Главная - Защита прав потребителей - Как правильно оформить перетенцию на обмен товара

Как правильно оформить перетенцию на обмен товара

Как правильно оформить перетенцию на обмен товара

Образец претензии на возврат или обмен товара


Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товараПравильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  1. правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.
  2. это показывает серьезность намерений;
  3. если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  1. полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  2. краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  3. название и адрес магазина;
  4. изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  5. требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).
  6. предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);

Образцы бланков для скачиванияПредлагаем скачать следующие варианты бланков:

  1. Образец претензии со ссылками на статьи законодательства.
  2. Стандартный образец претензии на возврат

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).Шаг второй – направляемся в магазинПередать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию.

Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.У покупателя остается оригинал с отметкой о принятии. Это необходимо для того, чтобы подтвердить уведомление продавца и обозначить дату претензии.Существуют сроки действия права на возврат товара.

В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.Шаг третий и последующие – проявляем настойчивостьХотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.По истечении разумных сроков для решения вопроса о возврате, ваша копия письма-претензии с отметкой о принятии станет основанием для обращения в суд. test

Образец составления претензии на замену товара

» » » » В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией.

Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей».

С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования.

Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей. Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы. Содержание Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Содержание Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

  • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
  • Сохранено качество товара;
  • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
  • Замены бракованного товара на качественный аналог;
  • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
  • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
  • Стоимость товара;
  • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
  • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
  • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
  • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
  • При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.
  • Замены товара на аналог;
  • Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
  • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
  • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
    • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
    • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
    • Стоимость товара;
    • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
    • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
  • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
  • Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.
  • Возврата денег, уплаченных за товар.
  • При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
  • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
  • Товар может использоваться по назначению;
  • На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
  • Изделия не относится к группе технически-сложных.
  • Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей».

    Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу.

    Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;

  • Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
    • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
    • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
    • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
    • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
  • Напишите название составляемого документа.

    Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;

  • Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
  • Укажите конкретные требования.

    Потребитель имеет права просить:

    • Замены бракованного товара на качественный аналог;
    • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
    • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.
  • Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
  • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
  • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.
  • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
  • Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
  • Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);

Как грамотно составить претензию по образцу

» Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта. Составляется данный документ с учётом конкретных обстоятельств и в соответствии с установленными в стране нормами юридического делопроизводства.

Рассмотрим подробнее, как правильно пишется претензия, образец её заполнения для различных ситуаций, с которыми может столкнуться российский потребитель.Претензионное заявление представляет собой требование, направляемое потребителем в адрес продавца, поставщика услуг или прочего лица (организации), нарушившего его законные интересы. Они декларируются в положениях закона о защите потребительских прав ().С юридической точки зрения, письменные претензии подразделяются на несколько разновидностей:

  • По выдвигаемым требованиям: возврат средств, устранение выявленных недостатков и дефектов, расторжение заключённого ранее договора.
  • По ответчику, которым может выступать продавец, покупатель, заёмщик, поставщик услуг, производитель работ и так далее.
  • По категории нарушенного договора – купчая, оказания услуг, произведения работ.

Поскольку официальная претензия является юридически значимым документом, она должна составляться в полном соответствии с принятыми стандартами. То есть заявление должно иметь определённую структуру, содержать необходимую информацию, опираться в выдвигаемых требованиях на конкретные законодательные нормативы.При отказе в удовлетворении направленной адресату претензии потребитель вправе следующим шагом обратиться за защитой своих прав в контрольно-надзорные инстанции.Единого шаблонного образца для составления письменной претензии в действующих законодательных нормативах не содержится.

Но это не означает, что каждый потребитель может составлять документ, как ему заблагорассудится.Если заявление не будет соответствовать определённым правилам, то адресат на законных основаниях может отказаться от его рассмотрения.В претензионном письме должна обязательно отображаться следующая информация:

  1. Перечень конкретных требований, выдвигаемых заявителем, и указание правовых актов, на которые данные требования опираются.
  2. Данные адресата – наименование организации, её местонахождение.
  3. Перечень дополнительных документов, прилагаемых к заявлению.
  4. Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований или при их игнорировании, заявитель оставляет за собой право обращения в надзорные инстанции.
  5. Личные данные заявителя и его контактный телефон, либо е-мейл.
  6. Суть возникшей конфликтной ситуации: причина обращения и подробное описание всех обстоятельств дела.
  7. Дата составления бумаги и личная подпись потребителя.

Причин для обращения к продавцу или поставщику услуг бывает множество. Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители. Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу.

Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца. В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки.

Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  • Отказаться от покупки.
  • Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.
  • Потребовать её замены на качественную вещь.
  • Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.В ситуации, когда управляющая компания халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей либо искусственно завышает стоимость предоставляемых услуг, потребитель также может обратиться к её руководству с претензионным заявлением.Следующим шагом при игнорировании обращения становится подача иска в судебные органы.В адрес работодателя претензия направляется при нарушении им норма трудового законодательства. В этом случае письмо также рассматривается в качестве досудебной попытки разрешения конфликтной ситуации.При возникновении споров между кредитно-банковскими организациями и их клиентами также допускается подача письменной претензии с требованием устранения нарушений.Деятельность почтовой организации, к сожалению, далека от идеала.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантПри утере или задержке отправления, в случае его порчи клиент должен подать претензию на имя руководителя почтового отделения.

В случае неисполнения застройщиком положений заключённого договора – срывов оговорённых сроков, некачественного проведения работ – он обязан устранить эти нарушения.Для этого заказчик подаёт в его адрес официальную претензию, в которой указывает выявленные недостатки и требует их исправления.Кроме вышеперечисленных, имеется множество иных ситуаций, когда для разрешения проблемы требуется обращение с претензионным заявлением.Во всех случаях общая структура документа будет схожей, различаясь лишь конкретными деталями.Сроки, отводимые законодательством продавцу или поставщику для рассмотрения поданной претензии, бывают разными.

Для торговых организаций это 10 дней, в течение которых продавец обязан известить заявителя о принятом решении. Для государственных и муниципальных органов этот срок составляет 30 дней момента получения претензионного заявления.В ситуации, когда продавец отказывается принять заявление из рук в руки, оно направляется ему заказным письмом, курьерской доставкой или по е-мейлу.При этом важно сохранить подтверждение получения претензии адресатом.

В дальнейшем это явится доказательством попыток потребителя урегулировать возникшую проблему мирным путём.При отказе продавца удовлетворить претензионные требования клиента, последний может обратиться за помощью в надзорные органы. Прежде всего, это органы Роспотребнадзора. По фактам, изложенным в поданной жалобе, сотрудники этого госучреждения производят внеплановую проверку организации-нарушителя.По итогам проверки выносится предписание об устранении выявленных нарушений и об удовлетворении требований клиента.Когда продавец или поставщик не желает выполнять не только требования, изложенные в поданной претензии, но и предписания Роспотребнадзора, потребителю остаётся один выход – обращение в суд.

Для этого составляется исковое заявление, которое подаётся в судебный секретариат. В результате инициируется судопроизводство, в ходе которого рассматривается суть возникшей проблемы.

По результатам разбирательства судья выносит постановление об удовлетворении или отклонении требований истца.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЧтобы суд принял сторону потребителя, ему следует заранее позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её вниманию суда. ( Пока оценок нет ) 1 907 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин.

Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка.
Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка.

Причин для этого бывает множество

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика.

Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. 17 марта 2021 Автор: Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества.

Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  1. или товарная накладная;
  2. товарно-транспортная накладная;
  3. счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия.

Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в . Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата.

В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в .

Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи. обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара.

А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу! Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.
Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. не более 2 лет со дня приемки;
  2. срока годности;
  3. иного установленного законом или договором срока.
  4. срока гарантии;

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по .
  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по , акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется.

Важно, чтобы все они были правильно заверены. Образец претензии 2021 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. доставить лично.
  2. с курьером;
  3. по обычной почте;
  4. по электронной почте;
  5. факсом;

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят.

Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером. Об авторе статьи Евдокимова Наталья Бухгалтер-эксперт С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению.

Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух. Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей. 15 августа 2021 Акт о списании материальных ценностей — это документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании.

14 апреля 2021 Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей. Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы. Разберемся, как правильно заполняется требование-накладная (форма М-11 и по ОКУД 0504204).

22 января 2021 Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени. 20 апреля 2021 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю ПОДПИСАТЬСЯ

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин.

Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку.Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки. Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4.

Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.Выделяют несколько основных видов претензий.

  1. На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.
  2. На товар ненадлежащего качества. Составляется для вещей, которые не соответствуют заявленному качеству. Вы можете требовать замену товара, возврат денег, снижение стоимости приобретенного товара или же замену товара на любой другой, соответствующий размеру уплаченной вами суммы. Подробнее об этой ситуации расскажем .

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

  1. Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные: — Место и время покупки, ее стоимость. — Причина, по которой вы возвращаете товар.

    — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии; — Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

  2. Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.

  3. По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.
  4. Подпись составителя.
  5. Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит: — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество.

    Это может быть директор или владелец магазина.

    — Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем. — Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

Вот образец претензии с грамотной структурой:Дополнительно вы можете указать, что в случае проведения экспертизы, вы желаете присутствовать при ней лично. Согласно действующему законодательству, вы имеете на это полное право.Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий.

Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:

  1. Технический паспорт (при его наличии).
  2. Гарантийный талон.
  3. Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.

Обратите внимание, ни в коем случае нельзя прилагать к претензии оригиналы документов. Они должны находиться у вас до того момента, пока не будет вынесено решение, устраивающее вас.

В случае отказа, вы имеете право подать в суд и вам понадобятся оригиналы.После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу. При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением.

В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.Уведомление следует сохранить до того момента, пока ваши требования не будут удовлетворены. В противном случае, при обращении в суд их необходимо будет приложить к иску.У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки.

В противном случае, при обращении в суд их необходимо будет приложить к иску.У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки. Если по истечении этого срока вам так и не дали ответа, не предприняли попыток по урегулированию ситуации, вы имеете право или же в суд.В случае если вам был продан товар ненадлежащего качества, или же покупка не подошла вам, вы имеете полное право вернуть ее и получить обратно средства, потраченные на нее, или обменять на другой товар.

Для этого необходимо правильно составить претензию на возврат товара и отдать ее на рассмотрение продавцу в установленный законом срок.

Как правильно написать и подать претензию в магазин?

Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
  • Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только , но и товар надлежащего качества.

Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг.

Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

  1. магазин не идет на уступки в устной форме.
  2. речь идет о некачественном товаре;

Никакой особый вид законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.

Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

  • Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен купли-продажи.
  • Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
  • Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и .
  • Подпись и дата.
  • к магазину.
  • Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

  1. заменить товар на иной с перерасчетом;
  2. товар на аналогичный;
  3. произвести скидку.
  4. вернуть средства;

Если же требование претензии состоит в возврате , в ней необходимо указать банковский счет, куда должны быть переведены средства. Образец претензии в магазин можно посмотреть . Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.

В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте.

При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением. В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», магазин обязан на претензию в течение десяти рабочих дней. В такой же срок производится полный или частичный возврат средств.

Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести — в течение сорока пяти дней.

В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:

  1. ;
  2. ;
  3. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение всех видов затрат, а также .
  4. Санэпидемстанция;
  5. ;

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Поделиться:

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин. В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина.

Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека.

Но подобные ухищрения не имеют законной силы. Продавцы обязаны на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав.

Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар. Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  1. Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.
  2. Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  3. Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней.

Для этого следует . Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества. Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца. Информация Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом.

Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят. В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором.

В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию.

Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.

Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах. Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение.

Что следует учитывать?

  1. На следующем этапе опишите мотивы, побудившие обратиться в магазин с претензией – что было обнаружено, какие дефекты, как влияют на работу товара, возможно ли использовать функции покупки в полном объеме.
  2. Максимально полно опишите данные товара: название, марку, модель, цвет, серийный номер, комплектацию и прочие данные.
  3. Не спешите сразу переходить к сути проблемы. С максимальной точностью укажите обстоятельства покупки: дата, время, место и наименование товара.
  4. Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация магазина отказывается принять претензии лично в руки, посылайте ее через почту, заказав уведомление о вручении. Уведомление используется в суде даже в случае, если продавец отказался принять претензию – почтальон просто сделает в уведомлении соответствующую отметку.
  5. Для крупногабаритных товаров весом более 5 кг действует правило – за доставку неисправных вещей в магазин платить обязан продавец. Если покупатель доставил ее за свой счет, в претензии нелишне это указать и потребовать возмещения расходов на доставку.
  6. Укажите, что к претензии прикладываете товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и иные документы. Если их по каким-либо причинам нет, напишите о пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что утеря кассового чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.
  7. Сошлитесь на обязанность продавца провести экспертизу, которая выявит причину дефекта покупки, за свой счет. Сошлитесь на любые статьи законов, которые защищают ваши права и дают основания для обращения с претензией, обязывают продавца забрать неисправный товар.
  8. В тексте претензии должны четко и лаконично описываться все обстоятельства и причины написания жалобы. Пишите точно и по делу. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя с расшифровкой фамилии и инициалов.

Предупреждение Претензию на возврат товара следует начинать с указания точных данных о продавце, то есть магазине, в котором производилась покупка.

Лучший вариант – указать фамилию и инициалы директора, но они не всегда есть в общем доступе. Узнать их можно на сайте компании, в уголке покупателя в магазине или спросив у работников компании.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы можете скачать по ссылке в конце статьи. Среди статей закона, на которые можно ссылаться в тексте претензии, следующие:

  1. Ст. 310 Гражданского кодекса – невозможность одностороннего отказа в исполнении договорных обязательств;
  2. Ст. 309 Гражданского кодекса – обязанность продавцов соблюдать законодательные требования.
  3. Ст. 503 Гражданского кодекса РФ – аналог статьи 18 ЗоЗПП;
  4. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – право на возврат товара ненадлежащего качества;

Скачать Сроки удовлетворения письменных претензий разнятся в зависимости от требований, изложенных в тексте документа:

  1. При отсутствии на складе аналогичного товара – 30 календарных дней;
  2. Выдача аналогичного товара для временного пользования – 3 дня.
  3. Полная замена товара – 7 рабочих дней.

    Если груз крупногабаритный, доставку оплачивает продавец;

  4. Возврат денег за товар, если расчет был безналичный – 10 дней;
  5. Замена товара с обязательной экспертизой – 20 дней;

Внимание Если в течение 10 рабочих дней ответ на претензию так и не был получен или ее утвердили, но деньги так и не вернули, то можно обратиться в суд. Наказание для продавца – пеня в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки. Если сроки были нарушены, потребитель имеет право обратиться с иском в суд.

Экспертиза причин дефекта товара и расходы на нее – обязанность продавца. Покупатель может произвести независимую экспертизу за свой счет, если экспертиза магазина его не удовлетворила. Если ее результат будет отличен от официального (магазинного), можно смело требовать возмещения убытков за повторную процедуру экспертизы.

Скачать Скачайте претензию на возврат товара ненадлежащего качества:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top