Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть запчасть надлежащего качества

Как вернуть запчасть надлежащего качества

Как вернуть запчасть надлежащего качества

Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону


Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.

Содержание

  1. бесплатно

К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы:

«Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?»

, «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».

Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей.

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства. В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги.

В нём 14 позиций, но нас интересует п.

10:

«автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним»

. Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так. Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах.

Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца.

Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».

Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты». В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:

  1. кузов;
  2. рама;
  3. кабина.

Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике. Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов.

Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи.

Именно поэтому нормативная база 2021 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно.

Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену. Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД

«Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…»

.

Некоторые нормативные акты причисляют к номерным агрегатам и двигатель, однако в документах 2021 года, таких ссылок нет, поэтому он может подлежать замене или возврату. Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги. Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю?

Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее. Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

  1. предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
  2. собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.
  3. предоставить чек об оплате запчасти;

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней.

Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней. Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик. Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность. Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности.

Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е.

до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней. Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования.

То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов. Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде. Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин.

Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт. Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

  1. при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
  2. простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
  3. если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.

Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.

Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.

Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.

Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.

Для возврата денег или обмена запасной части на ту, которая будет отвечать требованиям и стандартам, требуется написать заявление. Законодатель не указывает конкретно, как должно составляться заявление о возврате, т.е.

он предоставил свободу действий и возможность составлять документ в произвольной форме.

Но всё же в тексте требования, должны быть вписаны некоторые обязательные позиции:

  1. в заголовке, желательно, обозначить содержание письма: «Требование (заявление) об обмене или возврате денег»;
  2. обязательно требуется вписать дату приобретения, прописать желательную дату возврата денег или обмена.
  3. в заявлении необходимо обязательно указать реквизиты заявителя и того, к кому направлено обращение;
  4. в нескольких абзацах излагается суть проблемы и предлагаемый потребителем вариант её решения;

В тексте письма потребитель вправе предъявить претензию продавцу.

Основу претензии должно составлять описание фактического состояния товара и обнаруженных в нём недостатках. Важно приложить к заявлению копии документов, подтверждающих оплату. Если продавец отказывается возвращать деньги или предоставлять качественный аналогичный товар по требованию покупателя, можно написать жалобу или подать иск.

Если продавец отказывается возвращать деньги или предоставлять качественный аналогичный товар по требованию покупателя, можно написать жалобу или подать иск. Исковое заявление в суд составляется заявителем самостоятельно или с помощью адвоката. Подача иска в суд по защите прав потребителя не требует выплаты госпошлины.

Такие судебные тяжбы рассматриваются судами, как правило, лояльно и достаточно быстро.

Также можно передать заявление в государственный орган по надзору за правами потребителя, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На официальном сайте службы есть форма электронного обращения, которое можно заполнить и подать за несколько минут. Если спор с продавцом придётся рассматривать в суде, потребитель может аргументировать свою позицию не только документами. Когда чек или договор утерян, у покупателя есть возможность ссылаться на свидетельские показания.

Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией. Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях. Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку.

Второе – сохранность упаковки. Третье правило – бережное использование детали.

Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки.

Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег. Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование.

Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

› Возврат автозапчастей в магазин допускается по закону.

Это значит, что вы можете отказаться от покупки, но с учетом некоторых ограничений. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если их не принимают обратно.

Автор, юрист 15.03.2021 Актуальность 81 Просмотров 12 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Автозапчасти — непродовольственный товар, поэтому правила их покупки и возврата регламентируются .

Согласно , в случае отсутствия дефектов, нельзя вернуть в магазин номерные агрегаты:

  1. коробку передач;
  2. шасси (раму);
  3. двигатель;
  4. мост.
  5. кузов (кабину);
  6. блок цилиндров двигателя;

Этот перечень автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, в котором зашифрована информация о производителе и модели.

Эта комбинация должна быть единой для всех деталей автомобиля, поэтому возврат отдельной запчасти не допускается. В течение какого периода и каких случаях можно вернуть автозапчасти, зависит от их состояния и способа покупки. Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.

Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали. Вернуть автозапчасть в магазин можно при следующих условиях:

  1. новое состояние (не должен быть в использовании);
  2. сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  3. наличие доказательств совершения покупки.

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение факта покупки в конкретном магазине, например, выписка из банковского счета. Также можно использовать свидетельские показания () или записи с камер видеонаблюдения.

Вернуть деньги можно, если нельзя произвести обмен — аналогичной запчасти нет на складе. Также стороны могут договориться о том, что продавец предупредит покупателя о поступлении нужной автозапчасти и произведет обмен, не выставляя его на витрину. Если приобретенная автозапчасть оказалася с дефектом, согласно , вы можете:

  1. отдать запчасть на бесплатный ремонт.
  2. обменять его на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  3. вернуть часть денег с учетом расходов на ремонт;
  4. вернуть всю сумму, которая была уплачена продавцу;

При этом, в первую очередь, вам предложат безвозмездное устранение недостатков и только в том случае, если запасная часть не подлежит ремонту либо дефект возник снова, вы можете требовать обмена на качественный товар или возврата денег.

Требования о ремонте или обмене могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя. Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца ().

Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку.

Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов. Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.

Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом.

Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется , согласно которому вы можете вернуть запчасть:

  1. в любой момент до его получения;
  2. в течение 7 дней после доставки.

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме. Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев. При этом нужно учитывать, что, согласно , из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу.

Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма.

Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно.

Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт.

Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется. Если речь идет об автозапчастях надлежащего качества, срок для возврата — 14 дней с момента их получения. Отсчет ведется в календарных днях с даты получения автозапчасти.
Отсчет ведется в календарных днях с даты получения автозапчасти.

Если вы заказывали доставку онлайн, течение сроков начинается не с даты, указанной в чеке, а с даты, когда запасную часть доставили.

Обратиться с претензиями в случае покупки некачественного товара, вы можете в течение всего гарантийного срока. Если он отсутствует — в течение 2-х лет с момента покупки ().

Если вы обратились с возвратом качественного товара, обмен производиться немедленно при условии, что подходящая деталь имеется в продаже.

При ее отсутствии продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 3-х дней с момента обращения ().

При обращении за бесплатным ремонтом, он должен быть произведен в течение 45 дней (). Данный срок может быть увеличен при необходимости, но только в случае согласия сторон. На период восстановительных работ, течение гарантийного срока останавливается, в случае замены некачественного товара — отсчет начинается заново.

Требование о возврате денег или обмене должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (). В случае нарушения продавцом установленных сроков удовлетворения претензий, магазину начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (). Чтобы вернуть автозапчасть продавцу или отдать ее в ремонт, нужно передать продавцу товар с заявлением о возврате, а также перечень документов.
Чтобы вернуть автозапчасть продавцу или отдать ее в ремонт, нужно передать продавцу товар с заявлением о возврате, а также перечень документов. Заявление пишется в свободной форме с указанием:

  1. даты и подписи.
  2. сведений о покупателе;
  3. информации о товаре;
  4. причины возврата;
  5. реквизитов магазина;
  6. даты покупки;

В крупных магазинах есть собственные шаблоны заявлений, поэтому вам нужно просто устно уведомить о своем намерении вернуть товар.

Продавец сам заполнит заявление, распечатает его и отдаст на подпись. Если вы будете самостоятельно составлять документ, можете воспользоваться нашим образцом.

Образец заявления Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии продавцом) либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Вместе с заявлением нужно представить продавцу:

  1. платежный документ, подтверждающий факт покупки в конкретном магазине.
  2. личный паспорт;

При отсутствии последнего можете представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения.

Если нет возможности представить ничего из перечисленного, можно затребовать второй экземпляр чека, который сохранился у продавца. В этом случае необходимо точно указать дату и время совершения покупки. Если возвращается некачественный товар и проводится экспертиза для определения причины возникновения недостатка, составляется акт дефектовки — юридический документ, который удостоверяет техническую неисправность товара.

Он не содержит информацию о стоимости, но является основанием для составления сметы ремонта. На его основании эксперты делают заключение о необходимости ремонта, полной замене автозапчасти или смене отдельных ее частей.

В акте дефектовки указывается:

  1. название испорченного товара;
  2. подпись членов комиссии и печать организации.
  3. реквизиты сторон;
  4. заключение о причинах недостатков и способах их устранения;
  5. перечень выявленных дефектов;
  6. сведения об автомобиле: модель, год выпуска, номер шасси, пробег на момент оформления документа, VIN-код;
  7. список членов комиссии;
  8. дата и место создания документа;
  9. перечень технических инструментов, применявшихся для экспертизы;

Образец акта Если в течение 10 дней продавец не ответил по заявлению или отказался принимать товар, вы можете инициировать спор с ним. Перед тем, как обращаться в суд, нужно направить продавцу досудебную претензию с требованием о соблюдении прав потребителя.

Документ составляется в свободной форме, в нем указываются те же данные, что и в заявлении:

  1. требование об удовлетворении выставленных претензий;
  2. сведения о товаре;
  3. причина возврата;
  4. реквизиты сторон;
  5. дата и подпись.
  6. предупреждение о дальнейшем обращении в суд при невозможности решить вопрос мирным путем;

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых можно подать в магазин лично (с отметкой о принятии) либо направить заказным письмом. Срок ответа на досудебное обращение — 30 дней с даты получения. Если в течение указанного срока не поступил ответ от продавца либо он был отрицательным, вы можете обратиться в суд и получить не только сумму, потраченную на автозапчасть, но также:

  1. возмещение расходов на экспертизу и юридическое сопровождение (при наличии).
  2. штраф в размере 50% от его цены;
  3. компенсацию морального ущерба в размере, установленном судом;
  4. неустойку в размере 1% от стоимости товара;

Таким образом, обращение в суд предполагает получение суммы, существенно превышающей стоимость возвращаемого товара.

Исковое заявление составляется по нормам с указанием:

  1. данных сторон;
  2. требований к ответчику;
  3. сути обращения: информации о покупке, причинах возврата и разногласиях с продавцом;
  4. перечня приложений;
  5. даты и подписи.
  6. реквизитов судебного органа;
  7. данных о попытках урегулирования конфликта в досудебном порядке: времени и способе подачи претензии, соблюдения сроков ожидания ответа;

Количество экземпляров искового заявления должно соответствовать числу сторон судебного дела. Образец иска К нему прилагается:

  1. иные документы, подтверждающие позицию истца, например, свидетельские показания.
  2. копия чека или много платежного документа, подтверждающего факт покупки;
  3. экземпляры заявления и претензии;
  4. копия паспорта;

Исковое заявление также можно подать лично в судебную канцелярию либо направить заказным письмом.

Рассмотрим пример из судебной практики. Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел , по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба. Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней.

При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности. Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма.

Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано. Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя.

Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. расходы, связанные с оплатой юридических услуг.
  2. расходы на оплату экспертизы;
  3. штраф;
  4. неустойку;
  5. компенсацию морального вреда;
  6. транспортные расходы;

Мы купили моторчик дворников, но он не подошел машине.

Продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на то, что он не подлежит обмену и возврату. Что можно сделать? Данная запчасть не входит в список товаров, не подлежащих возврату, поэтому отказ продавца неправомерен. Пишите досудебную претензию с требованием о возврате или обмене, далее обращайтесь в суд.

Купил через интернет-магазин автозапчасти, но в посылке не оказались провода подключения. Пытаюсь вернуть их обратно, продавец требует 50% от стоимости за некомплект, но ведь они сами не прислали и.

Что мне делать? Пишите им претензию с указанием частей, которые были в посылке, привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что продавец действительно не прислал полный комплект. Далее обращайтесь в суд. Я оплатил диагностику своего автомобиля, по ее результатам заказал автозапчасти и заплатил за ремонт. Но после возврата машины проблема осталась, в СТО разводят руками, говорят, что они исправили выявленные дефекты.

Как добиться возврата денег? Напишите претензию о некачественном оказании услуг с требованием о возврате денег.

Если это не поможет, обращайтесь в суд. Я купил капот в магазине автозапчастей, но смог поставить его только через 10 дней.

При установке обнаружилось, что капот неисправен, но в магазине отказываются принимать его обратно, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату и обмену.

Если капот неисправен, вы имеете право обратиться за обменом или ремонтом в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать, что вина на дефект не на вас, расходы на нее будут возмещены продавцом, если окажется, что вы не виноваты.

Купила тормозные колодки, но они не понадобились.

Я не распаковывала их и хотела вернуть, но магазин не принимает их обратно.

Что делать? Пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Подведем итоги:

  • При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства.
  • При ненадлежащем качестве можно обратиться за ремонтом, а далее за заменой в течение всего гарантийного срока.
  • Для возврата автозапчасти нужно составить заявление, приложить к нему паспорт и платежный документ.
  • Магазин должке исполнить требования по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт отводится не более 45 дней.
  • Если автозапчасти куплены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не довел до вас в письменной форме правила возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3-х месяцев.
  • Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением номерных агрегатов.
  • Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только в случае обнаружения дефектов.
  • Если возникли разногласия о том, кто виноват в возникновении дефекта, проводится экспертиза и составляется акт дефектовки.

Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top