Главная - Другое - Как написать жалобу в центральный банк на другой

Как написать жалобу в центральный банк на другой

Как написать жалобу в центральный банк на другой

Жалоба в Центробанк — как написать


Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Содержание Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

  1. выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  2. отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  3. решение спорных ситуаций между организациями;
  4. надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
  5. обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  1. Неправомерная блокировка счета.
  2. Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  3. Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  4. Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  5. Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  6. Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  7. Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  8. Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  9. Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.
  10. Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  11. Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  12. Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  13. Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  14. Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  15. Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  16. Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  17. Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  18. Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  19. Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  20. Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения.

Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы. Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги.

Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  1. ломбардов любого профиля;
  2. страховых агентств;
  3. ;
  4. управляющих инвестиционными фондами.
  5. кредитных и жилищных кооперативов;
  6. негосударственных пенсионных фондов;

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены.

Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа. Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы.

Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора.

Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы.

Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию. В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  1. Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  2. Дата обращения и подпись заявителя.
  3. Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  4. Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  5. Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  6. ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  7. Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
  8. Требования или предложения для решения конфликта.

[18,02 Kb] (cкачиваний: 396) Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки.

Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы.

Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия. Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ.

Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней. Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите . Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную.

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную.

Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой. Для онлайн обращения нужно: 1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «».

2. Опишите тему обращения. 3.

Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты. 4. По очереди заполните все предложенные поля. 5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом.

На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше. Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется.
Принятие заявления по факсу не регистрируется.

В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером.

У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия. Номера телефонов:

  1. 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).
  2. 300 – бесплатный короткий номер;
  3. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  1. нарушение сотрудниками законов России.
  2. подозрение на наличие коррупции;
  3. невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
  4. возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  5. выявление точной информации о коррупции;

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа. Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней.

Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев.

В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней. Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель.

Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме.

Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде. Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции.

Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы. Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента.

Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  1. Написать в .
  2. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права.

Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам. Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией.

Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  1. Электронная почта: адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  3. .
  4. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда.

Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

  1. .
  2. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  3. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права.

Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной.

Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Автор статьи: Готовые решения

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

› › Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков.

Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы. Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства.

Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены.

Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  1. некорректная работа сотрудников банка;
  2. переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
  3. передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  4. одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  5. увеличение процентных ставок в период кредитования;
  6. банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  7. проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  8. навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Интрент-приемная ЦБ Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная.

Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу .

После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  1. заполнить текст жалобы;
  2. заполните личную информацию и свои контактные данные;
  3. далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  4. укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  5. после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  6. далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  7. вам нужно указать регион проживания;
  8. прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Рекомендуем прочесть:  Заркопарфюм батч код

Анкета для заявителя Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения.

Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество. Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1.

Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи. Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка.

Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже. Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.
Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России. Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство.

Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  1. укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  2. как можно более подробно опишите ситуацию.
  3. укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации. Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  • Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  • Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  • Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  • В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  • Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  • В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно!

Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в антимонопольную службу Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка. Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру.

Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  • Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  • Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.
  • Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников.

Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов. Рекомендуем статьи по теме Если возникла необходимость воспользоваться банковскими услугами в воскресенье, не стоит отправляться на поиски наобум. Сначала лучше связаться . На сегодняшний день банковская система Российской Федерации является частью мирового финансового рынка.

Сначала лучше связаться . На сегодняшний день банковская система Российской Федерации является частью мирового финансового рынка.

Крупнейшие банки России успешно сотрудничают . Комментарии Добавить комментарий Пожалуйста, введите ответ цифрами:14 + 3 =

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Сохраняй Как написать жалобу на банк.

Реальный опыт и образцы претензий ХРАНИ ДЕНЬГИ!

Обновлено 25.06.2016. В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей. В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права.

Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок. Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость.

Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов.

Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит. 1. Написать жалобу на сайте Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах.

Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем.

Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали. 2. Отправить жалобу в Центробанк Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61) Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Образец жалобы в ЦентробанкОбразцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения. Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

Перейти Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд: В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем.

Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка. В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов: Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского: «Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.” Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…». Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂 3.

Отправить жалобу на банк в ФАС Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/ Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к.

в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом). Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы: Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения. Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем: ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными: Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”: ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”: UPD: 26.10.2015 26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

«Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству»

, — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.

Стоит отметить, что “недобросовестная конкуренция” влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей (в ред.

Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ). Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений.

Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается. Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…» UPD: 13.05.2016 ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства: UPD: 03.06.2016 Арбитражный суд города Москвы отказал “Тинькофф Банку” в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства: UPD: 25.06.2016 “Тинькофф Банк” отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.
Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12

«Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»

UPD: 13.05.2016 ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства: UPD: 03.06.2016 Арбитражный суд города Москвы отказал “Тинькофф Банку” в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства: UPD: 25.06.2016 “Тинькофф Банк” отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров. 4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор Также можно отправить жалобу по почте или через интернет (rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php).

К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера.

В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и Вы несёте прямые убытки. Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили. UPD: 06.08.2015 Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: “Неисполнение (нарушение) договора – это исключительная компетенция суда.

РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).”/ Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к.

ущемляет права потребителей. На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон “О защите прав потребителей”, в ст.16 которого прямо заявляется: “Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме”: Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ. Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора: И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах: Смотрим мнение портала 9111.ru: Образец жалобы здесь.

Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика (решение здесь), и в итоге он выиграл суд. Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков: Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), Вам потребуется подтверждение, что у Вас была взята комиссия, или что у Вас не приняли дополнительный взнос.

Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда Вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины. UPD: 06.08.2015 В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: “чем больше сдадим – тем лучше” © “Джентльмены удачи”/ Можно, конечно, пойти более длинным путём – попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении.

Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом. Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, “Авангард”. 5. Написать жалобу на банк в другие инстанции для поднятия большего шума Можно отправить письмо президенту letters.kremlin.ru.

Вот пример заявления Медведеву в 2010 году.

Лучше будет ещё и пожаловаться на ЦБ РФ, что он не выполняет своих прямых надзорных функций по отношению к банкам. Естественно, сам президент отвечать ни на что не будет, но Ваше заявление отправят в профильную инстанцию, которая и даст Вам официальный ответ.

Скорее всего, это и будет Банк России, который выдаст Вам отписку, как если бы Вы подали жалобу непосредственно в Центробанк.

Но всё-таки, вода камень точит.

Можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»: www.asv.org.ru Можно отправить письмо в прокуратуру www.genproc.gov.ru. Можно написать жалобу в Общество защиты прав потребителей “Общественный контроль”, которое поразило всех своими действиями, подав в суд на “Тинькофф Банк” за изменение условий вкладов: Сайт “Общества…” заблокирован Роскомнадзором на территории РФ, поэтому, скорее всего, Ваш браузер его не откроет. Но с новостью можно ознакомиться, скопировав ссылку https://www.ozpp.ru/news/ozpp-podalo-isk-v-sud-na-tinkoff-bank.html в строку поиска сайта-анонимайзера anonymouse.org.

Вообще, не бойтесь получать формальные отписки, общий смысл которых: “если Вам что-то не нравится – идите в сад суд”.

Всё зависит от количества таких жалоб. И потом, ответы официальных инстанций Вам пригодятся при подаче иска в суд. 6. Подать иск в суд Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде.

Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в “Коммерсанте” от 31.03.2015 Существует много судебных решений в пользу вкладчиков.

Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда. Некоторые примеры судебных решений см.

здесь. Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс. Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно. Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска.

Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

7. Предупредить других вкладчиков Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение. Огромная просьба, поделитесь своим опытом, напишите, пожалуйста, Ваши уточнения и дополнения, а также пришлите свои образцы различного рода жалоб, исков, примеры решений суда на почту для размещения их в открытом доступе для всеобщего пользования. О том, как защитить свои права в случае, если банк отказывает Вам в выдаче денежных средств, читайте в статье “Банк не отдает вклад.

Что делать?” Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.

За обновлениями в этой и других статьях можно следить на Telegram-канале: В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi. Подписаться в Телеграм Подписаться в ТамТам Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:) comments powered by HyperComments банкивклады Обзор Кредитная карта от УБРиР: 60-120-240 дней без процентов и с кэшбэком Обзор ­Карта рассрочки Халва от ПАО Совкомбанк: пробовать или нет?

Обзор Карта Urban от Кредит Европа Банка: кэшбэк 3-7-10% Обзор Оплата картой за границей РФ 2017: выбираем лучшую дебетовку ПОКАЗЫВАЙТЕ, ЧТО ТАМ ЕЩЕ У ВАС ЕСТЬ! Александр 2015-08-06 11:43:22 Вот это титанический труд собрать все воедино со ссылками, мнениями и рекомендациям, но что по мне, я максимум не стану обращаться в ненадежный банки как и говорил ранее, при закрытии вклада трижды уточню перед закрытием что не потеряю деньги.

Если помолняю вклад то лучше я пойду через весь город именно к тому банкомату банка и через него помолню без коммисии, и пусть мне лень но отдавать деньги комиссией — это уже извольте.

Если обманут, то все электронные способы будут уведомлены с подробным описанием моих нарушенных прав. Вот был случай, у меня перестал работать интернет — поддержка меня игнорирут, но как только стал документировать каждый шаг общения с ней и все что они мне говорят и выкладывать на сайте ихнем в виде жалобы то моя проблема стала сразу решаться не замедлительно.

Вообщем свои права нужно и надо отстаивать, но и не быть «лохом».

Храни Деньги! 2015-08-09 12:52:59 Согласен с вами, Александр, свои права нужно отстаивать всегда, но сложно решиться на это, не владея нужными знаниями и опытом в подобных делах.

Информации в Интернете по этому вопросу немного, и она разрознена. Я постарался систематизировать всё в одной статье, чтобы по возможности облегчить вкладчикам задачу.

Чем активнее клиенты начнут заявлять о своих правах, тем чаще банкам придётся учитывать их интересы.

По мере получения дополнительной информации по теме буду обновлять статью.Спасибо за комментарий 🙂 boxfon.ru 2015-08-25 11:45:47 Причем тот документ, который остается у вас на руках, должен быть подписан сотрудником банка (обычно секретарем) о том, что претензия была принята банком. Наглядные образцы претензий можно посмотреть в пред идущих подзаголовке данной статье, а сейчас давайте устно разберем основные моменты, которые вы должны указать в вашей будущей претензии.

Jaswinder 2015-10-05 00:03:42 При возникновении у клиента вопроса о том, как написать жалобу на банк, первый может обратиться в любую банковскую организацию или на ее сайт за подходящим образцом, заполнив который, можно обращаться в вышестоящие органы. Однако, первым делом, лучше написать претензию в банк. Алла 2015-10-31 22:20:58 Не быть лохом, хорошее замечание.

Полностью с ним согласна. Но простите, чаще мы люди не жестки и не сухи, а нам и давят на психику и вскрывают больное.

Ошибки могут быть. Вопрос как их решить? Жалоба претензия ничего не даёт, но при этом используется при рассмотрении дела в суде.

Я не юрист и у меня 2 проблемы.

Одна связана с моей ошибкой другая с неисполнением обязательств.

Жить трудно господа, и там труднее где мы мало образованы в части права. Спасибо за статью и дай мне Боже силы пройти все испытания.

Отчего я не родилась юристом? Навигация

Польза от Хоум Кредит

  1. Бесплатные переводы
  2. Бесплатная обналичка в сторонних банкоматах
  3. Бесплатная доставка
  4. Бесплатное обслуживание навсегда
  5. Кэшбэк до 30%
  6. 10% годовых на остаток

ПОДРОБНОСТИ В СТАТЬЕ ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

comments powered by HyperComments ХОЧУ БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЕВ!

Подарить шоколадку

Если вы хотите поблагодарить автора, нажмите здесь, чтобы купить ему шоколадку. Она стимулирует работу мозга, и новые статьи появляются чаще 🙂

Связаться с автором Если у вас есть какие-либо дополнения, пожелания, или предложения сотрудничества, вы можете связаться со мной по почте Или в telegram — @d_miloslavsky Все личные вопросы — только в комментариях на сайте, отвечаю по возможности. Копирование материалов Полное или частичное копирование материалов сайта только с активной обратной ссылкой.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top