Главная - Защита прав потребителей - Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром

Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром

Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром

Сотовый кнопочный телефон

Краткое содержание:

  1. Иду служить по контракту можно ли мне иметь при себе мобильный телефон?

Советы юристов Господа юристы!Приобрела бабушке простой кнопочный сотовый телефон-раскладушку, дома обнаружили, что звук входящего вызова слабый и бабушка его практически не слышит. Вопрос такой: могу ли я обменять с доплатой на другой телефон с более громким звонком или вернуть деньги и приобрести другой телефон в другом магазине? Спасибо. С уважением Ольга.г. Омск • Вопросов: 2 Адвокат отзывов: 1 864•ответов: 3 879•г.

Краснодар Все зависит когда вы его приобрели?

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила сотовый телефон (кнопочный) В салоне Sim.

Видеть., дома Sim не видеть. В салон обратились, они отправили на экспертизу. Вывод экспертизы, что телефон рабочий.

Как вернуть деньги за телефон?г. Ростов-на-Дону • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 34 876•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону Здравствуйте. Если товар исправен, то вернуть его не получится. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 97•ответов: 160•г. Ростов-на-Дону Добрый вечер Технически сложный товар бытового назначения, а это телефон надлежащего качества (без недостатков) — ЧТО подтвердила экспертиза невозможно вернуть или обменять.
Ростов-на-Дону Добрый вечер Технически сложный товар бытового назначения, а это телефон надлежащего качества (без недостатков) — ЧТО подтвердила экспертиза невозможно вернуть или обменять. С УВАЖЕНИЕМ ОЛЬГА. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетИду служить по контракту можно ли мне иметь при себе мобильный телефон?г.

Сыктывкар • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 192•ответов: 263•г.

Тверь Добрый день! Да, можно иметь при себе мобильный телефон, но есть ряд исключений.

В соответствии с Приказом МО РФ № 010 от 2005 года

« О запрете использования сотовых телефонов на территории воинской части»

.

Но начиная с 1 марта 2018 года в войска была спущена телефонограмма о полном запрете использования смартфонов на территории воинских частей.

Теперь в армии разрешены только кнопочные (самые простые) телефоны. Кроме смартфонов под полный запрет на внос и использование на территории воинских частей попали такие современные изделия как: коммуникаторы ноутбуки планшеты фото и видеокамеры видеорегистраторы «умные» часы фитнес браслеты модемы диктофоны в связи с тем, что они имеют расширенные мультимедийные возможности.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетМожно ли вернуть кнопочный сотовый телефон интернет магазину посылка получена сегодня.г. Петрозаводск • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 1 228•ответов: 1 705•г. Мурманск Здравствуйте, Алексей!

Да, в порядке п.4 ст.26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетСитуация такая, купил сотовый телефон (кнопочный), через четыре дня он сломался. Сдал в магазин, сказали нужна экспертиза (технически сложный товар)!

Прошло 1,5 месяца, звонят забирай телефон — говорю уже не нужен, верните деньги, думают. Цена вопроса 1000 рублей, но дело принципа.г.

Красноярск • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 1 418•ответов: 2 319•г. Санкт-Петербург Здравствуйте, в данном случае нужно составлять юридически грамотную документацию, а именно 1) претензию в порядке досудебного урегулирования спора, 2) проект искового заявления в суд, 3) жалобу в Роспотребнадзор. К претензии прикрепить жалобу и проект иска.

Если хотите более подробную консультацию, можете обратиться по данным, указанным в анкете профиля. УточнитьВам помог ответ: ДаНетСалон связи «Мегафон» отказал в возврате денег за бракованный купленный мной у них сотовый телефон (кнопочный), обратился на 3-й день после покупки, их мотив-технически сложный товар, мой вопрос будет решен после заключения экспертизы.

Как мне быть? Кто прав? Считаю, что они не правы. Виктор, г. Самара.г. Самара • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 30 558•ответов: 65 645•г.

Ханты-Мансийск Виктор, г. Самара, если все как вы и описываете, что ваши права нарушены. Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет.

В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребнадзора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Обратитесь для начала с претензией, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетВопрос такой: ПЕРВЫЙ человек купил в магазине сотовых телефонов себе телефон, не дорогой кнопочный.

Его друг (ВТОРОЙ ЧЕЛОВЕК) купил тоже тел здесь же.

Тел продавцом был полностью проверен на работу.

На следующий день пришел ВТОРОЙ ЧЕЛОВЕК с телефоном, который купил ПЕРВЫЙ с требованием обмена этого телефона на другой. Телефон этот сильно поцарапан этим человеком. Что делать?г. Уфа • Вопросов: 21 Юрист отзывов: 4 381•ответов: 6 840•г. Ульяновск Добрый день. Следует грамотно ответить на претензию в виде письма, в котором сослаться на грубую эксплуатацию.

Ульяновск Добрый день. Следует грамотно ответить на претензию в виде письма, в котором сослаться на грубую эксплуатацию. Желательно провести надлежащую проверку качества, результаты которой зафиксировать актом проверки качества, сделать фото телефона. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 48 005•ответов: 106 519•г.

Рязань Доброго времени суток! Отказать, поскольку в рассматриваемой ситуации обратился к продавцу не сам покупатель Всего доброго, желаю удачи! Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 57 576•ответов: 156 678•г.

Санкт-Петербург Доброго вам времени суток. В данном случае отказ, потому что в данной ситуации обратился к продавцу не покупатель. Вам удачи в решении вашего опроса.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 64•ответов: 117•г.

Курган Здравствуйте! Если есть доказательства того, что обратился не покупатель, то можно отказать.

К тому же внешние повреждения присутствуют, что привело к потере товарного вида, это тоже основание для отказа, но это все после проведения экспертиз.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетМожно ли вернуть в течение 14 дней купленный кнопочный сотовый телефон надлежащего качества. Если можно—то как поступить, если получен отказ и предложен обмен на равноценный.г.

Кемерово • Вопросов: 25 Адвокат отзывов: 30 147•ответов: 53 649•г. Санкт-Петербург Здравствуйте, нельзя, поскольку телефон является технически сложным товаром.

Просто так вернуть его не сможете. Удачи вам и всего наилучшего. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 12 150•ответов: 20 680•г.

Москва Лариса Николаевна, только если вы сможете доказать, что вам не предоставили необходимую и достаточную информацию по товару и его потребительским свойствам либо ввели в заблуждение относительно его свойств, в этом случае у вас появится шанс на возврат этого товара.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 22 858•ответов: 61 874•г. Барыш Доброго времени суток! Увы вернуть телефон нельзя. Отказ правомерен. Можете обменять на равноценный товар.

Удачи вам и всего доброго. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 305•ответов: 29 232•г. Уфа Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратится по данному обстоятельству с грамотной претензией, ссылаясь на законодательство Российской Федерации.

Определенно имеете право вернуть товар с недостатком. УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупили вчера кнопочный сотовый телефон, но когда дома просмотрели, выяснилось, что нет нужной функции. Могу ли я его вернуть или обменять.г.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 9 Юрист отзывов: 48 005•ответов: 106 519•г. Рязань Доброго времени суток! Телефон, не имеющий сенсорного дисплея, равно и фото/видеокамеры технически-сложным товаром не является, поэтому поменять или вернуть его можно по основаниям ст.

25 закона оЗПП в течение 14 дней Всего доброго, желаю удачи и всех благ! УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 940•ответов: 27 737•г. Ейск Добрый день! Вернуть сотовый телефон вы сможете либо в случае заводского брака согласно статье 18 закона О защите прав потребителей либо в соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителя при наличии согласия продавца.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 335•ответов: 119 464•г. Белорецк День добрый, не можете, раз качественный— это сложно технический товар, :sm_ax::sm_ax::sm_ax::sm_no::sm_no::sm_no::sm_no::sm_no::sm_bus: Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 957•ответов: 29 440•г. Тюмень По поводу обмена обратитесь к продавцу.

Если пойдет навстречу сможете обменять. Возврат телефона невозможен так как отсутствует дефект. Основание ст.18 ЗоЗПП. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г.

Анапа Доброе утро. Можете, если информация об этом не была предоставлена (или скрыта) Продавцом и вам не дали возможность ознакомится с техническими характеристиками телефона. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 422•ответов: 35 671•г. Казань Разумеется можете его вернуть, если он не отвечает тем условиям для которых вы его купили и вас об этом не проинформировали при покупке.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетДействительно-ли сотовый кнопочный телефон без сенсорного дисплея является обычным товаром который можно вернуть в магазин в течении 14 дней?г. Астрахань • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 123 435•ответов: 329 002•г. Новосибирск Здравствуйте! Это не так.

Телефон — это технически сложный товар. Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 7 535•ответов: 13 517•г.

Ростов-на-Дону Из Перечня Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

N 924 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямиЗадать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 381•ответов: 6 840•г. Ульяновск Доброго времени суток. Нет, Телефон (просто телефон) находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату, даже если он не технически сложный.

Извините. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Является ли мобильный (сотовый) телефон технически сложным товаром или нет — относится ли смартфон к сложнотехническим устройствам в 2021 году

Ежедневно в стране приобретается мобильная техника различного качества.

Нередки случаи, когда пользователь получает разочарование от покупки. Это может быть вызвано существенным недостатком или продукт просто не понравился по цвету. Нюансы возврата устройств зависят от принадлежности к категории сложнотехнических аппаратов.

Однако в вопросе – является ли телефон технически сложным товаром или нет, между потребителями и персоналом магазинов часто возникают споры.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Перечень сложнотехнических товаров. Согласно , сложная бытовая техника с приложенной гарантией по закону не может возвращена или обменена. уточняет, что оборудование является технически сложным товаром в 2021 году, если:

  1. дисплей работает от сенсора;
  2. есть две и более функций;
  3. оборудование предназначено для бытового использования.

Законом подразумевается, что должны быть соблюдены все три пункта.

Таким образом, кнопочный телефон технически сложным товаром не является.

Например:

  • Покупая телефон и не получая официально оформленную гарантию, гражданин автоматически приобретает право на обмен или возврат денег.
  • Существуют модели аппаратов, у которых экран работает по принципу «тачпад», но из функций есть лишь звонки и смс-сообщения – такие модели подлежит возврату и обмену.
  • Прибор связи имеет кнопки и обычный дисплей, т. е. не сенсорный. Этот телефон не относится к технически сложным товарам в 2021 году.

Помимо этого, есть другие нормативно-правовые акты, регулирующие данный вопрос:

  • (в последней редакции 2021 года) с перечисленным непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
  • Документ о нормах и правилах реализации продуктов дистанционным методом (через интернет и по телевизионной рекламе) – с изменениями 2021 года.
  • Постановление по вопросам продажи любого товара «по образцам» – в актуальной версии 2021 г.

Все вопросы, связанные с взаимоотношениями покупатель-продавец, а также защитой их прав, собраны в (последняя редакция от 2021 года). Конкретно об обмене товаров надлежащего качества + список невозвратных продуктов, размещены в . Права потребителя на возврат сложнотехнического товара оговорены в Весной 2021 г, Правительство внесло ряд поправок и изменений в список продукции, подпадающей под определение «технически сложный товар».

Подробнее в последняя редакция 2021 года. Основные дополнения затронули следующие группы:

  1. оборудование, которое может использовать беспроводную связь;
  2. переносные компьютерные блоки;
  3. наличие сенсора на экране телефона;
  4. некоторая бытовая техника.
  5. в устройстве должно быть не меньше двух функций;

Как вернуть сломанный товар. Поскольку вопросы у граждан является ли телефон технически сложным товаром или нет, возникают все чаще, Роспотребнадзор опубликовал письмо с пояснениями на эту тему.

Нежелание продавцов возвращать деньги или менять аппараты, напрямую связано с тем, что они подводят эту категорию продуктов под тип устройств сотовой связи. Из объяснений сотрудников Роспотребнадзора: Название «мобильный телефон» – это обиходная вещь. Прибор не попадает в категорию радиоаппаратов и другой техники.

Радиоэлектронные устройства по номенклатурным номерам и кодам общей Российской классификации товаров – 658000/658900. Тогда как смартфоны входят в реестр – 657140, 667310 – электронные радиоприборы, телевизионное оборудование и средства связи, работающие на короткой волне.

Этим письмом Роспотребнадзор дал однозначный ответ на вопрос, является ли телефон технически сложным товаром или нет. На данный момент текст комментария удален с официального источника. Апеллируя к пунктам этого письма перед продавцом, не стоит забывать о .

Согласно пункту , категория товаров, которые относятся к невозвратным, представлена следующей техникой:

  1. мототехника;
  2. музыкальные инструменты, работающие от электричества;
  3. копировальная, печатная, вычислительная аппаратура;
  4. средства для видео- и фотосъемок;
  5. станки по металлу и дереву;
  6. все виды часов;
  7. факсы, телефоны;
  8. автомобили, катера, яхты;
  9. модели спутниковой локации и связи.
  10. газовые приборы;
  11. холодильник, блендер, миксер;

Срок в две недели дается покупателю на выявление дефектов в приобретенном товаре, а также нравиться ли им пользоваться.

В течение 14 дней можно обратиться в магазин, где в письменном заявлении следует объяснить проблему и попросить обмен или возврат средств.

Наличие чека и упаковки от изделия – желательно, но необязательно, К сведению: если гаджет покупался через онлайн-магазин, то условия возврата будут отличаться. Дистанционное оформление телефона происходи исходя из описаний товара на сайте и фото. У пользователя нет возможности проверить витринный образец.

В этом случае покупку допускается вернуть в недельный срок, независимо, какие характеристики имеет телефонный аппарат.

На заметку: если условия в договоре-оферте по сдаче документально не зафиксированы, то период возврата составляет 3 месяца. Пример №1: купленный телефон технически сложным товаром не является, но после сделки был обнаружен дефект. При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока.

Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования. Если к изделию талон не оформлялся, то потребитель должен представить доказательства, или провести независимую экспертизу того, что проблема возникла до оформления сделки. Когда по результатам обследования будет выявлена правота потребителя, то продавец обязан возместить расходы, потраченные на услуги сервисного центра.

Пример №2: смартфон, который является технически сложным товаром.

В данном случае вернуть средства можно в рамках 15-дневный срок.

Оформление претензии с запросом на сдачу или обмен продукта в указанный период допускается при следующих обстоятельствах:

  • В рамках гарантии потребитель был вынужден отдавать технику в сервисный центр на срок более месяца.
  • Аппарат оказался технически непригоден к использованию. Причина – заводской брак, т. е. существенный недостаток.
  • Срок ремонта в гарантийной мастерской составляет больше 45 дней. По истечении периода телефон на руки не передали.

К сведению: существенный недостаток – техническая проблема, которую невозможно устранить в короткие сроки. Интересы продавца также устанавливает :

  • При проверке или контрольных действиях с товаром, продавец уполномочен давать пояснения.
  • На момент продажи организация вправе не подписывать дополнительно договор о сделке. Финансовый документ в виде чека, квитанции или выписки по счету приравнивается к ДКП.
  • Направлять жалобы на контролирующие органы.
  • Требовать компенсацию убытков, нанесенных в ходе принятых мер сотрудниками государственного ведомства.
  • Устанавливать пометку о согласии или несогласии с претензией.

Если прийти к мирному урегулированию спора продавцу и покупателю не получилось, то пользователь вправе действовать в формате досудебного разбирательства.

Для этого составляется претензия на возврат товара.

Особых требований к подобным бумагам в законодательстве нет, но нужно формировать заявления по нормам делопроизводства:

  1. результат устной беседы с продавцом или старшим менеджером магазина;
  2. желаемый срок решения проблемы;
  3. в шапке фиксируется формуляр гражданина и организации;
  4. перечень недостатков товара;
  5. запрос на обмен, ремонт или возврат денег;
  6. в конце текста – дата, подпись.
  7. описание факта покупки;

Отдельно перечисляются прикрепленные элементы доказательной базы:

  1. фискальный чек за покупку.
  2. фото;
  3. гарантийный лист;
  4. акт экспертизы;

Документы перечисляется отдельно по номерам, и оформляются в виде приложения к претензии.

Следующий шаг – отправка заказного письма с описью по юридическому адресу предприятия. Второй вариант – передача лично в офисе под подпись ответственного лица. Подготавливаются два экземпляра заявления – по одному для каждой стороны. Если по окончании указанного в претензии срока (10 дней) ответа нет, нужно ходатайствовать в суд или надзорные органы.
Если по окончании указанного в претензии срока (10 дней) ответа нет, нужно ходатайствовать в суд или надзорные органы. Купив бракованный продукт или обнаружив недостаток в процессе пользования, не стоит сразу писать претензии или жаловаться.

Эксперты рекомендуют постараться решить вопрос полюбовно. Как правило, компании делают ставку на качестве услуг и добрую репутацию, поэтому есть вероятность мирного урегулирования спора.

Знание гражданских прав дает возможность решить вопрос на первом этапе, без обращения в органы высшей инстанции. Владелец понимает, чем чреваты судебные тяжбы.

Поэтому до того, как начинать собирать доказательства, тратить деньги на юристов, стоит обратиться в головной офис компании и пообщаться с руководством. Посмотрите видео: «Процедура возврата мобильных телефонов.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 3

Роспотребнадзор (стенд)

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее – Управление) сообщает, что общее количество поступивших в Управление письменных обращений на нарушения прав потребителей составило 495, что свидетельствует о постоянном росте числа обращений граждан — по сравнению с аналогичным периодом прошлого года число письменных обращений увеличилось на 15,9% (9мес.

2009г.- 416). В структуре письменных обращений потребителей, поступивших в течение 9мес. 2010г., 60,4% относится к торговле (за 9мес 2009г.

— 65,4%), из них 25,4% связаны с приобретением технически сложных товаров. Особенно много устных разъяснений приходится на технически сложные товары бытового назначения — 404 или 63,8% от общего количества устных разъяснений по вопросам нарушений, связанных с торговлей.

Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, Управление обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с

«Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»

, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и обмену не подлежит.

Управление разъясняет, что согласно п.26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В случае обнаружения недостатков сотового телефона (товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

В соответствии с п.1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления срока ремонта и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. На товар с недостатками требования о выполнении гарантийного ремонта потребитель вправе предъявлять в течение срока гарантии объявленного на товар. Гарантийные обязательства в отношении товара могут устанавливать как изготовители, так и поставщики, продавца товара.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона – в течение гарантийного срока продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При выдвижении покупателем требований о замене товара с недостатками всоответствии с п.1 ст.21 Закона при необходимости дополнительной проверки качества товара продавец обязан заменить товар в течение 20 дней, включая время на проведение проверки качества.

При выполнении требования потребителя о проведении гарантийного ремонта, в соответствии с п.1 ст.20 Закона — срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, включая время на проведение проверки качества. Сообщаем так же, что сотовые телефоны не входят в группу товаров, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Поэтому если потребителем выдвинуты требования о проведении гарантийного ремонта или о замене товара ненадлежащего качества, то в соответствии с п.2 ст.20 и п.1. ст. 21 Закона продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю товар, обладающий этими же потребительскими свойствами. В соответствии со ст.23 Закона потребитель вправе – «1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кнопочный телефон является технически сложным устройством?

г.

Иркутск • Вопросов: 1Оцените вопрос Юрист отзывов: 35•ответов: 58•г. Санкт-ПетербургДа, Александр, является.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Могу ли я вернуть в магазин сложное техническое устройство-видеорегистратор, если меня не устраивает его качество?г. Североморск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 45•ответов: 117•г.

МоскваАлександр, согласно закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Таким образом, вы можете вернуть видеорегистратор, если в нем есть не оговоренные продавцом при покупке недостатки и если с момента его покупки прошло не более 15 дней.УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯвляется ли блютуз колонка сложным техническим устройством?

Работает ли по ней закон о защите прав потребителей?г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 16 325•ответов: 43 144•г.

Санкт-ПетербургЯвляется, если исходить из содержания Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утв.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Пунктом 11 указанного перечня предусмотрены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура). Блютуз-колонка, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, вполне относится к технически сложным товарам, с точки зрения приведенной нормы.

Закон о защите прав потребителей распространяется на любой товар, приобретенный потребителем у продавца (как организации, так и ИП) в установленном порядке. Такие дела.УточнитьВам помог ответ: ДаНетПАМЯТКА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ А как же разъяснение на сайте Роспотребнадзора?Какие товары относятся к технически сложнымК технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:.И в этом перечне ничего нет про колонки, только устройства с сенсорным управлением, имеющими две и более функции.

Но к этим товарам колонка не относится.г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 277•ответов: 411•г. КраснокаменскНет, блютуз-колонка не является технически сложным товаром в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров».Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПравомерно ли , на которой настаивает продавец, чтобы убедиться, что она надлежащего качества? И отказ поэтому в принятии заявления о возврате средств?г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 1Является ли смартфон сложно техническим устройством.г.

Краснодар • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 4 890•ответов: 10 302•г. МайкопДа, является:Перечень технически сложных товаров6. Оборудование навигации и БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямиВСЮ ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт ПРОДАВЕЦ!Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЗарядное устройство для автомобиля-сложно технический товар?г.

Мурманск • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 33 603•ответов: 73 992•г. МурманскВот полный перечень таких товаров:Перечень технически сложных товаров1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Рекомендуем прочесть:  Алиэкспресс не пришел товар

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.

Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ приобрела игрушку, которая с помощью музыкального Блока издаёт звуки и колыбельную.

Скажите-это технически сложное устройство?г.

Подольск • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 26 209•ответов: 76 965•г.

КандалакшаДа, совершенно верно.УточнитьВам помог ответ: ДаНетВходит ли 3 д ручка в технически сложное устройство. Вроде как не подходит не под один из четырнадцати пунктов?г.

Мурманск • Вопросов: 18 Адвокат отзывов: 33 603•ответов: 73 992•г.

Мурманск3D ручка – это электроприбор. Для какой цели Вам нужна эта информация?

Вам отказывают в возврате в магазине?УточнитьВам помог ответ: ДаНетРучку сдал по , отправили в ремонт, как технически сложное устройство. Просто проверял является ли технически сложным товаром.

Срок 45-дневный пропущен, просто думаю подавать претензию или оставить их в покое и получить новый товар?г. Мурманск • Вопросов: 18 Юрист на сайтеотзывов: 11 760•ответов: 17 423•г. Нижний НовгородСт 18,3 д ручка если она выполняет какие то механические действия кроме как пишет это сложное устройство и механизм, поэтому ст 18 ФЗ о защите прав потребителей советую расторгать договор и забирать деньги.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 33 603•ответов: 73 992•г.

МурманскЕсли ручка неисправна, — не имеет значения, технически сложный товар или нет. Вы вправе требовать замену или возврат денег на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯвляется ли зарядное устройство для планшета технически сложным устройством, не подлежащим возврату?г.

Москва • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 819•ответов: 2 437•г. МоскваТехнически сложным товаром зарядное устройство не является.

Вы вправе вернуть его в магазин.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 38 523•ответов: 156 149•г.

МоскваПеречень технически сложных товаров, утв.

Постановлением Правительства №924 является исчерпывающим. И зарядное устройство в него него не входит.

Следовательно, подлежит возврату.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата

При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам. Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

  1. (ред. от 2016 года) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
  2. Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков.

То есть покупатель не может технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился. Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены .

При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного ), а также следить за правильностью заполнения .

Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы. В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение при условии их надлежащего качества, представлены:

  • Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
  • Легковые , мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
  • Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
  • Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
  • Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
  • Компьютеры, системные блоки, , персональные ЭВМ.
  • Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
  • Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
  • Электрифицированный инструмент.
  • Наручные и карманные , электронные часы с двумя или более функциями.
  • Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
  • Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
  • и проекторы.
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано.

Но покупателям стоит обратить внимание на п.

6 в перечне. Под определение

«оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями»

, как раз подпадают современные . Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

  • Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).
  • Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
  • Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему за некачественный товар.

Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут. Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет).

При этом покупатель за свой счет может провести по выявлению причины возникновения недостатков. Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму. Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

Он передает в магазин смартфон и пишет здесь . Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег.

Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

Образец претензии на возврат можно скачать . Один образец претензии с отметкой о ее принятии магазина покупатель забирает себе. К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов. Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления.

Но если продавцу требуется дополнительная или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней. Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара.

Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона ему откажут.

Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему на период ремонта и замены предыдущего.

Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней.

Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его или выдаются наличными из кассы организации. Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии). Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в .

По результатам выполненного ремонта покупателю следует получить документ, в котором указано на то, какой именно недостаток устранили. Если ремонт проводился в течение более 45 дней, или в товаре обнаружили существенные недостатки, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денег. Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков.

Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков. Под понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался.

В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия. Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза.

Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными. В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя.

Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет. Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации.

Оплатить экспертизу ему придется за свой счет. Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта.

Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе.

По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Телефон технически сложный товар

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Таким образом, поскольку истцом приобретен технически сложный товар и после активации телефон приобрел индивидуально определенные свойства, приведен в рабочее состояние и соответственно его потребительские свойств не сохранены, в связи с чем оснований для применения положений абз.

3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя», в данном случае не имеется.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как следует из материалов дела, истец с требованием о безвозмездном устранении в спорном товаре недостатка к ответчику не обращался, телефон для устранения недостатка не передавал, изначально воспользовался правом на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар, следовательно, установленный п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка не начал течь, поэтому не мог быть нарушен ответчиком.

Истцом не представлены доказательства, подтверждающие обстоятельства, на основании которых он может отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного технически сложного товара и потребовать у продавца возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для признания законными требований истца о взыскании стоимости телефона в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи как технически сложного товара и отказал в удовлетворении соответствующих требований истца. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п.

6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Современные телефоны и смартфоны относятся к категории технически сложных товаров, и в отношении них действуют особые правила, по которым в большинстве своем вернуть бракованные смартфоны, планшеты или телефон в магазин нельзя.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top