Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть средства за поздно доставленную посылку

Как вернуть средства за поздно доставленную посылку

Как вернуть средства за поздно доставленную посылку

Возврат посылки обратно отправителю через Почту России: процедура, причины, важные нюансы


» Законодательство РФ защищает права граждан, которые выступают в роли потребителей услуг Почты Росси, и позволяет им вернуть посылку обратно к отправителю. Но данную манипуляцию возможно осуществить при соблюдении определенных требований со стороны получателя.

Потребность, чтобы посылка Почты России вернулась отправителю, может возникнуть в разных ситуациях, при этом бандероль не обязательно подвергается процедуре вскрытия. То есть причины могут быть внешние, не связанные с содержанием посылки, или основанные на неудовлетворительных параметрах полученного товара:

  • На момент получения отправления нет денег на оплату.
  • Содержание отправления не соответствует заявленному заказу. К такой ситуации относится не столько ошибочное вложение, сколько несоответствие позиции, указанной на сайте. Например, товар не такой как был на фото или его внешний вид расходится с представленным описанием на онлайн-ресурсе.
  • Полученный экземпляр оказался ненадлежащего качества.
  • Бракованный товар.
  • Бандероль повреждена или не соответствует заявленным параметрам. Например, существует расхождение в указанном весе бандероли. То есть важно, что нарушение целостности упаковки произошло не по вине получателя. В этом случае сотрудники почты обязаны составить акт.
  • Покупатель не согласен уплачивать высокие таможенные сборы.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть почтовое отправление допускается до его получения или после того, как по документам бандероль оплачена заказчиком. Получатель может отказаться от посылки до получения или после вскрытия.

Здесь важно учесть некоторые нюансы.

Если потребитель не собирается получать заказ, то он может либо письменно уведомить об этом заказчика, написав соответствующие заявление, либо просто не явиться за посылкой.

В последнем случае продавец имеет право обратиться в суд за возмещением затраченных средств на пересылку. Но в большинстве случаев торговые представители не доводят дело до суда.

Они пускают в ход другие принудительные меры воздействия.

Например, блокировка личного кабинета на сайте до момента погашения задолженности. Чтобы вернуть ненужное почтовое отправление отправителю, необходимо выполнить следующую процедуру:

  • Оповестить исполнителя о намерении вернуть товар, при этом потребуется указать причину.
  • Переслать бандероль отправителю.
  • Составить соответствующее заявление.
  • Узнать адрес пункта приема возврата (он необязательно будет совпадать с отправлением).
  • Рассчитать предварительную стоимость отправки бандероли. Данная услуга доступна в большинстве случаев на сайте отправителя. Второй вариант – онлайн-калькулятор, доступный на официальном сайте Почты РФ.

Независимо от того, каким способом приобретен товар, продавец обязан возместить стоимость покупки при возврате.

То есть, неважно, куплен продукт в магазине или через интернет, потребитель вправе вернуть посылку обратно отправителю и получить уже уплаченные деньги.

При этом комиссию за перевод возмещает продавец, но пересылку придется оплатить покупателю. Важно! Некоторые интернет-магазины предоставляют пользователям возможность оформить предоплаченный возвратный лейбл. Данная услуга платная, но в случае необходимости все расходы по обратной отправке обязуется выполнить продавец.

По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ.

В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства.

И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне. В некоторых ситуациях, если у сотрудников почтового отделения есть подозрения, что в посылке находятся запрещенные товары, они имеют право вскрыть ее.

Соответственно, в случае подтверждения этого факта, товар не может быть отправлен обратно, точно так же, как не может быть получен адресатом. Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время. Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:

  • Покупатель проигнорировал извещение о прибытии товара.
  • Адресат написал заявление об отказе от бандероли.
  • Отправитель отозвал посылку обратно по своей инициативе.
  • Прочитать информацию о получателе не представляется возможным.
  • По указанному адресу отсутствует указанный получатель.

При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя.

Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя. Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список.

После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». При этом должны соблюдаться установленные законом сроки. Отправление осуществляется за счет адресата.

Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно. Многие люди, а также представители коммерческих структур регулярно отправляют через Почту России заказные письма Несмотря на востребованность услуг Почты России, этот почтовый оператор не может похвастаться безупречной репутацией, Ценные письма — это особый вид почтовых отправлений, оформление которых предполагает объявление их ценности, При отправке пакета могут возникнуть неопределенные трудности, если гражданину неизвестен точный адрес доставки. Такая

Как вернуть деньги за посылку

Краткое содержание:

  1. наложенным платежом?

Советы юристов Заказали на сайте Genu Train наколенник за 2000 р, а прислали за 400 р и на четыре размера меньше.

Как вернуть свои деньги? На посылке есть адрес отправителя, это обычный домашний адрес и имя и фамилия.г.

Ярославль • Вопросов: 17 Юрист отзывов: 106•ответов: 175•г. Курск Добрый день! Согласно закона защиты прав потребителей ФЗ-2300-1, вы имеете право на обмен, за счет магазина.

Что бы вернуть денежные средства свяжитесь с магазином. В случае отказа пройдите досудебный порядок.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетВыписала из онлайн-магазина STAR SYS жилет, за товар и доставку отправила по почте 1870 руб. При вскрытии посылки вместо жилета прислали какое-то платьице совершенно не поддающееся описанию. Как мне вернуть свои деньги, на сообщения не отвечают?г.

Симферополь • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 5•ответов: 9•г. Омск Нужно направить письменную претензию и указать требование в соответствии с п. 1 ст.18 ФЗ » О защите прав потребителей».

Если потребуете вернуть деньги, то срок для удовлетворения требования — 10 дней. Если в добровольном порядке не удовлетворят, — обращаться с исковым заявлением в суд. Где можете потребовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.
Где можете потребовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

Желаю удачи! (текст отредактирован 30.03.2021, 20:21) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ заказала в интернет-магазине два костюма наложенным платежом, пришла посылка в ней китайские спортивные штаны за 200₽, как я могу вернуть деньги за посылку? Спасибо!г. Белгород • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 4 080•ответов: 8 472•г.

Екатеринбург Здравствуйте Пишите претензию отправителю, требуйте вернуть деньги. Так же, вы можете обратиться в полицию. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 697•ответов: 5 151•г.

Санкт-Петербург Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» п.4. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 626•ответов: 1 241•г. Санкт-Петербург Пишите претензию. Здравствуйте! Пишите юристам сайта в личные сообщения — сразу с документами.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетООО «Сфера» по адр. Шарапово, Иарукшинское, Москва.

Заплатила 3855 руб. за 2 костюма, а в посылке пришла бумага и 4 пары носок.

Как вернуть деньги?г. Санкт-Петербург • Вопросов: 2 Адвокат отзывов: 5 684•ответов: 16 154•г.

Самара — мошенничество — напишите заявление в полицию — предоставьте все известные вам данные (адреса, телефоны, почтовые и т.д.) УточнитьВам помог ответ: ДаНет наложенным платежом?г.

Белгород • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 626•ответов: 1 241•г.

Санкт-Петербург Здравствуйте! Это возможно. Путем направления досудебной претензии. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ заказала в ЗАО сервис дистанционной торговли перчатки с подогревом и портативное зарядное для телефона, а мне пришла обычная шапка за посылку я оплатила 3 300, как мне вернуть деньги.г.

Иркутск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 67 367•ответов: 135 512•г. Барнаул Обращайтесь в полицию.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 759•ответов: 31 587•г. Санкт-Петербург Здравствуйте. Обращаться к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказанному.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ купила через интернет-магазин 5 брючных костюмов мне пришли совсем другие вещи пять платьев 1 фасона и маленьких размеров Как мне вернуть посылку и вернуть деньги за посылку продавец недобросовестный оказался описи не было посылки что делать.г.

Курск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 521•ответов: 122•г. МоскваШаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612): в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

21 Правил N 612): в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. По общему правилу вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз.

3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз.

3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1)сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку; 2)товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами. Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товараШаг 3.

Получите денежные средства, уплаченные за товарШаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в судУточнитьВам помог ответ: ДаНетПолучила посылку с наложенным платежом, там не то что заказывала, как вернуть деньги за её? и возможно ли это?г. Москва • Вопросов: 354 Юрист отзывов: 2 214•ответов: 4 463•г.

Курск Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»). УточнитьВам помог ответ: ДаНетСкажите пожалуйста, как вернуть деньги за товар?

Заказала товар в интернет-магазине. Получила посылку наложенным платежом, а в упаковке не тот товар который заказывала.г.

Москва • Вопросов: 354 Юрист отзывов: 22 604•ответов: 70 737•г.

Севастополь Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 214•ответов: 4 463•г. Курск Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»). УточнитьВам помог ответ: ДаНетПолучила посылку наложенным платежом, а в упаковке не тот товар который заказывала.

Как вернуть деньги за товар?г.

Москва • Вопросов: 354 Юрист отзывов: 2 214•ответов: 4 463•г. Курск Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»). УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 123•ответов: 36 906•г. Москва Добрый день. Вам нужно обратиться с претензией к продавцу и требовать возврата денег.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не исполнит требования добровольно, то обращаться с иском в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как происходит возврат посылки отправителю через Почту России

/ / / Обновлено 18.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-01-12T09:04:53+03:00 Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

В статье рассмотрим, как произвести возврат посылки отправителю Почта России. Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

  1. Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
  2. Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
  3. Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

  1. Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
  2. Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться. Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

  1. Гражданский кодекс.
  2. ФЗ «О защите прав потребителей».
  3. Правила оказания услуг почты.

В соответствии со , покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней.

В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу. Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  1. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  2. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  3. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  4. покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
  5. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен.

В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных.

Это тоже важно знать:В любом случае, даже при таком способе оплаты или доставки между продавцом и покупателем производится сделка купли-продажи.

Больше рисков при этом у продавца, поскольку он отправляет товар, деньги за который получит еще не скоро, а также несет расходы по отправке через Почту России. Разумеется, как и с обычными покупками, дистанционная торговля подразумевает возможности возврата.

При этом все равно, как именно вы оплатили (если оплатили) полученную покупку – наложенный платеж лишь один из способов передать деньги продавцу-отправителю. Однако, многие думают, что вернуть свои деньги будет сложно. Это не так. О наложенном платеже известно давно.

Еще десять лет назад многие жители страны получали по почте каталоги и «выписывали» из них различные товары.

Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты.

На первый взгляд, это достойный метод по предотвращению факта мошенничества среди недобросовестных продавцов и первый из способов, который придумали для обмена деньги на товар вне места размещения последнего. Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи.
Некоторые ошибочно считают, что единственный способ использования наложенного платежа – почтовое отделение связи.

Это не совсем так. Курьеры, которые привозят товар в удобное для покупателя место также используют форму оплаты в виде наложенного платежа.

Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Риски при заключении договора купли-продажи удаленным способом несет риски для обеих сторон. Действия отправителя имеют следующие риски:

  1. двойное посещение пункта отправления, поскольку почтовое отделение хранит наличные, не перечисляя их на расчетный банковский счет продавцу;
  2. неприбытие на место получения заказа покупателем до истечения положенного к хранению посылки срока;
  3. оборотная составляющая резко замедляется, ведь до момента получения прибыли должен пройти солидный промежуток времени.

Также следует отметить, что продавец может не получить дохода, а наоборот, понести дополнительные убытки, если посылку вернули обратно в отделение почтовой связи отправителя.

Риски покупателя заключаются в следующем:

  1. ему придется оплатить возвращение товара;
  2. не получить вовсе денег.

Важно!

Перед тем как покупать что-либо в интернет-магазине следует удостовериться, что на сайте присутствует информация с налоговыми и иными реквизитами продавца. Отсутствие таких сведений может негативно сказаться на возможности осуществления возврата товара и получения денег обратно. Если вы собираетесь возвращать купленное, то оно вам по каким-то причинам не подошло.

Это может быть, как до передачи денег сотруднику Почты, так уже и после. При этом вы имеете право по закону отказаться принимать посылку и оплачивать ее, если:

  1. Цена оказалась не такой, о какой вы договорились с продавцом.
  2. Сомневаетесь, что вам прислали то, что нужно;
  3. Вы передумали;

В этом случае возврат происходит проще всего, ведь деньги вы не оплачиваете, а оформляете отказ.

При этом Почта России стребует с продавца расходы за обратную отправку не подошедшего вам товара, а не с вас. Если, конечно, условия возврата не прописывают вашу обязанность платить за «обратный» пункт. А вот если вы деньги уже заплатили сотруднику Почты, то здесь вступает в силу закон «О защите прав потребителей», который разрешает вам вернуть что угодно продавцу в двух случаях: если оказалось, что вам вещь не подходит; если оказалось, что купленное имеет заводской брак.

Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки.

Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.

Это тоже важно знать:Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу.

Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:

  1. посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;
  2. увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.

Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов. Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы. Возврат посылки регулируется правилами почтового сервиса РФ и законом «О защите прав потребителей», если вы успели оплатить ее стоимость.

При этом применяются правила дистанционной торговли:

  1. При этом можно просить продавца прислать вам товар на замену или вернуть деньги, если ничего в магазине не подходит;
  2. Без указания причин вы можете вернуть любой товар (даже из запрещенного перечня) в срок 7 дней с момента его получения;
  3. Расходы о доставке придется платить покупателю – за услуги почты, за отправку посылки обратно, за курьерскую доставку.

Любые вопросы о возврате средств, переданных наложенным платежом, решает не Почта России, а сам продавец, поскольку Почта – лишь посредник. Средства доходят до продавца через 3-5 дней таким образом, поэтому и требовать их нужно с магазина. К тому же, правила Почты России и услуг связи через нее подразумевают, что вскрыть и проверить посылку вы не сможете, пока не оплатите ее – это суть способа оплаты «наложенный платеж».

При этом Почта не хранит деньги у себя, а сразу же оформляет их пересылку продавцу, выполняя роль своеобразного банка-посредника. Соответственно, при просьбе вернуть средства за посылку будьте готовы к отказу на Почте, так как по факту денежных средств у них нет – лишь те, что были оплачены за их услуги. А по правилам дистанционной торговли они не возвращаются, если только продавец не решил вам компенсировать их.

Компенсация почтовых расходов и расходов за доставку возможна лишь в случае, если продавец вас обманул – например, прислал телефон не того цвета. В этом случае нарушается пункт 4 статья 4 закона №2300-1, который гласит, что вы вправе получить то изделие, которое заказывали.

Если этого не произошло, вы можете компенсировать свои убытки по статье 13 закона №23001. В том случае, если с товаром не все в порядке, и он оказался ненадлежащего качества, применяются стандартный возврат брака в магазин. То, что деньги были переданы по почте, лишь говорит вам, как именно необходимо будет направить товар обратно (посылкой) и как вы получите деньги (банковский перевод).

Однако, это будет не сразу, ведь магазин обязан провести экспертизу, которая выявит изъян и его причину.

Лишь в случае, если вы не приложили руку к недочету в товаре, вам одобрят возврат средств.

При этом любая связь с продавцом осуществляется либо по телефону, либо по интернету. Если есть возможность вернуть товар в региональное представительство большой сети, представленное в вашем городе, вы сможете миновать Почту и обратиться напрямую туда. Возврат денег за посылку почты России может быть чреват дальнейшими сделками покупателем с конкретным продавцом.

Если клиент не выкупает товар, или намеревается вернуть его обратно велика вероятность, что продавец наложит на клиента статус «черный список» и дальнейшие покупки будет сопровождать стопроцентной предоплатой.

Это тоже важно знать:Существует также общефедеральный перечень неблагонадежных покупателей, которые неоднократно отказывались от посылок или жаловались на недоставленный товар.

Крупные торговые сети обмениваются данными о подобных клиентах, что также может сказаться на возможности в будущем приобрести нужную вещь. Крайне редко продавцы подают иски о нарушении условий договора, поскольку стоимость двойной пересылки обойдется дешевле, чем оплата госпошлины и походы юристов по судам.

Таким образом, при покупке товара таким способом следует взвесить все преимущества и недостатки наложенного платежа как варианта оплаты товара.

Также возможно предусмотреть иные возможности оплаты товаров, приобретаемых дистанционно при условии, что платить заранее не предполагается. Наложенный платеж сам по себе представляет весьма надежный способ реализации покупателем своей обязанности по оплате товара.

Хорошего качества товары, которые вы возвращаете без указания причин, при дистанционной торговле принимаются в первые 7 дней после покупки.

При этом, вы должны сообщить о вашем намерении вернуть товар – молча это сделать не получится.

Отправить заявления на возврат можно будет, как в самой посылке, так и онлайн, если продавец предоставляет такую возможность.

Ответ о решении должен поступить вам в течение 10 дней, а деньги – через 3 дня после этого. Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам. На технику они могут составлять от года до двух, на одежду – год.

Информация должна быть указана в вашем гарантийном талоне или на сайте производителя вашего товара. Также, подобные ситуации следует разрешать устно или письменно с продавцом прежде, чем отправлять товар. При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете.

При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете. Данные сроки указаны с учетом обязательной экспертизы.

Если же экспертиза не нужна или может быть произведена быстрее, то и средства вам перечислят раньше. Обязательно сохраняйте все почтовые документы о получении или отправке посылки. Они будут заменой магазинных чеков при осуществлении наложенного платежа.

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки.

Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки. Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю. Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества. Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Это тоже важно знать:Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  • составление заявления о возврате;
  • пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. устранение изъянов за счет фирмы;
  2. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
  3. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  4. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  5. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.

В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя. Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать.

Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы. Способов оплаты за товар должно быть указано несколько.

Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор.

Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки. До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое. Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес. Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю.

Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.

Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Это тоже важно знать:Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.

Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга.

С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве.

Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату. Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто.

Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие. А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель. Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница. Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней.

Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю.

Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.

О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  1. об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  2. о режиме его работы,
  3. должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.
  4. о максимальном срокедля возврата,
  5. об адресе продавца,

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Но учтите, что в большинстве случаев возврат товара производится за счет покупателя, расходы на пересылку продавцом не компенсируются. При отправке посылки убедитесь, что доступна функция трекинга международного почтового отправления: так вы сможете отслеживать местоположение посылки.

Это особенно важно в том случае, если продавец согласился вернуть деньги или выслать товар на замену только после получения посылки.

Процедура возврата посылки при покупке товаров на сайтах, выступающих в роли посредников между продавцом и покупателем, таких как eBay или Etsy, имеет свои особенности.

В этом случае об отправке товара обратно с обменом его на аналогичный или возвратом денег вы договариваетесь не с администрацией магазина, а с конкретным продавцом.

Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг.

Все проблемные вопросы разрешимы. Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи. Перед тем, как приобретать изделия или формировать посылку, следует изучить правила оформления возврата товара.

Эти меры позволят избежать недоразумений в будущем.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top