Главная - Другое - Куда жаловаться на дилера ауди в спб

Куда жаловаться на дилера ауди в спб

Куда жаловаться на дилера ауди в спб

Как не обмануться при покупке авто: алгоритм действий от Роспотребнадзора


Важное 10 декабря 2021 г. 14:01

© ejin.ru Роспотребнадзор на своём сайте дал подробные о том, как купить автомобиль в салоне без дополнительного ущерба для кошелька.

  1. Продавец называет по телефону заниженную стоимость, чтобы зазвать в автосалон.
  2. При заключении договора купли-продажи автомобиля в кредит обещает, но не даёт низкую процентную ставку.
  3. Навязывает товары, работы и услуги при покупке автомобиля (более дорогая комплектация, установка допоборудования, страхование, сервисные работы).
  4. До показа авто или заключения договора купли-продажи настойчиво предлагает подписать с передачей первоначального взноса и условием об удержании всей суммы аванса или его части.
  1. Слишком низкая цена транспортного средства;
  2. Если вам согласны продать автомобиль только в кредит;
  3. Отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт ТС, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце;
  4. Автосалон совсем недавно встал на (проверить дату регистрации можно на официальном ФНС) .
  1. Изучите отзывы о компаниях-продавцах автомобилей.
  2. режиме работы.
  3. Просмотрите контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией.
  4. Если у салона хорошая репутация, изучите его сайт.

    Обязательной к размещению является следующая информация:

    • о наименовании продавца,
    • месте его нахождения (адресе),
    • режиме работы.
  5. месте его нахождения (адресе),
  6. о наименовании продавца,
  7. Узнайте, уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки – это можно узнать на сайтах официальных дилеров.
  1. Если автомобиль подержанный – проверьте историю машины сами на официальном сайте ГИБДД в «Проверка автомобиля».
  2. Вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания.

    Что важно учесть:

    • читайте все до одного пункта;
    • читайте всё, что написано мелким шрифтом;
    • не ставьте подпись, если какие-то пункты документа вас смущают;
    • в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата в случае вашего отказа от покупки по вине продавца, полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации).
  3. не ставьте подпись, если какие-то пункты документа вас смущают;
  4. Попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей марки авто для предварительного ознакомления.
  5. читайте всё, что написано мелким шрифтом;
  6. читайте все до одного пункта;
  7. в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата в случае вашего отказа от покупки по вине продавца, полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации).

ВАЖНО: подписывайте только тот договор, который вы прочли: если менеджер унёс документ, а затем вернул – внимательно перечитайте его снова.

  1. При оплате наличным способом необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег;
  2. Наиболее безопасной является оплата банковской картой;
  3. Вам должен быть выдан контрольно- (в т.ч. в электронном виде). На сайте ФНС есть приложение «Проверка чека ФНС России», позволяющее не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

Перед тем как забрать машину:

  1. нужно её осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин,
  2. проверить комплектность, уровень технических жидкостей, работу освещения и допоборудования.

  3. сверить номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями,

Подписывайте акт приема-передачи автомобиля только после тщательного осмотра.

  1. При несоответствии комплектации автомобиля.
  2. При навязывании дополнительных товаров, работ, услуг.
  3. При продаже подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового.
  4. При несоответствии фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте.
  5. При отказе вернуть покупателю внесенный аванс.
  1. Производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего нужно направить претензию продавцу товара.

  1. В Роспотребнадзор

К обращению нужно приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

  1. В полицию
  2. В суд

Если вы стали жертвой мошенничества, то следует немедленно обращаться в полицию с заявлением. Роспотребнадзор подчёркивает: навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 закона «О защите прав потребителей».

Если компанию признают виновной в нарушении права потребителей на свободный выбор услуг, она должна возместить все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Источник: Горячие темы. Это обсуждают:

  1. 11076
  2. 21465
  3. 11139

Последние новости: 1999-2021 все самое лучше: инфо: подписка: Наши проекты: Отключить мобильную версию

Горячая линия «Ауди» в России, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье узнаем есть ли горячая линия «Ауди» в России, по каким номерам можно дозвониться, как оставлять обращения онлайн? В каких темах смогут помочь разобраться специалисты контакт-центра?

«Ауди» — немецкая автомобилестроительная компания в составе концерна , специализирующаяся на выпуске автомобилей под маркой Audi. Один из крупнейших автопроизводителей в Европе, поставляющий более 1 000 000 автомобилей ежегодно. Множество моделей, различных комплектаций и версий популярны, как в за границей, так и в России.

Поэтому владельцам автомобилей требуется наличие надежной обратной связи с компанией, дилерскими центрами и сервисами. Для этого запущена горячая линия, дозвонившись по которой можно уладить все интересующие вопросы.

Больше информации о производителе в России можно почерпнуть с официального портала — . Обращайте внимание на разделы «Контакты», «Новости», «Вопросы», в них содержаться полезные сведения для автолюбителей и партнеров. Официальный сайт Audi раскрывает основные данные о работе дилеров, производителя, имеющихся моделях и комплектациях.

Если на какое-то обращение отыскать ответ не получается, отправьте сообщение одним из способов:

  • Оставив комментарий в одной из социальных сетей (, ).
  • Написав обращение через форму «Обратная связь» — .

В каждой стране, где представлен концерн для, заявлена своя местная горячая линия. Поэтому кроме онлайн общения, все желающие смогут направить обращение по телефону.

В России действует единый телефон горячей линии — . Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах РФ, дозвониться можно с любых городских и мобильных аппаратов. Дополнительно для связи из-за границы, запущен вспомогательный телефон — . Позвонить по нему можно и в пределах страны, но тарификация зависит от условий вашего оператора.
Позвонить по нему можно и в пределах страны, но тарификация зависит от условий вашего оператора.

Приобретая автомобиль у данного концерна, не стоит переживать за его послепродажное обслуживание.

Широкая сеть дилерских центров позволяет обслуживать машины в каждом крупном населенном пункте. Если требуется запись на ТО, ремонт и т.д., составьте заявку на сайте — .

Следуя инструкциям, заполните форму, с указанием ФИО, даты выпуска, регистрационного номера и VIN.

Поиск дилера осуществляется через главную страницу производителя — . Воспользуйтесь поиском или откройте карту, следуя отметкам, уточните адрес, график работы и номер телефона для связи с представительством в своем городе.

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы «Ауди» центров можно посмотреть на Яндекс Картах.  Вопросы с которыми могут столкнуться автовладельцы не всегда легко решаются, поэтому помощь не помешает.

Обратиться в call-центр «Ауди» или оставить сообщение онлайн могут все желающие. Темы разнообразные:

  1. Цены.
  2. Доставка деталей, комплектующих.
  3. Комплектации.
  4. Покупка.
  5. ТО, ремонт, осмотр.
  6. Экспертизы.
  7. Предв. заказ.
  8. Консультация по общим темам.

Техподдержка поможет разобраться в техническом устройстве силовой части, расскажет, как пользоваться встроенными системами и т.д.

Служба поддержки занимается только вопросами общего характера, решает легкие технические сложности, связанные с работой производителя. Поэтому на сторонние темы получить ответы сотрудников контакт-центра не получиться. Клиентам не стоит использовать нецензурную, оскорбительную речь.

Придерживайтесь деловой этики при общении. Для всех обращений установлены единые правила, потому оставить жалобу можно следующим способом:

  • Позвонив по телефону.
  • Отправив комментарий в соц. сети.
  • Написав обращение на сайте.

Кроме общей информации, клиентам потребуется уточнить личные, контактные сведения и при необходимости прикрепить доп. материалы. Если форма на сайте относится к официальным каналам взаимодействия, то соц.

сети более неформальный стиль общения. Ссылки на группы в соц. сетях:

  1. Instagram — .
  2. Facebook — .
  3. ВКонтакте — .
  4. YouTube — .

В сообществах можно узнать свежие новости, изучить особенности моделей, комплектаций и т.д.

Режим работы службы поддержки «Ауди» — круглосуточный. Оставляйте пожелания, отзывы, сообщения в любое время. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Митсубиси?3 Социальные сети4 Какой телефон горячей Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Лексус?3 Какой телефон горячей линии Лексус?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Nissan?3 Телефон горячей линии Nissan4 Дилеры Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Мазда»?3 Телефон горячей линии «Мазда»4 Дилеры Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Мерседес-Бенц»?3 Какой телефон горячей линии «Мерседес-Бенц»?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Вольво?3 Обращение в компанию через социальные Поиск:

Куда пожаловаться на автодилера

Как рассказывают автовладельцы, некоторые дилерские центры были неоднократно замечены в подмене книги жалоб.

То есть недовольному клиенту дают чистенькую книжку для негативных отзывов, не зарегистрированную как положено, а настоящая книга лежит в укромном месте.

На внимание к эмоциям и претензиям, выплеснутым на бумагу, в наше время можно не рассчитывать.

Если люди и оставляют какие-то послания в книге жалоб и предложений, то сугубо по старой советской привычке – никто на такие жалобы давно не реагирует. Вообще-то жалобная книга должна быть у любого предприятия, занимающегося тем или иным сервисом, и она должна находиться в зоне доступности клиента.

Руководство компании обязано регулярно читать такую книгу и оставлять пометки о принятых мерах в связи с имеющейся претензией клиента, после чего сдавать книгу на проверку в соответствующие инстанции Роспотребнадзора.Но жаловаться на дилера по старинке в наше время бессмысленно – после драки кулаками не машут.

Покупка автомобиля – это многомесячный процесс, и потом пути назад нет. Как показало изучение , самый частый повод для недовольства при покупке автомобиля – это просрочка по доставке и несоответствие прибывшего автомобиля заказанному заранее – тут уж жалуйся не жалуйся, от этого легче не станет: либо берешь машину, либо нет.

Пожаловаться на месте можно, пожалуй, только на качество ремонта или хамское отношение персонала, но для того, чтобы вырвать у менеджеров книгу жалоб и предложений, нужно еще будет сильно постараться.“Один из членов нашего клуба столкнулся с тем, что ему пришлось писать отзыв в эту книгу, – рассказывает руководитель автоклуба Mazda3 Александр Медведев (m3club.ru). – Ему предоставили чистую книгу жалоб, где не то чтобы печати о регистрации не было, а не было вообще ничего. Даже не были пронумерованы страницы и заявления.

Ему пришлось пронумеровать страницы, пронумеровать заявления и написать свое. Но когда он писал, уже было ясно, что написанные в этой книге полугодовалые отзывы остались без внимания – об этом говорило отсутствие отметок на обратной стороне каждого заявления.

Проблема члена нашего клуба начала решаться только после того, как он написал заявление в двух экземплярах на имя директора дилерского центра и попросил зарегистрировать входящей корреспонденцией. Руководство центра только лишь после этих действий поняло, что просто так не отделаться, и начало решать проблемы.

По опыту, который есть у нашего клуба, ни одного положительного результата от пользования книгой жалоб за три года нет”.

сегодня становится главной жалобной книгой – именно здесь автовладельцы предпочитают поделиться своими горестями с собратьями по колесам. Если говорить о выборе автомобиля, эффект сарафанного радио просто сногсшибательный, поэтому вместо того, чтобы вести жалобные книги в автосалонах, дилеры предпочитают обозначить свое присутствие на веб-ресурсах.Электронные жалобные книги есть практически у всех крупных автодилеров на официальных сайтах, хотя, конечно, туда попадают не все жалобы, а более-менее типовые и, разумеется, оттуда вынимается весь негатив. Есть и независимые автомобильные сайты по сбору жалоб и предложений, там же увлекаются составлением “черных списков” недобросовестных продавцов.

На самом же деле, говорят опытные люди, в случае возникновения конфликтной ситуации лучше сразу же обратиться в клиентскую службу дилера, узнав телефон у секретаря либо попросив оператора call-центра соединить с клиентской службой.

Во-первых, при таком подходе вы сразу сообщите ответственному сотруднику дилера о возникшей проблеме и не будете ждать, когда он соизволит прочесть ваше послание в жалобной книге. Во-вторых, основная задача сотрудников клиентской службы – решать возникшие у клиентов проблемы, и в этой связи вы можете быть уверены в том, что хоть какие-то попытки урегулировать конфликт будут предприняты.“Большинство клиентских служб откровенно не справляются со своими задачами, выдавая имитацию деятельности за результат этой самой деятельности, – подтверждает руководитель Toyota Club Russia Андрей Калибабин (toyota-russia.ru), приводя пример из жизни.

– Не так давно мы столкнулись с ситуацией, когда клиент заказал черную машину 2008 года выпуска со сроком поставки – конец февраля, ждал ее шесть месяцев, а ему вместо черной привезли серую, и не 2008, а . Клиент обратился в клиентскую службу, где ему были предложены три варианта: забрать ту машину, которая пришла; заказать новую и ждать еще полгода; забрать внесенный аванс и отказаться от покупки.

Естественно, ни один из вариантов не мог устроить клиента, и нам пришлось совместно составить досудебную претензию и отправить ее дилеру. После ознакомления представителей дилера с досудебной претензией ситуация быстро разрешилась в пользу клиента”.“Как ни печально, – резюмирует эксперт, – но сегодня мы видим два действенных способа решения конфликтной ситуации: обратиться сразу в клиентскую службу дилера, минуя жалобную книгу, а если это не поможет, нужно писать досудебную претензию – такие бумаги помогают в 9 случаях из 10”.Елена Костякова

Куда пожаловаться на автосалон

Автомобили прочно вошли в нашу жизнь, сейчас практически нет семей в которой нет автомобиля, один будет обязательно.

Но покупка и последующее обслуживание автомобиля могут быть весьма проблематичными.

Так например покупка нового, бюджетного автомобиля чревата грядой преград, которые может учинить автосалон – дилер. Самые распространенные это навязывание дополнительных услуг или устройств которые совершенно не нужны для вас, причем официальный дилер задирает цену на автомобиль, и казалось бы бюджетный народный автомобиль начинает стоять совершенно другие деньги (почитайте вот ).

С этим нужно бороться, нужно жаловаться на недобросовестного дилера……. Для начала давайте подумаем, какие распространенные нарушения могут совершать официальные дилеры. 1) Самое первое, это конечно недостоверные данные и обман покупателей. Очень распространено в больших городах. В рекламе указывают одну цену, а по существу получается совершенно другая (читаем статью ).

В рекламе указывают одну цену, а по существу получается совершенно другая (читаем статью ). 2) Конечно же навязывание дополнительного оборудования. То есть вы приходите покупать автомобиль за 500 000 рублей, но вам говорят, что купить его практически не возможно, нужно ждать три – четыре месяца, а может еще дольше!

А вот если вы закажите доп.оборудование то такой автомобиль чудесным образом придет за две – четыре недели!

3) Доп.оборудование можете ставить только в салоне официального дилера. Это может быть сигнализация, или защита картера, брызговики и т.д. Так же это чистый воды развод!

Вы можете ставить где угодно, главное чтобы у сервисного центра был сертификат соответствия. 4) Периодические обслуживания только в одном салоне в котором вы купили автомобиль.

Также бред! Вы можете обслуживать свой автомобиль у любого другого дилера, очень актуально в больших городах. Потому как там может быть несколько десятков дилеров. 5) Бывает такое что вы обзваниваете множество салонов перед покупкой, ваш сотовый записывают, якобы для того чтобы затем вам перезвонил менеджер (который в последствии не перезванивает).
5) Бывает такое что вы обзваниваете множество салонов перед покупкой, ваш сотовый записывают, якобы для того чтобы затем вам перезвонил менеджер (который в последствии не перезванивает).

И затем вам начинают слать СМС на ваш номер, с «разводиловыми» сообщениями – типа только сейчас автомобиль за полцены. Бесит ужасно, знайте что это не законно, никто вам не должен слать СМС без вашего согласия. В общем развода – обмана в автосалона достаточно, не нужно это терпеть нужно жаловаться в определенные органы власти.

Жалобы должны быть многоступенчатыми, если видите что один орган власти не шевелится, нужно идти выше. Сразу хочу вас предупредить, что реально это может быть очень изнурительный процесс, но если вы боретесь за справедливость, то все окупится. 1) Первой и возможно последней инстанцией может быть жалоба производителю на дилера.

ТО есть если вы не можете договориться с дилером, можно позвонить на горячую линию производителя и предъявить претензию ему.

Если производитель дорожит своей репутацией, и ваша претензия обоснована, то как правило на этом все и заканчивается. Производитель накажет дилера, а ваша просьба будет выполнена. 2) Если у производителя нет горячей линии (такое тоже бывает, например у некоторых китайских производителей).

И дилер не идет на уступки по вашей проблеме. Можно пожаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Этот орган курирует отношения покупателей и продавцов.

Вот телефон на который можно позвонить – 8 800 100 00 04, работает каждый день с 10.00 до 17.00. РОСТЕХНАДЗОР 3) Если вы уверены в своей правоте, то можно обратиться сразу в мировой суд по месту жительства.

Там примут вашу жалобы и начнут производство дела против автосалона.

Времени это займет не мало, придется походить по заседаниям. Также придется выложится на адвоката, но если вы выиграете дело, то все покроет виновная сторона. Вот так можно решить проблем с автосалоном.

Есть еще один метод, но он не такой действенный.

Это жаловаться и писать в интернете. Писать и жаловаться можно где угодно, от социальных сетей, до специализированных сайтов. Как правило салоны, мониторят такие сайты и могут отреагировать на ваши громкие заявления.

На этом все, думаю моя статья была вам полезной.

(9 голосов, средний: 4,89 из 5)

Жалоба на дилерa

» – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований. Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  1. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  2. Москва
  3. Санкт-Петербург

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Оглавление: Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения. Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту.

Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности: Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в комментариях;
  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  • в форме .
  1. непосредственный руководитель (менеджер);
  2. надзорный (контрольный) орган или служба;
  3. прокуратура.
  4. руководитель организации (директор);

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей. Перед написанием и подачей жалобы на дилерa рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  2. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и как .

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв.

35) Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  1. Санкт-Петербург
  2. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  3. Москва

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) дилерa.

Вместе с тем, дилер Карпов И.В. (укажите ФИО дилерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства): Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в комментариях;
  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  • в форме .
  1. мне предоставили недостоверную информацию;
  2. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  3. помощь была оказана несвоевременно;
  4. дилер грубо относился ко мне.
  5. мне была оказана некачественная услуга;
  6. мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  7. дилер не стал рассматривать мой вопрос;

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  1. возместить мне понесенные расходы,
  2. привлечь к дисциплинарной ответственности;
  3. принять меры в отношении дилерa (укажите фамилию, имя и отчество дилерa),
  4. исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на дилерa Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей.

Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  1. грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  2. не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  3. все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);
  4. недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  5. максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации.

Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки. Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  1. укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  2. после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  3. опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  4. укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  5. в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
  6. определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  7. ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  • в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче. Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Подача личноЕсли Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию.

Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.

Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства). Подача через нотариусаСуществует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы. Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции. Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней.

При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  2. Санкт-Петербург
  3. Москва

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Петербургского дилера Audi намерен обанкротить недовольный клиент

17.10.2019 16:24 Петербургского дилера Audi ООО «АЦ Петербург» намерен обанкротить совладелец отеля «Стасов» на Васильевском острове Михаил Рисин.

Сообщение опубликовано в СПАРК 16 октября. Размер требований не указан. Основной владелец ООО «АЦ Петербург» Вячеслав Жигалов сообщил 17 октября «Фонтанке», что его фирме известна сумма требований и средства на погашение долгов у нее «конечно будут». «Михаил Рисин был нашим клиентом.

Пока ничего не случилось, иска никакого нет.

Компании ничего не угрожает, и вопрос будет урегулирован в ближайшие дни. Остальное мы не комментируем», – заявил он.

Дозвониться до самого кредитора «Фонтанке» не удалось.

У ООО «АЦ Петербург» уже не первый год падает выручка. Если в 2016-м она составляла 2,1 млрд рублей, то в 2018-м сократилась до 1,3 млрд.

Жигалов объяснил это ситуацией на рынке. «С нашим бизнесом происходит то же, что и со всей экономикой. Спрос ограничен, рынок не растет», – считает он.

В активах компании, согласно бухгалтерским документам, 900 млн рублей, по словам Вячеслава Жигалова, ей принадлежит и здание на проспекте Стачек, 106, где зарегистрирована сама фирма и аффилированные с ней юрлица. Здание занимает площадь 10,6 тыс.

кв. метров, его кадастровая стоимость — 340 млн рублей. Кредитор «АЦ Петербург» Михаил Рисин владеет долями в компаниях ООО «Стасов», ООО «Меркурий-Сервис» и ООО «15 этаж». Все они зарегистрированы на 1-й линии В. О., 16, где находится отель «Стасов». В 2018 году его выручка составила 10,9 млн рублей.

В 2018 году его выручка составила 10,9 млн рублей. Это уже не первый случай, когда недовольные клиенты пытаются разобраться с автодилерами через суд. В 2014 году петербуржец с ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» 2,2 млн рублей за то, что получил бракованную машину.

В 2015-м исполнительный лист о взыскании 3,3 млн получила компания «Омега-Премиум» – она не согласилась расторгать договор купли-продажи с клиентом.

Одно из самых крупных требований к дилеру появилось в январе 2021-го — тогда автовладелец попытался отсудить у ООО «Ягуар Ленд Ровер» 41,7 млн рублей за срыв срока ремонта своей машины. А обанкротившийся ООО «РРТ-Моторс» в 2014 году десятки клиентов. : главное за день в вашей почте.

По будним дням получайте дайджест самых интересных материалов и читайте в удобное время.Увидели опечатку?

Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter18 Окт 2021 в 15:02Фонтанка, свяжитесь со мной я вам такого про Автополе расскажу, триллер.

Клиентов разводят, машины поджигают)17 Окт 2021 в 18:43Какпя то дичь !

Фонтанка уже из пальца овости высасывает. Кому про их миллиарды интересно что то слышать и знать, они там с дуру уде не знают что ломать. Загрузка.

Жалоба Официалам Ауди

Новая A4 DTM куплена в конце Декабря 2007г.

В середине Января 2008г. попала в ДТП по вине водителя второго автомобиля. Удар(достаточно сильный) пришелся в переднее левое колесо.

Несколько слов о том во что переросла данная (http://www.audi-club.ru/forum/showthread.php?p=2330364) история.

РОСНО спустя без 5 дней 2 месяца после ДТП выписала все необходимые направления в АЦ-Таганка. Как оказалось, на этом мои мучения со всей этой историей не закончились и вовсе! АЦ-Таганка починила мое авто за 2-3 дня.

Ремонт обошелся страховой в приблизительно 9000$ (замена передней двери, переднего крыла, переднего спойлера бампера, двух левых дисков, а так же около 8 деталей по «ходовой» части + покраска переднего бампера, двух левых дверей, заднего бампера + всякие мелочи типа шильдиков и порогов).

Машину я был искренне рад получить.

Получил! Сразу заметил, что расстояние между деталями обшивки кузова(крыло, капот, двери) не ровное, не симметричное с правой, не затронутой ДТП, стороной автомобиля — мастера пообещали исправить при следующем приезде к ним. А так же, после ДТП руль стал кривить на несколько градусов, т.е.

чтобы машина ехала прямо, надо было держать руль на 20-35 градусов влево — так вот после ремонта этот дефект остался, правда теперь его кривит «только» :rotate: на 10-15 градусов влево. Таким образом если я ставлю руль в ровное положение, такое каким оно было до ДТП (машина новая, куплена 28 Дек 2007г.), автомобиль начинает ехать правее, да так, что при 80км/ч за 4-6 секунд можно оказаться уже на соседнее полосе движения! И это мастера пообещали исправить при следующем моем визите к ним, порекомендовали проехать 1000км, мол резина кривая, должна встать на место.

После ремонта я в течение месяца уже ДВА раза посещал АЦ-Таганка с теми же проблема и настаивал на их устранении. Сотрудники кузовного цеха с натянутой улыбкой соглашались мне помочь и забирали авто на несколько часов для устранения неполадок.

И оба раза это оборачивалось демонстрацией того что люди «выполнили свой долг», навязчивыми убеждениями о «нормальности того, что руль кривой и двери стали туго закрываться и свистеть во время езды и того, что детали обшивки, которые они меняли, стоят ровно, нууу почти ровно и это «почти незаметно». Складывается впечатление, что люди(надеюсь, только некоторые, на которых мне пришлось натолкнуться по воле случая) в АЦ-Таганка просто не хотят(или не умеют?) работать!!! В третий раз(завтра), я поеду в этот «Официальный сервис центр Audi в России» с письменной претензией о некачественном ремонте, составленной на имя Ген.директора этой организации, в которой обозначено ДЕВЯТЬ неисправностей связанных с ремонтом авто, а именно: 1) «Кривой» руль (см.

выше) 2) Скол излишка краски/герметика на передней левой двери (изнутри, в месте соприкосновения с передним левым крылом в закрытом положении) — дверь меняли и красили 3) Тугие на открытие/закрытие левые передняя и задняя двери — заднюю дверь просто перекрашивали 4) Тугой замок на закрытие на передней левой двери 5) Эффект «посвистывания» снаружи, в месте стыка левых передней и задней дверей, во время езды 6) Не ровное расположение переднего левого крыла (а так же, возможно, переднего бампера, заднего бампера, капота и переднего правого крыла) 7) Металлический скрежет при «парковочном» движении в любую сторону со скоростью 1-5 км/ч в момент поворота руля в любую сторону 8) Появилась вибрация кузова и в салоне автомобиля при включенном двигателе и режимах R, D и S 9) Увод автомобиля в правую сторону при отпущенном руле (см.

выше) Прошу людей эрудированных в вопросе подаче жалоб в Официальные АЦ, помочь составить этот документ корректно. Пишите на мою почту nan05 нa mail.ru

Автомобильные Форумы POKATILI.RU

Как рассказывают автовладельцы, некоторые дилерские центры были неоднократно замечены в подмене книги жалоб.

То есть недовольному клиенту дают чистенькую книжку для негативнымх отзывов, не зарегистрированную как положено, а настоящая книга лежит в укромном месте.

На внимание к эмоциям и претензиям, выплеснутым на бумагу, в наше время можно не рассчитывать.

Если люди и оставляют какие-то послания в книге жалоб и предложений, то сугубо по старой советской привычке — никто на такие жалобы давно не реагирует.

Вообще-то жалобная книга должна быть у любого предприятия, занимающегося тем или иным сервисом, и она должна находиться в зоне доступности клиента. Руководство компании обязано регулярно читать такую книгу и оставлять пометки о принятых мерах в связи с имеющейся претензией клиента, после чего сдавать книгу на проверку в соответствующие инстанции Роспотребнадзора.

Но жаловаться на дилера по старинке в наше время бесмыссленно — после драки кулаками не машут.

Покупка автомобиля – это многомесячный процесс, и потом пути назад нет.

Как показало изучение популярных веб-форумов, самый частый повод для недовольства при покупке автомобиля — это просрочка по доставке и несоответствие прибывшего автомобиля заказанному заранее – тут уж жалуйся не жалуйся, от этого легче не станет: либо берешь машину, либо нет.

Пожаловаться на месте можно, пожалуй, только на качество ремонта или хамское отношение персонала, но для того, чтобы вырвать у менеджеров книгу жалоб и предложений, нужно еще будет сильно постараться. “Один из членов нашего клуба столкнулся с тем, что ему пришлось писать отзыв в эту книгу, — рассказывает руководитель автоклуба Мазда 3 Александр Медеведев (m3club.ru).

— Ему предоставили чистую книгу жалоб, где не то чтобы печати о регистрации не было, а не было вообще ничего. Даже не были пронумерованны страницы и заявления.

Ему пришлось пронумеровать страницы , пронумеровать заявления и написать свое. Но когда он писал, уже было ясно, что написанные в этой книге полугодовалые отзывы остались без внимания — об этом говорило отсутствие отметок на обратной стороне каждого заявления.

Проблема члена нашего клуба начала решаться только после того, как он написал заявление в 2-х экземплярах на имя директора дилерского центра и попросил зарегистрировать входящей корреспонденцией.

Руководство центра только лишь после этих действий поняло, что просто так не отделаться и начало решать проблемы. По опыту, который есть у нашего клуба, ни одного положительного результата от пользования книгой жалоб за 3 года нет”.

Интернет сегодня становится главной жалобной книгой – именно здесь автовладельцы предпочитают поделиться своими горестями с собратьями по колесам. Если говорить о выборе автомобиля, эффект сарафанного радио просто сногсшибающий, поэтому вместо того, чтобы вести жалобные книги в автосалонах, дилеры предпочитают обозначить свое присутствие на веб-ресурсах. Электронные жалобные книги есть практически у всех крупных автодилеров на официальных сайтах, хотя , конечно, туда попадают не все жалобы, а более менее типовые и, разумеется, оттуда вынимается весь негатив.

Есть и независимые автомобильные сайты по сбору жалоб и предложений, там же увлекаются составлением “черных списков” недобросовестных продавцов. На самом же деле, говорят опытные люди, в случае возникновения конфликтной ситуации, лучше сразу же обратиться в клиентскую службу дилера, узнав телефон у секретаря, либо попросив оператора call-центра соединить с клиентской службой. Во-первых, при таком подходе вы сразу сообщите ответственному сотруднику дилера о возникшей проблеме, и не будете ждать, когда он изволит прочесть ваше послание в жалобной книге.

Во-вторых, основная задача сотрудников клиентской службы — решать возникшие у клиентов проблемы, и в этой связи вы можете быть уверены в том, что хоть какие-то попытки урегулировать конфликт будут предприняты. “Большинство клиентских служб откровенно не справляются со своими задачами, выдавая имитацию деятельности за результат этой самой деятельности, — подтверждает руководитель Toyota клуб Россия Андрей Калибабин (toyota-russia.ru), приводя пример из жизни.

— Не так давно мы столкнулись с ситуацией, когда клиент заказал черную машину 2008 года выпуска со сроком поставки — конец февраля, ждал ее 6 месяцев, а ему вместо черной привезли серую, и не 2008, а 2007 года выпуска. Клиент обратился в клиентскую службу, где ему были предложены 3 варианта: забрать ту машину, которая пришла; заказать новую и ждать еще полгода; забрать внесенный аванс и отказаться от покупки.

Естественно, ни один из вариантов не мог устроить клиента, и нам пришлось совместно составить досудебную претензию, и отправить ее дилеру. После ознакомления представителей дилера с досудебной претензией ситуация быстро разрешилась в пользу клиент”.

Как не печально, — резюмирует эксперт, — но сегодня мы видим два действенных способа решения конфликтной ситуации: обратиться сразу в клиентскую службу дилера, минуя жалобную книгу, а если это не поможет, нужно писать досудебную претензию — такие бумаги помогают в 9 случаях из 10”.

Жалоба на автосалон, официального дилера — пример, образец, бланк.

» » В Управление федеральной службы в сфере по надзору прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор) по городу __________________________________ адрес______________________________________ От гр.___________________Ф.И.О._____________, проживающего по адресу:_____________________тел.________________ Жалоба (пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор) «__»__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью). В соответствии п. ___ Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — __ года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст.

454 ГК РФ. Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако в период эксплуатации ТС, «___»______________201_ года в ходе эксплуатации в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _______________________________________________. С «___»______________201_ года ТС находится в технически неисправном состоянии, в связи с чем эксплуатация его невозможна.

Качество автомобиля не соответствует договору Договору. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец обязан продать Потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора. В соответствии с п. 1 со ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара (к которым относится автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки) или на такой же товар другой модели (артикула,марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО «____________________» в период с «___»______________201_ года по «___»______________201_ года, с «___»______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте.

В связи с ненадлежащим качеством произведенного товара, я лишен возможности использования ТС в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Мои требования о замене были проигнорированы.Учитывая вышеизложенное, ПРОШУ: Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО «___________», и обязать Продавца произвести замену ТС.

Приложение:-Копия договора купли-продажи -Копия ПТС-Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top