Главная - Другое - Если посылка не пришла как открыть спор

Если посылка не пришла как открыть спор

Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя


В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко.

Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах.

Но гарантии на получение качественной продукции нет.Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги.

Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины.

Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.Важно научиться правильно вести спор.

Существует много нюансов, с которыми придется мириться.

Поговорим подробнее о ведении диспута.Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина.

Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу.

Деньги заморожены.Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.Следите за защитой заказа.

Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя.

Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  1. Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  2. Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  3. Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился».

Администрация не обязана исполнять желания покупателя.Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана.

Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

  1. Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
  2. Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.
  3. Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
  4. Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.

Вы определились, что пора открывать спор.

Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов.

Другие кричат и обвиняют покупателя.Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами.

Администрация может неправильно понять вас.С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды.

Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность.

За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты.

Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.Редактировать снимки не рекомендуется.

Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду.

Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.Тяжелая артиллерия – видеоролики.

Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания.

Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания.

Допускается три варианта развития.

  1. Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.
  2. Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
  3. Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.

Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара.

Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

  • Откроется форма для заполнения.
  • Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
  • Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».

Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства.

Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

  1. Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
  2. Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
  3. Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
  4. Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.
  5. Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
  6. Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.

В личный кабинет продавцу придет уведомление.

На ответ магазину дается четыре дня.

По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы.

Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги.

Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель.

Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.Продавцы ведут себя по-разному.

  1. Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
  2. Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
  3. Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.
  4. Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.

В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства.

Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней.

Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно.

Рекомендуем проверять периодически сайт.В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.На дополнение доказательств дается три дня.Не пропустите время.

Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный.

Красный цвет – показатель отрицательного ответа.Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя.

Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость.

Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай.

Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется.

Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию.

После обновлений отказаться от решения может каждый желающий.

Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

  1. Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
  2. Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.

Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову.

Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод.

Магазин самостоятельно определяет время отправления.Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.В разных банках условия могут меняться.

Обратитесь в поддержку банковской системы.

  1. Правильное ведение спора – половина успеха. Мошенники умудряются без доказательств выигрывать бой. А если вы не виноваты, то доказать свою правоту не составит труда. Прочитайте советы, примените на практике.
  1. Скандалом вопрос не решишь.

    Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы.

    Пишите короткие и лаконичные предложения.

  1. Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется.

    Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress.

    Ведите себя прилично и вам заходят помочь.

  1. Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке. Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой.

    Гарантия на выигрыш стопроцентная.

  1. К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.
  1. Огромная ошибка новичков.

    Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги.

    Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.

  1. Поддержка не согласится на чрезмерные требования.

    Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения.

    Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.

  1. Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше.
    Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский.
    Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.
  1. Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку.

    Компания не обязана читать мысли клиента.

    Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана.
    Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.
  1. Не паникуйте раньше времени.

    Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией.
    Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.
  1. Оставьте на случай обострения спора.

    Администрация в любом случае потребует дополнительной информации.

    Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.

  2. Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия.

    Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Наш канал в ( 12 оценок, среднее 4.83 из 5 ) 34 285 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: . Перейти Aliexpress Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель Перейти Aliexpress Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно.

Перевозка занимает от двух недель до Поиск: © 2021 Chinas-LafaНаш ресурс не является официальным сайтом Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки «AliExpress» принадлежат Alibaba Group.Ресурс является не официальным сообществом покупателей Алиэкспресс, где размещены инструкции по пользованию торговой площадкой.

Копирование материалов сайта Chinas-Lafa.ru разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник. • •

Продавец выслал товар

«Мне вернут деньги, если товар не придет?» — так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс. В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги.

Объясним все тонкости и подводные камни. После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.

Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется.

После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

В среднем трек номера начинают в течение 10 дней.

Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.

Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку.

Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ.

Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека. Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек.

При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ). Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления. Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления.

И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.

Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.

Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите. Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

  1. 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или иже истек, то можете открыть спор.
  2. 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет.

у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

  1. Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Открывайте спор.

Прошло достаточно много времени.

Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне. Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется.

у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор.

Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Если товар с Aliexpress не пришел

› Многие заказывают товары с китайской торговой площадки Алиэкспресс.

Однако сроки ожидания такой посылки могут растянуться от пары недель до нескольких месяцев.

Средний срок ожидания получения заказа составляет 1 месяц при выборе стандартного . Бывает и по истечению данного срока товар не приходит, а защита с него уже снимается. Возможно, возникли трудности с доставкой.

Содержание Причин неполучения товара может быть несколько:

  • Заказчик не получи извещение, а товар уже давно лежит в пункте выдачи.
  • Неточности при сортировке заказа. Продавец оформил товар с ошибками и заказ задерживают в центре сортировки.
  • Долгая доставка Почты России. После введения карантинных мер в 2021 это одна из самых частых проблем. Особенно если продавец отправил товар через Сингапур.
  • Заказ был утерян.
  • Продавец затягивал с отправлением товара.
  • Не пропускает таможня.

Срок защиты товара составляет 30-40 дней, после этого защита с товара снимается. В случае неполучения посылки в указанный интервал, заказчику следует открывать спор с продавцом на сайте. После , убедившись, что она не отслеживается необходимо написать продавцу.

Если магазин никак не реагирует, а время защиты заканчивается, то рекомендуется открывать спор.

Чтобы это сделать нужно:

  1. Войти в на сайте Али и перейти в заказы.
  1. Найти товар, который не пришел и напротив него активировать наименование «Открыть спор». Его можно открывать уже по истечению 10 суток, если магазин не отправил посылку. Воспользоваться в течении всего срока защиты, а также в течении 15 дней после снятия защиты, если заказ так и не пришел.
  1. Как только заказчик инициирует открытие спора появится окошко, где нужно будет выбрать наиболее предпочтительный вариант: возврат потраченных средств и товара или только возврат.

    При неполучении заказа или его получении в недолжном виде и качестве, и возвращать его обратно нет желания, то следует отметить только возврат.

    Иначе, например, возврат по гарантии, согласованности с продавцом, рекомендуется нажать на возврат денежных средств и посылки.

Например, при неполучении товара, нужно отметить только возврат, после чего появится вопрос, где нужно подтвердить, что посылка так и не пришла.

В следующем окошке нужно указать причину спора: Трудности с доставкой заказа:

  1. возврат заказа транспортной компанией;
  2. истекает , а товар еще в пути;
  3. не отслеживается посылка.

Не пропускает таможенный контроль:

  1. иное.
  2. высокая ;

Магазин указал неправильный адрес доставки. После выбора подходящего пункта необходимо указать причину возврата денежных средств, а также их сумму.

Причина должна быть написана на английском языке.

Если есть фото и видео, их тоже желательно прикрепить. Заполнив анкету, нужно нажать на кнопку отправления.

После всех манипуляций спор можно считать открытым. Продавец в течение 5 дней должен либо принять спор покупателя, либо постараться договориться с заказчиком, прикрепить доказательства отправки товара. В случае, когда продавец никак не проявил свою позицию по спору, Алиэкспресс автоматически его закрывает в пользу покупателя.

Если в ходе общения с продавцом, ему удалось найти компромисс, договориться с покупателем, тогда спор также будет закрыт, и заказчику следует, лишь дождаться возврата денежных средств. В случае, когда мирного решения спора так и не удалось добиться, то он уже будет рассматриваться в следующей инстанции.

Уже представители администрации сайта Алиэкспресс будут выносить решение.

На рассмотрение острого спора уходит обычно около 7 дней.

Решение будет приниматься исходя из доказательной базы и аргументации каждой из сторон. После окончания переговоров и выноса решения, необходимо ожидать возврата денежных средств за неполученный товар.

Они должны придти после закрытия спора в течение 3-15 дней на указанный кошелек и банковский счет карты. Заказывая товары с Китая, рекомендуется внимательно следить за сроками доставки и отслеживать свою посылку. Однако стоит помнить и о том, что даже после того, как сроки защиты заказанного товара закончились, а он так и не пришел, можно открыть спор в течение 15 дней, после снятия защиты.

Поэтому нужно внимательно следить за таймером, чтобы не потерять свои деньги. В противном случае, если и этот срок был пропущен, открытие спора уже будет невозможно, заказчик останется и без товара и без денег. Следить за сроками защиты товаров можно в личном кабинете на сайте Алиэкспресс в разделе заказов.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного Рекомендуем другие статьи по теме Добавить комментарий

Как открыть спор на алиэкспресс — самая полная инструкция

Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно. Перевозка занимает от двух недель до трех месяцев. Сотрудники почты относятся безответственно к чужим вещам.

Заказчики дают неправильный трек номер, заваливают обещаниями покупателей. В итоге сроки доставки заканчиваются, а товар не приходит.Компания AliExpress предусмотрела неприятные ситуации и создала систему. Если продавец и покупатель не могут договориться, проблему решает алиэкспресс.

Служба поддержки не влезает в личную переписку. Работники руководствуются доказательствами: видеороликами, фотографиями.У новичка всплывает вопрос: «Как открыть спор на алиэкспресс?».В интернете мелькают изображения «до и после».

В социальных сетях группы с миллионной аудиторией публикуют записи с неудачными покупками на AliExpress. Это не говорит о том, что сайт плохой.

Проблема в том, что сотрудники китайского сайта не успевают проверять миллионы товаров от тысячи продавцов.В итоге покупатели получают некачественную продукцию.

Часть потребителей не дожидается доставки.

Для таких случаев служба поддержки создала Диспут (Спор). Сервис предназначен для решения финансовой проблемы между заказчиком, продавцом.Покупатель, открывая диспут, получает два преимущества:

  1. связь с продавцом, игнорирующим личные сообщения
  2. возвращение денежных средств.

В большинстве случаев диспут не проносит покупателю или продавцу негативных эмоций.

Потребитель сообщает о проблеме, ждет ответа. Продавец боится получить негативный отзыв, возвращает потраченные средства.

Пользователь пишет положительный комментарий.Так решаются конфликты.

Не стоит удивляться, что у продавца хороший рейтинг. Это не значит, что все товары приходятся в срок в идеальном состоянии. Продавец грамотно ведет бизнес, не допускает конфликтов.Не все продавцы готовы возвращать деньги.

Дорогие товары ценятся высоко, без доказательств возврата средств не будет. Продавцы все разные и по-разному реагируют на конфликтные ситуации.Во время решения вопроса продавцы могут начать хитрить и увиливать от решения проблемы:

  1. Попросят закрыть диспут, обещая перевести денежные средства на карту
  2. Будут требовать больше доказательств, даже если правота потребителя очевидна
  3. Начнут жаловаться на жизнь, рассказывать о большом голодном семействе
  4. В личных сообщениях появятся угрозы, шантаж.

Не поддавайтесь на провокации, доверьте решение проблемы работникам AliExpress.Спор открывается в период доставки товара, через пятнадцать дней после приемки. Продукт принимает пользователь, нажимая на кнопку «Подтвердить получение заказа».Чтобы открыть диспут, следуйте памятке.

  • Выберите товар, нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
  • Зайдите на официальный сайт AliExpress.
  • Заполните бланк.
  • Войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Мои заказы».

Если вы хотите увидеть историю, найдите пункт «Возвраты и споры», перейдите по ссылке.

У заказов будет два статуса: открытий и закрытый.При заполнении бланка пишите настоящие данные. Не придумывайте детали. Служба поддержки заметит неточности, пришлет отказ.В бланке будет вопрос с определением причины открытия. Неправильный повод приведет к недопониманию, отказу.

Описать своими словами не получится, необходимо выбрать один из разделов.

  1. Доставка товара. Срок действия истек, почта отправила заказ обратно в Китай, трек номер не работает.
  2. Неверный адрес. Продавец перепутал местоположение.
  3. Таможня. Товар застрял на границе.

Под разделом напишите комментарий с подробным описанием проблемы. Пишите на английском языке.Администрация на алиэкспресс при решении проблемы в пользу покупателя предлагает два вида компенсации.

  1. Денежная компенсация. Заказчик возвращает потраченные средства в полном размере. Сроки – от суток до недели.
  2. Пересылка товара. Продавец повторно отправляет продукт. Доставка может занять много времени. Китайский сайт не может гарантировать быструю перевозку.

Ситуация повторяется часто на AliExpress. Почта России задержала товар, пользователь открыл спор, заказчик вернул деньги.

Через несколько недель приходит продукт, пользователь задумывается: «Что с ним теперь делать?».Первый вариант – оставить у себя. Продавец, администрация не узнают о доставке.

Никаких штрафов, санкций компания не предусматривает.Другой способ – связаться с заказчиком, отправить товар обратно в Китай. Придется учесть много нюансов: правильно упаковать посылку, оплатить доставку, контролировать пересылку.Перед отправкой посмотрите, нет ли у продавца пункта в России.

Доставка будет стоить намного меньше, продавец получит товар раньше.Возвращать или оставить товар – личное дело пользователя.

Решение зависит от честности потребителя.Напишите коротко, понятно причину расторжения сделки. Не распинайтесь перед продавцом.

Длинные, нудные предложения неинтересны ни продавцу, ни администрации.

Пишите по факту: товар не отслеживается, не прошел границу, отправлен на другой адрес. Если хотите указать детали, подумайте, имеют ли они значение.Попросите трек номер у продавца, проверьте его.

Хитрые продавйф отправляют случайную комбинацию цифр и букв, надеются, что пользователь не будет проверять.

Другие дают данные от другого заказа. Зайдите на сайт почты или компании доставки и проверьте конечный адрес.Сделайте снимки экрана, на которых изображен график доставки и отправьте в диспут. Прикрепите ссылку на данные, указанные в заказе.

После таких доказательств администрация требует вернуть денежные средства заказчику.Потребитель выбирает язык самостоятельно. Заказчики и администрация будут общаться на английском языке. Русские сообщения будут автоматически переводиться машиной.

В любом случае вы поймете друг друга.

  • Не нервничайте. Восклицательные знаки не испугают продавцов. Администрация на стороне потребителя и не позволит ему потерять потраченные средства.
  • Перестаньте доказывать. Достаточно того, что вы показали. Если продавец отказывается верить, не переживайте. Администрация разберется с проблемой.
  • Проверяйте условия спора. Продавец незаметно аннулирует покупку и согласится исполнить требования покупателя. Невнимательность приведет к потере средств и товара.
  • Не закрывайте спор. Продавец пообещает выслать деньги, но за его действия не будет отвечать администрация.
  • Не тяните. Если продавец игнорирует личные сообщения, дает бесполезные обещания — открывайте спор. Пятнадцать дней пройдут, администрация не сможет помочь.
  • Попрощайтесь с жалостью. Подумайте о своих проблемах, бедные продавцы сами разберутся с голодающим семейством.
  • Будьте вежливы. Грубость, нецензурные выражения, угрозы и шантаж не заставят недоброжелательного продавца вернуть денежные средства.

Через пятнадцать дней после принятия заказа открыть спор на алиэкспресс невозможно.На открытие спора дается достаточно времени.

Минимальный срок – десять дней после отправления. Принимаются жалобы на неправильно указанный адрес. В остальных случаях открывать спор рано.Крайний срок – пятнадцать дней после принятия продукта.

По окончании времени, отведенного на доставку, заказ автоматически закрывается.

Команда AliExpress не ждет подтверждения покупателя.После открытия спора на алиэкспресс продавцу и заказчику дается неделя на решение вопроса мирным путем. Если он игнорирует личные сообщения, после окончания срока денежные средства возвращаются потребителю.Если за семь дней не получилось найти виновного, спор обостряется.

Решением проблемы занимается поддержка в течение двух месяцев.

Пользователю и продавцу могут приходить сообщения с просьбой представить доказательства.После принятия и озвучивания вердикта администрация закрывает спор. Если поддержка становится на сторону потребителя, потраченные средства возвращаются.Возвращение денежных средств пользователю проводится через две недели после закрытия спора.До обострения спора ситуация доходит редко. Администрация встанет на сторону пользователя, чтобы не испортить репутацию.

Продавец потеряет рейтинг и получит отрицательный отзыв.Обострить спор самостоятельно невозможно. Поддержка автоматически передает решение проблемы администрации. Пользователь не может повлиять на скорость оглашения вердикта.

Единственный способ ускорения процесса – отказ от обострения. В этом случае обвинения с продавца снимаются.Администрация рассматривает доказательства в споре.

Личная переписка не оценивается, поэтому нет смысла отправлять фотографии и видеоролики в сообщения.Доказательств будет недостаточно. Администрация пришлет сообщение с просьбой прислать дополнительные файлы.

Пользователь получит полный список необходимых документов.Вам придется доказать неисправность товара. На текст и жалобы сотрудники не будут обращать внимания. Докажите, что товар некачественный.

Не грубите и исполняйте пожелания администрации.На представление доказательств пользователю отводится три дня.Если поддержка признает, что товар некачественный, пользователю и продавцу будет предложено два варианта решения проблемы.

  1. Товар остается у пользователя, частично возмещается ущерб.
  2. Покупатель отправляет продукт в Китай, продавец полностью оплачивает доставку и стоимость товара.

Обе стороны голосуют за варианты.

Если ответы отличаются, администрация принимает решение самостоятельно.Если AliExpress признает пользователя мошенником, аккаунт будет заблокирован, денежные средства не возвратятся.Обычно у таких покупателей открыты споры по всем заказам.

Граждане пытаются получить бесплатный товар, обманывая администрацию и продавцов.Решение администрации зависит от представленных доказательств и репутации пользователя и продавца. Не рекомендуется открывать большое количество споров без особой причины. Пока срок доставки не истек, нет смысла открывать спор.Четные пользователи всегда получают поддержку от администрации.

Если предоставлены доказательства, правильно поставлена причина разрыва сделки, AliExpress становится на сторону покупателя.Чтобы не пришлось открывать спор, заказывайте у проверенных магазинов. Проверяйте вещи кэшбэками и расширениями для браузеров.

Не пытайтесь обмануть администрацию.

Заблокированный профиль восстановить невозможно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.( 16 оценок, среднее 3.56 из 5 ) 25 769 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Подписывайтесь на наш канал в .

Перейти Aliexpress AliExpress появился в 2010 году. Изначально китайская площадка имела плохую репутацию. На Перейти Aliexpress Администрация AliExpress борется с мошенниками.

Заблокировать все аккаунты сложно. По регистрационным данным Поиск: © 2021 Chinas-LafaНаш ресурс не является официальным сайтом Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки «AliExpress» принадлежат Alibaba Group.Ресурс является не официальным сообществом покупателей Алиэкспресс, где размещены инструкции по пользованию торговой площадкой.

Копирование материалов сайта Chinas-Lafa.ru разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник. • •

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

3 апреля 2021Никто из покупателей одной из крупнейших китайских торговых интернет-площадок не застрахован от различного рода неприятностей, например, от бракованной вещи или неполучения оплаченного заказа.

Рассказываем, что делать в этой ситуации.Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран. Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.Базовые принципы работы площадки с покупателями:

  1. если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;
  2. если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;
  3. пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;
  4. покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем. Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей.

Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте , как минимум год работающие на Алиэкспресс.Это один из самых важных моментов, который нужно изучить, прежде чем оформлять заказ. Защита покупателя — способ обеспечить сохранность его денег при проблемах с покупкой.Защита нужна в том случае, если покупатель не получил заказ или товар не соответствует описанию продавца.Пока защита действует, покупатель может открыть спор и потребовать возражения денег.Зайдите в «Мои заказы», откройте страницу с нужным заказом и нажмите на надпись «Подробнее».

На карточке заказа есть напоминание о сроке защиты покупателя с краткой инструкцией.В среднем срок защиты составляет 60 дней. Окончательная дата зависит от срока доставки, которую устанавливает продавец.

Чем больше срок доставки, тем более длительным будет срок защиты.На Алиэкспресс система взаимодействия продавцов и покупателей разработана таким образом, чтобы не допустить мошеннических действий с обеих сторон. Покупатель полностью оплачивает заказ, но продавец получает деньги только после получения клиентом .

За каждым товаром закрепляется определенный период времени, когда покупатель может предъявить продавцу претензии или потребовать вернуть деньги.Если посылка с Алиэкспресс в указанный продавцом срок не пришла, а защита покупателя подходит к концу, вариантов действий два:

  1. сделать запрос на продление защиты заказа (возможно, посылка задержалась на таможне);
  2. сделать запрос на возврат денег (открыть спор).

На AliExpress возврат денег покупателю происходит через открытие спора.

  1. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя. Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.
  2. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть. Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.
  3. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
  4. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.
  5. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
  6. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».
  7. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла.

    Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок. На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс.

Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно. Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.8. Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить».

На этом спор будет считаться открытым и остается лишь дождаться ответных действий продавца.Такие споры обычно решаются в пользу покупателя. Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа.

Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги. Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги.

В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс. Решение они принимают в течение 7 суток.Согласно правилам торговой площадки, деньги поступают покупателю:

  1. при использовании для оплаты товара других систем оплаты — до 10 дней.
  2. при оплате заказа посредством дебетовой или кредитной карты — в течение 15 дней;

В такой ситуации нужно разбираться в нюансах ведения и закрытия спора.После закрытия заказа через 15 дней все обязательства по нему считаются исполненными и деньги за товар перечисляются продавцу.

Если покупатель подтвердил заказ, открыть по нему спор по истечении 15 дней и получить денежное возмещение невозможно.Важно: не дайте продавцу уговорить вас закрыть спор до его разрешения в вашу пользу. В личных сообщениях продавец может обещать золотые горы за закрытие спора, но эти обещания не имеют никакой силы. Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет обязан вам и повлиять на него Алиэкспресс не сможет.Бывают случаи, когда покупатель не получил заказ, открыл спор и он был решен не в его пользу из-за того, что покупатель вовремя не предоставил доказательства того, что товар не был получен.

В этом случае вновь открыть диспут (спор) невозможно, но есть небольшой шанс вернуть деньги, обратившись с доказательствами своей правоты в чат поддержки Алиэкспресс.Если спор решен в пользу покупателя, диспут закрыт, но деньги в оговоренный срок не пришли, причина, скорее всего, в техническом сбое.

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress, объяснить ситуацию и приложить номер заказа. Служба поддержки проверит статус перевода средств и решит проблему. Беспокоиться не нужно — если спор решен в пользу покупателя, он получит свои деньги в любом случае.Если вы не получили посылку с Алиэкспресс, всегда есть возможность вернуть свои деньги.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top