Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять обои если они не подошли

Можно ли обменять обои если они не подошли

Можно ли обменять обои если они не подошли

Можно ли вернуть обои в магазин?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

  1. Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
  2. Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
  3. Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.
  4. Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)

При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности. Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

Он звучит так:

«Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж»

.

Что это значит? Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным. Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством.

В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас. Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло.

Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца. Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  1. Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  2. Написать заявление на возврат в двух экземплярах
  3. Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.
  4. Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)

По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  1. без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)
  2. повреждены вами
  3. бывшими в употреблении
  4. потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку. Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается.

Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин. При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет. Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку.

Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы. Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы. Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы.

Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности. Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком.

Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат. При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

  1. вернуть денежные средства.
  2. заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  3. сделать вам скидку
  4. заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта

Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие. Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней. Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы.

Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях. Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Вернуть обои в магазин

Краткое содержание:Советы юристов 1) Может ли покупатель вернуть оставшийся рулон обоев в магазин, если в магазине такие обои закончились. 1.1. Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя.

Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия.

Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков. cкрыть2) Купили обои, немного обсчитались, один рулон остался лишний.

Рулон в упаковке, не распечатан. Могу я вернуть его в магазин?

Чек утерян к сожалению. Спасибо.

2.1. В данной ситуации возврат этого рулона возможен исключительно с согласия магазина. 3) Я заказал в интернет магазине обои. Когда получил рулон, транспортной компанией, вскрыл заводскую упаковку и осмотрел обои.

Мне они не подошли. Оказались тонкими. Я вернул товар продавцу. Продавец отказался вернуть мне деньги мотивируя это тем что я нарушил заводскую упаковку. И отправил мне обои транспортной компанией.

Хотя я просил его не отправлять товар. Как мне поступить в этой ситуации и что говорит закон?

3.1. В данном случае имеет смысл написать претензию в адрес продавца.

4) Как правильно написать отказ на претензию покупателю? Ранее он брал жидкие обои в другом магазине, ему не хватило и он пришёл к нам. Но не предупредил, что докупает и соответственно партия другая. Он обнаружил когда их развел и принес их нам и хочет вернуть деньги. 4.1. Ссылайтесь в ответе на ст.
4.1. Ссылайтесь в ответе на ст.

25 ЗоЗПП РФ и список товаров, не подлежащих возврату или обмену. 4.2. Ответ на претензию потребителя должно быть обосновано нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

5) Чуть больше месяца купили в магазине ботинки за 6 тысяч.

Сын носил их месяц. Сегодня на обоих подосках обнаружила дырки. Обувь сильно промокает. Хочу вернуть обувь и получить деньги. Мои действия в магазине? 5.1.

Добрый вечер. Вам необходимо сделать экспертизу товара. Если установят брак, то в магазин с претензией.

6) Чуть больше месяца купили в магазине ботинки за 6 тысяч. Сын носил их месяц. Сегодня на обоих подосках обнаружила дырки.

Обувь сильно промокает. Хочу вернуть обувь и получить деньги.

Мои действия в магазине? 6.1. Делаете экспертизу качества обуви.

На ее основании подаете письменную претензию в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

7) Купили детские ботинки и через неделю на обоих ботинках разошлась молния это гарантийный случай, можно ли вернуть или обменять?

Пришли в магазин нам сказали что они не подлежат возврату. 7.1. Добрый день! Пишите претензию в связи с браком товара, принять обязаны, провести экспертизу. Это не возврат товара надлежащего качества.

7.2. Да, это гарантийный случай, обращайтесь в магазин с письменной претензией. Даже если гарантия не установлена, то требования о недостатках товара можно предъявить в разумный срок, но в пределах 2 лет.

Неделя для ботинок вполне разумный срок.

7.3. Да, Анастасия. Обратитесь к продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Если откажут обменять или вернуть деньги, пишите претензию, а потом подавайте иск в суд. Обычно магазин дает гарантию на обувь 2 месяца. Но даже, если гарантии не было, это брак товара. 8) Купили обои, остался один рулон, он запечатан, чек есть.
8) Купили обои, остался один рулон, он запечатан, чек есть. В магазине отказываются его принимать, ссылаясь на то, что они принимают только партией (сколько купили, столько и верните) хотя мы покупали рулонами, а не метражом.

Как быть в такой ситуации? 8.1. В течение 14 дней с момента совершения покупки можно вернуть обои магазин. Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин.

Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться.

9) Можно ли вернуть обои в магазин, если чек не был взят, а обои низкого качества, поклейки не подлежат. 9.1. Здравствуйте! Да, Вы можете вернуть товар в магазин где его приобретали даже не имея чека.

9.2. Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

10) Купила со скидкой обои, один остался, в магазине не приняли, т.к.куплены со скидкой. Возможно ли вернуть этот рулон обоев, две недели прошло.

10.1. По какой причине возврат думаете сделать?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как можно вернуть обои обратно в магазин

› › › Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара. Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин. также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение.

Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно. Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре.

Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом. Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней.

Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока. Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть.

В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату.

Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции. Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени.

После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований. Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию.

Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером. Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта.

В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен.

Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги. Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям.

Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения. Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате.

Вернуть можно только все купленные в магазине обои.

Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак.

Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются.

Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

  1. получить скидку на продукцию с дефектом;
  2. обменять товар на качественный аналог;
  3. устранить недостатки за счет продавца.
  4. вернуть деньги;

Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя.

Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

  • Паспорт.
  • Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
  • Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно .
  • Четко обозначить свои требования.

Образец заявления предоставляют сотрудники магазина.

Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель.

К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней.

Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы. Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине.
Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине.

Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин.

При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

  1. суд.
  2. органы по защите нарушенных прав потребителей;

Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты.

Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы. Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней. После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

Читайте . А как сделать возврат товара в Ашан. тонкости возврата товара в ДНС.

Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин.

Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.

Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом.

Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся.

Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности.

Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности.

Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу. Такой шаг убережет от ошибок, а главное от нанесения морального ущерба и потери денежных средств.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если .

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и .

Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать

/ / / Обновлено 19.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-01-17T13:01:49+03:00 Рассмотрим подробнее, можно ли сдать обои обратно в магазин, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.

Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.

В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели.

Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  1. изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  2. устранить недостатки за счёт продавца;
  3. вернуть полную стоимость товара.
  4. соразмерно снизить цену продукта;

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить.

Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

  1. были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  2. в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  3. куплены бракованные обои.
  4. у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

В 2021 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  1. Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
  2. Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  3. Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  4. Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  5. Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат.

Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  1. иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
  2. сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
  3. сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;

Это тоже важно знать:Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно рулон обоев надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как рулон обоев, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за рулон обоев, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть рулон обоев обратно в магазин.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Если потребитель хочет вернуть рулон обоев и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу.

    Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Это тоже важно знать:Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются недостатки, из-за которого рулон обоев не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид брака Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если рулон обоев будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак рулона обоев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Это тоже важно знать:В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена рулона обоев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат рулона обоев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией.

Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара. Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд.

Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет. Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  1. Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  2. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  3. Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  4. Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении). Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней.

Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Это тоже важно знать:Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились.

А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Судебная практика по данного рода делам многообразна. Как правило, до суда доходят только дела, где речь идёт о значительных суммах и стороны никак не могут на этот счёт полюбовно договориться.

В обычных же ситуациях, если речь идёт всего о нескольких рулонах обоев, мало кто будет впутываться из-за этого в судебную тягонину. Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых.

Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Куда же в таком случае девать остатки?

Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.

Правительства № 55 к ним не применяется. Их можно возвращать, но весь «товар» (куленную партию).

Исходя из этого, как бы ни было обидно, но магазин не обязан принимать лишний рулон. Пытайтесь договориться индивидуально.

Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине.

Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек.

Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился. В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу. В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям.

Для того чтобы вернуть обои в магазин, вам понадобится только паспорт. Как правило, к возврату вещи, в т.ч.

и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00. Первое что нужно знать каждому покупателю — видимость швов не является браком, есть конечно обои, которые сложно клеятся (бумажного или текстильного типа) и с которыми нужно аккуратно работать, но и они в умелых руках очень хорошо ложатся на стену. Здесь все зависит от мастера который их клеит, и зачастую специалисты с низкой квалификацией и маленьким опытом пытаются переложить свою вину на производителей обоев, мотивируя плохую поклейку низким качеством продукции.

Но опять повторимся, что видимость или наличие швов браком не является. Лично от магазина «Рулон» дадим совет — никогда не оставляйте обои незнакомым мастерам не посмотрев качество поклейки первых двух полотен и не оценив видимость шва. Гораздо легче заменить бригаду строителей и рулон, потеряв в деньгах максимум один разрезанный рулон, чем приехать домой и потерять дар речи от увиденного.

Ведь в противном случае придется переклеивать всё полностью и очень тяжело будет получить хоть какую-то компенсацию.

При этом учитывайте, если мастера хорошо поклеили вам виниловые обои – это совсем не значит, что они профессионально разбираются как клеить текстильные или бумажные обои!

Если после нанесения клея видны блестящие полосы на швах — возьмите чистые ненамазанные клеем остатки полотен и сложите их вместе.

Если блестящая полоса есть, что бывает редко, то это брак и вы имеете право в течении полугода от момента приобретения сдать некачественный товар или обменять.

Это тоже важно знать:Если полос на не промазанных полотнах нет, а появились они после нанесения клея то и ответственны за это те люди, которые его наносили.

Рассказы «мастеров» про то, что «пока не высох клей полос не было, а они появились через несколько дней», являются всего лишь сказками и на них обращать внимания не стоит. Соответственно вы понимаете к кому и почему предъявлять претензии.

Клей в принципе не должен попадать на видимую сторону обоев, он в любом случае исказит отблеск рулона, что при свете лампы не очень заметно, а при дневном освещении будет видно и очень. Если при высыхании клея (дня через 3) вы увидели в промежутках швов кусочки стен, значит обои растянулись в момент поклейки из-за чрезмерного нанесения клея, который высохнув вместе с обоями уменьшил их в объеме до первичного состояния, чем вызвал видимость швов и гневное негодование клиентов. Эта ситуация тоже относится к компетенции мастеров и к качеству обоев отношения не имеет.

Развернув рулоны и тщательно пересмотрев их, сравнив цвет и все прочие детали, вы убеждаетесь, что все хорошо, но после наклеивания на стену обнаруживаете одну или несколько полос другого цвета, как быть и в чем причина?

Все очень просто, если на рулоне не указан знак реверсивной поклейки, то все рулоны нужно клеить в строгом соответствии с понятием верх-низ, то есть развернув рулон и пустив первую полосу на стену вы и дальше клеите также, не переворачивая рулон и не клея его вверх-ногами, иначе все полосы вверх-тормашками будут отличаться по оттенку. Касательно реверсивной поклейки, то каждую вторую полосу нужно переворачивать и, если этого не сделать, будет тот же эффект, обои одного цвета на стене превратятся в зебру.

Подытоживая все вышенаписанное, рекомендуем всегда внимательно читать инструкцию, тщательно подбирать ремонтные бригады и клеить обои только тогда, когда вы убедитесь в отсутствии брака и в присутствии компетентности у людей, клеящих их, и тогда многие головные боли и финансовые растраты обойдут вас стороной. Здесь все просто — пятна, не совмещаемый рисунок, механические повреждения, неравномерно нанесенный цвет все это видно невооруженным глазом и является браком.

В этом случае вы вполне законно требуете возмещения купленных вами обоев или замены. Но есть одна загвоздка, возмещается не больше одного разрезанного рулона, о чем практически всегда пишется у всех производителей в инструкции к поклейке, которая находится на обратной стороне этикетки.

К сожалению, бравые ремонтники наших квартир инструкции не читают в принципе, так как на словах каждый из них уже собаку съел в этом деле. По итогу получается, что зачастую клеится вся комната с дефектами, а обратившись в магазин клиент понимает, что ему компенсируют 1 рулон из всего количества. Поэтому снова напоминаем, смотрите как вам клеят первые две полосы и, если вас что-то не устраивает меняйте или мастеров, или обои.

Ещё один нюанс, перед поклейкой все рулоны необходимо перемотать и тщательно осмотреть на наличие все того же брака.

Иначе брак может оказаться в последнем рулоне, при том, что остальные уже на стенах поклеены и компенсируют вам только его, в то время как партия вашего артикула уже продана и вам придется все заново переклеивать, так как рулон другой партии с большой вероятностью будет визуально отличаться на стене. Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом. Ремонт – дело хлопотное и затратное.

Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее. Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top