Главная - Защита прав потребителей - Купил айфоновские наушники но они не нравятся могу ли я их вернуть

Купил айфоновские наушники но они не нравятся могу ли я их вернуть

Купил айфоновские наушники но они не нравятся могу ли я их вернуть

Я не смог сдать наушники за 14 дней. Это нормально?


Всем привет! Прикупил тут на днях себе беспроводные наушники Sony WF-1000XM3 после многочисленных хвалебных обзоров, но оказалось, что они мне совершенно не подходят.

Не было возможности протестировать уши заранее, так что пришлось покупать наугад.

Всё-таки в комплекте с ними шло большое количество насадок, и что-то наверняка должно было мне подойти.

Увы, ни с одной насадкой лучше не стало. Спустя час прослушивания у меня начинали сильно уставать и болеть уши.

Раньше таких проблем не возникало. Так что решил вернуть их обратно в магазин, какие могут быть с этим проблемы?

С момента покупки прошёл день, а на возврат даётся целых 14.

Но все оказалось не так просто, как хотелось бы.

Наткнулся тут в инсте на про блогершу, которой в М.Видео отказали в возврате купленного у них айфона с уже имеющимся на нем Apple ID.

История длинная и сложная, но короче вернули только тогда, когда она рассказала об этом на всю свою 1,5-миллионную аудиторию. Решил попробовать написать так же, но на iPhones.ru.

Собственно, решил попробовать сделать так же. Потому что наушники принимать обратно никто не захотел, ссылаясь на то, что это устройство надлежащего качество, и оно является технически сложным товаром. То есть обмену или возврату подлежит только в том случае, если обнаружится заводской брак!!!!

Попробуем разобраться в вопросе.

По факту ещё не выработалась судебная практика по возврату наушников.

Судьи то определяют их к категории технически сложных, то к радиоэлектронной аппаратуре. Постановление Правительства РФ содержит перечень технически сложных товаров.

И что вы думаете? В него не входят наушники! То есть по факту я имею полное право на возврат, даже если они надлежащего качества. С другой стороны, есть ещё перечень непродовольственных товаров, которые также не подлежат обмену или возврату.

В этом списке есть пункт 11, в который входит «бытовая радиоэлектронная аппаратура».

Только мои наушники опять же к ним не подходят. Вот официальные термины из : «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п. 67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам.

П. 62 таблицы 1 этого ГОСТа даёт такое определение:

«Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры»

. Получается, что мои беспроводные наушники не относятся ни к одной категории.

И, на основании ст. 25 ЗоЗПП, я имею полное право на обмен или возврат аксессуара в течение 14 дней. Тем более, что они выглядят идеально, будто только достал их из коробки.

Единственное, что смущает – сорванный блистер. Но без этого я никак не мог проверить работоспособность наушников.

Стоит обращаться в суд?

(40 голосов, общий рейтинг: 4.48 из 5) � Хочешь больше? Подпишись на . . и не забывай читать наш и � Этот пост написан читателем в , где каждый может разместить статью. Начните . Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте , она поможет.

iPhones.ru Всем привет! Прикупил тут на днях себе беспроводные наушники Sony WF-1000XM3 после многочисленных хвалебных обзоров, но оказалось, что они мне совершенно не подходят. Не было возможности протестировать уши заранее, так что пришлось покупать наугад.

Всё-таки в комплекте с ними шло большое количество насадок, и что-то наверняка должно было мне подойти. Увы, ни с одной насадкой.

Подлежат ли наушники возврату и обмену?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист. Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления.

Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ. Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином. Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры.

Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней. Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки. Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  1. обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  2. возврат денег;
  3. ремонт в сервисном центре за счёт магазина.
  4. обмен на аналогичные наушники;

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет. Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу.

Она может длиться до 30 дней. При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  1. не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  2. в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.
  3. устройство оказалось ненужным;

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура.

В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату. Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров.

Простые девайсы под данную классификацию не попадают. Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет.

ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам. Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место. Но это возможно при соблюдении определённых правил.

Сделать это можно только в течение 14 дней.

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились?

При соблюдении условий это реально.

  • Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  • Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  • Напишите заявление о желании оформить возврат.

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос. Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении. Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2021 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021.

Все права защищены.

Возможны проблемы!

Всегда ли можно вернуть наушники в магазин?

Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи. Если наушники не подошли потребителю или оказались неработающими, то можно ли вернуть их в магазин, как это сделать в каком случае и при каких условиях?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ. Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:

  1. получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
  2. возврат уплаченных денег.
  3. ремонт за счет средств магазина;
  4. забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;

Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст.

25 ЗОЗПП РФ. И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55). В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.

Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено

«Оборудование… беспроводной связи для бытового использования»

, и что понимать конкретно, непонятно.

Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других — нет. Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара. Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст.

25 ЗОЗПП РФ. Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  1. есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  2. ярлыки, бирки не оторваны;
  3. не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.
  4. аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу). Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек. Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги). Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз.

претензии. После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. Неисправное устройство должны принять:

  1. в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.
  2. на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;

О порядке возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней познакомьтесь в следующем видео. Наушники можно возвращать как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается принять обратно вполне качественный аппарат, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату, но нет смысла заводить тяжбу, в суде могут этот спорный вопрос истолковать так же, как и в магазине.

Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным. Кто-то сдавал наушники в магазин?

Как это было, чем история закончилась? Пишите, ждем описания историй ваших мытарств по теме возврата устройства для личного прослушивания музыки обратно продавцу. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 1 Похожие записи 4671 864 703 1018 948 776 Консультация Консультация юриста Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

» » Автор статьи: — юрист. На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть наушники в магазин.

По этой проблеме есть два абсолютно противоположных мнения. Имеет смысл детальнее разобраться в правовых нормах. Содержание Центральный документ в возврате продукции – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

указано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу.

Речь идет только про предмет ненадлежащего качества. Возврат модели надлежащего качества регулируется. Применяя перечисленные нормы к стереогарнитуре, сначала установите, к какому типу товаров она относится. Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно. Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный , не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке .

Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный , не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке . Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Роспотребнадзор прояснил ситуацию. Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87, конкретно – к стереофоническим устройствам и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924. Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту.

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст.

18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.

ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей.

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры. Явный дефект открывает такие варианты:

  1. отказаться от договора.
  2. обменять вещь на аналогичную, но исправную;
  3. взять другую модель, но с перерасчетом цены;

У покупателя нет никаких преград для обмена.

Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков.

Достаточно потребовать полного возмещения по ст.

18 ЗоЗПП. Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  1. потребительские характеристики.
  2. упаковка;
  3. товарный вид;

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.

Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену.

В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней.

Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей. Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  1. фасон;
  2. цвет.
  3. габариты;
  4. размер;

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию.

Можно заменить предмет только на подходящий аналог.

В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей.

Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей.

Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно.

Основания могут быть следующими:

  1. утрачен товарный вид;
  2. нет доказательств дефекта;
  3. нет подтверждения покупки.

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь. Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки. Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа.

У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания. Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  • Составление претензии (заявления).
  • Подготовка документации и доказательственной базы.
  • Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта.

В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы.

Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.
  2. сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  3. вещь не была в употреблении;

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление (для первосортных вещей), либо претензию (для дефектов). Правильная структура документации схожа:

  • Мотивировочная часть. Прописываются ссылки на правовые нормы, которые позволяют осуществить замену или возврат денег (статьи Закона о защите прав потребителей).
  • Описательная часть. Заявитель подробно излагает обстоятельства покупки и признаки повреждения (если был куплен испорченный предмет).
  • Шапка. Указываются реквизиты – обязательные сведения о контрагентах.
  • Заключительная часть. Проставляются подпись составителя, дата оформления.

ВАЖНО: после главной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства – основание претензий. Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор.

Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний.

На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос. учреждений!

Возврат беспроводных наушников

Развитие технологий происходит стремительным образом и то, что раньше мы считали невероятно крутыми примочками Джеймс Бонда уже доступно практически всем.

Так на смену старым добрым проводным наушникам, которые частенько перетирались, рвались и постоянно запутывались пришли беспроводные наушники. Подобный гаджет сейчас доступен практически каждому поскольку ценовой диапазон подобных девайсов рассчитан на разный кошелек.

Можно купить наушники за 1000 рублей, а можно за 10 000 рублей. Но нас интересует следующее, а можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин и как это сделать? Возврат наушников с оплатой за результат Если вы читаете это предложение, то вам повезло, мало кто сейчас предлагает свои услуги с оплатой за результат.

Мы поможем вернуть вам наушники в магазин с оплатой за результат.

Вернуть деньги Можно ли вернуть беспроводные наушники в течение 14 дней?

Практически каждый знаком с волшебной статье 25 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился или ты просто передумал. Так значит можно просто пойти и вернуть товар?

Нет, начнем с того, что данная статья вообще не про возврат товара. Что?Как это не про возврат? Да во так, давайте вместе прочитаем ее:

Обмен и возврат наушников и колонок.

Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?

» » » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 14.08.2019Последнее обновление: 05.09.2019При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами.

Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам. Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров.

Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.Согласно , качественный товар можно сдать обратно в магазин или совершить обмен в течение 14 дней, начиная со следующего после покупки наушников. Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:

  1. товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
  2. покупка не была в эксплуатации;
  3. в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.

Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь.

К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:

  1. квитанция об оплате;
  2. чек;
  3. гарантийный талон;
  4. техпаспорт.

Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.

оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года.

Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.Помимо Перечня есть . Его регулирует . В 11 пункте упомянута бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой продавцы нередко относят наушники.Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники.

То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги. Однако это применимо не ко всем категориям наушников.В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества.

В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.Согласно п.

2, 11

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену»

, такие наушники магазин не обязан принимать обратно. Сюда относятся беспроводные модели с функцией Wi-Fi. Вернуть их можно только при наличии дефектов.

Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены.

В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?В соответствии с к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:

  1. расчески;
  2. заколки;
  3. парики;
  4. зубные щетки и нити;
  5. зубочистки;
  6. бигуди;
  7. щетки и другие аксессуары для волос.
  8. шиньоны;
  9. брашинги;

Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет. В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд.

По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.Колонки не упомянуты в , но они входят в . Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию. Должны быть соблюдены 2 условия:

  • дефект появился не по вине покупателя;
  • продавец не упомянул про брак.

Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился.

Согласно , покупатель может передумать в течение 15 дней.Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за нее денег, если аналогичного товара нет в наличии на момент обращения к продавцу. В таком случае магазин обязан возместить покупателю стоимость приобретенной вещи в течение трех дней со дня обращения за возвратом.Обмен товара при поступлении аналога в продажу допустим при соглашении сторон.

Если покупателя устраивает этот вариант, продавец обязуется сообщить о поступлении нужной вещи сразу после завоза.Вот как следует действовать, чтобы вернуть деньги за приобретенные наушники: нужно обратиться в магазин с заявлением на оформление возврата.

При себе необходимо иметь паспорт, товар в полной комплектации, включая упаковку, и документ, подтверждающий покупку. На основании , покупатель при обнаружении брака имеет право вернуть товар, не относящийся к технически сложным, на протяжении всего гарантийного срока или срока годности.Если были приобретены беспроводные наушники, и у них был выявлен дефект, в силу вступают правила для . Согласно , сложнотехническое устройство можно вернуть в течение 14 дней.

Если две недели уже прошли, потребитель вправе обратиться за ремонтом или сдать товар, если у него обнаружен существенный дефект.С особенностями и правилами возврата технически сложного товара ненадлежащего качества можно ознакомиться .Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю.

Согласно , потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа.

Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.Правила возврата товаров прописаны на официальном .

Первым делом следует обратиться в сервисный центр, или если такового нет, сразу в магазин. На руках должны быть:

  1. документ, удостоверяющий личность;
  2. товар в полной комплектации.
  3. чек;

Если покупка была совершена в магазине и покупатель передумал, сдать вещь обратно можно в течение 14 дней.Технически сложные устройства без дефектов возврату и обмену не подлежат, согласно .

От заказанного в интернет-магазине товара можно отказаться в любой момент до его передачи и еще спустя 7 дней с момента получения. При наличии следов эксплуатации ДНС оставляет за собой право отказать в возврате. Если у товара выявлен брак, покупатель может запросить ремонт, потребовать обмен или возврат денег.Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре.

Если результаты проверки не устраивают покупателя, он может обратиться за независимой экспертизой. Она оплачивается самим потребителем.

Если будет установлено, что дефект возник не по вине магазина или производителя, расходы не возместят.На нашем портале вы найдете информацию о правилах возврата и обмена , , , , , , , , .Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали.

В мировой судья Ярегского судебного участка г.

Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.В то же время мировой судья Боярникова Е.

В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием

«Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты»

, в котором не содержится упоминания наушников.Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат.

И.О. мирового судьи Федосов М.А.

вынесла решение в пользу истца и постановила вернуть деньги за товар, компенсировать судебные издержки и выплатить штраф за моральный вред в размере 5900 рублей.Из перечисленных случаев можно сделать вывод, что бороться за свои права нужно.

Во многих случаях закон на стороне потребителя.

Однозначное исключение – это беспроводные наушники, которые на официальном уровне признаны технически сложным устрйоством. такое изделие можно вернуть только при наличии серьезных дефектов.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top