Главная - Защита прав потребителей - Доставили бракованный товар не хотят менять что делать

Доставили бракованный товар не хотят менять что делать

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы


» » Время на чтение: 13 минутДата публикации: 17.06.2019Последнее обновление: 06.09.2019Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам.

Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.Согласно и покупатель имеет право вернуть назад в магазин как товар низкого качества, так и вполне пригодный.Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.Ознакомьтесь, когда на законных основаниях, а когда нет.Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  1. продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно ).
  2. при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  3. если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  4. покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте );
  5. товар возвращается в магазин по истечении , отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта ();

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины).

Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  1. изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  2. отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  3. ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  4. отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом.

Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне.

Итак, общий план выглядит следующим образом:

  • Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные ) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.
  • К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 и абц.3 п.1 отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  • Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  • Полный необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.

В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно .Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  1. не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  2. лучше всего набрать документ на компьютере.
  3. четкое и грамотное изложение сути претензии;
  4. текст пишется в официально-деловом стиле;
  5. подготавливается на чистом листе формата А4;

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  • Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму .
  • Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина . Так, если , то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности).

    Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.

  • «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя. Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом.

Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта. Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  1. Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.
  2. Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  3. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.

В установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  1. до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  2. до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  3. до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы в магазин?).
  4. до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше?

Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
  • Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений
  • Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
  • Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
    • чек, подтверждающий покупку;
    • письменные показания свидетелей;
    • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
    • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  • письменные показания свидетелей;
  • чек, подтверждающий покупку;
  • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  • заполняется в виде специальной анкеты;
  • Через – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:
    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров.

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).В соответствии с п.1 письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи. В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд.

Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
  • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
  • Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в . Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
  • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
  • Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.

Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.

В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Из наших материалов вы узнаете, можно ли вернуть , , , , , , , , , .В п.15 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.Кроме того, в п.2 написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  1. на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  2. в месте заключения сделки купли-продажи товара.
  3. по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;

В соответствии с п.3 ст. 17 вышеупомянутого закона с потребителей не взимается государственная пошлина при подаче иска в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ).Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов.

Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1896Плохо0Полезно!1

Что делать, если отказываются менять бракованный товар

19 октября 2021Сегодня на нашем канале поговори про обмен товара. Часто так бывает, что покупатель в момент покупки товара, может не заметить те или иные дефекты, при этом подписывает акт приемки, в котором естественно ничего не указывает о данных дефектах. Однако, через непродолжительное время, покупатель обнаруживает дефект и по понятным причинам желает обменять данный товар.

Продавец при этом отказывает в обмене, поскольку подписан акт приемки. Сегодня попытаемся разобраться кто прав в этой ситуации?

Продавец или покупатель. Итак, для того, чтобы разобраться в этой ситуации, давайте обратимся к закону, а именно к закону о защите прав потребителей Согласно ст.4 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Подписание акта приемки вовсе не означает, что продавец перестает нести ответственность за недостатки в товаре.Так, согласно ст.19 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Таким образом, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, то покупатель вправе предъявить продавцу одно из следующих требований согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Исходя из вышеизложенного. можно сделать вывод, что подписание акта – приемки товара, вовсе не освобождает продавца от ответственности за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу, при этом покупатель вправе присутствовать на проведении данной экспертизы.В случае отказа принять товар, покупатель направляет претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар, либо замена на новый.

Продавец обязан принять товар и провести экспертизу, при этом покупатель вправе присутствовать на проведении данной экспертизы.В случае отказа принять товар, покупатель направляет претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар, либо замена на новый. Срок ответа на претензию 10 дней, если ответа не последует, то в этом случае покупатель вправе обратиться в суд, за защитой своих прав.Хотите знать больше?Подписывайтесь на мой канал, лайки, репосты в соцсети и комментарии приветствуются. Много интересной и полезной информации на сайте Группы в соцсетях VK OK С Уважением Ваш автор

Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя?

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.

На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар.

Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров.

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег.

Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар.

Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара. В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара.

Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара. Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей.

Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно.

Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу.

В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении. В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине.

В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.

В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно.

За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина.

На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд.

Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины. Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд.

У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.

Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

ВконтактеFacebookTwitterОдноклассникиМой мир Таблица изменений в УК РФ Проект изменений в УК РФ

Способы вернуть некачественный товар в интернет-магазин.

Как обосновать свой отказ?

» » » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 27.07.2019Последнее обновление: 02.09.2019 призван урегулировать взаимоотношения, возникающие между продавцами и потребителями в сделках купли-продажи.В частности, закон позволяет предъявить определенные требования к поставщику при обнаружении в товаре различных недостатков. Это условие распространяется и на участников дистанционных сделок, однако с учетом некоторых особенностей.Условия передачи некачественной продукции продавцу регламентированы и , а отдельные аспекты, касающиеся исключительно дистанционных продаж, отражены в (далее в статье перечисляются пункты ).

Перечисленные статьи закона регулируют следующие правовые аспекты удаленных сделок:

  1. правомочные требования, предъявляемые потребителем;
  2. сроки предъявления требований;
  3. основания для возникновения права на возврат;
  4. особенности возврата технически сложной продукции;
  5. отдельные права и обязательства сторон сделки.

Помимо прочего, закон устанавливает сроки на исполнение требований со стороны продавца, а также обременяет дополнительным обязательством в виде предоставления письменной информации об условиях и срока возврата в момент доставки покупателю (п.

3 ст. 26.1).В отличие от возврата продукции соответствующего качества, изделия с дефектом могут не отвечать требованиям по сохранению целостности упаковки, потребительских свойств и производственной атрибутики. Вернуть некачественное изделие в интернет-магазин можно при совокупности следующих условий:

  1. , договором или сопроводительной документацией;
  2. наличие недостатка, образовавшегося не по вине потребителя, или если вещь уже пришла в нерабочем состоянии.

Следует обратить внимание, что отсутствие товарного чека или иного платежного документа, подтверждающего факт приобретения в установленного реализатора, не является основанием для отказа в требованиях, предъявленных потребителем (п.

5 ).В соответствии с п. 1 ст.

18 покупатель, который купил товар дистанционно, вправе потребовать замены изделия на аналогичное, но без дефекта, а также расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства. На основании приобретения дефектной продукции дополнительно возникает право на устранение недостатка за счет средств реализатора или возмещение расходов, связанных с восстановительными и исправительными работами.Также потребитель вправе обратить взыскание на денежную разницу, образовавшуюся вследствие перерасчета отпускной цены в связи с обнаружением дефекта.Сроки, установленные для обращений потребителей в пункты дистанционных продаж, значительно отличаются от сроков, регламентированных для сделок, совершенных обычным способом. Так, на основании п. 4 , сроки обращения варьируются в пределах:

  1. в любой момент до передачи изделия в эксплуатацию курьерской службой либо почтовым сервисом;
  2. в течение 7 дней с момента передачи товара в эксплуатацию;
  3. в течение 3-х месяцев при условии неисполнения требований законодательства по письменному информированию потребителя об особенностях и порядке .

Важно!

Вернуть изделия, относящиеся к категории технически сложных в случае их ненадлежащего качества допустимо.Срок предъявления требований — 15 дней (абз. 7 п. 1 ). В противном случае возврат может быть осуществлен на основании и , предполагающих ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о продукции.Также потребитель вправе обратиться к реализатору в течение срока, установленного талоном гарантийного обслуживания (п.

1 ). Если таковой не установлен, то возврат осуществим в течение 2-х лет с момента доставки (абз. 2 п. 1 ст. 19).Больше о том, в какие сроки можно осуществить возврат товара в интернет-магазин, читайте . В первую очередь потребителю надлежит перейти на официальный сайт реализатора.

В разделе «помощь» или «контакты» указывается телефон горячей линии, на который необходимо позвонить и заявить о своем намерении вернуть некачественный товар обратно в интернет-магазин.Также можно написать в онлайн-чат поддержки или на электронную почту, если их реквизиты указаны на сайте. Затем покупатель подготавливает документы:

  1. инструкция по эксплуатации, пользовательское соглашение;
  2. техническая документация, прилагающаяся к техизделиям;
  3. информационные и рекламные буклеты.
  4. документ, подтверждающий факт приобретения (чек);
  5. талон гарантийного обслуживания;

Собрав все документы, предоставленные покупателю в момент доставки в совокупности с товаром, необходимо определиться со способом передачи товара.

Можно обратиться лично к представителю продавца в пункт розничной продажи (при наличии в регионе) либо переслать почтовым сервисом.

Во втором случае посылка оформляется с описью вложения и уведомлением о вручении.Определившись со способом передачи, потребитель:

  • Прилагает все производственные атрибуты, нашивки, этикетки и прочее.
  • Передает один экземпляр и изделие представителю продавца либо направляет почтовым сервисом.
  • Оформляет 2 экземпляра заявления с одним из требований, предусмотренных законодательством, и описывает обстоятельства обнаружения и характер недостатка.
  • Ожидает исполнения требований, если ненадлежащее качество по вине продавца или изготовителя подтвердилось.
  • Упаковывает изделие в производственный полиэтилен, упаковку и т.д., а при существенном нарушении целостности прилагает дополнительно к изделию.
  • Прикладывает к продукции документы, перечисленные в перечне.
  • Ожидает ответа продавца и, при необходимости, окончания экспертизы качества.

Справка. Чаще для проведения диагностики дефектной продукции покупателя направляют в ближайший сервисный центр, где после подтверждения его невиновности возмещают соответствующие расходы.При личном обращении к представителю продавца необходимо поставить отметку о принятии на двух экземплярах заявления.Сроки исполнения требований потребителя в том числе о расторжении сделки купли-продажи варьируются в следующих пределах и в зависимости от следующих обстоятельств:

  1. по требованию об устранении недостатков за счет средств продавца — 45 дней (п. 1 ).
  2. при изъявлении требования продавца на проведение предварительной диагностики — 20 дней (п. 1 );
  3. по требованию о возмещении расходов на устранение дефекта — 10 дней ();
  4. по требованию о расторжении сделки и возврате денежных средств — 10 дней (п. 4 );

Возврат денежных средств осуществляется по реквизитам, предоставленным в заявлении.

При этом продавец возвращает средства, потраченные на покупку с предварительным вычетом расходов по осуществлению доставки (п. 4 ст. 26.1).Если магазин отказывает в принятии заявления или игнорирует требования потребителя, необходимо:

  • Оформить и направить претензию заказным письмом на юридический адрес магазина, указанный в платежном документе или на официальном сайте.
  • Дождаться судебного заседания и отстоять свои интересы в качестве истца.
  • При отсутствии ответа в течение 30 дней оформить исковое заявление в мировой (при сумме иска до 50 тыс. рублей) или районный суд (от 50 тыс. рублей) на основании ч. 2 .

Важно!

На основании ч. 3 ст. 17 при обращении с иском в отношении изменения или аннулирования договора купли-продажи потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.Помимо основного требования покупатель вправе востребовать возмещения судебных расходов и штрафа 50% от цены иска (ч. 6 ), а также компенсации морального ущерба ().Если покупатель желает обезопасить дальнейшие сделки продавца с другими потребителями и предупредить их о недобросовестном поведении с его стороны, то можно наказать интернет-магазин или поставщика двумя способами.

6 ), а также компенсации морального ущерба ().Если покупатель желает обезопасить дальнейшие сделки продавца с другими потребителями и предупредить их о недобросовестном поведении с его стороны, то можно наказать интернет-магазин или поставщика двумя способами.

Для этого потребуется оформить негативный отзыв или написать жалобу.Помимо прочего это может мотивировать продавца на исполнение требований покупателя взамен на отзыв жалобы или удаления негативного сообщения в сети. Для написания негативного отзыва следует выбирать популярные ресурсы, специализирующиеся на соответствующей тематике. Размещая сообщение на просторах сети, необходимо соблюдать следующие условия:

  1. иллюстративное сопровождение в виде фотографий и скриншотов;
  2. тщательное описание обстоятельств и условий покупки;
  3. подробное описание выявленного недостатка и дальнейших действий продавца.

Хорошим методом борьбы с поставщиками, оказывающими свои услуги на крупных сетевых площадках, будет написание негативного отзыва в его профиле.

Если продавец является владельцем интернет-магазина, то в первую очередь следует попытаться опубликоваться там.Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой . Что делать покупателю в подобной ситуации, а также можно ли отказаться от или — мы рассказывали в наших материалах.Наказать недобросовестного продавца можно путем оформления жалобы в различные инстанции.

В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  1. Роспотребнадзор, если головной офис интернет-магазина расположен в России;
  2. администрация торговой площадки, если поставщик реализует свою деятельность на их ресурсе;
  3. прокуратура, так как они уполномочены осуществлять надзор за соблюдением законных прав и свобод граждан.
  4. общество защиты потребителей, оказывающие поддержку в регионе потребителя;
  5. Управление по борьбе с экономическими преступлениями, так как в их обязанности входит контроль за деятельностью малого бизнеса;

В жалобе следует указать наименование интернет-магазина, адрес сайта, свои персональные данные, подробно изложить обстоятельства произошедшего, поставить дату и заверить документ своей подписью.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Таким образом, каждый потребитель, участвующий в дистанционной сделке, вправе предъявить свои требования к реализатору при обнаружении дефекта в продукции, руководствуясь нормами законодательства. При этом важно соблюдать сроки обращения, а также порядок подачи и оформления письменного заявления.При необходимости в судебном разбирательстве, при игнорировании требований или отказе со стороны продавца, предварительно следует оформить претензию, сообщив о своем намерении обратиться в суд.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1896Плохо0Полезно!2

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары.

Куда жаловаться в таком случае?

Как найти справедливое решение? Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы?

Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег.

Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. мебель, ювелирные украшения;
  2. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  3. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  4. парфюмерия всех разновидностей;
  5. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  6. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  7. книги, газеты.
  8. оружие;
  9. текстиль, трикотаж;
  10. химия для быта;
  11. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений.

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  2. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  3. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  4. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  5. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  6. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей».

Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор. Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти.

Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования. А теперь подробнее. Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме.

В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя. Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы. Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  1. координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  2. описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  3. приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя. Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами.

Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы. Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд.

Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта. Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против». Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию.

Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top