Главная - Защита прав потребителей - Что делать если в магазине не принимают наручные часы

Что делать если в магазине не принимают наручные часы

Что делать если в магазине не принимают наручные часы

Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?


Поделиться:

Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии. Каким требованиям при возврате они должны соответствовать? Содержание Покупатель может в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик:

  1. Размеру.
  2. Фасону.
  3. Цвету.
  4. Габаритам.
  5. Комплектации.
  6. Форме.

Однако, возвращаемый товар должен быть:

  1. Таким же, как и в день покупки.
  2. Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.
  3. Не эксплуатироваться.

Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки.

К таким документам могут относиться:

  1. Инструкция пользования.
  2. Технический паспорт.
  3. Лицо, которое может подтвердить покупку. Им может быть, как друг покупателя, который присутствовал с ним в день покупки товара, либо сотрудник магазина.
  4. Другие документы, подтверждающих факт совершения покупки.
  5. Квитанция об оплате.
  1. Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата. Важно проставить дату и время оформления.
  2. Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
  3. Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
  4. Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.

Предупреждение Время рассмотрения заявления – три дня. После этого продавец магазина обязан:

  1. Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
  2. Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.

Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

  1. Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.
  2. Обратиться в службу защиты прав потребителей.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 оценок, среднее: 3.67 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Подлежат ли часы возврату в магазин по закону

» Часы — технически сложное изделие, включенное в категорию «приборы».

Российское законодательство дает возможность покупателю выполнить возврат приобретенной вещи в течение 14 дней после оплаты. Однако сделать это можно не со всеми товарами.СодержаниеМожно ли вернуть часы в магазин?

Для ответа на данный вопрос нужно внимательно изучить «Закон о защите прав потребителей».

Основанием для возврата наручных или иного вида часов является ненадлежащее качество товара или производственный брак. При покупке часов возможны разные ситуации.

Они могут не подойти по размеру, форме, быть неудобными в носке или перестать работать через определенное время.Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит права покупателя, связанные с обменом и возвратом часов.

Он дает возможность вернуть изделие, если оно не подошло по некоторым характеристикам на протяжении двух недель после покупки.В последнее годы были внесены некоторые поправки в закон, касаемые вопроса возврата и обмена данного товара. С 2016 года наручные и карманные часы включены в список технически-сложных изделий.Вернуть такую продукцию можно только при наличии оснований, не противоречащих нормам законодательства. Поэтому приобретая подобный товар, нужно заранее проконсультироваться, подлежит ли он возврату или обмену.По действующему законодательству вернуть в магазин часы, соответствующие качеству, невозможно.

Поскольку они отнесены к технически сложному изделию, срок в 14 дней в отношении них не действует.

Ссылаясь на действующее законодательство, в данной ситуации можно провести обмен часов на аналогичный товар с подходящими размерами.ВНИМАНИЕ! Однако есть несколько исключений.

Иногда продавец может пойти на уступки клиенту и отдать деньги за товар.Вернуть часы по причине неподходящей формы, цвета или покупатель просто передумал их носить, в некоторых случаях можно:

  1. товар не подходит под заявленные технические характеристики;
  2. если на часах отсутствуют украшения в виде драгоценных камней или металлов, они могут быть возвращены продавцу (такой товар не входит в категорию невозвратных).
  3. если отсутствует гарантия;
  4. часы не соответствуют внешнему виду товара, изображенного на упаковке;

Под данные условия попадают и наручные часы. В магазине покупатель составляет заявление, в котором указывается причина отказа от часов. Пишется два экземпляра. Один остается в магазине, на втором ставится отметка о приеме и передается покупателю.После принятия изделия продавец должен подобрать товар аналогичной стоимости, что подлежал возврату.

Если таких часов нет, можно рассмотреть более дорогой или дешевый вариант (если это устроит покупателя). Если подходящих часов не найдено, покупатель вправе попросить вернуть потраченные средства.Если магазин отказывается принимать изделие, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть. Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная.

Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение. Что можно отнести к дефектам:

  • неполадки в механизме;
  • проблемы с ремешком
  • испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);

В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие. Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта.

В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.Документ пишется в двух экземплярах. В претензии должна содержаться следующая информация:

  1. сведения о торговой точке;
  2. цена товара, его модель и артикул;
  3. персональные и контактные данные покупателя;
  4. ссылка на закон;
  5. указать свои требования магазину;
  6. дата и подпись.
  7. описание дефекта;
  8. дата сдачи поломанных часов в магазин;
  9. вид и срок ремонта;

Вместе с претензией предъявляется подтверждающий покупку документ (товарный или кассовый чек), а также гарантийный талон.

Один экземпляр остается у продавца, на втором ставится печать и подпись руководителя магазина о приеме. После чего передается покупателю.ВНИМАНИЕ! Документ отправить можно лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если часы приобретались в интернет-магазине, претензия направляется в электронном виде по адресу продавца.В течение некоторого времени претензионное письмо будет находиться на рассмотрении.

Обычно на это отводится 10 дней. Результат магазин оформляет в письменной форме. Если продавец не успевает за указанный период времени рассмотреть претензию, он обязан уведомить об этом покупателя. Если данных действий не поступает, можно смело подавать в суд.Если решение магазина не устроит покупателя, он может провести самостоятельно повторную экспертизу у независимых экспертов.

Если данных действий не поступает, можно смело подавать в суд.Если решение магазина не устроит покупателя, он может провести самостоятельно повторную экспертизу у независимых экспертов.

Если их заключение подтвердит заводской брак, покупатель может смело требовать замену товара на качественный, либо возврат денег.Причем магазин обязан возместить расходы, связанные с проведенной проверкой за счет клиента. При доказательстве поломки по вине покупателя, магазин компенсировать затраты не станет.Если срок гарантии не истек, продавец часов может повторно отправить товар на ремонт.

В случае невозможности исправить заводской дефект, мастер даст соответствующее заключение. В дальнейшем его необходимо предъявить в магазин.Если продавец все-таки отказывает в возврате средств или обмене товара, составляется повторная претензия в вышестоящее руководство.Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

  • внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
  • упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
  • к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.

Условия для возврата бракованного товара:

  1. наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
  2. возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года).

    Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

  3. часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей. Оно борется с недобросовестными продавцами.Следующая инстанция — Роспотребнадзор.

На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.ВАЖНО!

Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда. Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора.Вернуть часы можно также, как и любой другой товар.

Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем. Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию. От данного фактора будет зависеть процедура возврата.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.
Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин

» » Автор статьи: — юрист.

Приобретая вещь, человек уверен в своем праве сдать покупку, если обнаружится недостаток или она элементарно не понравится.

Это специфический товар, поэтому можно ли вернуть часы в магазин, спрашивают многие потребители.

Содержание Правила возврата часов, как и любой другой продукции, определяются . Случаи, когда просьба заменить бракованное устройство или предмет с дефектом должна быть удовлетворена в обязательном порядке, рассмотрены . Норма закона предусматривает право гражданина: Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. сдать продукцию и получить уплаченную сумму.
  2. требовать ремонта неисправной вещи;
  3. заменить на такой же работающий товар либо аналог;
  4. добиться скидки;

Ситуация осложняется, когда устройство работает, но не подошло по внешнему виду, функционалу. Алгоритм действий в таких случаях регулируется : она фиксирует безоговорочное право покупателя обменять товар непродовольственного назначения у продавца в течение двух недель.

некоторые часовые механизмы отнесены к технически сложным товарам. Значит, их разрешено вернуть обратно в связи с производственными недостатками или поломкой в течение 15 суток. Относительно возврата и обмена часов надлежащего качества действуют иные нормы.

В частности, Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. утвержден список годных непродовольственных товаров, на которые не действуют общие правила. НА ЗАМЕТКУ: если нет претензий к качеству наручных и карманных часов с механическим наполнением, электронных, электронно-механических приборов, а также «умных» устройств с несколькими функциями, обменять или вернуть их продавцу нельзя.

Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.

Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно.

Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей. Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции?

Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально. Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.

НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине. Законодательство предусматривает возможность беспроблемно вернуть товар назад при обнаружении брака, поломки и других дефектов, препятствующих пользованию. Помните о технической сложности часового механизма.

Помните о технической сложности часового механизма. Удастся ли вернуть часы без нареканий к качеству, зависит от продавца. Имея законное право отказать покупателю, многие магазины, желая сохранить репутацию, идут навстречу клиенту.

Обменять товар на аналогичный возможно. Условия:

  1. не подошел по форме;
  2. функциям;
  3. фасону.
  4. цвету;
  5. размеру;

Право, изложенное в п.

1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену. Возврат исправно функционирующих часов, отнесенных к категории невозвратных, без уважительных причин маловероятен. Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п.

1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать. Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:

  1. покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.
  2. нарушен срок их устранения;
  3. имеются существенные недостатки продукта;

Препятствия для возврата иных видов механизмов:

  1. отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.
  2. нарушение первоначального вида;
  3. следы применения или повреждения;
  4. истечение срока обмена товара;

Закон подробно описывает порядок возврата любых товаров, в том числе и часов, когда они не понравились приобретателю или их качество не соответствует заявленному.

Законодательство предусматривает возможный обмен работоспособных часов, если они не устроили покупателя. Первоначально гражданин обращается к администрации магазина и в письменном виде предоставляет объяснения, почему он хочет обменять покупку.

Рассмотрев заявление, при соблюдении условий сдачи продавец должен удовлетворить требования не позднее чем через 2 недели. Отсчет начинается со дня, следующего за моментом приобретения. Полностью отказаться от покупки и требовать возврата денег возможно только, если у продавца на момент исполнения обязательств нет аналогичных моделей.

Уплаченная сумма подлежит возврату в течение 3 дней. Иногда покупатель согласен подождать определенное время, когда аналог появится в продаже.

Магазин обязуется сразу уведомить гражданина о его поступлении. При обнаружении недостатков приобретения человек обращается к продавцу, производителю или в сервисную компанию и сообщает о проблеме письменно.

Изучив требования гражданина, уполномоченное лицо обязано принять меры по их удовлетворению. Менеджер, приняв решение, уведомляет клиента. Если реакции со стороны продавца не последовало, заявитель может составить письменную претензию и обратиться в компетентные органы. При возникновении споров о причинах неполадок приобретенных часов проводится экспертиза.

При возникновении споров о причинах неполадок приобретенных часов проводится экспертиза.

Требования к виду товара при его обмене предъявляются только к качественным часам, не имеющим недостатков. Продавец потребует у приобретателя:

  1. наличия первоначальных свойств и функций;
  2. предъявления квитанции.
  3. сохранения товарного вида устройства, пломб и ярлыков;
  4. отсутствия следов эксплуатации;

Если документально подтвердить покупку вещи нельзя, можно воспользоваться иными источниками доказательств: свидетельскими показаниями или записями видеокамер. НА ЗАМЕТКУ: ссылка на отсутствие платежного документа при нежелании продавца обменять товар ненадлежащего качества незаконна.

Вернуть неработающие часы, которые отнесены к технически сложным товарам, возможно за 15 суток со дня приобретения. Нарушить этот срок можно только по основаниям, изложенным в ЗПП и упомянутым ранее. Устройства других категорий по общим правилам возвращаются в течение гарантийного периода.

Если он не установлен, определяется разумный срок для предъявления требований в течение 2 лет с момента покупки. Качественные часы предоставляются в магазин не позднее 14 суток. Магазины нередко отвечают отказом даже на законные требования потребителя.

При необоснованных задержках или неполучении ответа от продавца следует предъявить ему письменную жалобу.
Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

  1. данные сторон;
  2. обстоятельства нарушения;
  3. суть требований.
  4. информацию о товаре;

Если по истечении 10 дней ответа на претензию не последует, пострадавший обращается в организации, регулирующие эту сферу — Роспотребнадзор и суд. Чтобы составленные документы имели юридическую силу и для эффективной защиты своих прав следует обратиться к квалифицированному юристу.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

» Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы приобретают под влиянием сиюминутных эмоций, и уже на следующий день новоиспечённый владелец бывает разочарован в приобретении. Как поступить покупателю в перечисленных ситуациях? Можно ли вернуть часы в магазин?Процедура возврата любого товара обратно продавцу происходит по различным причинам: заводской брак или некие субъективные мотивы.

В зависимости от конкретных обстоятельств, отличается и алгоритм действий.Одним из главных законодательных актов, регулирующих взаимоотношения между покупателями и продавцами, является .

Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.

  • В и в содержатся сведения о порядке устранения брака или замены некачественной продукции.
  • устанавливает причины, по которым может быть сдана назад покупка надлежащего качества.
  • прописывает порядок возврата назад некачественного товара.

Кроме того, ФЗ №2300-1 устанавливает категорию так называемых «невозвратных» изделий, поменять или сдать в магазин которые можно лишь при обнаружении неких дефектов.

Перечень таких товаров дан в . Среди невозвратных изделий числятся и товары с технически сложным устройством.К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

  1. Кварцевые часы.
  2. Имеющие более двух дополнительных функций.
  3. Предназначенные для наручного или карманного ношения.
  4. С маятниковым механизмом движения.
  5. Электронные.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки.

При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации.

Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара.

Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

  • Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
  • Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
  • В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
  • Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
  • Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
  • Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно.

Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».К таковым относятся изделия, имеющие:

  1. Токсичные и вредные для здоровья материалы.
  2. Следы механических повреждений.
  3. Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
  4. Признаки поддельного товара.
  5. Дефекты, ухудшающие их внешний облик.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантКлиент вправе вернуть покупку, если производитель/продавец не предоставил необходимую информацию о своей продукции. Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе на законных основаниях потребовать от торговой организации произвести возврат или обмен часов.Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

  • Паспорт заявителя для идентификации его личности.
  • Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.
  • Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
  2. Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
  3. В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
  4. Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
  5. Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
  6. Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.

Претензия составляется в двух экземплярах – один для представителя торговой организации, а другой для самого заявителя.

Он, в случае игнорирования продавцом требований клиента, послужит для контролирующих инстанций подтверждением попыток досудебного урегулирования проблемы.Пишется претензия в свободной форме от руки или печатается на принтере.Крупные торговые сети предоставляют клиентам для заполнения уже готовые бланки заявлений.

Получить их можно непосредственно в магазине или распечатать с официального сайта организации.Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока. Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок. Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.

Рассмотрим напоследок несколько вопросов относительно порядка обмена и возврата часов.Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 днейДа, возможно, если изделие ненадлежащего качества. Иногда приходится для доказательства наличия заводского брака производить независимую экспертизу товара. Также отказ от покупки допускается, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней или 30 дней за год при повторном ремонте.

Что делать при отказе возмещения в магазинеЕсли продавец, по мнению клиента, незаконно отказывается произвести возврат, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.Возможен ли возврат часов без чека и упаковкиЕсли возврат производится по причине ненадлежащего качества часов, то наличие упаковки не обязательно.

Вместо чека, согласно положениям ФЗ №2300-1, потребитель вправе предъявить любые другие убедительные доказательства покупки в данной торговой точке.

( Пока оценок нет ) 1 638 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.

В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Бесплатная консультация юриста по телефону: В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца. Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился?

Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату.

Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

  1. Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
  2. Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.
  3. Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
  4. Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в ), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду

«декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней»

.

В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось.

Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате.

Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку. Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией.

Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу.

Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия. После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия.

Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  1. Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  2. Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  3. Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  4. Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу. Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности. Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.

Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(9 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть часы в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут94Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Подаренные или даже выбранные самостоятельно часы могут разонравиться сразу после покупки. Под влиянием эмоций или в спешке легко сделать ошибку. Именно поэтому многих интересует вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин.

Следует ли обращаться в торговую точку, когда гарантирован отказ и порядок составления претензии приведены далее.Содержание статьиПроцедура возмещения проводится не по желанию покупателя или продавца. Она четко регламентируется законодательством Российской Федерации.Права и обязанности клиента прописаны в Федеральном Законе . Перед обращением в магазин стоит внимательно изучить данный закон.Отдельного внимания заслуживают следующие статьи:

  • – включает данные о правилах продажи отдельных товарных групп.
  • – оговаривает сроки предъявления претензий в отношении плохого товара (с браком, неработающего и пр.).
  • и – содержит порядок устранения недостатков и замены некачественных изделий.
  • – регламентирует порядок действий при выявлении отклонений по качеству у оплаченного изделия.

Закон «» включает и иную важную информацию о сроках, критериях качества, праве на получение полных данных об изделии.Дополнительно при разборе темы о том, можно ли вернуть часы в магазин, следует ознакомиться с от 10.11.2011г., утверждающем список технически сложных товаров.По закону «О защите прав потребителей» изделия надлежащего качества, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену или возврату.Согласно Постановлению №924 к технически сложным относятся часы:

  1. С маятниковым механизмом;
  2. Электронные;
  3. С колебательной системой на основе кварца;
  4. Наручные;
  5. С 2 и более возможностями.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыТаким образом, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, зависит от качества изделия.

Товар, соответствующий всем требованиям безопасности, внешнего вида, работы нельзя просто отнести в торговую точку. Возврату подлежат только неисправные механизмы или часы, отклоняющиеся по требованиям к качеству по иным критериям.При обращении в торговую точку для разъяснений по теме можно ли вернуть часы в магазин, а также для дальнейшего получения денег за изделие, необходимо соблюдать алгоритм:

  • Дождаться возврата средств.
  • Устно переговорить с продавцом о возврате товара.
  • При необходимости составить письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии покупатель хранит у себя до получения денег).

При обращении рекомендуется взять с собой паспорт, а также любые подтверждающие документы: чеки, гарантийный талон, выписку по карточному счету.Порядок возмещения денежных средств зависит от способа оплаты за изделие.

Если часы были куплены за наличный расчет, то потребитель получит деньги из кассы. Если товар был оплачен картой, то возврат будет осуществлен на банковский счет.На вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, если они являются товаром надлежащего качества, профессиональные юристы однозначно отвечают – нет.Согласно закону «» технически сложные изделия нельзя отдать в торговую точку.Однако в некоторых случаях продавцы идут навстречу потребителю, возвращая деньги за хорошие часы. Впрочем, это только желание продавца, а не его прямая обязанность.К критериям ненадлежащего качества относятся:

  1. Дефекты внешнего вида;
  2. Неисправность механизма;
  3. Нарушение требований безопасности, предъявляемых к изделиям.
  4. Недостаточная информация о товаре;
  5. Следы носки;

В случае обнаружения одного или нескольких отклонений покупатель имеет право обратиться в торговую точку.Возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен.

    Потребитель может обменять часы на такие же, но надлежащего качества.

    Также закон позволяет выбрать взамен другую модель или совершенно другое изделие при условии пересчета стоимости.

  • Гарантийный ремонт. Продавец обязан произвести ремонт изделия за свой счет.
  • Незамедлительный возврат средств.

    Представитель магазина возмещает сумму, потраченную не приобретение.

Для осуществления процедуры понадобится документ, удостоверяющий личность – паспорт.Желательно приложить:

  1. Талон на ремонт;
  2. Паспорт.
  3. Товарный чек с печатью и подписью продавца;
  4. Квитанция об оплате в кассе;

При отсутствии кассового или иного чека продавец не вправе отказать в возврате.

Можно предоставить свидетельские показания, выписку по счету, видеозаписи, фотографии или другие подтверждения совершениям покупки.Говоря о том, можно ли вернуть часы в магазин, стоит отметить, что единого образца претензии для возмещения не существует.Однако при написании обращения нужно указать:

  • Личные данные – ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту;
  • В конце поставить подпись и дату, при безналичном расчете приложить реквизиты для возмещения.
  • Фирменное название магазина, его адрес и контактные данные;
  • Дополнительно можно включить ссылку на ФЗ №2300-1;
  • Суть претензии – описание дефектов изделия;
  • Основные требования к продавцу – возврат, обмен, ремонт;

Претензию можно отправить по почте с уведомлением, переслать по электронной почте или отнести в торговую точку лично на бумажном носителе. Обращение подтверждает факт досудебного разбирательства, а в случае отказа продавца способно выступать доказательством.Далее приведен образец обращения, который можно взять за основу при составлении претензии.Использование шаблона позволяет не обращаться к профессиональному юристу для составления грамотного текста претензии. Законодательство оговаривает период, когда покупатель может обратиться для получения уплаченных ранее денег.Вероятны 2 схемы:

  • До 15 дней с факта приобретения. Если были обнаружены недостатки, то покупатель обращается напрямую в магазин. При необходимости представитель магазина может инициировать экспертизу для установления сути дефекта. Если будет доказана причастность продавца или производителя, то покупатель получит средства в течение 10 дней.
  • По истечении 15 дней. Возврат изделия предполагает определенные сложности.

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы по тематики возврата технически сложных изделий в торговые точки.Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 дней?Возмещение допускается, если обнаружен существенный недостаток, магазин нарушил сроки однократного устранения дефектов.

Кроме того, если потребитель не сумел пользоваться часами более 30 дней за минувший год из-за длительного или повторяющегося ремонта.Что делать при отказе возмещении в магазине?Если часы ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть деньги.

В противном случае нужно или инициировать судебное разбирательство.Возможен ли возврат часов без чека и упаковки?Да, при обнаружении дефектов у часов это критерии не являются важными для возмещения. Если продавец потребует доказать приобретение изделия, то можно привлечь свидетеля или взять выписку в банке.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 1

  3. 2

  4. 2

  5. 3

  6. 3

  7. 1

  8. 6

  9. 5

  10. 8

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top