Главная - Защита прав потребителей - Если продавец обманул покупателя в магазине

Если продавец обманул покупателя в магазине

Если продавец обманул покупателя в магазине

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

13:41, 15 октября 2021 10905 Сетевые торговые точки неизменно привлекают наше внимание. Ничего удивительного. Яркая реклама, низкие цены, возможность оформить заказ в любое время дня и ночи — все это вызывает живой интерес у потребителей. К тому же, чтобы совершить покупку не нужно выходить из дома. Плюсов действительно много, но не стоит при этом забывать и о недостатках.

Основным из них является невозможность лично удостовериться в качестве товара. А оценить его просто по картинке и прилагающемуся описанию весьма затруднительно. Поэтому у любителей покупать разнообразные изделия в сети нередко возникают проблемы, когда доставленная вещь в итоге оказывается некачественной, не соответствует по другим параметрам или не приходит вовсе.

Что же предпринять в подобной ситуации, куда жаловаться на интернет-магазин обманутым покупателям?

Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете. Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких.

Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе. Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному.

Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера. И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми. Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников.

Даже несмотря на многочисленные положительные отзывы на странице продавца нельзя исключать такой вероятности. Размышляя, как поступить, если обманули в интернет-магазине, знайте — основаниями для составления претензии будет следующее:

  1. со своей стороны вы сделали все необходимое (оплатили полностью или частично согласно условиям заказ), но заветную покупку так и не получили;
  2. товар пришел, но его характеристики не соответствуют заявленным (не тот размер, тип, фасон и т.п.);
  3. продающая сторона отказывается осуществлять обмен, на который покупатель вправе рассчитывать 14 дней с момента приобретения.
  4. было доставлено изделие с истекшим сроком годности или дефектами (брак, повреждения в процессе транспортировки, складирования у продавца);
  5. вы заказывали комплект, а вам отправили только часть заказа;

Если вам прислали некачественный товар, в первую очередь следует связаться непосредственно с организацией, у которой вы его покупали.

Сделать это можно прямо на сайте, воспользовавшись функцией обратной связи. Изучая доступные источники с целью найти ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, следует оценить нюансы составления жалобного заявления.

Чтобы сформировать жалобу на сетевую торговую точку, необходимо воспользоваться одним из двух доступных способов:

  1. составить заявку-претензию и переслать ее на адрес email.
  2. оформить ее в письменной форме и отправить посредством почтового отделения;

В большинстве веб-магазинов есть специальные окна для обратной связи. Через них покупатели, которые оказались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации.

Единый установленных норм по формированию претензий не существует. На законодательном уровне они нигде не прописаны.

Тем не менее, чтобы компания-продавец приняла ваше письмо-заявление, при его составлении надлежит соблюсти ряд обязательных условий.

  1. В основном блоке заявления необходимо изложить суть своих претензий, разъяснить, по каким причинам было принято решение его составить. Недовольному покупателю предстоит пояснить, какие именно дефекты были обнаружены на изделии или подтвердить, что посылку не доставили. Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.
  2. В верхнем правом углу претензионной заявки нужно перечислить сведения магазина, в котором вы приобретали товар: наименование, адресные данные. Кроме того, потребуется здесь же указать информацию о себе (фамилию и инициалы, адрес, телефонный номер).
  3. В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.

Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво. Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений.

Приняв решение пожаловаться на нерадивого продавца, внимательно изучите все способы осуществления задуманного. Не торопитесь, постарайтесь обойтись малой кровью в этом вопросе.

Прибегнуть к радикальным методам всегда успеете. Все онлайн-магазины предоставляют собственные контакты для обратной связи: email-адреса, соцсети, номера телефонов. Так потребители могут связаться с сотрудниками компании-продавца, чтобы решить насущные вопросы, в том числе и в отношении подачи жалобного заявления на некачественные вещи или их отсутствие на протяжении установленного времени.
Так потребители могут связаться с сотрудниками компании-продавца, чтобы решить насущные вопросы, в том числе и в отношении подачи жалобного заявления на некачественные вещи или их отсутствие на протяжении установленного времени. Вернуть не подошедший по определенным параметрам товар или обменять его можно просто пообщавшись с сотрудниками продающей организации и направив на имя руководителя соответствующее письмо.

Обращаться следует непосредственно к руководству. Так удастся избежать излишних проволочек и ощутимо ускорить процесс.

Если вашу претензию проигнорируют или откажутся возмещать ущерб, необходимо составить повторное заявление. В этот же момент нужно оповестить представителей сетевой торговой точки, что при следующем отказе от рассмотрения претензионной заявки, вы подадите жалобу в вышестоящие инстанции по защите прав потребителей. Вариантов, куда можно пожаловаться на интернет-магазин, немало.

Сперва стоит постараться урегулировать проблему мирным путем. Как правило, никто из владельцев сетевых торговых точек не заинтересован в развитии скандала и плохой репутации.

Поэтому в большинстве случаев никуда кроме самого онлайн-магазина обращаться не приходится.

Просто составьте жалобную заявку и отправьте на адрес компании-продавца. Обязательно сопроводите ее соответствующей документацией (фотографией некачественной вещи с демонстрацией дефектов, распечатанными платежными квитанциями, если они имеются).

Так вы сможете подтвердить правомерность своего обращения.

Ниже можно рассмотреть образец претензии: Отправляя претензионное заявление почтой, не забудьте оформить его с объявленной ценностью и не выбрасывайте чеки. Если решите воспользоваться email-адресом для отправки, не удаляйте письмо, пока проблема не разрешится.

Если вас кинули в интернет-магазине, и вы собираетесь что-то с этим делать, учтите такой нюанс — не все онлайн-продавцы имеют собственные ресурсы под реализацию продукции. Некоторые предпочитают выставлять изделия на продажу, используя специализированные веб-платформы.

При таком раскладе жалобную заявку предстоит направить в администрацию сайта, на котором осуществляются действия купли-продажи. Представители платформы, предоставляемой для торговли, будут сами разбираться с нерадивым продавцом. Получив некачественное изделие от онлайн-магазина, следует оформить претензионное заявление не только ему, но и производителю.

Сформируйте документ и отправьте на адрес организации. Если продающая сторона представлена зарубежным государством, придется подождать.

Быстро данный вопрос не решится. Не исключено, что всплывут факты по реализации поддельной продукции.

Параллельно с этим сформируйте жалобу в сетевую торговую точку, где вы приобретали товар.

Когда представители онлайн-магазина отказываются идти на компромисс или никак не реагируют на претензию покупателя, самое время обратиться в данную инстанцию. Именно она предоставляет помощь обманутым потребителям. При поступлении жалобной заявки служба осуществляет проверку любой продающей компании, в том числе занимающейся торговлей в интернете.

Направить обращение необходимо, когда вам прислали бракованную вещь, отказали в возврате средств или не стали соблюдать гарантийные обязательства.

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

  1. направить претензионное письмо по почте;
  2. предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично;
  3. переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);
  4. связавшись с сотрудниками инстанции по телефону.

Работа этой общественной организации также направлена на соблюдение нужд потребителей. Любой обманутый покупатель, ставший жертвой мошеннических действий со стороны онлайн-магазина, может обратиться сюда за помощью в решении проблем.

Эта инстанция проверяет деятельность всех коммерческих компаний и их партнеров. Осуществляет контроль за обычными и сетевыми торговыми точками. Если вас обманули мошенники в интернете (прислали некачественный товар, отказали в возмещении ущерба), обращение в этот отдел окажется верным решением. В компетенции данной инстанции полный надзор за всеми негосударственными и государственными организациями, функционирующими в разных сферах (в том числе и в торговле).

В компетенции данной инстанции полный надзор за всеми негосударственными и государственными организациями, функционирующими в разных сферах (в том числе и в торговле). Составить и направить сюда жалобное заявление будет уместно, если вы уже обращались в вышеперечисленные службы ранее, но не добились нужного результата.

В основном эта структура занимается разбирательством в отношении серьезных правонарушений, допущенных со стороны компании-продавца. Отправить заявление необходимо, если оплата была произведена, но товар вам так и не доставили. Возвращать потраченные на его покупку средства отказались.

Формируя соответствующий документ в прокуратуру, нужно соблюдать определенные правила.

Сама заявка составляется в произвольной форме (единой не существует), но при написании важно указывать только точные сведения.

Это финальная досудебная инстанция, где все должно соответствовать нормативам.

Самое радикальное решение вопроса: что делать, если интернет-магазин — мошенники.

Прибегнуть к содействию судебного органа следует в самом крайнем случае.

Когда обращения в другие учреждения оказались безрезультатными.

Формирование искового заявления — действенный метод решения проблем с компанией-продавцом. Единственный недостаток — разбирательство займет немало времени. Но если хотите добиться нужного результата и готовы ждать ради восстановления справедливости, обращайтесь за помощью к судье.

Иск должен содержать следующую информацию:

  1. подпись истца и дата подачи искового заявления.
  2. полное достоверное описание сложившейся ситуации;
  3. все имеющиеся сведения о заявителе;
  4. бумаги, выступающие в роли доказательств (кассовые чеки, фотографии, скрины переписки с сотрудниками онлайн-магазина и т.п.);
  5. данные об отвечающей стороне;
  6. точное наименование инстанции;

Направлять письмо необходимо на адрес компании-продавца, где вы приобретали товар.

В жалобной заявке требуется отразить все нюансы: когда именно вы покупали изделие (день, время), другие подробности осуществления сделки купли-продажи.

В обязательном порядке предстоит пояснить, почему полученная вещь вызвала недовольство (присутствует брак, несоответствие заявленным параметрам), и отметить желаемый вариант возмещения ущерба: полный возврат денег или обмен на равноценный качественный продукт.

Имейте в виду, голословные обвинения не приведут к решению проблемы. К претензии нужно приложить доказательства: фотографии некачественной продукции, платежные квитанции, фото с сайта онлайн-магазина, где зафиксировано заключение договора.

Пример составления жалобного заявления: Представители сетевой торговой точки обязаны ответить заявителю в течение 10 календарных дней. Если за этот период ответа не последовало, следует связаться с сотрудниками компании-продавца и выяснить, занимаются ли рассмотрением вашей проблемы. Когда реакция по-прежнему отсутствует или в возмещении потраченных средств вам отказано, самое время обращаться за помощью в Роспотребнадзор.

Направив обращение в данную инстанцию, предстоит подождать еще 1 месяц. Если разбирательство осуществляется посредством Федеральной службы по надзору, в итоге проверочных действий недобропорядочного продавца оштрафуют.

Штраф при этом может составлять от 10 до 100 тысяч рублей.

Главное, чтобы до продающей организации было несложно «добраться» соответствующим органам.

Мошенники нередко скрывают свои точные данные. В такой ситуации наказать их и вернуть свои кровные будет непросто.

Не забывайте, что возвратить некачественный товар (при наличии дефектов, несоответствии описанию) можно в течение 2 недель без привлечения инстанций по защите прав потребителей. Обязательным условием выступает подтверждение в виде квитанций и чеков. Когда же продающая сторона отказывается его принимать и возвращать потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора.

При выявлении нарушений продавца обяжут возместить ущерб или обменять изделие.

На самом деле, столкнувшись с мошенническими действиями онлайн-магазина, будет несложно доказать собственную правоту. Куда проблематичнее найти продавца-обманщика. С целью разрешения такой непростой ситуации следует обращаться в прокуратуру или полицию как можно скорее. Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.

Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.

Разбираясь с тем, что делать, если интернет-магазин обманул покупателя, кому жаловаться на неправомерные действия продавца, важно помнить — отстоять права вам обязательно помогут.

Главное — не паниковать, а своевременно обратиться за помощью.

И конечно, чтобы иметь все шансы на успешное разрешение проблемы, заблаговременно позаботьтесь о сохранении всей нужной документации, подтверждающей заключение договора купли-продажи: платежные квитанции, чеки, фотографии с сайта. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели!

У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , . Также наше сообщество есть в .

Читайте также

Как продавцы обманывают владельцев магазинов

16 марта 2021В большинстве случаев, даже в небольшом бизнесе, не обойтись без наемных работников.

Но не всегда они оказываются добросовестными. О том, какими способами нечестные работники-продавцы обманывают своих работодателей – владельцев небольших магазинов и как предпринимателям подстраховать себя и свой бизнес от убытков, узнайте далее…Одним из самых распространенных способов обмана как покупателей, так и самого работодателя, является установка завышенных ценников на товар или вовсе их отсутствие.В итоге, недобросовестный продавец озвучивает покупателю более высокую цену товара, при этом по пробивается чек с обычной ценой (покупателям чеки под разными предлогами).

О том, какими способами нечестные работники-продавцы обманывают своих работодателей – владельцев небольших магазинов и как предпринимателям подстраховать себя и свой бизнес от убытков, узнайте далее…Одним из самых распространенных способов обмана как покупателей, так и самого работодателя, является установка завышенных ценников на товар или вовсе их отсутствие.В итоге, недобросовестный продавец озвучивает покупателю более высокую цену товара, при этом по пробивается чек с обычной ценой (покупателям чеки под разными предлогами). Выручка по настоящей цене кладется в кассу, а разница идет в карман продавца.Тем самым, продавец не только портит репутацию магазина, но может навлечь на предпринимателя штрафы за отсутствие ценников со стороны Роспотребнадзора. Сумма штрафа за неверно указанную цену (обман потребителей, в т.ч.

обсчет) составляет (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ):

  1. для физлиц 3 000 руб. — 5 000 руб.;
  2. для должностных лиц 10 000 руб. — 30 000 руб.;

Чтобы защитить свой бизнес от такой уловки продавцов ценники следует оформлять на электронном табло, поскольку так их сложно подделать. Если такой возможности нет, на ценниках следует ставить печать ИП, к которой, разумеется, нет доступа у продавца.

Отсутствие печати на ценнике некоторых товаров насторожит покупателей.По закону (п.

19 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № от 19.01.1998 г.) подписи и печати на ценниках необязательны. Но предприниматель вправе ставить их, если сочтет это нужным.Также одним из способов борьбы с поддельными ценниками может стать установка аппарата, проверяющего цену по штрихкоду.

Установить его следует в свободном доступе для покупателей. В этом случае продавцу не удастся обман, ведь покупатели потребуют пробить по указанной цене.Кроме того, периодически можно пользоваться услугами «тайного покупателя».Распространенным способом обмана является и продажа продавцом, который он закупил самостоятельно, всевозможных «бонусных» упаковок, которые выдают магазину крупные поставщики, а также продажа просроченного товара, который владелец магазина уже списал.Как правило такой способ применяют к мелким товарам (пакетам, зажигалкам), а также к напиткам, шоколаду.

«Просрочкой» чаще всего является молочная продукция и реже – бытовая химия. Чеки за такой товар продавец не пробивает, либо оформляет позже.ИП в этом случае не только теряет деньги, но и рискует получить штраф за работу (ч.

2 ст. 14.5 КоАП РФ): на должностных лиц 25%-50% суммы расчета, минимум 10 000 руб.

Также штраф за продажу «просрочки» грозит и со стороны Роспотребнадзора (ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ):

  1. на граждан 3 000 руб. — 5 000 руб.;
  2. на должностных лиц 12 000 руб. — 20 000 руб.

Чтобы вы могли прочитать тексты нужных нормативных документов, .Чтобы поймать обманщика следует сравнить выручку и число возвратов прихода у продавцов, работающих в разных сменах. Также следует обязать продавцов подтверждать чеки на возврат самим возвращенным товаром, который должен складываться на отдельную полку.

В конце смены нужно сравнить чеки на возврат с количеством возвращенного товара.Также следует проводить внезапные инвентаризации и пользоваться услугами «тайных покупателей».Еще одной схемой является неверное информирование покупателей о том, что POS –терминал не работает. Продавец под этим предлогом просит покупателя перевести деньги на его личную.Образовавшая недостача выявляется при очередной, а с продавца удерживается, как правило, себестоимость товара. Либо, если продавцов несколько, с коллективной ответственностью, то сумма недостачи делится на всех.

В итоге обманщик оказывается в хорошем плюсе.В этом случае поможет объявление в магазине о том, что если возникла проблема с терминалом, следует позвонить самому ИП.

Также можно установить на кассе видеонаблюдение.Недобросовестные продавцы находят множество способов обмана покупателей и самого работодателя.

Наиболее распространенными являются замена ценников, продажа своего товара или списанной «просрочки», а также взимание оплаты на свою карту в обход ККТ. Предпринимателю следует заранее принять меры для недопущения таких случаев, т.к.

помимо потерянной выручки он может получить солидный штраф со стороны ИФНС и Роспотребнадзора.Подробнее о работе онлайн-касс узнайте в нашей рубрике.

Обман потребителя

В сделках купли-продажи нередки случаи недобросовестного поведения и обмана потребителя со стороны продавца. Под «обманом» понимается обвешивание, обмеривание, обсчет покупателя во время продажи либо в ходе производства с целью реализации.

Обмеривание – это передача покупателю товара в меньшем размере, чем установлено в договоре.

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Под обвешиванием понимают отпуск товара потребителю весом, меньше заявленного договором купли-продажи. Обсчет – это ситуация, в которой продавец за товар берет с покупателя сумму большую, чем должен по договору.

С такими случаями чаще всего приходится сталкиваться на рынках.

Если с вами произошло подобное, то для начала попытайтесь урегулировать вопрос в мирном порядке, сообщив, например, что вы взвесили покупку на контрольных весах и увидели значительную разницу.

В большинстве случаев зная, что за подобное деяние грозит крупный штраф, продавцы соглашаются решить вопрос без привлечения государственных органов. Если же продавец настаивает на том, что обмана не было, вы можете обратиться с заявлением в «Роспотребнадзор», в полицию либо в прокуратуру.

Обращение составьте в письменном виде, в произвольной форме. Желательно иметь 2 экземпляра, чтобы на вашем варианте поставить входящий номер и подпись лица, принявшего документ.

По сведениям, указанным в обращении, выполняется проверка и, если они подтвердятся, на руководителя магазина, а также продавца составляют административный протокол. Заявителю по истечении 30 дней направляют ответ по сути обращения. Ранее законодательство РФ предусматривало уголовную ответственность за обман покупателя.

Но в 2003 году такое деяние декриминализировали, и ст. 200 Уголовного кодекса РФ утратила свою силу.

Сегодня продавцу грозит административное наказание в виде штрафа – по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ).

Важно! Эта норма не распространяется на случаи, когда во время производства товара используется чужой товарный знак либо иное средство индивидуализации с целью введения покупателя в заблуждение.

За такое правонарушение предусмотрена ответственность согласно ст. 14.10 КоАП РФ: для граждан – не менее 10 тысяч рублей, должностных лиц – 50 тысяч, юридических лиц – 100 тысяч рублей. Независимо от того, кто совершил преступное деяние, конфискуют предметы, на которые нанесен товарный знак, фирменное обозначение и т.

д. Если лицо ввело в заблуждение покупателя о потребительских свойствах и качествах товара, то за это, согласно ч.

1 ст. 14.7 КоАП РФ, ему грозит штраф от 3 до 30 тысяч рублей (в зависимости от того, идет речь о гражданине или о лице, наделенном должностными полномочиями).

Юридическому же лицу в таком случае придется раскошелиться на более крупную сумму – от 20 до 50 тысяч рублей. Когда речь идет об обмане покупателя при производстве товаров для последующей продажи, кроме случаев, предусмотренных ст.

14.10 и 14.33 КоАП РФ (недобросовестная конкуренция), наказание для обычных граждан будет таким же, а вот для юридических лиц посерьезнее – от 100 до 500 тысяч рублей. Если вы столкнулись с обманом в магазине, рекомендуем не оставлять это, потакая продавцу. Чем больше потребителей будет доводить подобные дела до конца, обращаясь в «Роспотребнадзор» и правоохранительные органы, тем меньше станет количество правонарушений.

Помните, что безнаказанность порождает вседозволенность! ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

Свежее3:0023:0022:0021:0020:0019:3019:0018:3018:0017:3017:1617:0016:4516:4516:3016:1016:0015:3015:0014:4014:3014:1614:0013:4113:3013:2113:0012:5012:4512:1812:0011:3011:2211:0010:3010:1910:009:283:00вчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчера21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 21 апреля 16 марта 2018О том, как доказать факт обвеса или обсчёта и куда жаловаться на недобросовестных продавцов.Поделиться

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Vkontakte
  4. Pinterest

В сетевых гипер- и супермаркетах конфликты чаще всего возникают, когда:

  1. Кассир не додал сдачу.

    Вдруг в шумихе покупатель запамятует, какую купюру передал.

    Такое часто бывает, когда сзади поджимает или ребёнок просит купить жвачку на выходе.

  2. Цена в чеке не соответствует цене на товаре.

    Типичное «не успели перевесить ценники».

  3. Кассир удвоил или утроил товарную позицию. Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность.

Действия продавцов-кассиров регламентированы: пробил товары, назвал сумму покупки («С вас 415 рублей 70 копеек»), взял деньги покупателя и озвучил это («Ваши 500 рублей»), дал и озвучил сдачу, выдал чек («Ваша сдача — 84 рубля 30 копеек. Спасибо за покупку!»).Но кассиры не роботы. За смену они обслуживают сотни разных людей и иногда просто устают.А вот несоответствие цен — порой осознанная уловка магазина, который даёт своим продавцам установку «пробивать только по компьютеру».

Ценник на товаре — это публичная оферта.

Статья 494 Гражданского кодекса РФ Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене. Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Если вы ещё не покинули кассовую зону:

  • Пригласите администратора или заведующего.
  • Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
  • Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием. При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.

Конфликт не исчерпан?

Сделайте запись в жалобной книге. Укажите дату и время происшествия, имя кассира, номер чека, наименование товара, суть инцидента.

Сфотографируйте её, а также ценник спорного товара.Эти документы необходимо потом направить вместе с жалобой в свой . За обман потребителей статьёй 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей для физических и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.Если обман обнаружился уже дома, вернитесь в магазин с чеком и проделайте те же самые действия.

Только вместо остановки кассы лучше попросить пересмотреть запись с камер видеонаблюдения.Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте. В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

  1. Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.
  2. или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.
  3. Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.

Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и . Это отлично работает при покупке нескольких товаров.Продавцы суммируют покупки на калькуляторе, но к каждой позиции приписывают несколько рублей: «За помидоры 50 рублей, за огурцы — 61, за перец — 42.

В итоге 163, но для ровного счёта давайте 160». Оправданная «скидка», если при калькулировании продавец немного приврал.

Вряд ли кто-то достанет телефон и начнёт пересчитывать.

  • Объясните свои претензии. Если продавец отрицает обвес или обсчёт, проведите контрольное взвешивание и пересчитайте сумму.
  • Обратитесь к администрации рынка и вместе с её представителем вернитесь к продавцу.
  • Попросите вернуть деньги или доложить товар. В 99% случаев продавец постарается мирно уладить конфликт. Если нет, заручитесь поддержкой свидетелей (их можно найти среди других покупателей) и .
  • Найдите контрольные весы и посчитайте, насколько вас обманули.

Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Поделиться

  1. Twitter
  2. Vkontakte
  3. Pinterest
  4. Facebook

18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Что делать, если продавец обманул о качествах товара

1 сентября 2021Итак, Вы пришли в магазин, и не смогли выбрать то, что Вам нужно.

Тут подошел вежливый и услужливый продавец — консультант и предложил свою помощь.

Вы, разумеется, согласились. А почему-бы и нет.Разговорчивый, даже, несколько болтливый консультант не отходил от Вас ни на минуту. Рассказывал о плюсах и минусах, по большей части, о плюсах, разумеется.В конце-концов, Вы решили взять вещь, которую он так нахваливал. Пришли домой, включили — а оказалось совсем не то, что Вам обещали.Вы едете обратно в магазин, говорите: да как же так, это же совсем не то!

Вы же говорили про другое!А Вам отвечают: «ничего не знаем, Вы же сами выбрали товар. Товар исправен? Да исправен. Значит мы ничего не можем сделать».Вы стали жертвой обмана.

Вы купили товар под воздействием обмана. Вы совершили сделку под влиянием существенного заблуждения.

Например, Вы покупаете массажер для шеи, но дома выясняется, что данный тип массажера имеет противопоказания, а консультант сказал при продаже, что «подходит абсолютно всем». Другими словами, если бы Вы знали, что есть противопоказания, то не купили бы это товар.Что говорит Гражданский Кодекс Российской Федерации:1.

Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.2.

При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.;2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные;Другими словами, из данной статьи может вытекать, что если Вы совершили покупку под влиянием существенного заблуждения, т.е. заблуждались о качествах товара, по сути, ради которых Вы его покупали, то сделку можно расторгнуть.

Конечно, это может быть не просто.

Но закон в ряде случаев дает такую возможность.И помните, если Вы стали жертвой обмана в магазине или крупной торговой сети, если Вам впарили бракованный товар, нахамили, обманули, пишите претензию, считайте свой материальный и моральный вред, пишите претензию и защищайте свои права всеми законными способами!Все получится!

Обманули в магазине

08.06.2017 В любом магазине, даже самом престижном, могут быть нарушения.

Примерными ситуациями являются:

  1. продажа контрафактной продукции без документов, сертификатов качества;
  2. невежливое обслуживание.
  3. обман на кассе;
  4. реализация некачественной продукции с истекшим сроком годности;
  1. Все случаи, связанные с обманом в магазине, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  1. Обратиться за консультацией через .
  2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  3. Позвонить:
    • ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб.

      844

  4. ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб.

    844

В сетевых магазинах, типа супермаркетов, открыто не обвешивают и не обсчитывают, но это не означает, что все чисто. В данном случае используются более хитрые способы, обеспечиваемые системами автоматизации, штрихкодирования. в магазинах очень распространено, но найти виновного на деле оказывается крайне сложно.

В некоторых продавцов даже не имеется бейджиков с их именем и фамилией. В свою защиту менеджеры приводят самые разнообразные аргументы.

  • Следующим вашим действием должен быть звонок в организацию по защите прав потребителей. Ее телефонный номер должен быть в «Уголке покупателя». Если такой зоны в магазине нет, то это тоже является нарушением.
  • Потенциальные покупатели должны знать, что администрация не имеет права настаивать на сдачу ваших личных вещей в камеру хранения.
  • Что делать, если в магазине обманули, вы уже знаете, но еще не допускайте, чтобы его сотрудники обыскивали вас или осуществляли досмотр личных вещей. В обязанности охраны входит пресечение краж, задержание лиц, пытающихся их совершить. Но это не касается обысков, для этого вызывается наряд полиции.
  • Если вас обманули в магазине, и вы это поняли, будьте готовы к тому, что может возникнуть конфликтная ситуация. Уясните для себя, что вступать в дискуссию с работниками торговой организации не стоит. Будет разумнее пригласить менеджера и написать заявление, где будет изложена суть проблемы. Не бойтесь угроз в свой адрес о том, что сотрудники вызовут полицию. Более того, вы можете это сделать сами и уже в присутствии представителей правоохранительных органов вручить руководителю свою письменную жалобу.

Внимание!

Если объект охраняется работниками ведомственного или вневедомственного охранного агентства, то досмотр личных вещей, а в некоторых случаях и самого задержанного, входит в их обязанности.

В качестве понятых могут использоваться люди того же пола. Попытка обмана может быть осуществлена также в торговом зале.

Например, работники магазина, заведомо зная об этом, выкладывают на полки товар, срок годности которого истек.

Чтобы хоть как-то замаскировать дату, поверх старой этикетки со сведениями о том, когда был произведен продукт питания, клеится новая. Еще бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике, не соответствует той, что выбивается на кассе.

Куда обращаться, если в магазине обманули, интересуются покупатели, столкнувшиеся с такими неприятными ситуациями, как:

  1. требуют деньги за товар, который не брал.
  2. по кассе цена пробилась на порядок больше, чем стоимость продукта питания в действительности;
  3. кассир дал меньше сдачу, чем должен был по чеку;

Государством был создан закон, который направлен на защиту прав потребителей.

Им пользуются в целях разрешения спорных ситуаций между продавцом и клиентом. Взять, к примеру, ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе оказывается, что она совсем другая. Здесь полностью прав будет покупатель, потому что достоверная информация о товаре должна предоставляться на этапе его выбора, а не оплаты.

Если обнаруживаются явные признаки мошенничества, то к ответственности виновные привлекаются по статье 14.7 КоАП РФ.

В ней сказано, что виновники должны понести наказание в виде штрафа. Его размер рассчитывается с учетом статуса гражданина. Стоит отметить, что на такие правонарушения нормы уголовного права не распространяются.

Что делать, если продавец обманул покупателя?

Это в большей степени зависит от состава преступления.

Например, если была совершена попытка продать несвежий товар, заявление пишется в Роспотребнадзор. Уже на начальном этапе расследования следует позаботиться об адвокате. Если был установлен факт обсчета или обвеса, то такие дела рассматриваются Управлением по борьбе с экономическими преступлениями, находится он в местном ОВД.

В подобной ситуации также требуется написание заявления с указанием адреса и контактного телефона торговой точки, в которой произошла неприятная ситуация.

Теперь вы знаете все места, куда обратиться, если обманули в магазине.

Вы точно сможете добиться справедливости, если заручитесь поддержкой адвоката.

Практика показывает, а также утверждают , что чаще всего люди сами виноваты в подобных ситуациях.

Не стать жертвой позволит соблюдение некоторых правил, отличающихся своей простотой.

  • Старайтесь внимательно изучать этикетки товара. Если информация на них исправлена или они сами переклеены, от покупки такого товара лучше воздержаться.
  • Не стесняйтесь при необходимости перевешивать продукцию.
  • Ценник тоже требует внимания. Если вы сомневаетесь в соответствии указанной информации товару, можете уточнить стоимость на кассе.
  • Сдачу нужно считать, не отходя от кассира, проверять всегда чек и самое главное, не поддаваться на провокации недобросовестных сотрудников магазина.

До сих пор не совсем понимаете, куда обратиться, если обманули в магазине? Если вы планируете устроить разбирательства, то найдите себе хорошего адвоката, который бы мог отстоять ваши права и защитить интересы. Действуя сообща, вы точно сможете достичь положительных результатов.

Выбирать специалиста нужно не только по цене его услуг. Большое значение имеет его образование, опыт, умение отстаивать свою точку зрения, знание законодательства РФ. Перед началом сотрудничества уточните, был ли у адвоката положительный опыт в подобных делах.

Адвокат, это тот специалист, который сможет добиться максимально сурового наказания для вороватого продавца. В некоторых ситуациях торговые работники привлекаются даже к уголовной ответственности, предусмотренной статьей 200 УК РФ. 1

Обманули в магазине — способы наказания продавца

› Отправляясь в магазин за покупками, я всегда помню, что мои права защищает закон, и не стоит беспокоиться, даже если возникнет конфликтная ситуации.

Да, мне придется принять некоторые меры, но в результате, виновного в обмане потребителя продавца, привлекут к ответу.Все это я говорю исходя из того, что на личном опыте столкнулся с такой проблемой. Как-то раз отправился дочке покупать ноутбук.

Купить-то, купил, принес, а на следующий день заметил, что на экране, во время использования техники, появляется небольшая рябь.

Решил удостовериться, что так, и через полчаса, ноутбук выключился сам собой.

В общем, наличие дефектов в работе компьютера было налицо, и я решил вернуть его в магазин.В торговой точке товар не приняли, Сказав, что это я его уже повредил.

В итоге, я обратился в суд, где выяснилось, что товар стоил дешевле, а в цену, продавец скрытно включил еще и годовое обслуживание антивирусника (что мне было вообще не надо).Суд признал мои права нарушенными и постановил выплатить моральный ущерб, а компании-продавцу выписал серьезный штраф.

Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать. Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец. Здесь можно отметить сразу два документа:

  1. КоАП РФ.
  2. ФЗ о защите прав потребителей;

В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта.

Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.К примеру, если речь идет о нарушении без тяжелых последствий для покупателя, то в высокой степени вероятности, виновное лицо отделается штрафом. Совсем иначе обстоит дело, когда подобные действия несут вред самочувствию покупателя.

Это приводит к возникновению более серьезной мере ответственности.По большей части, наказание за такого рода деяние, считается административным и выражается в виде наложения штрафных санкций.

Размер взыскания устанавливается с учетом статуса продавца и заключается в следующем:

  1. для физ.лиц – однократная стоимость продукции;
  2. для юр.лиц – трехкратная цена купленной продукции или вещи.
  3. для должностных лиц – двукратная стоимость товара;

Если говорить о конкретном размере штрафа, то здесь учитывается еще и то, какие действия для обмана покупателей были совершены виновным лицом.

Представлю информацию в специальной таблице:Вид правонарушенияМера ответственностиОбвешивание или обмеривание, обсчет покупателей, либо иной обман.Такие деяния предусматривают наказания в виде штрафов:

  1. 10-30 тыс. рублей – для должностных лиц;
  2. 3-5 тыс.рублей – для граждан;
  3. 20-50 тыс. рублей – для компаний.

Введение покупателя в заблуждение насчет свойств товара или его качества.Правонарушение предусматривает наказание в виде:

  1. 3-5 тыс. рублей – для граждан;
  2. 12-20 тыс. рублей – для должностных лиц;
  3. 100-500 тыс.

    рублей – для компаний.

Все перечисленные наказания описаны в ст.

14.07 КоАП РФ. Ранее, за совершение таких правонарушений было предусмотрено и уголовное наказание, в виде заключения на срок до 2-ух лет или исполнения обязательных работ на этот же период времени. В отдельных случаях на виновное лицо налагался запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.Начиная с 2003 года, ст. 200 УК РФ, регулировавшая данный вопрос, утратила свою правовую значимость и в настоящее время такие деяния наказываются исключительно в административном порядке.

Дополнительная информация по теме заметки представлена в видео:Когда обман уже свершился и был обнаружен, первое, что стоит сделать пострадавшему человеку – это пойти в магазин и обменять продукцию на качественный товар.

Если этого сделать нельзя, то в магазине обязаны возместить уплаченные финансовые средства.

Случается так, что продавец отказывается идти навстречу. Здесь у покупателя возникает право искать защиты в судебном органе.Чтобы иметь возможность подать иск, сначала следует обратиться в торговую точку с претензией. Составляется такое обращение в произвольной форме, но в нем должны присутствовать необходимые сведения, касающиеся ситуации.

Претензия оформляется в двух экземплярах, после чего, один из них направляется продавцу, а другой (с отметкой о получении) прилагается к судебному иску.После подачи претензии и отсутствия какой-либо реакции со стороны продавца, необходимо обратиться в надзорные органы. К примеру, пострадавшее лицо может подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру.

Здесь стоит дополнить, что решение о возмещении ущерба принудительно принимает лишь суд, поэтому, когда продавец не желает компенсировать убытки добровольно, придется обращаться для восстановления справедливости в судебную инстанцию.В качестве заключения, представлю несколько важных тезисов из статьи:

  • Обман потребителя является административным правонарушением, а в качестве наказания предусматриваются штрафные санкции.
  • Когда обман выявлен обращаться необходимо сначала в магазин с претензией, потом в надзорный орган, а уже потом в суд.
  • Размер штрафа определяется с учетом тяжести последствий деяния и, принимая во внимание, кто совершил правонарушение.

Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Добавить комментарий Бесплатная юридическая консультацияПопали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста?

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top