либо замены на товара той же марки или другого товара, при необходимости с перерасчетом цены в течение 15 календарных дней, начиная с момента осуществления сделки, но только при наличии в товаре какого-либо недостатка.Под недостатком товара понимается несоответствие заявленным требованиям, условиям договора, либо стандартным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода. Сюда же можно отнести несоответствие целям, для которых этот товар обычно приобретается и о которых был поставлен в известность продавец.

Либо товар не соответствует образцу и описанию.Из этого следует, что недостатком может считаться не только наличие дефектов во внешнем виде или отсутствующие, неисправные функции, но и другие характеристики, которые не соответствуют его свойствам и не позволяющие использовать в полном объему для целей, необходимых покупателю. К ним можно отнести:

1. иные свойства, которые могут имитировать характеристики, необходимые для определенного использования, но не имеющие возможность быть примененными по назначению (пример – кошелек, без кармашков, несущий декоративную, но не практическую функцию).
2. лишние детали, выступы, что усложняет использование товара;
3. визуальные – нарушение рисунка, повреждение краски и т.п.;

Если продавец не согласен с доводами покупателя относительно наличия в товаре недостатка необходима проверка качества товара, которая может подтвердить или опровергнуть доводы потребителя. Проверка проводится магазином или авторизированным сервисным центром за собственный счет.

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

1. Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
2. Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
3. Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
4. Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

1. после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
2. изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.
3. нарушены сроки ремонта по гарантии;

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

1. установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
2. падение с высоты;
3. залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
4. механические воздействия на корпус устройства;
5. использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:

• Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар.

  Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.

• Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.

Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:

• Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ).
• Обращение покупателем в суд, в случае невозможности урегулировать конфликт в досудебном порядке.
• При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
• Возврат товара продавцу.
• Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
• Получение денег.
• Исполнение решение суда.

  В случае, если продавец не согласен на добровольное исполнение, покупатель вправе обратиться в ФССП РФ, либо направить исполнительный документ в банк, в котором зарегистрирован расчётный счет компании.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно . При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.Замена товара, согласно осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем.

В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются .

При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.Единственное отличие в том, что согласно по отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.Также на нашем сайте вы можете найти много интересных и полезных статей об обмене и , купленных в магазине или через интернет. Читайте в наших материалах, как вернуть , , или , , , , а также и товары по .

• После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета. Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.Сотрудникам Роспотребнадзора и Торговой инспекции отводиться месяц на рассмотрение и принятие мер по данной жалобе.
• Если по истечению этого срока меры не были приняты, необходимо обратиться в Федеральную службу Роспотребнадзор. Сделать это можно через онлайн-форму подачи заявок на .
• Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах. Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте ).Важно помнить, что все действия продавцов регламентируются действиями , которые защищают покупателей от мошенничества со стороны продавца.При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1896Плохо0Полезно!0

Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

» Как вернуть планшет в магазин?

Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца.

Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

1. прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
2. произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

1. во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
2. поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
3. поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

1. ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.
2. нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
3. некачественный процесс изготовления;

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать .Вы можете почитать статью о том, как .Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы:

1. использование подзарядки от другого типа устройств;
2. установление программного обеспечения пиратского происхождения;
3. залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
4. падение планшета с высоты;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.Проведение экспертизы оплачивает магазин.Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

1. оплата экспертизы ложится на магазин;
2. удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства.

Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации.

К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

1. очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
2. «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.
3. задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
4. при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин.

Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .А о том как вернуть билеты на концерт, Вы можете почитать .Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке.

Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды.

Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.Претензия составляется в двух экземплярах.

На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица.

Заявление можно выслать по почте заказным письмом.Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

1. вернуть деньги;
2. обменять устройство;
3. уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней.

Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Как законно вернуть планшет в магазин?

Необходимые документы и процедура возврата.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. Москва и область
2. По России бесплатно
3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

К покупке планшета люди относятся серьезно.

Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе.

Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор. Содержание статьи ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ○ Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

1. Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
2. Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
3. Гражданского кодекса;
4. Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924.

Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата. Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Гражданский кодекс гласит: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).» Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55.

В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п.

4 ст. 26.1 Закона). Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя.

Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца»

(п. 1 ст. 502 ГК РФ).» Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.

Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата. Ст. 25 Закона: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

1. с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
2. сохранен товарный вид устройства.
3. на него не установлена гарантия;

Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене. Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?

Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст.

179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги.

Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования. Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

Рассмотрим основные моменты возврата. Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п.

1 ст. 18 Закона). С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина.

Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна. Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона). Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу.

Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель. В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем. Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст.

21 Закона). Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц.

Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки. В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

1. потребовать бесплатного ремонта;
2. вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.
3. потребовать заменить гаджет;

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу. Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет.

Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст.

19 Закона). Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

1. превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
2. выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
3. невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина. Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.

Но из этого правила есть исключение:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»

(п. 6 ст. 19 Закона).» Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю.

Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства. Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст.

В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар. К претензии прикладываются копии документов на устройство.

Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор. Видео Специалист расскажет Вам о Возврате технически сложного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат планшета надлежащего и ненадлежащего качества: особенности и порядок процедуры

Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта.

Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.

Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети .

Он отражен в положениях 26.1 ст. «Закона о защите прав потребителей». При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст.

ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары. Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ.

При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст.

закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.

Современные однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве. Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 «закона о Защите прав потребителей», где продавец обязуется предоставлять полную о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности. Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.

При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

1. в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).
2. устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
3. сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
4. сохранен ;

При отсутствии закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.

Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.

При характере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели. Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев.

Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет. По истечении планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца. В таком случае продавец нередко настаивает на проведении , по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта.

1. возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
2. замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
3. расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.
4. дефектов за счет производителя или реализатора;
5. замена планшета на аналогичный;

При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки.

Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст.

2300-1-ФЗ). Планшет не подлежит возврату:

1. по истечении срока годности или ;
2. если на устройстве обнаруживаются признаки эксплуатации (при надлежащем качестве);
3. по истечении 2-х лет с момента покупки, если на устройство не установлена гарантия.
4. по желанию потребителя в течение 14 дней, если к устройству прилагалась техническая документация с информацией о товаре;

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней потребитель не вправе требовать расторжения сделки и возврата , однако, устройство все еще подлежит обмену или ремонту в соответствии с установленной гарантией.

Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий.

При возврате планшета надлежащего качества:

• Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные , прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.
• При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
• Обратиться к продавцу, у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
• Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
• Ожидать замены или возврата.

Образец претензии на возврат денежных средств за планшет надлежащего качества можно скачать по .

При возврате устройства ненадлежащего качества:

• Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.
• Написать претензию, подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
• Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.
• Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.
• Предоставить товар, гарантийный талон (при наличии), платежный документ.

Образец претензии на возврат денежных средств за планшет ненадлежащего качества можно посмотреть . Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Можно ли по закону вернуть планшет обратно в магазин если он не подошел и не понравился?

23 июля 2023 в 18:07 Связь 5 698 Нашу жизнь уже невозможно представить без , среди которых особое место занимает планшет. Его легко поместить в сумку или карман куртки.

Функциональные особенности этого устройства делают его незаменимым в некоторых случаях. Но бывает и так, что после приобретения покупатель принимает для себя решение вернуть планшет обратно продавцу.

При этом важно знать, как это сделать правильно, чтобы беспрепятственно получить свои деньги обратно.

Не составит труда вернуть потраченные деньги в том случае, если гаджет окажется неисправным. Но будет ли так же легко получить за него денежные средства, если покупатель просто разочаровался в этой модели и хочет от нее избавиться?

В законодательстве данная ситуация четко не регламентируется, и последнее слово всегда остается за продавцом. Существует ряд факторов, в соответствии с которыми возврат товара должен осуществляться беспрепятственно. Но не все продавцы желают обратно принимать качественный товар, который недавно был продан.

И даже закон не может принудить их сделать это. Есть некоторые нюансы, которые могут служить основанием для возврата.

Так как планшет является технически сложным устройством, а некоторые модели обладают еще и крупными габаритами, то и основания для возврата должны быть вескими. Невозможно сдать гаджет по следующим причинам:

1. цвет планшета не соответствует цвету глаз покупателя;
2. неудобно просматривать фильмы лежа.

Важным может быть признано основание следующего типа: возможности планшета не соответствуют заявленным требованиям, потому что во время покупки продавец посоветовал одну модель, а вы рассчитывали на другую.

Здесь вы как бы напрямую намекаете на некомпетентность продавца. Этот вопрос очень часто задают покупатели, и на него мы должны дать точный ответ.

Закон на стороне покупателя: он может вернуть планшет даже в том случае, если устройство исправно работает.

Покупателя после покупки гаджета может разочаровать цвет, модель устройства, его размеры. И здесь главное все сделать в установленный срок. Здесь вы можете прочитать, можно ли вернуть смартфон в магазин, если он не пришелся по нраву.

Устройство может быть возвращено обратно в магазин в течение 14 дней после продажи. но только в том случае, если он соответствует товарному виду, сохранилась его упаковка и чек. Аналогичный товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу в 7-ми дневный срок.

Если продавец не оповестил покупателя о его правах, то гаджет может быть сдан обратно в течение месяца. Если во время пользования гаджетом обнаружится заводской дефект, то его можно вернуть в магазин в течение 2-х недель со времени покупки. При защите своих прав покупатель может выбрать один из следующих способов: разорвать договорные отношения по купле-продаже между ним и магазином и вернуть денежные средства; обменять испорченный товар на исправный аналогичный либо другую модель с доплатой, если она имеет большую стоимость.

После приобретения нового гаджета покупатель сразу же обнаружил заводской брак. В этом случае он имеет право в 2-х недельный срок со дня покупки возвратить бракованный товар продавцу (день приобретения не учитывается).

В этом случае покупателю дается гарантия на то, что:

1. он сможет обменять бракованный вариант на аналогичный исправный;
2. ему вернут потраченную сумму денег полностью за возврат некачественного устройства;
3. может выбрать другую модель гаджета (из другой ценовой категории) в обмен на возврат бракованной.

Серьезными можно считать следующие недостатки:

1. отсутствие четкого изображения на дисплее;
2. часто пропадает звук;
3. быстрая разрядка батареи;
4. самопроизвольное закрытие программ.
5. команды не выполняются;
6. постоянное зависание картинки;

Если покупатель столкнется с одной из этих проблем, то ему необходимо:

1. Если в период гарантии устройство чинилось многократно, а суммарный срок пользования им не превышал 30 дней, то покупатель имеет право отказаться от гаджета и вернуть деньги (сделать обмен на другой планшет);
2. Устройство было на гарантии, но в 45-дневный срок дефект так и не был устранен.

   Такой товар точно подлежит обмену, либо нужно вернуть деньги.

3. Вернуть устройство в магазин по гарантии и забрать полную его стоимость;
4. Убедиться, что гарантийный срок еще не истек, взять гарантийный талон, вернуть устройство продавцу и потребовать проведение ремонта за счет торгующей организации;

Причины неисправностей планшетов:

• плохо обеспечены условия хранения данного товара.
• были допущены грубые нарушения в процессе производства;
• были нарушены правила доставки изделий от предприятия до магазина;

Нередко бывает, что неисправность планшета связана с ненадлежащим обращением с ним самого покупателя, и если это будет доказано экспертной комиссией, то покупателю откажут в возврате средств.

Среди причин для отказа выступают такие, как:

1. для зарядки планшета применялось зарядное устройство от другого гаджета, что стало причиной его поломки.
2. на гаджете есть следы ударов, сколов;
3. попытка установки пиратской программы на устройство;
4. на устройство попала жидкость и вывела его из строя;

Итог: покупатель должен иметь веские причин для возврата гаджета. Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней.

Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали.

В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат.