Главная - Защита прав потребителей - Какая статья о разбитом товаре в супермаркете

Какая статья о разбитом товаре в супермаркете

Какая статья о разбитом товаре в супермаркете

Что делать, если случайно разбил что-то в магазине и заставляют оплатить товар?


28 октября 201829 тыс. прочитали3,5 мин.54 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы29 тыс.

прочитали до концаЭто 55% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияЗдравствуйте дорогие читатели, сегодня мы коснемся такого момента, как случайности в магазине. А именно, непреднамеренная порча имущества магазина в силу разных обстоятельств. Законно ли требование продавца, охранника или кассира об оплате разбитой бутылки вина по случайным обстоятельствам?

Давайте рассмотрим данную ситуацию с разных сторон и попытаемся понять, в каких случаях покупатель обязан возместить ущерб магазину, а в каких нет.В законе «О защите прав потребителей» нет информации о случаях порчи имущества продавца и какая ответственность лежит на сторонах в таком случае.Поэтому нужно изучить статью 211 ГК РФ «Риск случайной гибели имущества».

Которая гласит:

«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором»

.Это значит, что, пока товар не оплачен и вам не был выдан кассовый чек об оплате, товар является собственностью магазина, и он несет полную ответственность за его сохранность.Но ключевое слово здесь, это «случайной» (а не наличие или отсутствие кассового чека).

То есть, вы в праве не возмещать стоимость поврежденного имущества или товара, утратившего свои свойства, только в случае случайной порчи.Но существует даже определение фактора «случайности». Если вы ведете себя аккуратно и осмотрительно, ничего лишнего не трогаете и происходит падение товара, по независящим от вас причинам.Давайте рассмотрим случаи, когда вы не обязаны платить за разбитую бутылку вина.- Заставленные проходы и расстановка товара, не отвечающие нормативам, в силу чего и произошло происшествие- Плохая расстановка товара на полках (неустойчиво или слишком близко друг к другу), в силу чего и произошла утрата свойств товара- Случайное падение по вине магазина (мокрый пол, узкий проход, помеха в виде имущества магазина)В этих трех случаях вы не обязаны возмещать ущерб, так как происшествие произошло по вине магазина, который не корректно расставил продукцию или помыл пол.Пример: вы берете бутылку газировки с верхней полки. В результате взятия конкретной емкости, упала рядом стоящая бутылка и разбилась.В таком случае вы не обязаны возмещать ущерб магазину, так как вторая бутылка упала из-за близости к первой и неустойчивой расстановке товара на витрине продавца.Но, если вы взяли бутылку в руки и потом она выскользнула и разбилась об пол — вы обязаны возместить ущерб магазину.В этом случае утрата свойств товара произошла по вашей вине, так как товар успешно находился у вас в руках (после его взятия) и разбился уже по вашей вине (неосторожность, плохая хватка, переоценили вес изделия).Случайность события определяется свидетелями и съемкой с видеокамер наблюдения магазина.

Если на них очевидно, что товар упал не по вашей вине или умыслу, событие признается случайностью и вы в праве не возмещать утрату продавцу.Во всех остальных, не попадающих под формулировку случайности и отсутствия факта порчи имущества после того, как оно попало вам в руки.Важно: Есть тонкая грань в понимании этого момента: Если товар выпал уже из рук — вы возмещаете урон, а если вы с товаром в руках подскользнулись и упали — стоимость возмещать не нужно.Так же, если происшествие произошло в состоянии алкогольного или иного опьянения посетителем, или в следствии драки или конфликта — посетитель будет обязан возместить весь ущерб, причиненный его действиями.Более того, такие действия могут быть классифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества. А это уже статьи УК РФ.Вся формулировка по критериям утраты товара продажных свойств распространяется и на детей (до 14 лет), только в их случае (если товар был поврежден не случайно), возмещать ущерб обязаны родители или законные опекуны.Первым делом, нужно удостовериться с администрацией магазина, что реально товар потерял свои потребительские свойства в силу случайности.Для этого вам потребуется запись с камеры зала магазина и показание свидетелей (если таковые были).Если требования продолжаются, то рекомендуется потребовать книгу жалоб и предложений и написать в неё произошедшую ситуацию.Постарайтесь иметь свидетелей разговора с администрацией и охранниками, в случае если ситуация выйдет из под контроля (угрозы, заламывания от охраны, удержание и даже досмотр).Не исключено, что дело может дойти до вызова сотрудников полиции и написания на вас заявления от администрации магазина за отказ уплаты за испорченный товар.

С вам попросят объяснительную в которой нужно будет изъяснить всю ситуацию с показаниями свидетелей.

Охрана не имеет никакого права вас досматривать (принудительный досмотр вещей и имущества покупателя).

Это нарушение ваших гражданских прав. Проводить принудительный досмотр имеют право только сотрудники полиции с составлением соответствующего акта в присутствии двух понятых.

Если покупатель разбил товар в магазине, должен ли он оплачивать по закону или нет?

Многие покупатели считают, что пока они не оплатили товар в магазине, то не несут за его повреждение ответственности и не должны компенсировать издержки продавцу.

На самом деле данный вопрос спорный и нередко трактуется в пользу магазина.

Вопрос оплаты поврежденного в магазине товара регулируется нормами Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей», Законом «О примерных правилах работы предприятия и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». Помимо этого, покупателю и магазину можно опираться на нормы СНиПов и ГОСТов, которые регламентируют расстояние между полками и прочие правила торговли.

Однозначно ответить на вопрос, кто должен платить за разбитый товар, нельзя.

Все будет зависеть от специфики ситуации: иногда закон встает на сторону продавца, а в ряде случаев – покупателя.

Для того чтобы ответить на вопрос, нужно ли платить за разбитый в магазине товар, важное значение имеет момент передачи вещи. Риск гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с того момента, когда продавец передал товар покупателю.

До этого момента все риски повреждения лежат на собственнике товара, т.

е. на продавце, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (согласно ст. 458 Гражданского кодекса). Ст. 493 Гражданского кодекса дополнительно уточняет, что договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме после того, как продавец выдал покупателю или .

Опираясь на данные нормы в гражданском праве, покупатели считают, что пока им не выдали чек, они не являются собственниками товара и не несут ответственности за его повреждение. Но это не всегда не так. Сотрудники магазина нередко закрывают глаза на некрупные повреждения (например, покупатель случайно разбил йогурт за 35 р.).

Но это не значит, что закон не на стороне продавца: юристы понимают, что обращение в за компенсацией затрат для магазина будет стоить больше, чем та сумма, которую он взыщет с покупателя по итогам заседания. С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит.

Но если брать за основу только ст.

458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм. Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя.

Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст.

1064 Гражданского кодекса. Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил

«О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»

покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Магазин наделен всеми законными правами истребовать от покупателя возмещения ущерба. При этом в той же ст. 1064 ГК РФ есть пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения при условии, что он докажет причинение вреда не по его вине.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

Покупатель виноват в случае, если причиной повреждения стало его неадекватное поведение. Например, если он находился в состоянии алкогольного опьянения или бегал по магазину, если падение товара произошло из-за устроенной им драки, то в таком случае он является непосредственным виновником происшествия.

Аналогичная ситуация в случае если покупатель намеренно разбил товар (например, назло). Но в последнем случае его также могут привлечь к ответственности за хулиганство или вандализм. В таких случаях покупатель обязан полностью возместить ущерб торговой точке. После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать.
После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать.

Вопреки некоторым суждениям, в данном случае не допускается применить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

То есть покупатель не вправе требовать замены товара на аналогичный. Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи.

На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем ), то магазин отстаивает свои права до конца. Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам.

Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на . Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она. Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору.

Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена за причиненный магазину ущерб.

Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Как уже отмечалось, покупателем может быть доказана вина магазина в повреждении товара, если проходы в нем не соответствуют нормам. Так, согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля.

Классификация предприятий», минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 м.

В СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» в п. 1.111 указано, что ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть как минимум 1,4 м при торговой площади до 100 кв.

м., 1,6 м – до 150 кв. м, 2 м – до 400 кв.

м., 2,5 м – более 400 кв. м. Магазин может быть признан виновным в случае, когда проходы были завалены коробками или товары располагались на стеллажах в весьма неустойчивом положении (взяв один товар, покупатель разрушил всю конструкцию).

Также вина лежит на магазине, если там был мокрый пол или товар разбился, упав с кассовой ленты. Покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар в магазине незамедлительно. Это значит, что сотрудники магазина не могут принудить покупателя к оплате разбитого товара на кассе.

Единственный законный способ это сделать – обратиться в суд и доказать, что ущерб был нанесен покупателем умышленно.

При этом в суде покупатель может опираться на то, что товар, и это было связано с неудобным расположением товара на полке. Приведем порядок действий, которого стоит придерживаться покупателю в случае, если он повредил товар в магазине и уверен, что в этом нет его вины:

  • Если администрация требует компенсации, а вины покупателя нет, то ему стоит истребовать и изложить в ней свою версию произошедшего.
  • Одновременно нужно потребовать от администрации составить акт о порче товара. В нем покупателю обязательно стоит написать свои замечания: например, об узких проходах или мокрых полах. Стоит учесть, что при подготовке акта потребуется покупателя: его не стоит передавать сотрудникам магазина ни под каким предлогом. Достаточно продиктовать реквизиты паспорта.
  • Сообщить администрации о том, что покупатель не против выплатить компенсацию, но не собирается оплачивать поврежденный товар в текущий момент и взыскать с него средства магазин может в .
  • Покупателю нужно заручиться свидетельскими показаниями (оптимально – двоих свидетелей). Стоит отметить, что для доказательства своей правоты покупатель может опираться на записи с камер видеонаблюдения. Но если он уверен, что там зафиксировано доказательство его вины, то не стоит заранее провоцировать конфликт с магазином, так как тот может использовать запись в качестве доказательства в суде.

Обычно на последнем этапе спорная ситуация и завершается.

Магазин на практике редко обращается в суд, так как это грозит ему дополнительной проверкой.

Так, если будет доказан факт узких проходов, то штраф, который грозит магазину, будет в разы выше стоимости испорченного товара. Если охранник не выпускает покупателя до того, как тот не оплатит поврежденный товар, то можно смело вызывать полицию и пригрозить сотруднику ЧОПа об ответственности за превышение должностных полномочий (по ст. 203 УК ему грозит до 7 лет лишения свободы).

Покупатель также может подать жалобу в магазин, если считает, что причиной падения стало неудобное расположение товара в магазине. Так, пожаловаться на мокрые полы и неустойчивое положение товаров на полках покупатель может в . На узкие проходы в магазине можно передать жалобу в Государственный пожарный надзор.

Если факт о том, что расстояние между стеллажами в магазине не соответствует нормам, то его привлекут к . Когда лицо все же вынудили заплатить компенсацию, то он может обратиться в суд и оспорить ее. Таким образом, в магазинах стоит быть предельно внимательными и осторожными. Ведь с покупателя могут взыскать компенсацию за испорченный по его вине товар.
Ведь с покупателя могут взыскать компенсацию за испорченный по его вине товар. При этом даже если неприятный инцидент произошел, то покупатель должен сохранять личное достоинство, вправе доказать свою невиновность в суде и может покинуть помещение магазина после составления акта и не оплачивать стоимость товара до судебного решения.

Покупателя могут освободить от обязанности платить компенсацию, если он докажет отсутствие своей вины. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно ли за него платить

» » Автор статьи: — юрист.

Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно ли за него платить? Содержание В момент передачи продукции важен договор купли-продажи. Риск случайного повреждения имущества переходит на покупателя в тот момент, когда по закону продавец считается исполнившим обязательства по доставке товара клиенту.

До этого момента риски, связанные с повреждением, лежат на собственнике, то есть на торговой площадке.

прописано, что договор розничной купли-продажи стоит считать заключенным, когда выдается кассовый или товарный чек (другой документ, способный подтвердить оплату).

Важно! На основании этого вы не обязаны возвращать стоимость случайно разбитого продукта.

Существует способ заставить покупателя возместить порчу через суд. Торговый представитель должен доказать, что ущерб нанесен умышленно.

В бытовой ситуации, когда разбил вино не по своей вине, нечаянно либо каким-то другим образом, а персонал требует оплачивать повреждение, просите предоставить книгу жалоб и предложений. Детально опишите, что произошло, по какой причине испорчен товар. На этом этапе вопрос часто считается закрытым.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Сотрудники настаивают, что вы должны оплатить продукт?

Предложите решить ситуацию в судебном порядке. Стоит заручиться поддержкой двух свидетелей, которые смогут подтвердить: вы не виноваты в повреждении. Важно! Вы не обязаны оплачивать на месте.

Возмещение ущерба за испорченный продукт доступно только через суд.

Стоит отдельно рассмотреть, когда администрация может требовать средства за продукцию, которая разбилась. Ущерб по неосторожности, прямого умысла нет, если покупатель протискивался через неширокий проход, заставленный продукцией или коробками. Стоит знать: это нарушение норм, и администрация торговой точки не должна обязывать возмещать ущерб за испорченный товар.

В повреждении исключительно их вина. Продукт неустойчиво расположен на стеллаже: доставая покупку, может уронить другую. Это не вина клиента: изделия расставлены неустойчиво, не по правилам.

Продавец создал ситуацию, когда потенциальный посетитель может навредить имуществу не по собственной воле. Человек поскользнулся, прохаживаясь по магазину, в результате бутылка, посуда, бьющаяся продукция превратилась в осколки? Это не обязывает оплачивать изделие.

С малышом, подростком всё как со взрослым: отвечать за умышленно испорченное имущество придется вам. Случайно задел плохо стоявший продукт, банка разбита, так как не мог пройти по узкому проходу?

Вина полностью на торговом отделе, возмещать вы не обязаны. Когда товар поврежден умышленно (ребенок баловался либо схватил и бросил), придется платить за ущерб.

Ущерб причинен супермаркету, где предусмотрено самообслуживание, гражданином в алкогольном опьянении? Такая порча считается умышленной, ее возмещают в полном объеме. Товар после оплаты становится личной собственностью, вы теоретически можете собрать остатки.

Важно! Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» Закона о защите прав потребителей тут не играет роли. Нельзя требовать от реализатора покупки надлежащего качества или обмена на аналогичное изделие. Стоит подробно рассмотреть, кто должен оплачивать поврежденную упаковку, при каких случаях вина ложится на потребителя, а когда вина остается за торговой точкой.

Несколько основных вариантов: посетитель магазина виновен в порче и обязан в полном объеме возместить ущерб. Это ситуации:

  • Рассматривал покупку, по неосторожности она упала, разбилась.
  • Разбито намеренно.
  • При беге, драке, алкогольном опьянении.

Вина полностью на супермаркете, если:

  • Продукт упал с ленты на кассе, поврежден.
  • Не устойчиво стоит на стеллажах или шкафах: взяв банку, можно обрушить всю конструкцию.
  • В торговом зале довольно узкий проход, не соответствующий необходимым стандартам, заставленный коробками, горой из товара.
  • Мокрый пол, поврежденное покрытие: запнулись, потеряли равновесие, уронили товар.

Администрация просит заплатить за товар, который был сломан, испорчен, разбит не по вине покупателя?

Смело требуйте книгу жалоб, оставляйте запись о случившемся. Составьте акт о порче имущества, где обязательно укажите ваше видение сложившейся ситуации. Пример: мокрый пол либо ширина прохода не соответствует стандартам. Найдите 2 свидетелей: они подтвердят, что вашей вины нет. Если вы виноваты, стоит пройти на кассу, оплатить ущерб и убрать за собой по требованию администрации.
Если вы виноваты, стоит пройти на кассу, оплатить ущерб и убрать за собой по требованию администрации.

ВАЖНО! По закону они не обязаны убирать собственность потребителя (при оплате), оказавшуюся на полу.

Ситуация с разбитой банкой или бутылкой может осложниться. Рассмотрим самые распространенные затруднения.

Необходимо просить книгу жалоб и предложений.

Сообщите о намерении возместить стоимость изделия в судебном порядке.

Администрация многих торговых точек сразу предпочитает решать конфликт мирно. Заседание может повлечь проверки и штрафы, которые не нужны торговому центру. Обратите внимание! При составлении акта о порче имущества необходимы паспортные данные.

Не передавайте в руки паспорт представителем торговой сети: они могут забрать его в залог. Это неправомерно. Охранник перегораживает дверь, пока не оплатите ущерб?

Напомните ему, что существует , предусматривающая наказание в виде лишения свободы сроком до 7 лет за превышение полномочий. Он должен вежливо и аккуратно остановить вас.

Если он действует грубо, тогда можно привлечь к ответственности.

Сообщите сотрудникам торговой сети, охраннику, что вы готовы возместить ущерб, если вина будет доказана через суд. В любой ситуации не нужно терять самообладание. Если урон, нанесенный имуществу, связан с поврежденным покрытием пола, неустойчивым расположением продукции на полках, стеллажах, шкафах, отправьте заявление в Роспотребнадзор.

Они проведут проверку и выпишут штраф торговой точке. Если узкий проход и коробки между стеллажами мешают передвигаться, следует обратиться в Государственный пожарный надзор.

Они назначат проверку, чтобы установить факт нарушения магазином.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта

Покупатель разбил товар в магазине.

Кто отвечает за убытки?

17 августа 2021837 прочитали3 мин.1,1 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы837 прочитали до концаЭто 73% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияСтатья будет интересна владельцам магазинов, продавцам и обычным людям. К этой ситуации нужно быть готовым всем: когда товар уже разбит и продавец с покупателем обвиняют друг друга, сложно решить проблему разумно.

Покупатели разбивают товары в магазинах случайно, неосторожно или намеренно. В зале, на кассе или уже после оплаты. Ситуации разнятся, поэтому однотипный подход к ним невозможен.

Персонал магазина должен понимать, что делать в конкретных обстоятельствах. Задача администрации — дать чёткие инструкции.

Рассказываем, какими они должны быть, чтобы и убытки возместить, и закон не нарушить.Общее правило такое:Покупатель, разбивший товар до оплаты на кассе, возмещает магазину причиненный ущерб по . Но освобождается от этого, если докажет, что разбил товар не по своей вине, случайно или, например, по вине магазина — .Рассмотрим несколько конкретных ситуаций — так будет понятнее, кто виноват и должен отвечать:1.

Пришёл пьяный покупатель и разбил товар в зале: упал на стеллаж, зацепил рукой товар и разбил его об пол или стену, товар выскользнул из рук и т.п.

Покупатель был неадекватен, а потому неосторожен. Это тоже форма вины, и отвечать за ущерб он обязан.2.

Покупатель взял с полки товар и пошёл рассчитываться на кассу. Но из-за большого объема или веса товара не смог удержать его в руках, тот упал на пол и разбился.

Здесь тоже неосторожность — переоценка своих сил, поэтому отвечать должен покупатель.3. Покупатель набрал продуктов в корзинку, пошёл на кассу, но поскользнулся и упал, товар разбился.

Такая ситуация неоднозначна: случайность или чья-то неосторожность — надо смотреть по обстоятельствам. Если, допустим, причина — мокрый после уборки пол, то виноват в падении покупателя будет магазин.

Но, если, например, покупательница была в туфлях на каблуках и на ровном месте подвернула ногу — это неосторожность.4.

Покупатель рукой или корзинкой зацепил товар на стеллаже. Это ещё один пример неоднозначной ситуации. Если окажется, что магазин нарушил нормы размещения в зале торгового оборудования (проход был слишком узкий), то виноват магазин.

Вину магазина можно усмотреть и в неправильной расстановке товара — изначально слишком высок был риск, что товар ненароком заденут.

Если же покупатель излишне размахивал корзинкой, не глядя по сторонам, то виноват покупатель. Он же будет виноват и если, например, отвлекся на телефонный разговор или шёл, уткнувшись в смартфон.5. Покупатель разбил товар, потому что его толкнул другой покупатель. Тогда отвечать будет не тот, кто разбил, а тот, кто толкнул.
Тогда отвечать будет не тот, кто разбил, а тот, кто толкнул.

Но, опять же, если сделал это умышленно или неосторожно.6.

Товар упал с кассовой ленты во время движения.

Если это произошло из-за действий покупателя (например, махнул рукой и задел товар), отвечать будет он. Если же, скажем, кассир слишком дёрнул ленту, то ответственность на магазине.7. Дети, оставшись без присмотра родителей, разбили товар.

Или ребенок слишком разыгрался и случайно задел товар, от чего тот упал на пол и разбился. За повреждение товаров ребёнком отвечают родители.

Все претензии нужно адресовать к ним.Казалось бы, у магазина всегда есть преимущество: покупатель должен доказывать, что виноват не он, а магазин. Но не всё так просто. Доказывать — это задача для судебного разбирательства.

В большинстве же случаев хочется решить проблему на месте, а вот тут закон, по большому счёту, на стороне покупателя.

У магазина нет серьезных рычагов воздействия. Даже если потребовать оплатить товар, покупатель может отказаться — и что тогда?Вероятность порчи товара от действий покупателя просчитывается заранее. Равно как и механизм работы с такими случаями.

Важно, чтобы персонал магазина знал, что делать, и действовал чётко по инструкции.Возможные варианты:1. Разрешать ситуацию на месте, договариваться с покупателем. Спокойно, без «наездов». Оплата повреждённого товара должна быть добровольной.

И важный нюанс: закон говорит о возмещении ущерба (нужен расчёт), а не об оплате товара — эти величины не всегда совпадают.2. Если ущерб невелик , потери можно покупателю «простить» и отнести в расходы магазина — это вопрос политики торговой точки по отношению к таким случаям.3. Если покупатель пьяный, ведёт себя неадекватно, скандалит, умышленно разбил товар — нужно фиксировать факт и вызывать полицию.

4. Если товар дорогой или поврежден в большом количестве, изучается возможность судебного взыскания.

Здесь тоже не помешает вызов полиции — она поможет с оформлением документов.По факту боя товара составляется акт. Он нужен и в том случае, если покупатель оплатил товар на месте. Акт фиксирует событие, его очевидцев, а главное, в отличие от видеофиксации, — пояснения покупателя за личной подписью или подписью двух свидетелей.

Документ будет доказательством, если покупатель вдруг «передумает» — подаст жалобу в Роспотребнадзор или обратится в суд.Вызов полиции или, если заключен договор с вневедомственной охраной, сотрудников Росгвардии, — универсальный вариант разрешения спорной или конфликтной ситуации, а также независимой фиксации нарушения. Вызов можно оформить как умышленное повреждение товара — административное правонарушение, предусмотренное. Проверка покажет, кто прав, а кто виноват, был умысел или нет, а само привлечение полиции — хорошая защита от обвинений в незаконных действиях против покупателя.

Если в магазине случайно разбили или испортили товар … нужно ли его оплачивать?

20 ноября 201837 тыс.

прочитали2,5 мин.51 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы37 тыс.

прочитали до концаЭто 73% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияВ магазинах с самообслуживанием, которых сейчас большинство в нашей стране, покупатель может случайно разбить или испортить товар, стоящий на полке. Наиболее часто повреждениям подвержены стеклянные бутылки с алкоголем — их так легко разбить, если случайно задеть.

Также под раздачу обычно попадают стеклянные бутылки с соком, лимонадом. Что делать, если вы испортили принадлежащий магазину товар?

Посмотрим, нужно ли его оплачивать. С точки зрения закона, если посетитель магазина нечаянно разобьёт бутылку с алкоголем или соком, порвёт упаковку или разобьёт посуду, это будет относиться к случайному повреждению или гибели товара, а также нанесению вреда имуществу юридического лица.

В описанной выше ситуации помогут разобраться статьи 211, 459, 493 и 1064 Гражданского кодекса РФ. Статья 211 ГК РФ “Риск случайной гибели имущества”.

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 459 ГК РФ “Переход риска случайной гибели товара”. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”. … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности для причинения вреда”. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред был причинён не по его вине.

Исходя из первых двух статей риск случайной гибели лежит на собственнике данного имущества, т.е. на магазине — до тех пор, пока человек не купит его. В магазине с самообслуживанием переход права собственности с продавца на покупателя переходит именно в момент оплаты товара на кассе.

Но тем не менее из статьи 1064 следует, что причинение вреда должно компенсировать лицо, причинившее вред.

Получается некая двоякая ситуация.

Магазины обычно любят опираться именно на 1064 статью ГК РФ и обязывают оплачивать товар, ссылаясь также на то, что покупателем человек становится только в момент оплаты товара и после нее, а до этого он — посетитель магазина.

Но и в 1064 статье говорится о том, что возмещать вред не обязательно, если он был причинен не по вине человека. Таким образом если вины человека нет, то оплачивать разбитый товар не нужно. Рассмотрим, когда платить нужно и когда этого можно вовсе не делать.Заплатить за поврежденный товар потребуется, если покупатель — испортил товар по своей воле, например, из хулиганской выходки, — неаккуратно себя вел — быстро перемещался по магазину или бегал, вел себя неадекватно, дрался или находился в состоянии алкогольного опьянения, — испортил товар по неосторожности, например, взял бутылку в руки и случайно её выронил.

Неосторожность также является формой вины в гражданском праве. При неосторожном поведении, хотя у человека и нет умысла портить чужое имущество, человек не проявляет достаточной осмотрительности. И, следовательно, виноват и должен оплачивать.

Платить не нужно, если есть вина магазина: — в торговом зале узкие проходы, нагромождения, коробки, в результате чего легко смахнуть товары с полки, — в магазине мокрый пол, из-за которого посетитель поскользнулся и задел товар, — товар упал с ленты кассы и разбился, — товар был расположен на полке неустойчиво, а вы этого не заметили.

Примеры. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её — платить придётся. Вы взяли стеклянную банку с соком и выронили её, поскользнувшись на мокром полу, — платить не нужно. Но если вы были при этом в состоянии алкогольного опьянения, то заплатить всё же придется. Если администрация магазина настаивает на оплате, вы имеете право не оплачивать товар и решать вопрос в судебном порядке с магазином.
Если администрация магазина настаивает на оплате, вы имеете право не оплачивать товар и решать вопрос в судебном порядке с магазином.

Разбил бутылку – доставай рулетку

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Случайно разбитая бутылка вина, банка с солеными огурцами, или коробка с посудой испортят не только поход в магазин, но и настроение на целый день. На громкий звон стекла точно сбежится полмагазина и все продавцы – внимания к вашей персоне уж точно не избежать.

С вас, естественно, потребуют возмещения ущерба: мол, ты разбил, ты и плати. Логично? Логично! Но, совсем не всегда по закону… А если мы скажем, что обязанность оплатить разбитую бутылку/банку/кружку несет не покупатель, а магазин?! Правда, только когда в этом есть объективно его вина.

На нее-то и предстоит ссылаться, если не хочешь возмещать магазину ущерб. Давайте разбираться: если разбил бутылку в магазине, должен ли платить?!

Вообще, конкретного ответа на вопрос, должен ли платить, если разбил кружку в магазине, законодательство не дает.

Ключевым аспектом здесь является момент передачи товара покупателю, и вот почему. Дело в том, что риск случайной гибели вещи, если иное не предусмотрено законом, несет ее владелец ().

Переход такого риска к покупателю осуществляется лишь после полноценного исполнения обязательств продавцом по договору купли-продажи (). А сам такой договор между продавцом и покупателем возникает лишь после выдачи покупателю кассового или товарного чека ().

Читайте также Получается, пока товар «дойдет» до кассы, риск его гибели понесет магазин, кто бы этот самый товар не повредил?! Складывается впечатление, что можно со спокойной душой гулять по супермаркету и «бить посуду»… Но это не так!

Дело в том, что до выдачи кассового чека договора с вами в принципе не существует, а значит, в момент порчи имущества супермаркета вы не являетесь покупателем!

А потому к сложившейся ситуации применяются общие правила о возмещении ущерба. Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда ().

То есть, если вы причинили вред магазину, разбив бутылку или, скажем, коробку с посудой, вы все же должны его возместить.

Но только, если в произошедшем действительно есть ваша вина.

Если в повреждении товара есть вина магазина, возмещения можно и избежать. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (). Исходя из вышесказанного, если разбила банку в магазине, должна ли платить зависит от того, кто в этом виноват.

Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества.

Предлагаем рассмотреть всё на конкретных примерах. Читайте также Вот самый очевидный пример: вы передвигаетесь по магазину с тележкой.

Заехав в отдел с детской едой вы обращаете внимание на слишком узкий для маневров проход между стеллажами, и не успев развернуться задеваете паллету с детским питанием.

Вроде бы все понятно: сами зацепили, сами и платите. Но, не все так просто. Проверьте ширину между стеллажами – она, согласно п. 6.28 , должна быть не меньше:

  1. 1,8 м для помещений до 400 м2;
  2. 1,4 м для помещений до 100 м2;
  3. 2,2 м для помещений свыше 400 м2.
  4. 1,6 м для помещений до 150 м2;

Если ширина меньше, магазин не выполнил требования, а значит, можно с уверенностью перекладывать вину на него.

А вот и другие случаи, когда не должен платить, если уронил бутылку в магазине в связи с тем, что:

  1. товар расположен на полках неустойчиво;
  2. охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.
  3. в супермаркете из-за погодных условий или чрезмерного использования моющих скользкие полы;
  4. проходы заставлены коробками и товаром, что усложнило проход;
  5. товар упал на пол с ленты на кассе;
  6. товар был уронен при передаче в руки покупателя продавцом-консультантом;

Вина магазина, скорее, исключение. Куда чаще в порче товара будет виноват как раз покупатель.

Это в том числе случаи, когда:

  1. посетитель разбил товар по собственной неосторожности, после того, как взял его в руки (хоть и не хотел его разбить, но все равно не проявил необходимой осторожности и осмотрительности);
  2. посетитель повредил товар из-за некорректного поведения в торговом зале, например, в результате драки, бега или состояния опьянения;
  3. посетитель повредил товар намеренно, бросив его об пол, об стену, обрушив товары с полки или сразу целые стеллажи.

Но если даже ваша вина в порче товара очевидна, вы имеете право отказаться оплачивать товар сразу, как минимум до выяснения обстоятельств.

А вообще, рекомендуем вам действовать в соответствии с представленным ниже алгоритмом – это повысит ваши шансы «отбиться» от претензий со стороны магазина. Итак, вы разбили бутылку дорогого вина.

Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

  • Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.
  • Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
  • Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
  • Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
  • Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.

Обращаем внимание, что в вашем поведении, даже при наличии неумышленной вины в порче имущества магазина, состава административного или уголовного преступления нет.

А потому и претензий со стороны правоохранителей быть не может – оснований для вашего задержания нет!

Если товар разбит умышленно, посетителю угрожает – в этом случае задержание правомерно.

Если во всей этой ситуации администрация, охранники и другие сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, агрессивно, засыпают угрозами – не паникуйте и вежливо дайте отпор хамам, продолжая записывать все происходящее на камеру телефона.

А еще вы можете:

  1. вызвать полицию, сообщив о том, что вас принудительно удерживает охрана супермаркета;
  2. оставить запись в книге жалоб, подробно описав ситуацию;
  3. подать жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
  4. подать жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.

Едва ли дело дойдет до суда. Вероятнее всего, магазин спишет испорченный товар, а про вас забудут уже через несколько дней. Все, правда, зависит от суммы причиненного ущерба, очевидности вашей вины в произошедшем и, естественно, настойчивости в отстаивании своих прав.

Дадите решительный отпор, и от вас быстро отстанут.

Дадите слабину, и вас заставят заплатить, даже если вы не виноваты.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Обязан ли покупатель платить за разбитый товар в магазине

15 октября 2021355 прочитали1 мин.592 просмотра публикацииУникальные посетители страницы355 прочитали до концаЭто 60% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияСегодня на нашем канале поговорим про ответственность покупателя за разбитый товар. Должен ли покупатель платить за разбитый товар и как поступить в этом случае, платить сразу или ждать пока магазин обратится в суд.

Все эти вопросы разберем прямо сейчас на нашем канале. Итак, случаи, когда покупатели разбивают товар по разным причинам, далеко не редкость. Однако, хочу заметить, что покупатель не всегда виноват и поэтому ущерб компенсировать не должен.

Безусловно, если поведение покупателя способствовало развитию ситуации, при которой товар был разбит, например покупатель был пьян, либо сделал это умышленно, то в этом случае вина покупателя очевидна и компенсировать ущерб он обязан. В случае повреждения товара, администрация магазина составляет акт о порче товара.

Если магазину причинен значительный ущерб, поврежден не один товар, то магазин вправе вызвать полицию. Бывают случаи, когда товар поврежден случайно, например, в случае неудобного расположения данного товара. В этом случае покупатель ничего возмещать не обязан.Согласно ст.1064 ГК РФ Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.Как видно, лицо освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.Доказательствами Вашей невиновности могут служит показания свидетелей, аудио-видео записи.Таким образом, если Вы уверены в своей невиновности, то не спешите платить. Укажите в своих объяснениях причины, по которым Вы не согласны оплачивать поврежденный товар. Например, узкий проход между стеллажами, который не соответствует предусмотренному ГОСТУ.Если магазин обращается в суд, то уже в суде, Вы праве привести все Ваши доводы, подтверждающие Вашу невиновность.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top