Главная - Защита прав потребителей - Алиэкспресс не пришел товар

Алиэкспресс не пришел товар

Алиэкспресс не пришел товар

Если товар с Aliexpress не пришел


› Многие заказывают товары с китайской торговой площадки Алиэкспресс. Однако сроки ожидания такой посылки могут растянуться от пары недель до нескольких месяцев. Средний срок ожидания получения заказа составляет 1 месяц при выборе стандартного .

Бывает и по истечению данного срока товар не приходит, а защита с него уже снимается.

Возможно, возникли трудности с доставкой. Содержание Причин неполучения товара может быть несколько:

  • Продавец затягивал с отправлением товара.
  • Долгая доставка Почты России. После введения карантинных мер в 2021 это одна из самых частых проблем. Особенно если продавец отправил товар через Сингапур.
  • Заказчик не получи извещение, а товар уже давно лежит в пункте выдачи.
  • Неточности при сортировке заказа. Продавец оформил товар с ошибками и заказ задерживают в центре сортировки.
  • Не пропускает таможня.
  • Заказ был утерян.

Срок защиты товара составляет 30-40 дней, после этого защита с товара снимается.

В случае неполучения посылки в указанный интервал, заказчику следует открывать спор с продавцом на сайте. После , убедившись, что она не отслеживается необходимо написать продавцу. Если магазин никак не реагирует, а время защиты заканчивается, то рекомендуется открывать спор.

Чтобы это сделать нужно:

  1. Войти в на сайте Али и перейти в заказы.
  1. Найти товар, который не пришел и напротив него активировать наименование «Открыть спор». Его можно открывать уже по истечению 10 суток, если магазин не отправил посылку.

    Воспользоваться в течении всего срока защиты, а также в течении 15 дней после снятия защиты, если заказ так и не пришел.

  1. Как только заказчик инициирует открытие спора появится окошко, где нужно будет выбрать наиболее предпочтительный вариант: возврат потраченных средств и товара или только возврат. При неполучении заказа или его получении в недолжном виде и качестве, и возвращать его обратно нет желания, то следует отметить только возврат. Иначе, например, возврат по гарантии, согласованности с продавцом, рекомендуется нажать на возврат денежных средств и посылки.

Например, при неполучении товара, нужно отметить только возврат, после чего появится вопрос, где нужно подтвердить, что посылка так и не пришла.

В следующем окошке нужно указать причину спора: Трудности с доставкой заказа:

  1. не отслеживается посылка.
  2. истекает , а товар еще в пути;
  3. возврат заказа транспортной компанией;

Не пропускает таможенный контроль:

  1. высокая ;
  2. иное.

Магазин указал неправильный адрес доставки.

После выбора подходящего пункта необходимо указать причину возврата денежных средств, а также их сумму. Причина должна быть написана на английском языке.

Если есть фото и видео, их тоже желательно прикрепить. Заполнив анкету, нужно нажать на кнопку отправления. После всех манипуляций спор можно считать открытым.

Продавец в течение 5 дней должен либо принять спор покупателя, либо постараться договориться с заказчиком, прикрепить доказательства отправки товара.

В случае, когда продавец никак не проявил свою позицию по спору, Алиэкспресс автоматически его закрывает в пользу покупателя. Если в ходе общения с продавцом, ему удалось найти компромисс, договориться с покупателем, тогда спор также будет закрыт, и заказчику следует, лишь дождаться возврата денежных средств.

В случае, когда мирного решения спора так и не удалось добиться, то он уже будет рассматриваться в следующей инстанции. Уже представители администрации сайта Алиэкспресс будут выносить решение.

На рассмотрение острого спора уходит обычно около 7 дней. Решение будет приниматься исходя из доказательной базы и аргументации каждой из сторон. После окончания переговоров и выноса решения, необходимо ожидать возврата денежных средств за неполученный товар.

Они должны придти после закрытия спора в течение 3-15 дней на указанный кошелек и банковский счет карты.

Заказывая товары с Китая, рекомендуется внимательно следить за сроками доставки и отслеживать свою посылку.

Однако стоит помнить и о том, что даже после того, как сроки защиты заказанного товара закончились, а он так и не пришел, можно открыть спор в течение 15 дней, после снятия защиты. Поэтому нужно внимательно следить за таймером, чтобы не потерять свои деньги. В противном случае, если и этот срок был пропущен, открытие спора уже будет невозможно, заказчик останется и без товара и без денег.

Следить за сроками защиты товаров можно в личном кабинете на сайте Алиэкспресс в разделе заказов.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного Рекомендуем другие статьи по теме Добавить комментарий

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс

Редкий, но горький, опыт НЕполучения товара с Алиэкспресс не так страшен, как можно себе придумать.

Что делать, если не пришел товар с Aliexpress? Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу. Читайте по теме: . Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку.

Читайте по теме: . Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку.

Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер, который можно ввести в от Мегабонус. Если посылка нашлась, здорово!

В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:

  1. Если посылка еще в Китае, вероятно, что есть проблема с таможней или на складе. Напишите личное сообщение продавцу с вопросом и предложением по решению недоразумения.
  2. Если отображается, что посылка прибыла в пункт назначения, значит, берите ваш паспорт, трекинг номер, и идите забирать посылку на почте!
  3. Если вашей страны, тут можно только догадываться, в чем вопрос. Чаще всего это случается по причине перевеса, некорректного указания контактных данных (нет отчества, например), продавец указал слишком высокую стоимость при отправлении. Выход здесь один – писать продавцу сообщение и открывать спор, если не удастся договориться.
  4. Если , то переходим к следующему пункту.

. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера. Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.

Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс. Узнайте подробнее: . Открываем спор.

У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки.

Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.

А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:

  1. Выбираете из предложенных вариантов проблему.
  2. В текстовом поле на английском языке прописываете дату заказа, обещанный дедлайн доставки, сегодняшнее число, ваши ожидания по решению диспута.
  3. Выбираете вариант решения, который вас устроит. В нашем случае – это получить компенсацию в полном размере.
  4. Прикладываете доказательства (например, принтскрин сервиса отслеживания, который не находит посылку, или переписку с продавцом).

И отправляйте заявку. У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.

  1. Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.
  2. Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
  3. Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
  4. Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете .

Всем удачи!

Что делать, если не пришел товар с AliExpress

28 марта 2018Редкий, но горький, опыт НЕполучения товара с не так страшен, как можно себе придумать. Что делать, если не пришел товар с Aliexpress?

Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.Читайте по теме: .Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку.

Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.Читайте по теме: .Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер и веб-сайт, на котором посылку можно найти.

Если посылка нашлась, здорово!

В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:

  1. Если посылка еще в Китае, вероятно, что есть проблема с таможней или на складе, напишите личное сообщение продавцу с вопросом и предложением по решению недоразумения.
  2. Если посылка застряла на таможенной службе вашей страны, тут можно только догадываться, в чем вопрос. Чаще всего это случается по причине перевеса, некорректного указания контактных данных (нет отчества, например), продавец указал слишком высокую стоимость при отправлении. Выход здесь один – писать продавцу сообщение и открывать спор, если не удастся договориться.
  3. Если посылка не отображается, то переходим к следующему пункту.
  4. Если отображается, что посылка на почте, значит, берите ваш паспорт, трекинг номер, и скорее за заказом!

Продлите защиту заказа. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.Узнайте подробнее: .Открываем спор.

У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки.

Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор».Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:

  1. Прикладываете доказательства (например, принтскрин сервиса отслеживания, который не находит посылку, или переписку с продавцом).
  2. Выбираете вариант решения, который вас устроит. В нашем случае – это получить компенсацию в полном размере.
  3. В текстовом поле на английском языке прописываете дату заказа, обещанный дедлайн доставки, сегодняшнее число, ваши ожидания по решению диспута.
  4. Выбираете из предложенных вариантов проблему.

И отправляйте заявку.

У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.

  1. Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
  2. Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
  3. Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.
  4. Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить .

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришёл в срок

7 ноября 2021Привет всем!

Вот решил накатать небольшую статейку на тему

«Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришёл в отведенный срок»

.

Тема эта очень горячая, да и в последнее время Алиэкспресс, очень часто переходит на сторону продавцов. Пост этот будет интересен тем, кто только что знакомится с Алиэкспресс или уже знаком с ним и собирается открыть спор.Споры проигрывают покупатели, даже предоставив Алиэкспрессу все четкие и правдивые доказательства (видео, фото).

Да что говорить! Со мной тоже такое было пару раз. Там продавец типичный мошенник, я купил у него смарт часы, там цена была в пределах 200 рублей.

Да цена низкая, но многие продавцы так и раскручивают свой магазин на Алике. Выставляя товары по низкой цене и отправляют их потом. Люди получают товары и оставляют отзывы и высокие оценки магазину и только так магазин начинает обрастать покупателями и подписчиками.Но у меня продавец отправил заказ вообще в другой город, который находится от меня за 1000 км.

Там эту посылку получил адресат. Я открываю спор, предоставляю все скриншоты, на которых четко показано что посылка получена в другом городе и другим человеком. Продавец не принимает спор, пишет что посылка идет на мой адрес, а здесь вышла ошибка и просит подождать.

Я отказываюсь закрыть спор. В спор вступает сам Алиэкспресс и принимает сторону продавца.

Типа, срок ведь доставки еще не кончился, так что жди мол. Вот такие дела!Я еще раз писал потом в поддержку, предоставил все доказательства и следующий спор я выиграл, деньги мне вернули. Но многие люди проигрывают споры, я читал про это в группах и на форумах.Так вот, что бы открыть спор нужно; В профиле, нажать заказы, на скрине выше видно стрелкой обозначено.

Далее;На скриншоте выше, стрелкой обозначено.

Пишем продавцу письмо (сообщение).

Желательно писать за пару дней до окончание срока доставки.

Сообщение должно быть примерно таким ((Приветствую Вас, срок доставки заказа скоро закончится, посылку я не получил. Вы будите продлевать срок? Если нет, то я вынужден отрыть спор!))Если продавец продлит срок доставки , то ждем дальше. Если нет, то открываем спор.Жмем «подробнее».

На скриншоте сверху показано стрелкой.Ставим галочки и открываем спор. Нас перекидывает на другую страницу.Жмем, как показано на скриншоте стрелками.Заполняем также, но в своём решении — пишите свою причину.

Возможно у вас другой случай. Но, если также, заказ идет месяцев 5 и продавец продлевает постоянно срок доставки, то можно заполнить также, как у меня. Типа, заказ я не получил и не знаю где он находится, так, как посылка не отслеживается и т.

далее. Жмем открыть спор. Продавцу даётся 5 дней, чтобы согласится с вами или не согласится.Если продавец не примет спор и предложит свое решение, внимательно прочитайте его.

Вы можете принять решение продавца, а можете не принять.

Если вы не принимаете решение продавца, то в ваш спор вмешается сам Алиэкспресс. Алиэкспресс посмотрит все доказательства, проверит сам товар по отслеживанию и вынесет свое решение.

Лично у меня было много споров, так, как я часто заказываю на Алиэкспресс. Проиграл я всего два спора, но, там товары были копеечные, да и в итоге они пришли ко мне.Сейчас с эпидемией, вообще все сроки увеличены.

Заказы идут долго, можно сказать очень долго!Будьте внимательны и покупайте у проверенных продавцов, тогда и споров будет намного меньше! Есть еще такая фишка у продавцов, они просят подождать еще немного и заказ придет. Но!!! После окончание срока доставки, если вы не открыли или закрыли спор, дается 15 дней.

Так что будьте внимательны! После 15 дней, вам не открыть повторно спор.

Что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс

Оформляя покупку товара на Алиэкспресс, пользователь рассчитывает на получение заказа в установленные правилами сроки. Но, так как расстояние между нами и Китаем достаточно большое, да и посылка проходит много распределительных пунктов, где работают люди, может возникнуть такая проблема — срок доставки истекает, а посылка все не приходит. «/> Причин тому может быть несколько:

  1. и так далее.
  2. вы сами могли совершить ошибку во время написания адреса получателя;
  3. продавец мог ее вообще не отправить или сделать ошибку и отправить ее на другой адрес;
  4. если она без трек-номера — ее могут украсть сотрудники почты и сортировочных центров;
  5. она может затеряться в пути;

Вам как покупателю нужно знать, что делать если заказанный товар не пришел в установленные сроки и какие действия можно предпринять.

Нижеизложенная информация даст вам понимание того, что следует делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги если товар не пришел.

Как я уже писал выше, причин почему не пришел товар с Али в срок, может быть несколько. Самое важное в данной ситуации — следить за сроком защиты покупателя.

Ведь благодаря ему, вы не потеряете свои деньги, даже если посылка пропала в пути.

Если, конечно, в этом нет вашей вины.

Поэтому:

  1. рекомендую обратиться в свое почтовое отделение и уточнить, нету ли на ваше имя доставок из Китая. Бывают ситуации, когда вы просто можете не получить извещения о посылке, она спокойно себе лежит на почте и ко всему — еще и не отслеживается;
  2. если информации по доставке нет вообще или посылка отслеживалась, а затем данные о ее перемещении — давно перестали обновляться, и сроки подходят к концу. Тогда следует обратиться к продавцу, с целью решить данную проблему «мирным путем» или же открыть спор на возврат денежных средств;
  3. если срок доставки подходит к концу и вы, отслеживая доставку, видите, что заказ действительно направляется к вам. Вы можете и после ее продления, подождать еще некоторое время;

Если информации о посылке нет и до окончания защиты осталось 5-10 дней — напишите сообщение продавцу.

Проинформируйте его о данной ситуации.

Если ответа с вариантами решения проблемы, от него вы не получите, то открывайте спор. Как это сделать: 1. На сайте Алиэкспресс перейдите в «Мои заказы» и найдите тот, который не пришел и требует вашего участия. 2. Нажмите в нем на фразу «Открыть спор».

Обратите внимание! Открыть спор можно не ранее, чем через 10 дней с момента оправки заказа продавцом, а также в период действия защиты покупателя и дополнительно имеется 15 дней после ее окончания. 3. После того, как вы нажмете «Открыть спор», на новой вкладке найдите аналогичную фразу и снова нажмите ее, подтвердив свое желание.

Далее вы будете переброшены на новую страницу, где требуется указать все необходимые данные для открытия спора.
4. Так как посылка не дошла, нас интересует возврат наших денег, уплаченных за товар:

  1. Сумма возврата — укажите сумму, которую вы оплатили за товар.
  2. Кликните на кнопку «Только возврат».
  3. Еще в одном окне, нужно будет выбрать подпункт «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути».
  4. Возникшая проблема — выберите наиболее подходящий вариант. Чаще всего это — проблемы с доставкой товара.
  5. Далее в разделе «Получили ли вы товар» следует отметить пункт — нет.
  6. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе — это окно, для текста. Что писать в споре если посылка не пришла? Можно коротко, на английском языке, написать — I did not get my order (Я не получил свой заказ). Этого будет достаточно!
  1. Далее нажмите кнопку «Отправить».

    Фото и видео в данной ситуации добавлять не нужно.

5.

После того, как вы нажмете «Отправить», откроется спор. Продавцу для ответа дается 5 дней, за которые он должен его либо принять, либо сделать предложение, например предложить В случае, если согласие между вами будет достигнуто, спор будет закрыт. Вам останется дождаться или получения новой посылки Если продавец вообще не отреагирует на спор, тогда он будет автоматически закрыт и вы получите свои деньги.

Вам останется дождаться или получения новой посылки Если продавец вообще не отреагирует на спор, тогда он будет автоматически закрыт и вы получите свои деньги. Ну, а если вы не можете достигнуть соглашения, то спустя некоторое время (ориентировочно через 7-10 дней после начала спора), диспут обострится и за его решение примется команда Алиэкспресс. В этом случае, они внимательно изучат имеющуюся информацию, и на основании нее — вынесут свое решение.

Доказывать, что товар не пришел — вам не придется. Они сами все проверят по отслеживанию.

Если конфликтная ситуация решена в вашу пользу, то ожидайте возврата денежных средств в отведенные сроки: обычно 5 — 20 рабочих дней.

Возврат будет произведен туда, откуда был платеж.

Как я уже писал в начале статьи, очень важно следить за сроком доставки.

По истечении этого периода, независимо от того, получили вы заказ или нет — он автоматически закроется и получит статус «Истекло время подтверждения» и деньги уйдут продавцу.

Так вот, у вас имеется всего лишь 15 дней после завершения срока защиты на то, чтобы открыть спор.

Подробно об этом я описал . Следить за сроком защиты вы можете в разделе «Мои заказы», пункт «Подробнее» Поэтому, будьте внимательны и периодически заглядывайте к себе в личный кабинет для мониторинга сроков. Если вы сделали заказ, продавец отправил его, но по какой то причине вы его не получили и срок подходит к концу — следите за временем и по его завершении открывайте спор.

  1. Лучшей ситуацией будет, если не пришла посылка «безтрековая» и где она находится — неизвестно. В таком случае, администрация Aliexpress сразу примет вашу сторону и закроет спор.
  2. Если при отслеживании видно, что заказ находится в вашей стране и скоро будет у вас, просто запросите продление срока на неделю-две.

В общем не оставляйте ситуацию на самотек и вы будете защищены.

На этом все. Удачных вам покупок!

  1. 2016-11-252019-01-25 Перейти на Алиэкспресс В сегодняшней статье расскажу вам о тех …
  2. 2017-02-122019-09-20 Перейти на Алиэкспресс После того, как выберете товар и произведете …
  3. 2017-03-212019-09-20 Перейти на Алиэкспресс Если вы заказываете одним заказом несколько товаров …
  4. 2016-10-312019-01-25 Перейти на Алиэкспресс Все покупки на Алиэкспресс попадают под программу …

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.

Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.

В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел. Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу.

Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор. Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже: 1. Заходим в раздел на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку «Открыть спор».

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа. 3. После нажатии кнопки «Открыть спор» у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».

При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег». Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:

4.

Далее на вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет». Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий: Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem) — Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути — Транспортная компания вернула заказ — Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути) Проблемы с таможней (Customs problems) — Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить Другое (Other) — Продавец отправил заказ на неверный адрес. 5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком).

При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы. После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить». Все спор открыт. 6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Все спор открыт. 6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.

Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress. Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.

Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером.

Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов. Остались вопросы? задайте свой вопрос в или напишите его ниже в комментариях

Возможно Вам также будет интересно узнать:

Товар не пришел на алиэкспресс: что теперь делать?

Алиэкспресс славится долгими доставками и безответственными продавцами.

За девять лет с момента основания произошло много изменений. Китайская площадка стала работать лучше, но до сих пор случаются проблемы.Зачастую в долгой доставке продавец не виноват.

Дешевые курьерские службы и почта России не торопятся доставить товар в срок.

Если посылка не отслеживается, сотрудники могут своровать.

Продавец не сможет ничего предъявить.Проблема появляется, когда товар не приходит. Защита заказа подходит к концу, а в почтовом ящике нет извещения.

Алгоритм ведения спора известен всем: описал причину, предоставил доказательства.

Если продукта нет, то нечего и показывать.

Разберемся, как доказать администрации, что не пришла посылка с алиэкспресс.Не нужно писать гневные сообщения продавцу. Зачастую магазины не виноваты в долгой транспортировке. Сотрудники могут отслеживать посылки по трек-номеру.

Но на дешевые предметы номер отслеживания не дается. Для продавца долгая доставка – катастрофа еще большая, чем для покупателя.

Магазину придется возвращать компенсацию.Распространенные причины долгой транспортировки:

  1. Воровство сотрудников почты России – работники знают, какие продукты не отслеживаются. Покупатель не сможет доказать виновность сотрудника.
  2. Продавец не выслал посылку – в этом случае необходимо открыть спор. Магазин мог дать левый или недействительный номер отслеживания. Показав трек-код администрации, покупатель получит полную компенсацию.
  3. Извещение затерялось – товар уже давно лежит на почте. Почтальоны забыли о посылке и не приносят извещение. Придется самостоятельно обращаться на почту и искать продукт.
  4. Задержка курьерской службы – в пути произошли неполадки. Продукт мог застрять на одном месте. В этом случае можно продлить защиту покупателя и подождать еще.

От причины будет зависеть поведение пользователя. Если товар продвигается по маршруту, можно подождать несколько недель.

В остальных случаях лучше открыть спор и не наживать проблем.Доставка может задерживать из-за праздников или выходных дней.Все пользователи на алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца.

Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс.

Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта.

Только после этого магазин получает полную сумму.При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца.

Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет. За секунду операция не совершается.

На возвращение администрации дается восемь дней.Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

  1. Брак
  2. Отсутствие товара.
  3. Несоответствие описанию

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».Сидеть и ждать, пока защита закончится недопустимо. Администрация закроет заказ и перечислит деньги на счет продавца. После этого вернуть потраченные средства будет сложно.Начинать менять ситуацию нужно прямо сейчас.

После у пользователя будет меньше времени на выяснение отношений и ведение спора. Рекомендуем начинать волноваться за десять дней до окончания защиты.Способ противоречивый и понравится далеко не всем покупателям. Прибегать к нему стоит только в нескольких случаях:

  1. Идут праздники и выходные.
  2. Товар продвигается, но очень медленно

Не доверяйте обещанием магазинов.

Продавец может начать жаловаться на жизнь.

Ни в коем случае не закрывайте заказ. После закрытия вернуть деньги не получится.Для начала проверьте трек-номер.

Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Продавец мог дать недействительный или левый код. Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником.

Нужно открывать спор.Если с трек-номером все хорошо, напишите продавцу.

Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации.

Покупатель получит блокировку или штрафные санкции.Продление защиты покупателя может ничего не дать. Не забудьте о крайних сроках. Если заказ закроется, будет сложно вернуть деньги.Не открывайте спор на начальных этапах транспортировки.

В описании минимальный срок может быть две недели.

Но на него не стоит обращать внимания.

Смотрите на крайние значения.

Зачастую они превышают три месяца. за десять дней до окончания защиты покупателя. Следуйте пошаговой инструкции.

  1. Заполните бланк. Напишите правду, не преувеличивайте.
  2. Перейдите в личный кабинет.
  3. Зайдите на сайт алиэкспресс.
  4. Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
  5. Нажмите кнопку «открыть спор».

Пишите коротко и понятно.

На английском языке пытайтесь использовать простые слова и предложения. Администрация и продавец должны понять ваше сообщение.В доказательствах прикрепите трек-номер. По отслеживанию будет видно, что товар не пришел в пункт назначения.

Если номер ненастоящий, победа гарантирована.Не расстраивайтесь, если трек-номера нет. Так будет даже проще. Администрация не будет разбираться с курьерскими службами и сразу перейдет на сторону клиента. Продавец сам виноват, что не взял номер отслеживания.В рекомендуемых итогах указывайте желания.

Если вам нужна полная денежная компенсация, не просите товар.

Администрация может решить вопрос не в вашу сторону.Обычно споры проходят быстро.

Продавцы не желают портить рейтинг.

Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают проблему.После окончания заказа у пользователя есть пятнадцать бонусных дней.

В этот период еще можно открыть спор и потребовать возмещения.Если и этот срок прошел, от покупателя зависит мало.

Вернуть деньги будет очень сложно. Пишите в поддержку и доказывайте свою позицию.

Не ждите, что получите положительный отклик.Проверяйте защиту покупателя. Не допускайте окончания срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.Наш канал в ( 13 оценок, среднее 3.77 из 5 ) 27 068 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: . Перейти Aliexpress Покупая вещи в магазине, мы можем оценить качество, примерить и попробовать товар Перейти Aliexpress Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель Поиск: © 2021 Chinas-LafaНаш ресурс не является официальным сайтом Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки «AliExpress» принадлежат Alibaba Group.Ресурс является не официальным сообществом покупателей Алиэкспресс, где размещены инструкции по пользованию торговой площадкой.

Копирование материалов сайта Chinas-Lafa.ru разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник. • •

Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла

29 марта 2018Если к вам не пришел заказ с , не расстраивайтесь – вы всегда получите деньги обратно.

Для этого важно правильно открыть и провести спор.Перед тем как открыть спор, вам необходимо .

Это можно сделать на странице с подробностями заказа.За сроком защиты нужно следить, даже если вы не собираетесь открывать спор и до сих пор ждете посылку.

Продлить защиту покупателя значит заручиться поддержкой администрации и сохранить свои права на получение гарантий Али.Читайте по теме: .Перейдите в «Мой AliExpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор».Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.Выбираем из следующих вариантов:

  1. получить возврат денег,
  2. вернуть товар и получить частичную компенсацию.

Поскольку мы разбираем ситуацию с неполученной посылкой, то, очевидно, что нам нужен первый вариант.Итак, форма для открытия диспута.

:Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».Ответ вы знаете.Ставьте полную сумму, так как товар вы не получили, здесь не может быть речи о частичной компенсации.Здесь на английском языке расскажите о ситуации. Когда вы сделали заказ, когда должна была прийти посылка (обычно эта информация указана на странице с подробностями заказа), можете уточнить, какое сегодня число, и подчеркните, что посылка до сих пор не пришла.В качестве доказательств вы можете приложить скриншоты с сайтов отслеживания посылки – результаты поисков.Заполненную анкету отправляйте на рассмотрение продавцу.Алиэкспресс дает продавцам для реагирования на спор 5 дней. Если реакции нет или продавец принимает спор, то вы получаете деньги обратно.Продавец может ответить встречным предложением.

С такими ситуациями будьте осторожны, продавцы частенько хотят уйти от ответственности и предлагают невесть что.

Могут предложить подождать еще, получить скидку, отправить заказ повторно.

Если вас не устраивают предлагаемые варианты, то можете обострять спор. Кнопка для обострения появляется после ответа продавца. Обострение диспута означает его передачу представителям Алиэкспресс.Рассмотрение может длиться до 2 недель.

В процессе может быть запрошена дополнительная информация, поэтому следите за ходом рассмотрения и оперативно реагируйте на запросы.В большинстве случаев при правильно заполненной форме пользователи возвращают свои деньги.

Здесь важно не вестись на предложения продавца и быть бдительным.

При возвращении ваших денег на ваш счет, с вашего счета в Megabonus перечисляется обратно в интернет-магазин.Желаем вам удачи и легкого решения любых недоразумений!

с каждой покупки на Алиэкспресс.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

3 апреля 2021Никто из покупателей одной из крупнейших китайских торговых интернет-площадок не застрахован от различного рода неприятностей, например, от бракованной вещи или неполучения оплаченного заказа.

Рассказываем, что делать в этой ситуации.Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран. Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.Базовые принципы работы площадки с покупателями:

  1. пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;
  2. если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;
  3. если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;
  4. покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем. Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей.

Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте , как минимум год работающие на Алиэкспресс.Это один из самых важных моментов, который нужно изучить, прежде чем оформлять заказ.

Защита покупателя — способ обеспечить сохранность его денег при проблемах с покупкой.Защита нужна в том случае, если покупатель не получил заказ или товар не соответствует описанию продавца.Пока защита действует, покупатель может открыть спор и потребовать возражения денег.Зайдите в «Мои заказы», откройте страницу с нужным заказом и нажмите на надпись «Подробнее».

На карточке заказа есть напоминание о сроке защиты покупателя с краткой инструкцией.В среднем срок защиты составляет 60 дней.

Окончательная дата зависит от срока доставки, которую устанавливает продавец. Чем больше срок доставки, тем более длительным будет срок защиты.На Алиэкспресс система взаимодействия продавцов и покупателей разработана таким образом, чтобы не допустить мошеннических действий с обеих сторон. Покупатель полностью оплачивает заказ, но продавец получает деньги только после получения клиентом .

За каждым товаром закрепляется определенный период времени, когда покупатель может предъявить продавцу претензии или потребовать вернуть деньги.Если посылка с Алиэкспресс в указанный продавцом срок не пришла, а защита покупателя подходит к концу, вариантов действий два:

  1. сделать запрос на возврат денег (открыть спор).
  2. сделать запрос на продление защиты заказа (возможно, посылка задержалась на таможне);

На AliExpress возврат денег покупателю происходит через открытие спора.

  1. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла. Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок.

    На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.

  2. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть. Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.
  3. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
  4. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
  5. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.
  6. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя.

    Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.

  7. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс. Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно. Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.8.

Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить».

На этом спор будет считаться открытым и остается лишь дождаться ответных действий продавца.Такие споры обычно решаются в пользу покупателя. Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа. Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги.

Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги. В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс. Решение они принимают в течение 7 суток.Согласно правилам торговой площадки, деньги поступают покупателю:

  1. при оплате заказа посредством дебетовой или кредитной карты — в течение 15 дней;
  2. при использовании для оплаты товара других систем оплаты — до 10 дней.

В такой ситуации нужно разбираться в нюансах ведения и закрытия спора.После закрытия заказа через 15 дней все обязательства по нему считаются исполненными и деньги за товар перечисляются продавцу.

Если покупатель подтвердил заказ, открыть по нему спор по истечении 15 дней и получить денежное возмещение невозможно.Важно: не дайте продавцу уговорить вас закрыть спор до его разрешения в вашу пользу.

В личных сообщениях продавец может обещать золотые горы за закрытие спора, но эти обещания не имеют никакой силы. Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет обязан вам и повлиять на него Алиэкспресс не сможет.Бывают случаи, когда покупатель не получил заказ, открыл спор и он был решен не в его пользу из-за того, что покупатель вовремя не предоставил доказательства того, что товар не был получен.

В этом случае вновь открыть диспут (спор) невозможно, но есть небольшой шанс вернуть деньги, обратившись с доказательствами своей правоты в чат поддержки Алиэкспресс.Если спор решен в пользу покупателя, диспут закрыт, но деньги в оговоренный срок не пришли, причина, скорее всего, в техническом сбое. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress, объяснить ситуацию и приложить номер заказа. Служба поддержки проверит статус перевода средств и решит проблему.

Беспокоиться не нужно — если спор решен в пользу покупателя, он получит свои деньги в любом случае.Если вы не получили посылку с Алиэкспресс, всегда есть возможность вернуть свои деньги.

Главное — действовать решительно, следить за развитием ситуации и правильно вести спор.Кстати, а вот здесь мы каждый день собираем выгодные скидки на АлиЭкспресс.

Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки.

Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя. В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки.

Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя.

В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней.

Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор. Важный момент! Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом.

Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки.

И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Решение об открытии спора принято.

Что дальше? В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор». Далее откроется страница с подробным описанием заказа.

Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута. Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы. Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег».

В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов. 1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств». 2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость. 4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик).

В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги. 5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает. Важно! Открывать спор можно единожды.

Второй возможности не будет. Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии. Например:

  1. Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
  2. Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
  3. Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом. В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней.

Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором.

Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет. Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress.

Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами. Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ.

В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора. Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы.

Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход. FacebookTwitterВконтактеGoogle+

Являюсь активным покупателем Aliexpress, веду темы о покупках в китайских магазинах на популярных форумах, в подписчиках более 10000 человек.

Обсуждения
Громкая музыка днем у соседей что делать

Оглавление:Что делать, если соседи шумят днемЧто делать, если...

Комментариев  0
Як відновити сторінку вконтакті

Оглавление:Восстановление страницы ВКонтакте после взлома,...

Комментариев  0
Куда подавать на алименты если прописана в пензенской области

Оглавление:Алименты как взыскать в селе Бессоновка в 2021 годуКак...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top