Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть новый в связном

Как вернуть новый в связном

Как вернуть новый в связном

Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии


» » » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 06.08.2019Последнее обновление: 05.09.2019 явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету.

Право граждан на возврат регламентируется . Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону.

В данной статье описан порядок возврата товара, приобретённого в магазинах .Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К невозвратным «Связной» относит технически сложные товары, которые определены .

К ним относятся:

  • GPS-навигаторы.
  • Часы, обладающие двумя или более функциями (наручные и карманные механические, электронные и электронно-механические).
  • Техника, использующая спутниковую связь (например, для спутникового телевидения).
  • Любая техника с сенсорным дисплеем.
  • Фото и видеотехника, имеющая цифровой блок управления, объективы к ней (цифровые и оптические камеры).
  • Многофункциональные устройства, лазерные и струйные (принтеры, сканеры, копировальные аппараты).
  • Все виды компьютерной техники (ноутбуки, нетбуки, моноблоки, планшетные компьютеры и системные блоки).
  • Мониторы.
  • Телевизоры и проекторы, обладающие цифровым блоком управления.
  • Средства связи, обладающие двумя или более функциями.

Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. 1 вернуть сложнотехнические товары можно только в течение 14-ти дней с момента покупки.Технику, приобретённую в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30-ти дней с момента покупки.

Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • Товар имеет идеальный внешний вид — такой же, как при покупке.
  • Если товар от производителя Apple — он не должен быть активирован.
  • Упаковка, плёнки и все комплектующие сохранены в исходном состоянии.
  • Кассовый чек сохранён.

Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в том случае если:

  • Наличие акта независимой экспертизы.
  • Официальный сервисный центр фирмы-производителя выдал акт, свидетельствующий о том, что товар ремонту не подлежит.
  • В ходе проверки качества товар был признан неисправным и непригодным для ремонта.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали .На основании п. 4 товар, приобретённый в интернет-магазине может быть возвращён продавцу в течение 7-ми дней со дня получения заказа.Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки.

Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  • Вместе с пакетом документов отправить товар продавцу (самостоятельно отнести в пункт выдачи, отправить почтой или курьером).
  • Оставить претензию о возврате товара.
  • Приложить к ней оригинал расчётного документа.
  • Приложить ксерокопию паспорта покупателя.

Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  • В случае если товар признан неподлежащим к ремонту — обратиться к продавцу.
  • Обратиться с товаром в сервисный центр и дождаться результатов экспертизы.
  • Предоставить магазину весь пакет документов (чек, паспорт, гарантийный талон и акт, подтверждающий неисправность) и сам товар.

Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в .

Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п.1 — в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14-ти дней с момента покупки. Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:

  1. Гарантийный талон (при наличии).
  2. Чек на покупку товара.
  3. Паспорт гражданина, возвращающего товар.

Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в , в тот магазин, в котором был получен товар.

В магазине необходимо будет подать претензию на возврат/обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку.Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле:

  • Далее надо написать слово «Прошу», поставить двоеточие и написать свои требования (отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен или вернуть деньги). Можно потребовать компенсацию морального вреда.
  • В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, ФИО сотрудника, оформлявшего покупку (можно найти в чеке).
  • В шапке заявления указываются ФИО покупателя и ответственного за решение ситуации, адрес, номер телефона и электронная почта заявителя.
  • В заявлении должны быть указаны реквизиты как покупателя, так и продавца.
  • В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя.
  • В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить тот факт, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел.Написать претензию в электронном виде на сайте нельзя.

Проверка разделяется на 2 этапа:

  • После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48-ми часов.
  • Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24-х часов.

После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

  1. При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
  2. Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п.1 срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.Если телефон можно отремонтировать, то магазин вправе настаивать на гарантийном ремонте.Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.Знакомьтесь с другими нашими материалами о сроках, условиях и процедуре возврата товара в магазины , , , , , , , , и .Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги.

Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают . В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд.

Также денежные средства в «Связном» можно вернуть за услуги платного ремонта, в том случае если он не оказался успешным.При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов не является чем-то очень сложным и невыполнимым. В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность.

Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1896Плохо0Полезно!0

Связной возврат

Краткое содержание:Советы юристов 1) Есть разрешение о возврате денежных средств в связном, но в салоне говорят нет наличных, ждите. 1.1. Что за «разрешение»? Похоже тянут время.

Пишите юристам сайта в личные сообщения! cкрыть2) Здрасте, я купила телефон на связной 1.02.2021. 3.02.2021 г принесла обратно.

Хотела возврат денег или обмен товар.

2.1. Возврат денег или обмен возможен только если в телефоне обнаружены недостатки, а Вы в связи с чем хотите его вернуть?

2.2. И Вам «здрасти»! Хотела возврат денег или обмен товар. Только при условии, что в телефоне (который является технически сложным товаром) обнаружены существенные неустранимые недостатки. 2.3. Надлежащего качества-не получится (технически сложные устройства, см.

постановление правительства) Ненадлежащего — можно.

Но все совершают одну и ту же ошибку: позволяют «ремонтировать».

Нужно требовать именно возврата, обмена. А для этого нужно грамотно составить претензию. Обращайтесь к юристам сайта. 3) Купил вчера портативное зарядное устройство в связном, поставил на зарядку на ночь, а утром заметил, что он не разрядился.

Сегодня хотел поменять товар, но теперь меня просят отдать товар на экспертизу, а это ждать до 20 дней.

Я не собираюсь столько жать, так как своей вины я совершенно никакой не вижу. Есть ли какие-то варианты, чтобы быстрее решить мой вопрос? 3.1. Здравствуйте, Радик! В Связном и тому подобных конторах это обычная практика: утверждать, что могут принять на проверку качества, которая сама по себе потребителю не сдалась.
3.1. Здравствуйте, Радик! В Связном и тому подобных конторах это обычная практика: утверждать, что могут принять на проверку качества, которая сама по себе потребителю не сдалась.

Потребителю в данном случае важно предъявить конкретное требование возврата денег за товар ненадлежащего качества, на что имеете полное право на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей», и не вестись на то, что они могут лишь принять на проверку качества. Все проверки качества должны уложиться в 10-дневный срок, отведенный на возврат денег, предусмотренный ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей». Если отказывают либо не принимают претензию, то предъявляйте претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-Ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если в течение 10 дней деньги не вернут, то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

3.2. А при чем тут Ваша вина? По закону у продавца есть право забрать товар на экспертизу.

Оно не зависит от наличия или отсутствия Вашей вины и того как Вы ее видите. Способов иных решить вопрос нет.

ст. 18 Закона о защите прав потребителей. 3.3. Подавайте магазину письменную претензию на основании ст.

18 закона РФ о защите прав потребителей. Если магазину нужна экспертиза-пусть делает. Это право продавца. Однако деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. 3.4. Требуйте подмены, так как это технически сложный товар, без проведения экспертизы не обойтись, что бы выяснить причину неисправности. В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст.

20, 21) Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно. 3.5. Здравствуйте. Такой срок установлен законом о защите прав потребителей для замены товара.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. А если попросите вернуть деньги, то продавец должен уложиться в 10 дней. Поскольку проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

3.6. Радик! Обратите внимание! Я не знаю, зачем это продавцу надо, копеечное устройство отправлять на экспертизу за свой счет.

Они это имеют право сделать в соответствии со ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Рекомендую написать претензию и объяснить продавцу, что стоимость экспертизы, а затем судебный иск с возмещением морального вреда будет им стоить примерно в 2-3 раза дороже стоимости самого товара, поэтому им выгоднее и быстрее произвести действия, описанные в ч.1 этой статьи 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыУдачи Вам и используйте силу закона! 3.7. Здравствуйте Радик Быстрее решить ваш вопрос никак не получится в связи с тем, что право на обмен, возврат денег у вас возникнет после установления брака купленного вами товара, а это может установить только эксперт .

Поэтому вам письменно стоит обратиться с требованием о замене товара, либо о возврате денег-на ваше усмотрение и требование должны рассмотреть в течении 10 дней.

После экспертизы товара вам должны ответить : в зависимости от ваших требований. В случае обнаружения дефекта, возникшего не по вашей вине — вам должны заменить товар или вернуть деньги.

При отказе у вас возникнет право на обращение в суд по взысканию денег, убытков и неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег уплаченных за товар.

Иск можно подать по месту нахождения продавца в порядке ст.131-132 ГПК, со ссылкой на нарушение ст.18 ФЗ » О праве потребителя» и ст.28 данного закона. 3.8. В соответствии со статья 18 часть 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать возврата денег или обменять на такой же товар, но сделать это нужно пока не прошло 15 дней с момента продажи. В течение 10 дней с момента возврата должны вернуть деньги.

Это не тот случай чтобы 20 дней для экспертизы, это просто портативное зарядное устройство.

.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

3.9. Здравствуйте Радик. Рекомендую написать претензию именно на возврат денежных средств за не качественный товар в соответствии с ч.1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» Скорее всего продавец пытается затянуть данный вопрос в надежде, что вы бросите эту затею.

3.10. Здравствуйте! Быстрее решить не получиться. Обязанность продавца товара провести экспертизу товара за его счет. Вам же следует предъявить претензию за продажу вам не качественного товара, ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей». Если претензию не удовлетворят — вы вправе вопрос решить через суд. А если экспертиза будет не в вашу пользу сделать свою за свой счет.

3.11. Добрый вечер Радик! В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» зарядное устройство не является технически сложным товаром. Подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя.

Поэтому предъявляйте письменное требование продавцу на предоставление Вам подменного портативного зарядного устройства на период проведения экспертизы, с целью избежания определенных неудобств Подменный товар предоставляется при предъявлении требования ремонта и требования обмена. Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

Удачи Вам в разрешении вашего вопроса! 4) Купил смартфон в сети Связной.

Через несколько месяцев сдал на гарантийное обслуживание (терял сим-карты). В положенные по закону 45 дней с ремонтом не уложились.

Потребовал обмена на аналогичный. Поменяли. Теперь новый аппарат проявляет те же самые признаки неисправности. Могу ли я потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств?

В какие сроки они должны провести экспертизу, рассмотреть заявление ид? На что ссылаться в заявлении-претензии? 4.1. Если срок не пропущен, с момента обмена на новый, то сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости с указанием срока. 4.2. Да, можете, отказывайтесь от исполнения договора купли-продажи и требуйте возврата уплаченной за товар суммы.

4.2. Да, можете, отказывайтесь от исполнения договора купли-продажи и требуйте возврата уплаченной за товар суммы.

5) 29 октября купил телефон и в этот же день сдал на гарантию качества. 4 ноября написал претензию о возврате денежных средств.

Вопрос если мне вернут денежные средства могу ли я потребовать неустойку, магазин Связной, телефон до сих пор на проверке. 5.1. Деньги Вам должны были вернуть уже давно, поэтому составляйте иск в суд на взыскание в том числе и неустойки.

5.2. Закон о защите прав потребителей.

№ 2300-1. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4.

Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6) Купил видеорегистратор в салоне «Связной».

На месте его не проверили, в чеке ни кто не расписывался.

Прибором не пользовался, через неделю решил вернуть. Мне отказали-так как товар сложной категории возврату не подлежит.

Написал заявление-претензию на возврат, ответили — возврату не подлежит. Прав ли продавец и что делать дальше? 6.1. Здравствуйте! Если в купленном Вами товаре нет недостатков, то действительно данный товар возврату и обмену не подлежит, поскольку относится к категории технически сложных.

Рекомендуем прочесть:  Возврат мерных товаров

Такой товар вы вправе вернуть если обнаружите в нем недостатки в течение гарантийного срока.

7) Была куплена видеокамера в рассрочку в «связном» (банк «тинькофф»).16.10 был оформлен возврат обратно в магазин, чек возврата на руках.

20.10 нужно было делать первый взнос в банк.

Прошло 11 дней»Связной» до сих пор не предоставил документы банку о возврате.

А банк требует с меня оплаты.

Магазин в котором я брал этот товар закрылся на ремонт. Звоню на горячую линию в «связной» никто ни чего не говорит. Что мне делать? 7.1. Евгений, обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Но чтобы вам помочь с иском, необходимо чек о возврате, кредо. Договор, документы на руках? 8) Через кассу в Связном оплачивала по квитанции заявку туроператору.

Договор, документы на руках? 8) Через кассу в Связном оплачивала по квитанции заявку туроператору. Часть платежей прошли, а часть платежей остались не активированными, через сутки на сайте по идентификации платежа был результат что платёж не поступил на счёт. Написала заявление на возврат и вот уже 5 дней как они рассматривают и возврат не одобрен Сумма довольно большая, что делать в таком случае?

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’ 8.1. Ждите еще пять дней. По закону о защите прав потребителей срок на удовлетворение требований покупателя 10 дней.

Дальше пишете претензию и подаете в суд.

9) Кратко стандартная ситуация о перекупке кредита банка Связной, а дальше все по стандартной схеме.

Сегодня получила заказное письмо, направленное мною месяц назад в ООО ИнвестФинанс Кредит г.

Самара, которое по указанному адресу не получили и письмо вернулось мне. В данном письме я извещала адресата о том, что мною подано заявление в суд о неправомерности их действий. Вопрос — к кому обращаться по поводу возврата моего письма?

9.1. Если почтовое сообщение вы направили по юридическому адресу ответчика — то ни к кому. В суде будет считаться, что вы свои обязанности выполнили добросовестно.

Удачи. 10) Приобрела телефон 10 августа в связном, 17 августа отправила на проверку качества т. к дисплей тусклее, чем аналогичный телефон, надо ли было мне писать сразу претензию на возврат или обмен, и можно ли это сделать сейчас? 10.1. Здравствуйте, Вы можете это сделать сейчас.

По закону о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть некачественный товар и требовать возврата денег. 10.2. Посоветовал бы Вам написать претензию и зафиксировать факт ее вручения сейчас. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

По истечению этих 10 дней вы можете обращаться в суд. А сейчас, когда ваш телефон взяли на проверку качества, фактически никакие сроки не идут и магазин будет затягивать сроки.

Также: если объективно видно и вы уверены, что с телефоном проблемы из-за его качества — то нужно было делать независимую экспертизу. Ну и также, посоветовал бы не забывать о возмещении морального вреда и неустойки.

По делам о защите прав потребителей суды лояльно подходят к таким делам и чаще на стороне заявителя (из лично практики). Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

› › › Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей». Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке).

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.

Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  • Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, и .
  • Обязательно наличие (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  • Продавцу нужно предоставить сам товар.
  • Предоставить документ, идентифицирующий личность.

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

  • Любые устройства с сенсорным дисплеем.
  • Камеры и объективы.
  • Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.
  • Компьютерная техника.
  • Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
  • Принтеры, сканеры, МФУ.
  • Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
  • Смартфоны.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Процедура возврата разнится в зависимости от причины.

Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги. Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  • Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  • Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
  • Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт.

Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина.

Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами. Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней. Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа.

Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту. Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом.

В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу. Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов.

Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата. Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы.

В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад. В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет.

Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации. Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет.

Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером. Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками.

Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин. В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить.

Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба. Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия.

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top